Keap

Keap: Plataforma de automatización y CRM

Información básica

Keap, anteriormente conocida como Infusionsoft, es una plataforma integral de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y automatización de marketing diseñada para pequeñas y medianas empresas. Integra herramientas de CRM, marketing, ventas y comercio electrónico en una única plataforma.

• Modelo: Keap ofrece varios planes, incluidos Keap Lite, Keap Pro y Keap Max (anteriormente Infusionsoft).
• Versión: Keap es un producto de software como servicio (SaaS), lo que significa que se actualiza constantemente. Los números de versión específicos no suelen revelarse a los usuarios finales.
• Fecha de lanzamiento: La empresa se fundó en 2001 como Infusionsoft. En enero de 2019, cambió su nombre a Keap, introduciendo versiones simplificadas de sus aplicaciones.
• Requisitos mínimos: como aplicación basada en web, Keap requiere principalmente un navegador web compatible y una conexión a Internet.
• Sistemas operativos compatibles: Keap es independiente del sistema operativo y se puede acceder a él a través de navegadores web en varios sistemas operativos, incluidos Windows, macOS, Linux, Android e iOS.
• Última versión estable: como plataforma SaaS, Keap se actualiza continuamente; los usuarios siempre acceden a la última versión estable a través de su navegador web.
• Fecha de finalización del soporte: No aplicable a plataformas SaaS con actualización continua. El soporte es continuo con una suscripción activa.
• Fecha de finalización de la vida útil: no aplicable para una plataforma SaaS actualizada continuamente.
• Tipo de licencia: basada en suscripción, generalmente facturada mensual o anualmente.
• Modelo de implementación: basado en la nube (SaaS).

Requisitos técnicos

Keap es una aplicación basada en web, lo que significa que se ejecuta dentro de un navegador web y no requiere especificaciones de hardware locales específicas más allá de lo necesario para ejecutar un sistema operativo y un navegador web modernos.

• RAM: RAM suficiente para ejecutar un sistema operativo moderno y un navegador web de manera eficiente (por ejemplo, se recomiendan 8 GB o más para informática general).
• Procesador: Un procesador multinúcleo moderno capaz de ejecutar un sistema operativo y un navegador web compatibles.
• Almacenamiento: Se requiere un almacenamiento local mínimo, ya que los datos se almacenan en la nube.
• Pantalla: Resolución de pantalla estándar adecuada para aplicaciones web (por ejemplo, 1280x800 o superior).
• Puertos: Puertos estándar para conectividad a Internet (Ethernet o Wi-Fi).
• Sistema operativo: Cualquier sistema operativo compatible con un navegador web. Los navegadores compatibles para los usuarios de la aplicación Keap incluyen Google Chrome (última versión estable). Para los elementos de cara al cliente (carritos de compra, formularios, páginas de destino), también son compatibles Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Internet Explorer 11 y Microsoft Edge.

Análisis de Requisitos Técnicos

Los requisitos técnicos de Keap son mínimos y dependen en gran medida de la capacidad del usuario para ejecutar un navegador web moderno. Este enfoque basado en la nube elimina la necesidad de una inversión significativa en hardware local o de instalaciones de software complejas, lo que lo hace accesible en una amplia gama de dispositivos y sistemas operativos. El énfasis en el uso de la última versión estable de los navegadores compatibles garantiza la compatibilidad con los estándares web y protocolos de seguridad en constante evolución.

Soporte y compatibilidad

Keap ofrece soporte integral y está diseñado para una amplia compatibilidad como plataforma basada en web.

• Última versión: los usuarios siempre acceden a la última versión estable de la plataforma Keap debido a su modelo de implementación SaaS.
• Compatibilidad con SO: Compatible con cualquier sistema operativo que pueda ejecutar un navegador web moderno y compatible (por ejemplo, Windows, macOS, Linux, Android, iOS).
• Fecha de finalización del soporte: Continuo con una suscripción activa.
• Localización: Keap ofrece atención al cliente en EE. UU., Reino Unido y Australia. La plataforma admite varios idiomas, aunque no se especifican todos los idiomas disponibles.
• Controladores disponibles: No aplicable, ya que Keap es un software basado en web y no requiere controladores específicos del dispositivo.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad

Keap demuestra una gran compatibilidad gracias a su arquitectura nativa en la nube, lo que lo hace accesible desde prácticamente cualquier dispositivo conectado a internet con un navegador web moderno. Las opciones de soporte son completas, incluyendo soporte telefónico en EE. UU., soporte por chat 24/7 a través de la aplicación móvil, un gestor de éxito del cliente dedicado con cada plan y amplios recursos de autoayuda, como centros de ayuda, seminarios web y una comunidad de usuarios. La plataforma también se integra con numerosas aplicaciones de terceros, lo que aumenta su versatilidad.

