SysAid Automate Plus

Información básica

• Modelo: SysAid Automate Plus representa un conjunto de capacidades de automatización avanzadas y funciones impulsadas por IA integradas dentro de la plataforma SysAid ITSM más amplia.
• Versión: La última versión estable para implementaciones locales es la 24.4.60 b117. Las implementaciones en la nube reciben actualizaciones automáticas semanales continuas.
• Fecha de lanzamiento: No se proporcionan fechas de lanzamiento específicas para "Automate Plus" como producto independiente; evoluciona como parte del desarrollo continuo de la plataforma ITSM de SysAid.
• Requisitos mínimos: Consulte los requisitos del sistema del servidor y del agente de SysAid que se detallan en la sección de Requisitos técnicos.
• Sistemas operativos compatibles:
  • Servidor (local): Windows Server (2008 R2, 2012, 2016, 2019), Linux (Centos 7, Debian 9/10, Ubuntu 16.04, 18.04, 19.10, 20.04).
  • Agente: Windows (10, 8, Server 2019, 2016, 2012), macOS (10.11 y superior), Linux, Unix (IBM AIX, FreeBSD, Solaris, HP-UX).
• Última versión estable: 24.4.60 b117 para instalaciones locales. Las versiones en la nube se actualizan semanalmente.
• Fecha de fin de soporte: SysAid recomienda mantener los servidores locales actualizados con las últimas versiones del sistema operativo y los parches de seguridad. Las implementaciones en la nube se benefician de las actualizaciones continuas.
• Fecha de fin de vida útil: No especificada públicamente.
• Fecha de vencimiento de las actualizaciones automáticas: Las versiones en la nube reciben actualizaciones automáticas semanales. Se recomienda a los usuarios locales que actualicen periódicamente.
• Tipo de licencia: Por suscripción, con precios adaptados al número de agentes, usuarios, módulos y necesidades específicas de la empresa. Disponible en varios planes, incluidos Help Desk, ITSM y Enterprise.
• Modelo de implementación: Disponible como solución en la nube (SaaS) o como instalación local.

Requisitos técnicos

• RAM:
  • Mínimo: 4 GB para el servidor SysAid.
  • Recomendación: 8 GB para el servidor SysAid.
  • Adicional: 4 GB para capacidades de administración de parches en el servidor o en el Servicio de detección remota (RDS).
• Procesador:
  • Mínimo: 2,0 GHz.
  • Recomendado: Xeon de cuatro núcleos o equivalente.
• Almacenamiento:
  • Mínimo: 16 GB para el servidor SysAid.
  • Recomendación: 32 GB para el servidor SysAid.
  • Adicional: 10 GB para funciones de gestión de parches.
• Pantalla: Resolución de 1280x1024 o superior.
• Puertos:
  • Despliegue del agente: TCP 139, 445, UDP 137, 138, 8193.
  • Post-despliegue: Solo el puerto UDP 8193 debe permanecer abierto.
  • Automatiza a Joe: Puertos 2217-2220.
• Sistema operativo:
  • Servidor (local): Windows Server 2008 R2 (mínimo), Windows Server 2012 y versiones posteriores (compatible con 2016 y 2019). Linux/Unix (CentOS 7, Debian 9 Stretch/Buster 10, Ubuntu 16.04 Xenial Xerus, 18.04 Bionic Beaver, 19.10 Eoan Ermine, 20.04 Focal Fossa). Windows 10 y 8 pueden utilizarse para entornos de prueba.
  • Agente: Windows (10, 8, Server 2019, 2016, 2012), macOS 10.11 y superior, Linux (Centos 7, Debian 9/10, Ubuntu 16.04, 18.04, 19.10, 20.04), Unix (IBM AIX, FreeBSD, Solaris, HP-UX).
• Software adicional: .NET Framework 4.8 (para Automate), Microsoft Visual C++ Redistributable para Visual Studio 2015, 2017 y 2019, Windows Installer 4.5. .NET Framework 3.5 SP1 o superior para el servidor SysAid.
• Base de datos: MS SQL Server 2008 R2 Express (incluido), MySQL 5.6 y 5.7, MS SQL Server 2019 (recomendado). Oracle 11g (no compatible con las versiones 21.4 o superiores).

