HubSpot CRM

Información básica

• Modelo: HubSpot CRM
• Versión: Plataforma de software como servicio (SaaS) en constante actualización. Las versiones de las API se basan en fechas; por ejemplo, la versión 2025-09 para las API de CRM.
• Fecha de lanzamiento: HubSpot CRM Free se lanzó en 2014.
• Requisitos mínimos: Acceso mediante un navegador web moderno. El hardware del cliente debe cumplir con los requisitos mínimos para la navegación web.
• Sistemas operativos compatibles: compatible con cualquier sistema operativo que admita navegadores web modernos, incluidos Windows, macOS, Linux, Android e iOS.
• Última versión estable: Como oferta SaaS, HubSpot CRM recibe actualizaciones y mejoras continuas; no existe una única "última versión estable" en el sentido tradicional. Las versiones de la API se publican periódicamente.
• Fecha de finalización del soporte: Soporte continuo para el producto SaaS principal. Las versiones de HubSpot CLI anteriores a la 6.0.0 quedarán obsoletas a partir del 1 de octubre de 2025.
• Fecha de finalización de la vida útil: no se aplica al producto SaaS principal, ya que HubSpot lo mantiene y desarrolla continuamente.
• Tipo de licencia: Modelo freemium con varios niveles de suscripción paga (Starter, Professional, Enterprise) en diferentes "Hubs" (Marketing, Ventas, Servicio, CMS, Operaciones, Comercio).
• Modelo de implementación: basado en la nube (software como servicio - SaaS).

Análisis de información básica

HubSpot CRM funciona como una moderna plataforma SaaS nativa de la nube, que garantiza actualizaciones continuas y una amplia accesibilidad en diversos dispositivos y sistemas operativos. Su modelo freemium permite a las empresas comenzar con las funcionalidades esenciales de CRM sin coste, con planes de pago escalables que ofrecen funciones avanzadas. El modelo de desarrollo y soporte continuo elimina las preocupaciones tradicionales sobre el fin de la vida útil del producto principal, aunque herramientas específicas para desarrolladores, como la CLI, cuentan con ciclos de soporte definidos.

Requisitos técnicos

• RAM: Mínimo 1 GB para el acceso a la aplicación web del cliente. Para el complemento de HubSpot Sales para Outlook, se requieren 4 GB de RAM.
• Procesador: Mínimo 2 GHz de doble núcleo para el acceso a la aplicación web del cliente. Para el complemento de HubSpot Sales para Outlook, se requiere un procesador x86 o x64 bits de 1 GHz o más rápido con el conjunto de instrucciones SSE2.
• Almacenamiento: El almacenamiento del cliente es mínimo, ya que los datos residen en la nube. El complemento de HubSpot Sales para Outlook requiere 3 GB de espacio disponible en disco.
• Pantalla: Se requiere una resolución de pantalla mínima de 1024 x 768 para el complemento de HubSpot Sales para Outlook. Generalmente, se recomienda una pantalla moderna para una experiencia óptima con la aplicación web.
• Puertos: Los puertos TCP 80/443 (HTTP/HTTPS) deben estar abiertos para la funcionalidad básica. Se recomienda el puerto TCP/UDP 3478 para una mejor experiencia, especialmente para las funciones de comunicación en tiempo real.
• Sistema operativo: Cualquier sistema operativo compatible con un navegador web moderno (p. ej., Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge). Complementos específicos como HubSpot Sales Outlook son compatibles con Windows 10, 8.1, 8 y 7 Service Pack 1.

Análisis de Requisitos Técnicos

La arquitectura en la nube de HubSpot CRM implica que los requisitos técnicos del cliente son generalmente bajos, dependiendo principalmente de las necesidades del navegador web. Esto amplía considerablemente la accesibilidad. Sin embargo, algunos complementos de escritorio, como la integración con Outlook, tienen requisitos de sistema ligeramente superiores, aunque aún modestos. La conectividad de red con puertos web estándar abiertos es crucial, y se recomiendan puertos adicionales para mejorar las funciones en tiempo real. Los usuarios ocasionalmente reportan un mayor uso de memoria en los navegadores al usar HubSpot de forma intensiva.

Soporte y compatibilidad

• Última versión: La plataforma es un SaaS que se actualiza constantemente, lo que significa que los usuarios siempre acceden a la última versión. Las versiones de la API se publican con una frecuencia fija, con versiones basadas en fechas, como la de 2025-09.
• Compatibilidad con sistemas operativos: Compatibilidad total con Windows, macOS, Linux, Android e iOS mediante navegadores web modernos. Hay aplicaciones móviles específicas disponibles para dispositivos iOS y Android.
• Fecha de finalización del soporte: Continuo para la plataforma SaaS principal. Las versiones de HubSpot CLI anteriores a la 6.0.0 quedarán obsoletas a partir del 1 de octubre de 2025.
• Localización: La interfaz de HubSpot admite varios idiomas, incluido el chino tradicional. La plataforma ofrece funciones de localización automatizadas y semiautomatizadas para contenido en al menos 12 idiomas, y el contenido CRM personalizado también admite traducciones.
• Controladores disponibles: HubSpot se integra con diversas aplicaciones y bases de datos mediante sus API y una gama de conectores (p. ej., ODBC, JDBC, ADO.NET). Estos permiten la integración con herramientas de inteligencia empresarial como Power BI, Tableau, Excel y Hojas de Cálculo de Google.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad

HubSpot CRM ofrece un excelente soporte y compatibilidad, gracias principalmente a su modelo de entrega SaaS y a su diseño independiente del navegador. Esto garantiza una funcionalidad consistente en diversos sistemas operativos y dispositivos. Los exhaustivos esfuerzos de localización hacen que la plataforma sea accesible para una base de usuarios global, compatible tanto con idiomas de interfaz como con la creación de contenido. Las sólidas capacidades de integración mediante API y conectores de datos estándar mejoran aún más su compatibilidad con un amplio ecosistema de herramientas empresariales, aunque cada versión de CLI tiene ciclos de vida de soporte definidos.