Estado de seguridad

Keap prioriza la protección de datos y la confidencialidad con diversas medidas de seguridad.

• Características de seguridad: encriptación avanzada de datos, protocolos de seguridad, escaneo regular de vulnerabilidades, aplicación rápida de parches, protección de firewall, registro y monitoreo de actividad de red y base de datos, copias de seguridad redundantes, plan de recuperación ante desastres, control de acceso basado en roles (RBAC), registros de auditoría y capacitación de usuarios.
• Vulnerabilidades Conocidas: Keap analiza y monitorea periódicamente sus sistemas para detectar vulnerabilidades y las parchea con rapidez. La información pública específica sobre vulnerabilidades conocidas no está disponible, lo que indica una gestión proactiva.
• Estado de lista negra: No hay información que sugiera que Keap esté en alguna lista negra de seguridad.
• Certificaciones: Keap ha completado una evaluación in situ de nivel 1 del PCI DSS y está validado según los Estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago. Keap también ofrece un programa de Socios Certificados.
• Compatibilidad con cifrado: Cifrado de extremo a extremo mediante el protocolo de Seguridad de la Capa de Transporte (TLS) versión 1.2 o superior, con un mínimo de 128 bits para datos personales en tránsito. Los datos en reposo también se cifran.
• Métodos de autenticación: La autenticación de dos factores (2FA) está disponible.
• Recomendaciones generales: Keap recomienda utilizar contraseñas seguras, evitar enlaces sospechosos y establecer políticas de uso de red seguras para los usuarios.

Análisis de la calificación general de seguridad

Keap mantiene una sólida estrategia de seguridad, implementando un enfoque multicapa para proteger los datos de sus clientes. Esto incluye sólidas medidas de seguridad técnicas como cifrado, firewalls y gestión de vulnerabilidades, además de controles administrativos como limitaciones de acceso, capacitación de empleados y planificación de recuperación ante desastres. El cumplimiento de los estándares PCI DSS refuerza aún más su compromiso con la seguridad de la información confidencial de pago. La disponibilidad de 2FA y controles de acceso basados en roles permite a los usuarios mejorar la seguridad de sus cuentas. Keap Pro también se considera una opción destacada para el cumplimiento de la HIPAA, siempre que se use y configure correctamente.

Rendimiento y puntos de referencia

Keap está diseñado para la eficiencia y la velocidad como una plataforma basada en la nube.

• Puntuaciones de referencia: normalmente no se publican puntuaciones de referencia públicas específicas para las plataformas SaaS CRM.
• Métricas de rendimiento en el mundo real: Los usuarios informan que Keap funciona con fluidez, ofreciendo tiempos de respuesta rápidos y un rendimiento impecable. Destaca en la automatización de ventas y marketing, optimizando tareas y mejorando la eficiencia. Sin embargo, algunos usuarios han reportado tiempos de carga lentos y problemas con la entrada de datos.
• Consumo de energía: no se aplica directamente al hardware del usuario final, ya que el procesamiento se realiza en los servidores en la nube de Keap.
• Huella de carbono: No se aplica directamente al hardware del usuario final. Los proveedores de infraestructura en la nube de Keap gestionan la eficiencia energética de sus propios centros de datos.
• Comparación con recursos similares: Keap se compara a menudo con otros CRM como Salesforce, Zoho, HubSpot, ActiveCampaign, Pipedrive y EngageBay. Destaca por sus potentes y fáciles de usar funciones de automatización, plantillas prediseñadas y funciones integradas de comercio electrónico. Algunas alternativas destacan por su mejor personalización, generación de informes y asequibilidad.