Análisis de Requisitos Técnicos: SysAid Automate Plus, como parte de la plataforma SysAid ITSM, presenta requisitos técnicos flexibles, compatibles con Windows y diversas distribuciones de Linux para implementaciones en servidores. El agente admite una amplia gama de sistemas operativos, lo que garantiza una gran compatibilidad con diversos entornos de TI. Los requisitos de recursos para el servidor son moderados, con provisiones adicionales para funciones como la gestión de parches. La necesidad de .NET Framework y Visual C++ Redistributables específicos indica una dependencia de las tecnologías de Microsoft para ciertos componentes. Las opciones de base de datos son variadas, lo que permite la integración con la infraestructura existente. En general, los requisitos son típicos de una solución ITSM de nivel empresarial, que ofrece versatilidad de implementación.

Soporte y compatibilidad

• Última versión: Las implementaciones locales se encuentran actualmente en la versión 24.4.60 b117. Las implementaciones en la nube se benefician de actualizaciones automáticas semanales continuas, lo que garantiza el acceso a las funciones más recientes y a las mejoras de seguridad.
• Compatibilidad con sistemas operativos: Compatibilidad integral con sistemas operativos de servidor, incluyendo Windows Server (varias versiones) y múltiples distribuciones de Linux (CentOS, Debian, Ubuntu). La compatibilidad con agentes se extiende a Windows, macOS, Linux y varios sistemas Unix.
• Fecha de fin de soporte: Las soluciones en la nube de SysAid reciben soporte y actualizaciones continuas. Para las instalaciones locales, se recomienda a los usuarios actualizar periódicamente a las últimas versiones para mantener el soporte y el acceso a nuevas funciones y parches de seguridad.
• Localización: SysAid ofrece soporte multilingüe.
• Controladores disponibles: No aplicable directamente a este software. Sin embargo, SysAid ofrece amplias capacidades de integración a través de su API y un mercado de aplicaciones de terceros, lo que facilita la compatibilidad con una gran variedad de herramientas y sistemas de TI.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad: SysAid Automate Plus ofrece un soporte y una compatibilidad sólidos. Su amplia compatibilidad con sistemas operativos, tanto para servidores como para agentes, garantiza su integración en diversas infraestructuras de TI. El ciclo de actualización continua para implementaciones en la nube garantiza el acceso a las últimas funciones y medidas de seguridad, mientras que se recomienda a los usuarios locales seguir las rutas de actualización periódicas. La compatibilidad con varios idiomas mejora su usabilidad en entornos globales. El fuerte enfoque de la plataforma en las integraciones, mediante API y un mercado especializado, permite una amplia compatibilidad con otras herramientas empresariales, convirtiéndola en un componente versátil dentro de un ecosistema de TI más amplio.

