TOPdesk Cloud

Información básica

TOPdesk Cloud es una solución modular y basada en la nube para la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de servicios empresariales (ESM). Está diseñada para ayudar a las organizaciones a gestionar sus mesas de ayuda de TI, gestión de instalaciones y recursos humanos, optimizando la prestación de servicios y mejorando la colaboración interna.

• Modelo: Solución SaaS basada en la nube.
• Versión: Actualizada continuamente; los clientes siempre tienen acceso a la última versión segura.
• Fecha de lanzamiento: No se especifica para la versión en la nube, pero la primera edición del software TOPdesk se desarrolló en 1993.
• Requisitos mínimos: Al tratarse de un servicio en la nube, los requisitos generales incluyen un navegador web moderno y conexión a internet. Los requisitos de hardware específicos del cliente son mínimos.
• Sistemas operativos compatibles: Accesible a través de navegadores web estándar en diversos sistemas operativos.
• Última versión estable: Las actualizaciones se implementan regularmente, lo que garantiza que los usuarios siempre tengan la última versión segura.
• Fecha de fin de soporte: No aplicable debido a las continuas actualizaciones y al modelo SaaS.
• Fecha de fin de vida útil: No aplicable debido a las continuas actualizaciones y al modelo SaaS.
• Fecha de vencimiento de la actualización automática: Las actualizaciones automáticas son continuas y gratuitas para los usuarios de SaaS.
• Tipo de licencia: Modular y basada en agentes. Las organizaciones compran solo los módulos necesarios, y el precio se basa en el número de agentes (aquellos que gestionan los tickets).
• Modelo de implementación: Software como servicio (SaaS) en un entorno de nube privada.

Requisitos técnicos

Como solución de software como servicio (SaaS), TOPdesk Cloud se basa principalmente en el acceso del cliente a través de navegadores web. Los requisitos técnicos para los usuarios finales son generalmente mínimos, centrándose en la conectividad a internet y la compatibilidad del navegador.

• RAM: No especificada, pero típica para la navegación web moderna.
• Procesador: No especificado, pero típico para la navegación web moderna.
• Almacenamiento: Se requiere un mínimo de almacenamiento local para la caché del navegador. El almacenamiento de datos se gestiona mediante la infraestructura en la nube de TOPdesk.
• Pantalla: Resolución de pantalla estándar para aplicaciones web.
• Puertos: Puertos HTTP/HTTPS estándar para acceso web.
• Sistema operativo: Compatible con cualquier sistema operativo que admita navegadores web modernos.

Análisis de los requisitos técnicos

Los requisitos técnicos de TOPdesk Cloud son inherentemente bajos para usuarios finales y agentes gracias a su modelo de implementación SaaS. La infraestructura de TOPdesk, alojada en Microsoft Azure, gestiona la mayor parte de la carga computacional y de almacenamiento. Este enfoque simplifica la administración del lado del cliente, reduce la necesidad de hardware local potente y garantiza una amplia accesibilidad en diversos dispositivos y sistemas operativos. Los usuarios solo necesitan una conexión a internet estable y un navegador web compatible para acceder al servicio. Esto minimiza los costes de TI para la gestión del hardware y software del cliente.

Soporte y compatibilidad

TOPdesk Cloud ofrece amplias opciones de soporte y compatibilidad, lo que refleja su papel como solución integral de gestión de servicios.

• Última versión: Actualizada continuamente, garantizando que los usuarios siempre trabajen con el software más actual y seguro.
• Compatibilidad con sistemas operativos: Accesible a través de navegadores web modernos, lo que lo hace compatible con prácticamente cualquier sistema operativo (Windows, macOS, Linux, sistemas operativos móviles).
• Fecha de fin de soporte: No aplicable; el soporte es continuo como parte de la suscripción SaaS.
• Localización: Admite varios idiomas, entre ellos danés, alemán, inglés, francés, húngaro, italiano, holandés, noruego, polaco, portugués, español y sueco.
• Controladores disponibles: No aplicable para una aplicación web basada en la nube.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad

TOPdesk Cloud ofrece un soporte y una compatibilidad excepcionales. Su modelo de actualización continua garantiza que el software se mantenga actualizado y seguro sin necesidad de intervención manual por parte de los clientes. Su naturaleza web proporciona compatibilidad universal con diversos sistemas operativos, lo que simplifica la implementación y el acceso para distintos entornos de usuario. TOPdesk ofrece soporte estándar, que incluye acceso 24/7 a una extranet, soporte telefónico en horario laboral y soporte por correo electrónico y chat. También dispone de soporte premium. La disponibilidad en varios idiomas permite atender a una base de usuarios global. La plataforma se integra con numerosos proveedores de identidad para un control de acceso fluido. En resumen, el soporte y la compatibilidad son robustos y están diseñados para minimizar los problemas de los usuarios y maximizar la accesibilidad.

Estado de seguridad

TOPdesk Cloud prioriza la seguridad mediante un enfoque por capas, aprovechando su alojamiento en Microsoft Azure y cumpliendo con diversos estándares de seguridad.

• Características de seguridad:
  • Cifrado de datos en reposo, en tránsito y en uso.
  • Medidas de seguridad física en los centros de datos.
  • Autenticación multifactor (MFA) para el acceso de gestión.
  • Aislamiento de datos por organización.
  • Auditorías y revisiones de seguridad periódicas.
  • Sistema de monitorización 24/7 para entornos y servidores.
  • Despliegue automatizado y refuerzo de la seguridad de los servidores.
  • Registros de acceso para el seguimiento de los intentos de inicio de sesión y la actividad.
  • Se permite el listado de direcciones IP para acceso restringido.
  • Control de acceso basado en roles con permisos granulares.
  • Acuerdos de procesamiento de datos (DPA) con socios de alojamiento.
  • Prácticas seguras de desarrollo de software.
• Vulnerabilidades conocidas: No se han divulgado públicamente; las actualizaciones continuas y las revisiones de seguridad tienen como objetivo abordar las vulnerabilidades de forma proactiva.
• Estado en la lista negra: No hay indicios de estar en la lista negra.
• Certificaciones:
  • Certificación SOC 2.
  • Los centros de datos cuentan con la acreditación ISO 27001.
  • Certificado en Cyber Essentials.
  • Cumplimiento de las prácticas que cumplen con el RGPD.
  • Revisamos anualmente las certificaciones de los centros de datos.
• Compatibilidad con cifrado: Los datos se cifran de forma predeterminada en reposo, en tránsito y en uso, mediante el cifrado a nivel de plataforma de Microsoft Azure. El cifrado adicional de la base de datos está habilitado de forma predeterminada.
• Métodos de autenticación:
  • Autenticación TOPdesk (nombre de usuario/contraseña).
  • Autenticación LDAP.
  • Inicio de sesión único (SSO) SAML, integración con proveedores de identidad como Oracle Identity Cloud Service, Azure AD, Okta, Ping.
  • Autenticación multifactor (MFA) para un acceso seguro.
• Recomendaciones generales:
  • Implemente políticas de contraseñas robustas.
  • Utilice SSO y MFA siempre que sea posible.
  • Revise periódicamente los registros de acceso.
  • Definir y hacer cumplir los controles de acceso a los datos y las políticas de retención.
  • Realizar formación en concienciación sobre seguridad para los usuarios.

Análisis de la calificación de seguridad general

TOPdesk Cloud presenta una sólida postura de seguridad general. Su dependencia de Microsoft Azure para el alojamiento, junto con exhaustivas medidas de seguridad internas, proporciona una defensa robusta contra las amenazas. Entre sus principales fortalezas se incluyen el cifrado de datos de extremo a extremo, estrictos controles de acceso con soporte para MFA y SSO, y la monitorización continua. Las certificaciones SOC 2 e ISO 27001 de sus centros de datos subyacentes, junto con el cumplimiento del RGPD, demuestran la adhesión a los estándares reconocidos del sector. Las auditorías periódicas y un equipo de seguridad especializado refuerzan aún más su fiabilidad. Si bien ningún sistema es completamente inmune a las vulnerabilidades, el enfoque proactivo de TOPdesk en materia de seguridad desde el diseño y sus mecanismos de respuesta ante incidentes contribuyen a una alta calificación de seguridad.