Análisis del estado general del rendimiento

Keap ofrece un rendimiento sólido, especialmente en sus funciones de automatización principales, muy elogiadas por optimizar los procesos empresariales y mejorar la eficiencia. La interfaz intuitiva de la plataforma contribuye a una experiencia de usuario fluida. Si bien algunos usuarios notan lentitud o complejidad ocasional, especialmente durante la configuración inicial o en empresas muy pequeñas, el consenso general apunta a un sistema fiable y eficiente para gestionar las relaciones con los clientes y automatizar las tareas de marketing y ventas.

Reseñas y comentarios de usuarios

Las opiniones de los usuarios destacan los puntos fuertes de Keap en automatización e integración, aunque también señalan áreas de mejora.

• Puntos fuertes:
  • Potente automatización de ventas y marketing, que incluye plantillas personalizables y creadores de flujo de trabajo con función de arrastrar y soltar.
  • Interfaz fácil de usar y fácil de usar, especialmente después de la curva de aprendizaje inicial.
  • Plataforma todo en uno que integra herramientas de CRM, marketing, ventas y comercio electrónico.
  • Excelente atención al cliente, incluidos gerentes de éxito dedicados y varias opciones de contacto.
  • Capacidades efectivas de captura, gestión y seguimiento de clientes potenciales.
  • Capacidades de integración robustas con herramientas de terceros.
• Debilidades:
  • Alto costo, particularmente para empresas emergentes y muy pequeñas, con precios que aumentan significativamente a medida que aumenta el número de contactos y usuarios.
  • Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios o aquellos que no están familiarizados con la automatización.
  • Funcionalidad de análisis e informes limitada en comparación con algunos competidores.
  • Menos opciones de personalización que algunos CRM de nivel empresarial.
  • Algunos informes de tiempos de carga lentos y problemas de ingreso de datos.
  • Preocupaciones sobre la transparencia de la facturación y cuestiones de migración.
• Casos de uso recomendados:
  • Pequeñas y medianas empresas y emprendedores que buscan optimizar sus procesos de ventas y marketing.
  • Empresas que priorizan una fuerte automatización para la nutrición de clientes potenciales, el seguimiento y la interacción con los clientes.
  • Empresas que necesitan una solución integrada para CRM, marketing por correo electrónico, comercio electrónico y programación de citas.
  • Empresas que buscan una plataforma con buena atención al cliente y asistencia para la incorporación.

Resumen

Keap es una robusta plataforma de CRM y automatización de marketing basada en la nube, diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Su principal fortaleza reside en sus potentes y fáciles de usar funciones de automatización, que permiten a las empresas optimizar la captación de clientes potenciales, la gestión de las relaciones con los clientes, los canales de venta y las campañas de marketing. La plataforma integra herramientas esenciales para email marketing, comercio electrónico, facturación y programación de citas en un único sistema cohesivo, reduciendo la necesidad de múltiples soluciones de software.

Sus principales ventajas incluyen su interfaz intuitiva, un servicio de atención al cliente integral (incluidos gestores de éxito dedicados) y sólidas medidas de seguridad, como el cifrado avanzado y la conformidad con PCI DSS. Los usuarios destacan constantemente su capacidad para automatizar tareas repetitivas, organizar los datos de los clientes y mejorar la eficiencia operativa general.

Sin embargo, la estructura de precios de Keap, que puede ser elevada y se ajusta al número de contactos, es un factor importante para pequeñas empresas o startups. Algunos usuarios también notan una curva de aprendizaje para aprovechar al máximo sus amplias funciones y expresan su deseo de contar con opciones de informes y personalización más avanzadas.

En general, Keap es una excelente opción para empresas que priorizan la automatización y una solución integral para gestionar el ciclo de vida de sus clientes. Es especialmente adecuada para quienes desean invertir en una plataforma integral para lograr un ahorro de tiempo significativo y crecimiento mediante procesos automatizados. Las empresas con necesidades más sencillas o presupuestos más ajustados podrían explorar alternativas, pero para quienes buscan una integración y automatización potentes, Keap ofrece un valor sustancial.

La información proporcionada se basa en datos públicos y puede variar según la configuración del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.