Estado de seguridad

• Funcionalidades de seguridad: SysAid incorpora seguridad de nivel empresarial, protección de datos, protección contra ataques DDoS y copias de seguridad. Incluye gobernanza y controles integrados para las funciones de IA, lo que garantiza un uso responsable de la IA. Las implementaciones en la nube se alojan en centros de datos seguros de AWS. Un motor de seguridad de IA revisa todo el código y los nuevos agentes de IA se someten a procesos de aprobación. Los agentes y las indicaciones de IA personalizables permiten el cumplimiento de las políticas de seguridad de la organización.
• Vulnerabilidades conocidas: Las versiones anteriores locales han experimentado fallos de inyección de entidades externas XML (XXE) (CVE-2025-2775, CVE-2025-2776, CVE-2025-2777), que podrían conducir a la ejecución de comandos remotos no autenticados.
• Estado en la lista negra: No aplicable a este tipo de software.
• Certificaciones: SysAid cumple con las normas ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 y SOC2 Tipo 2. Asimismo, cumple con las normativas GDPR y CCPA.
• Compatibilidad con el cifrado: Los datos en reposo se protegen con cifrado AES-256. Los datos en tránsito utilizan cifrado TLS 1.3 (SSL/TLS). AWS Key Management Service (KMS) gestiona el ciclo de vida de las claves de cifrado.
• Métodos de autenticación: Admite autenticación multifactor (MFA) e inicio de sesión único (SSO) con diversos proveedores, incluidos SAML 2.0, Google Apps, ADFS, Okta, CAS, OneLogin, Office 365, OpenAM y Shibboleth. Se integra con LDAP y Active Directory. También admite reglas de complejidad de contraseñas.
• Recomendaciones generales: Los usuarios siempre deben instalar la última versión de SysAid, asegurarse de que el sistema operativo del servidor esté actualizado con los últimos parches de seguridad, restringir el acceso externo al servidor SysAid, utilizar VPN y 2FA, e implementar controles de seguridad adicionales como EDR (Detección y respuesta de endpoints) y WAF (Firewall de aplicaciones web).

Análisis de la calificación general de seguridad: SysAid Automate Plus, como parte de la plataforma SysAid, demuestra una sólida postura de seguridad con certificaciones integrales, cifrado robusto para datos en reposo y en tránsito, y una amplia gama de métodos de autenticación. La integración de funciones de seguridad de IA, que incluyen comprobaciones de código y aprobación de agentes, destaca un enfoque proactivo ante las amenazas emergentes. Sin embargo, la existencia de vulnerabilidades previas en soluciones locales subraya la importancia crítica de cumplir con las recomendaciones de seguridad de SysAid, en particular con respecto a las actualizaciones oportunas y los controles de acceso a la red, para mantener un entorno seguro.

Rendimiento y puntos de referencia

• Puntuaciones de referencia: No se encuentran disponibles fácilmente puntuaciones de referencia públicas específicas para SysAid Automate Plus o la plataforma SysAid ITSM en general.
• Métricas de rendimiento en el mundo real: Los comentarios de los usuarios suelen destacar la mejora de la eficiencia y la mayor rapidez en la prestación de servicios como resultados directos de las capacidades de automatización de SysAid. La plataforma incluye una herramienta de evaluación comparativa de TI que permite a las organizaciones comparar sus métricas de rendimiento de TI, como los tiempos de resolución de incidencias y los ratios de incidencias, con los promedios del sector y sus propios datos históricos.
• Consumo de energía: No aplicable directamente al software; el consumo de energía depende de la infraestructura de hardware subyacente donde se implementa SysAid.
• Huella de carbono: No aplicable.
• Comparación con otras soluciones similares: SysAid se compara frecuentemente con otras soluciones ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice y ManageEngine ServiceDesk Plus. Los usuarios suelen elogiar SysAid por su facilidad de uso, soporte al cliente, personalización y funcionalidades integrales. En comparaciones directas, SysAid obtiene mejores resultados en aspectos como la calidad del soporte, la experiencia de usuario en la creación de tickets, el enrutamiento automático de tickets en la gestión de incidentes, las capacidades de gestión de activos y la gestión de flujos de trabajo. La escalabilidad también recibe una valoración positiva por parte de los usuarios, ya que la plataforma gestiona eficazmente el crecimiento de usuarios y activos.

Análisis del estado general del rendimiento: Si bien no se divulgan públicamente indicadores numéricos específicos, SysAid Automate Plus es reconocido constantemente por los usuarios por su impacto positivo en el rendimiento operativo. Sus funciones de automatización basadas en IA contribuyen a mejoras significativas en la eficiencia, lo que se traduce en una entrega de servicios más rápida y una menor intervención manual. La escalabilidad de la plataforma garantiza que pueda satisfacer las demandas de las organizaciones en crecimiento sin que el rendimiento se vea afectado. Las comparaciones con la competencia suelen destacar las fortalezas de SysAid en las funciones básicas de ITSM y la automatización, posicionándola como una empresa líder en el mercado.