Rendimiento y puntos de referencia

TOPdesk Cloud está diseñado para ofrecer alta disponibilidad, escalabilidad y un rendimiento eficiente, aprovechando su infraestructura en la nube.

• Puntuaciones de referencia: No están disponibles públicamente en puntuaciones numéricas específicas, pero los comentarios de los usuarios a menudo elogian su rendimiento.
• Métricas de rendimiento en el mundo real:
  • Tiempo de actividad objetivo del 99,9% en el SLA estándar para entornos de producción.
  • El tiempo de actividad promedio de todos los entornos de producción en el primer trimestre de 2025 fue del 99,99%.
  • La infraestructura redundante garantiza una alta disponibilidad y resiliencia.
  • Las máquinas virtuales permiten la transferencia instantánea a otros servidores en caso de fallo.
  • Duplicación de bases de datos y almacenamiento de archivos para una conmutación por error instantánea.
  • Balanceo de carga con múltiples servidores proxy para manejar tráfico intenso.
  • Las páginas cargan rápidamente y el inicio de sesión es fluido.
  • Las actividades operativas y de despliegue automatizadas reducen el error humano y mejoran los tiempos de respuesta.
• Consumo energético: No se aplica directamente al activo del usuario final; lo gestiona el proveedor del centro de datos de TOPdesk (Microsoft Azure). TOPdesk se compromete a ofrecer alojamiento con huella de carbono neutra para sus nuevos clientes.
• Huella de carbono: No aplicable directamente al activo del usuario final; TOPdesk está trasladando a sus clientes a una infraestructura neutra en CO₂.
• Comparación con activos similares:
  • A menudo se compara con ServiceNow, Salesforce Service Cloud, Freshservice e Ivanti Neurons para la gestión de servicios de TI (ITSM).
  • Los usuarios destacan su razonable Costo Total de Propiedad (TCO) en comparación con la competencia.
  • Elogiado por su rápida implementación (10-25 días) en comparación con otros proveedores.
  • Clasificada entre los 5 principales proveedores globales de ITSM y ESM.
  • Ofrece un producto más completo con integración CMDB en comparación con algunas alternativas como Jira.

Análisis del estado general del rendimiento

TOPdesk Cloud ofrece un rendimiento excelente, caracterizado principalmente por su alta disponibilidad y capacidad de respuesta. El tiempo de actividad objetivo del 99,9 % y el tiempo de actividad promedio real del 99,99 % indican un servicio altamente fiable. Su arquitectura, basada en infraestructura redundante, máquinas virtuales, replicación de bases de datos y balanceo de carga, garantiza un funcionamiento continuo y resiliencia ante fallos de componentes. Los usuarios reportan una carga de página rápida y una experiencia de inicio de sesión fluida. El modelo SaaS proporciona escalabilidad inherente, lo que permite que la solución crezca al ritmo de las necesidades del negocio. Si bien no se dispone de métricas directas de consumo energético ni de huella de carbono para el activo en sí, el compromiso de TOPdesk con el alojamiento neutro en carbono refleja su conciencia ambiental. En comparación con sus competidores, TOPdesk se distingue por su rápida implementación, sus completas funcionalidades y su favorable coste total de propiedad (TCO).

Reseñas y comentarios de los usuarios

Las reseñas y comentarios de los usuarios sobre TOPdesk Cloud son generalmente positivos, destacando su eficacia como solución ITSM/ESM.

