SugarCRM

Información básica

SugarCRM es un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) que proporciona una aplicación web para gestionar ventas, campañas de marketing, atención al cliente y generación de informes. Está disponible tanto en versión local como en la nube.

• Modelo: SugarCRM
• Versión: Sugar 25.2.0 (última versión estable a octubre de 2025)
• Fecha de lanzamiento: SugarCRM se fundó en 2004. Periódicamente se lanzan versiones principales; por ejemplo, Sugar 14.0.0 (segundo trimestre de 2024) se lanzó en junio de 2024 y Sugar 25.1.0 se lanzó en julio de 2025.
• Requisitos mínimos: Varían considerablemente según el tipo de implementación (local o en la nube) y la cantidad de usuarios simultáneos. Para implementaciones locales con más de 50 usuarios registrados, una configuración de servidor único requiere al menos cuatro núcleos de CPU y 8 GB de RAM.
• Sistemas operativos compatibles:
  • Servidor: Linux/Unix/Mac OS (cualquier plataforma que admita PHP desde php.net), Windows Server 2022.
  • Cliente: Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari (últimas versiones compatibles).
• Última versión estable: Sugar 25.2.0.
• Fecha de finalización del soporte: Las versiones locales cuentan con soporte durante 18 meses a partir de su fecha de disponibilidad general (GA). SugarCRM retira periódicamente versiones antiguas para centrarse en las nuevas.
• Fecha de fin de vida útil: La Edición Comunitaria de SugarCRM llegó al fin de su vida útil (EOL) el 15 de julio de 2017, lo que significa que ya no se ofrecerá soporte, mantenimiento ni parches de seguridad. Las versiones comerciales siguen la política de soporte de 18 meses.
• Tipo de licencia: Licencias propietarias para sus productos comerciales (Sugar Sell, Sugar Market, Sugar Serve, Sugar Enterprise). Las versiones anteriores de Sugar Community Edition eran de código abierto bajo la licencia AGPLv3, pero las nuevas versiones de código abierto dejaron de estar disponibles en 2014.
• Modelo de implementación: local y en la nube (SugarCloud).

Requisitos técnicos

Los requisitos técnicos de SugarCRM son escalables y dependen del modelo de implementación y la carga de usuarios.

• RAM:
  • Servidor: Mínimo 8 GB para implementaciones con más de 50 usuarios registrados. Un único servidor de alta potencia con soporte para hasta 400 usuarios simultáneos requiere 16 GB.
  • Cliente: Requisitos del navegador estándar.
• Procesador:
  • Servidor: Mínimo cuatro núcleos de CPU para implementaciones con más de 50 usuarios registrados. Un único servidor de alta potencia con soporte para hasta 400 usuarios simultáneos requiere ocho núcleos de CPU de 86x64.
  • Cliente: Requisitos del navegador estándar.
• Almacenamiento:
  • Servidor: El tamaño de la aplicación es inferior a 1 GB. Los documentos y archivos adjuntos se almacenan en el sistema de archivos del servidor y pueden crecer considerablemente. El almacenamiento de la base de datos es de aproximadamente 2 KB por registro; 10 000 registros requieren unos 20 MB.
• Pantalla: Resolución de pantalla estándar para aplicaciones web.
• Puertos: Puertos estándar del servidor web (p. ej., 80, 443) para el acceso del cliente. Puertos de base de datos (p. ej., 3306 para MySQL) para la comunicación del lado del servidor.
• Sistema operativo:
  • Servidor: Linux/Unix/Mac OS (versiones compatibles con PHP), Windows Server 2022. Se recomienda una pila LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) para un rendimiento óptimo.
  • Base de datos: MySQL (8.0.31, 8.4), Microsoft SQL Server (2022). Sugar Enterprise también es compatible con DB2 (11.5) y Oracle (19, 23).
  • Servidor web: Apache (2.4), IIS (10, con SQL Server).
  • Aplicaciones: Elasticsearch (8.x), OpenSearch (2.7, 2.17).

Análisis de Requisitos Técnicos

SugarCRM está diseñado para la escalabilidad, compatible con implementaciones de pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. El sistema puede ejecutarse en un solo servidor para hasta 400 usuarios simultáneos en tareas rutinarias, pero las implementaciones más grandes se benefician de las configuraciones en clúster. La flexibilidad para elegir entre entornos de servidor Linux y Windows, y diversos sistemas de bases de datos, ofrece versatilidad de implementación. Sin embargo, las configuraciones específicas son cruciales para el rendimiento, especialmente cuando el servidor web y la base de datos comparten la misma máquina.

Soporte y compatibilidad

SugarCRM ofrece soporte integral y compatibilidad para sus ofertas comerciales.