Reseñas y comentarios de los usuarios

• Fortalezas: Los usuarios elogian constantemente a SysAid por su interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita su adopción tanto para administradores como para usuarios finales. El soporte al cliente recibe altas calificaciones por su rapidez y eficacia. Las amplias opciones de personalización permiten a las organizaciones adaptar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia. La plataforma ofrece un conjunto completo de funciones, que incluyen una sólida gestión de activos y una gestión de incidencias eficaz, lo que mejora la productividad. Sus capacidades de IA destacan por automatizar tareas repetitivas y optimizar los flujos de trabajo. Los usuarios también consideran que la solución es altamente escalable.
• Debilidades: Algunos usuarios indican que ciertas partes de la interfaz, sobre todo en el portal de administración y la gestión de flujos de trabajo, parecen anticuadas y podrían actualizarse. Las funciones de control remoto integradas a veces se consideran limitadas en comparación con herramientas especializadas, lo que lleva a algunos usuarios a preferir integraciones de terceros. Si bien la generación de informes es sólida, las capacidades de análisis avanzado podrían no estar a la altura de las herramientas de inteligencia empresarial (BI) especializadas. También se menciona una curva de aprendizaje pronunciada para configuraciones complejas y, ocasionalmente, informes de funciones faltantes en los paneles de control. El soporte para usuarios móviles es un área que requiere mejoras.
• Casos de uso recomendados: SysAid Automate Plus es altamente recomendable para organizaciones medianas y grandes que buscan una solución ITSM integral. Es especialmente adecuado para equipos de TI que desean aprovechar la IA y la automatización para optimizar las operaciones de la mesa de ayuda, mejorar la gestión de activos y la prestación de servicios. Las organizaciones que priorizan la toma de decisiones basada en datos y el cumplimiento de ITIL encontrarán que sus funciones se alinean perfectamente con sus objetivos. Es ideal para quienes buscan automatizar tareas repetitivas, mejorar la priorización de tickets y lograr una mayor eficiencia operativa.

Resumen

SysAid Automate Plus, como parte integral de la plataforma SysAid ITSM, se destaca como una potente solución para la gestión de activos empresariales y la prestación de servicios de TI. Su principal fortaleza reside en sus avanzadas capacidades de automatización basadas en IA, que mejoran significativamente la eficiencia al automatizar la priorización de tickets, la ejecución de flujos de trabajo y las tareas rutinarias de TI. La plataforma ofrece funciones ITSM completas, incluyendo una sólida gestión de activos, gestión de incidentes y un portal de autoservicio altamente personalizable. Los usuarios elogian constantemente su interfaz intuitiva, su eficaz soporte al cliente y sus amplias opciones de personalización, que permiten a las organizaciones adaptar el sistema a sus necesidades específicas.

La seguridad es un aspecto fundamental, con medidas de nivel empresarial, cifrado AES-256, TLS 1.3 para la transmisión de datos y cumplimiento de certificaciones como ISO 27001 y RGPD. La plataforma es compatible con una amplia gama de sistemas operativos tanto para servidores como para agentes, lo que garantiza una gran compatibilidad.

Sin embargo, existen áreas de mejora, como la modernización de ciertos elementos de la interfaz de usuario, especialmente en las secciones de administración y gestión de flujos de trabajo. Si bien son funcionales, las funciones de control remoto integradas a veces se consideran menos completas que las herramientas especializadas, y el análisis avanzado podría no satisfacer plenamente a quienes requieren capacidades de inteligencia empresarial altamente especializadas.

En resumen, SysAid Automate Plus es una excelente opción para organizaciones medianas y grandes que buscan optimizar sus operaciones de TI mediante la automatización inteligente y un marco ITSM integral. Sus fortalezas en eficiencia impulsada por IA, su sólido soporte y su capacidad de personalización compensan sus pequeñas debilidades, convirtiéndolo en un valioso recurso para mejorar la prestación de servicios de TI y la productividad.

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