• Fortalezas:
  • Interfaz fácil de usar: Elogiada por su interfaz limpia, moderna e intuitiva, que facilita a los usuarios la navegación y la utilización de los módulos.
  • Funcionalidades integrales: Sólidas capacidades en gestión de incidentes, gestión de activos, gestión de cambios, gestión de problemas y un portal de autoservicio.
  • Estabilidad y fiabilidad: Constantemente estable con un alto tiempo de actividad, experimentando raramente interrupciones.
  • Personalización y flexibilidad: Ofrece personalización y flexibilidad para adaptar las funciones y los flujos de trabajo.
  • Capacidades de integración: Amplio sistema de API y más de 90 integraciones estándar con herramientas como Azure DevOps, Microsoft Teams, Salesforce y Slack.
  • Soporte al cliente: Equipo de soporte atento y servicial.
  • Implementación rápida: Destaca por tener uno de los plazos de implementación más cortos entre los proveedores de ITSM (10-25 días).
  • Portal de autoservicio: Muy valorado por reducir las llamadas repetitivas y proporcionar una base de conocimientos, una tienda web y un portal de clientes en uno solo.
  • Informes: Valiosas funciones de generación de informes, incluidos indicadores clave de rendimiento (KPI) y seguimiento de SLA.
• Debilidades:
  • Coste: Los precios pueden ser más elevados que los de algunos servicios similares, especialmente para los planes básicos.
  • Complejidad para nuevos usuarios: Con tantas funciones, puede resultar difícil para los nuevos usuarios familiarizarse con el sistema.
  • Gestión de derechos: La asignación de derechos puede ser un proceso extenso y complejo de gestionar.
  • Automatización y flexibilidad en la personalización: Algunos usuarios sugieren mejoras en las capacidades de automatización y en la flexibilidad de la personalización de formularios.
  • Opciones de informes: Podría beneficiarse de opciones de informes ampliadas.
• Casos de uso recomendados:
  • Gestión de servicios de TI (ITSM) para la gestión de incidentes, problemas y cambios.
  • Gestión de Servicios Empresariales (ESM) para RRHH, Gestión de Instalaciones y otros departamentos.
  • Organizaciones que buscan una herramienta centralizada para gestionar servicios, activos y comunicación con los clientes.
  • Empresas que requieren informes sólidos y seguimiento de los SLA.
  • Empresas que necesitan una solución en la nube altamente personalizable y escalable.

Resumen

TOPdesk Cloud se distingue como una solución de Software como Servicio (SaaS) robusta e integral para la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de servicios empresariales (ESM). Su arquitectura nativa de la nube, alojada principalmente en Microsoft Azure, garantiza una alta disponibilidad con un impresionante tiempo de actividad promedio del 99,99 % y ofrece una escalabilidad inherente para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio. La plataforma se actualiza continuamente, brindando a los usuarios las últimas funciones y mejoras de seguridad sin intervención manual.

Entre las fortalezas de TOPdesk Cloud se encuentra su interfaz intuitiva y fácil de usar, que contribuye a una experiencia de usuario positiva. Ofrece un amplio conjunto de funciones para la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos, además de un valioso portal de autoservicio que empodera a los usuarios finales y reduce la carga de trabajo de los agentes. La solución cuenta con sólidas capacidades de integración gracias a una API extensa y numerosos conectores estándar, lo que le permite integrarse perfectamente en los ecosistemas de TI existentes. La seguridad es un aspecto fundamental, con cifrado de datos de extremo a extremo, autenticación multifactor, controles de acceso robustos y cumplimiento de certificaciones como SOC 2 e ISO 27001 para sus centros de datos.

Sin embargo, presenta algunas debilidades. El modelo de precios, si bien modular, puede resultar más elevado que el de algunos competidores. El amplio conjunto de funciones, aunque potente, puede presentar una curva de aprendizaje para los nuevos usuarios, y la gestión de permisos detallados puede ser compleja. Aunque es una herramienta sólida, algunos usuarios sugieren mejoras en la automatización y la flexibilidad de los informes.

En resumen, TOPdesk Cloud es una excelente opción para empresas medianas y grandes que buscan una plataforma de gestión de servicios confiable, escalable y con múltiples funcionalidades. Su facilidad de uso, funcionalidad integral, seguridad robusta y alta disponibilidad la convierten en una oferta competitiva en el mercado de ITSM/ESM. Es especialmente adecuada para organizaciones que buscan optimizar la prestación de servicios en las áreas de TI, RR. HH. e instalaciones, y para aquellas que priorizan una solución en la nube con actualizaciones continuas y un soporte sólido.

La información proporcionada se basa en datos de dominio público y puede variar según la configuración específica del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.