• Última versión: Sugar 25.2.0.
• Soporte de sistema operativo:
  • Servidor: Linux/Unix/Mac OS, Windows Server 2022.
  • Cliente: Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari (últimas versiones).
• Fecha de finalización del soporte: las versiones locales reciben soporte durante 18 meses a partir de su fecha de disponibilidad general.
• Localización: admite varios idiomas, con representación de fuentes específica para conjuntos de caracteres como el chino en exportaciones PDF.
• Controladores disponibles: Compatible con diversos controladores de bases de datos (p. ej., MySQL, SQL Server, Oracle, DB2). La integración con otros sistemas se facilita mediante API REST y conectores dedicados para sistemas ERP y de automatización de marketing.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad

SugarCRM ofrece un soporte sólido para sus productos comerciales, con una política de ciclo de vida clara para implementaciones locales. La plataforma es compatible con una amplia gama de sistemas operativos, servidores web y bases de datos, lo que proporciona flexibilidad para diversos entornos de TI. Sus sólidas capacidades de integración, incluyendo API REST y conectores, le permiten funcionar eficazmente en los ecosistemas empresariales existentes. Sin embargo, la suspensión del soporte para la Community Edition implica que los usuarios de versiones anteriores de código abierto ya no recibirán parches oficiales ni asistencia.

Estado de seguridad

SugarCRM prioriza la seguridad con diversas medidas de protección y cumplimiento de datos.

• Características de seguridad: cifrado de datos (en tránsito y en reposo), control de acceso basado en roles (RBAC), autenticación multifactor (MFA), registros de auditoría, actualizaciones de seguridad periódicas, respaldo y recuperación de datos, firewalls de aplicaciones web (WAF), firewalls de red, escaneo de vulnerabilidades, pruebas de penetración y un programa de recompensas por errores.
• Vulnerabilidades conocidas: Entre las vulnerabilidades anteriores se incluyen la inyección de objetos PHP (CVE-2025-25034), la inyección de plantillas del lado del servidor (SSTI), la inyección de SQL, el uso de scripts entre sitios (XSS) y la carga sin restricciones de archivos. En diciembre de 2022 se reveló una vulnerabilidad crítica de día cero (CVE-2023-22952), relacionada con la omisión de la validación de entrada y la inyección de código PHP arbitrario.
• Estado de lista negra: No aplicable directamente a un producto de software. Sin embargo, existen CVE específicos en bases de datos públicas de vulnerabilidades.
• Certificaciones: Cumple con SOC 2 Tipo II, tiene certificación ISO 27001 y se alinea con GDPR, CCPA y el Marco de privacidad de datos.
• Soporte de cifrado: los datos se cifran en tránsito mediante TLS 1.2 y TLS 1.3, y en reposo mediante cifrado AES-256.
• Métodos de autenticación: admite autenticación multifactor (MFA), inicio de sesión único (SSO), inicio de sesión federado, LDAP, SAML y OIDC.
• Recomendaciones generales: Aplique las instrucciones del proveedor para las mitigaciones, siga la guía BOD 22-01 para servicios en la nube e interrumpa el uso de productos sin soporte si las mitigaciones no están disponibles. Las actualizaciones periódicas y el cumplimiento de las mejores prácticas de seguridad son cruciales.

Análisis de la calificación general de seguridad

SugarCRM mantiene un programa integral de seguridad de la información, que incluye cifrado robusto, controles de acceso y certificaciones de cumplimiento como SOC 2 Tipo II e ISO 27001. Emplea diversas herramientas y prácticas de seguridad, como WAF, análisis de vulnerabilidades y un programa de recompensas por errores. Sin embargo, al igual que muchas aplicaciones complejas, ha experimentado vulnerabilidades conocidas, incluyendo fallos críticos de ejecución remota de código. La aplicación proactiva de parches y el cumplimiento de las recomendaciones de seguridad son esenciales para mantener un entorno seguro, especialmente en implementaciones locales.

Rendimiento y puntos de referencia

SugarCRM está diseñado para la escalabilidad y el rendimiento, con métricas que varían según la configuración y el uso.

• Puntuaciones de referencia: Las pruebas internas indican que un solo servidor de alta potencia (ocho núcleos de CPU de 86x64, 16 GB de RAM, almacenamiento empresarial) puede admitir hasta 400 usuarios simultáneos que realizan tareas rutinarias.
• Métricas de rendimiento reales: La escalabilidad es una característica clave, ya que se adapta al aumento de datos, usuarios y complejidad sin comprometer el rendimiento. El rendimiento se puede mejorar mediante el almacenamiento en caché, el ajuste de índices de bases de datos y la optimización de la caché de consultas MySQL.
• Consumo de energía: no se aplica directamente al software en sí, sino que está influenciado por las opciones de hardware e infraestructura subyacentes.
• Huella de carbono: No aplicable directamente al software.
• Comparación con recursos similares: SugarCRM ofrece una gran personalización e información basada en IA, lo que lo hace competitivo frente a otras plataformas de CRM. Si bien es adecuado para pequeñas y medianas empresas, algunos usuarios sugieren que Salesforce ofrece mayor escalabilidad e IA avanzada para empresas en rápida expansión. Sin embargo, SugarCRM es elogiado por su interfaz intuitiva y sus capacidades de automatización.

Análisis del estado general del rendimiento

SugarCRM demuestra un buen rendimiento y escalabilidad, capaz de gestionar un número significativo de usuarios simultáneos en un hardware configurado adecuadamente. Su arquitectura permite la optimización mediante el almacenamiento en caché y la gestión de bases de datos, crucial para mantener la capacidad de respuesta con grandes volúmenes de datos. Si bien no siempre alcanza la extrema escalabilidad de algunos competidores para grandes empresas, ofrece una solución robusta y eficiente para una amplia gama de negocios, especialmente para aquellos que valoran la personalización y un conjunto completo de funciones.

Reseñas y comentarios de usuarios

Las opiniones de los usuarios sobre SugarCRM generalmente destacan su flexibilidad, personalización y funciones integrales.

• Puntos fuertes:
  • Personalización y flexibilidad: los usuarios elogian con frecuencia la capacidad de la plataforma para adaptarse a necesidades comerciales específicas sin necesidad de una gran experiencia técnica.
  • Funciones integrales: ofrece un conjunto completo de herramientas para ventas, marketing y servicio al cliente, proporcionando una vista de 360 grados del cliente.
  • Información impulsada por IA: las funciones de IA, incluido el análisis predictivo y el análisis de sentimientos, son apreciadas para agilizar los procesos de ventas y mejorar la participación del cliente.
  • Capacidades de integración: Bueno para integrarse con otros sistemas ERP y de automatización de marketing.
  • Automatización: ayuda a automatizar tareas en todos los departamentos, mejorando la eficiencia.
• Debilidades:
  • Curva de aprendizaje: algunos usuarios encuentran la interfaz menos intuitiva y reportan una curva de aprendizaje más pronunciada, especialmente para principiantes o aquellos nuevos en los sistemas CRM.
  • Precios: Puede parecer elevado para empresas más pequeñas o nuevas, con algunas funciones avanzadas reservadas para planes de nivel superior.
  • Complejidad de implementación: un alto grado de personalización puede generar complejidad de implementación.
  • Limitaciones de la aplicación móvil: La interfaz móvil puede carecer de cierta profundidad y personalización que se encuentra en la versión de escritorio.
• Casos de uso recomendados:
  • Organizaciones medianas y grandes: especialmente adecuado para empresas que requieren una amplia personalización y tienen los recursos para aprovechar su conjunto completo de funciones.
  • Empresas que buscan una visión unificada: ideal para empresas que buscan centralizar los datos de los clientes y optimizar la colaboración entre los equipos de ventas, marketing y soporte.
  • Organizaciones que valoran la IA y la automatización: recomendado para aquellos que desean utilizar información impulsada por IA y automatización del flujo de trabajo para mejorar la eficiencia y la participación del cliente.

Resumen

SugarCRM es una plataforma robusta y altamente personalizable para la gestión de relaciones con el cliente, diseñada para optimizar las operaciones de ventas, marketing y atención al cliente. Su principal ventaja es su flexibilidad, que permite a las empresas adaptar el sistema a sus necesidades y flujos de trabajo específicos, con el respaldo de un completo conjunto de funciones. La plataforma ofrece opciones de implementación tanto local como en la nube, adaptándose a diversas preferencias de infraestructura.

Técnicamente, SugarCRM está diseñado para ser escalable, adaptándose a los requisitos del sistema según la carga de usuarios. Es compatible con una amplia gama de sistemas operativos, bases de datos y servidores web, lo que proporciona un entorno versátil para su implementación. Sin embargo, un rendimiento óptimo suele requerir una configuración cuidadosa, especialmente para grandes bases de usuarios.

La seguridad es una prioridad para SugarCRM, que implementa cifrado estándar de la industria, controles de acceso robustos y cumple con certificaciones de cumplimiento clave como SOC 2 Tipo II e ISO 27001. Si bien ha abordado vulnerabilidades anteriores, la vigilancia continua y las actualizaciones oportunas son cruciales para mantener un entorno seguro. Su rendimiento es generalmente sólido, con benchmarks internos que demuestran su capacidad para gestionar un gran número de usuarios concurrentes, y funciones como el almacenamiento en caché y la optimización de la base de datos mejoran aún más su capacidad de respuesta en situaciones reales.

Los comentarios de los usuarios elogian constantemente las amplias opciones de personalización de SugarCRM, la información basada en IA y el completo conjunto de funciones que ofrece una visión integral de las interacciones con los clientes. Sin embargo, algunos usuarios señalan una curva de aprendizaje más pronunciada y una posible complejidad durante la implementación, especialmente para organizaciones pequeñas. El precio también puede ser un factor a considerar para empresas con presupuestos limitados.

En general, SugarCRM es una excelente opción para organizaciones medianas y grandes que requieren una solución CRM potente y adaptable, y están dispuestas a invertir en su personalización e implementación. Destaca por unificar los datos de los clientes, automatizar procesos y proporcionar información útil, mejorando así la interacción con el cliente y la eficiencia operativa. Para las empresas que priorizan una experiencia CRM altamente personalizada con seguridad robusta y rendimiento escalable, SugarCRM representa una opción atractiva.

La información proporcionada se basa en datos públicos y puede variar según la configuración del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.