Estado de seguridad

• Características de seguridad: Emplea un marco de seguridad de múltiples capas que incluye cifrado de datos, autenticación multifactor (MFA), inicio de sesión único (SSO), permisos de usuario granulares, registro de actividad, registros de auditoría, un firewall de aplicaciones web (WAF) y protección contra denegación de servicio distribuido (DDoS).
• Vulnerabilidades conocidas: HubSpot mantiene un programa continuo de gestión de vulnerabilidades, que incluye auditorías de seguridad periódicas, pruebas de penetración y un programa de recompensas por errores para identificar y abordar posibles debilidades.
• Estado de lista negra: no aplicable para una plataforma de software CRM.
• Certificaciones: HubSpot cumple con SOC 2 Tipo II y se alinea con estándares de la industria como ISO 27001, GDPR, CCPA, NIST SP 800, Cloud Security Alliance CCM y COBIT.
• Compatibilidad con cifrado: Los datos se cifran tanto en tránsito (mediante protocolos TLS 1.2+) como en reposo (mediante cifrado AES-256). Las contraseñas de los usuarios se cifran siguiendo las mejores prácticas del sector.
• Métodos de autenticación: Admite políticas de contraseñas seguras, autenticación multifactor (MFA) e inicio de sesión único (SSO). El acceso a la API está protegido mediante OAuth (versión 2) o tokens de acceso a aplicaciones privadas, lo que elimina las claves de API antiguas.
• Recomendaciones generales: Se recomienda a los usuarios implementar el inicio de sesión único (SSO), limitar el acceso administrativo, habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para todos los usuarios y considerar restringir el acceso en función de la ubicación del usuario o la dirección IP para una mayor seguridad.

Análisis de la calificación general de seguridad

HubSpot CRM demuestra una estrategia de seguridad sólida e integral, basada en un marco multicapa diseñado para proteger los datos de los clientes. El cumplimiento de rigurosas certificaciones del sector, como SOC 2 Tipo II, y la conformidad con las normativas globales de privacidad, como el RGPD y la CCPA, refuerzan su compromiso con la protección de datos. El cifrado robusto de datos en reposo y en tránsito, junto con métodos de autenticación avanzados, proporciona un alto nivel de seguridad. La gestión continua de vulnerabilidades y las medidas de seguridad proactivas contribuyen a una excelente calificación general de seguridad.

Rendimiento y puntos de referencia

• Puntuaciones de referencia: los puntos de referencia de rendimiento numérico específicos para la plataforma HubSpot CRM no están disponibles públicamente, ya que el rendimiento depende en gran medida de las configuraciones, integraciones y patrones de uso específicos del usuario.
• Métricas de rendimiento reales: HubSpot aspira a un tiempo de actividad del servicio del 99,95 %. Los comentarios de los usuarios indican que, si bien el servicio suele responder bien, algunos usuarios experimentan lentitud ocasional, notificaciones retrasadas o errores de interfaz de usuario, posiblemente relacionados con el alto consumo de memoria en los navegadores, especialmente con numerosas pestañas o funciones avanzadas.
• Consumo de energía: El consumo de energía del cliente varía según el dispositivo y la actividad del navegador del usuario. En cuanto al servidor, HubSpot optimiza activamente su infraestructura, incluyendo la migración a instancias EC2 basadas en AWS Graviton, lo que puede reducir el consumo de energía hasta en un 60 % en comparación con otras opciones de EC2.
• Huella de carbono: HubSpot se compromete a lograr cero emisiones netas de gases de efecto invernadero en toda su cadena de valor para 2040. La empresa logró un uso de energía 100 % renovable para la electricidad de sus oficinas en 2022 y mide la huella de carbono de sus eventos.
• Comparación con recursos similares: HubSpot CRM suele ser elogiado como uno de los mejores CRM gratuitos y se considera superior a Salesforce por sus funcionalidades de marketing y facilidad de uso. Salesforce suele ofrecer funciones de ventas más avanzadas y mayor personalización. Zoho CRM destaca por su mayor visibilidad de las listas de contactos.

Análisis del estado general del rendimiento

HubSpot CRM generalmente ofrece un rendimiento confiable con un alto objetivo de tiempo de actividad del servicio. Si bien su naturaleza en la nube facilita gran parte del procesamiento, el rendimiento del cliente puede verse afectado ocasionalmente por la demanda de recursos del navegador. HubSpot muestra un fuerte compromiso con la sostenibilidad ambiental y trabaja activamente para reducir su huella de carbono operativa mediante la optimización de la infraestructura e iniciativas de energía renovable. En comparación con la competencia, destaca por su facilidad de uso y sus completas capacidades de marketing, lo que lo convierte en una opción sólida para las empresas que priorizan la facilidad de uso y las estrategias inbound integradas.

Reseñas y comentarios de usuarios

• Puntos fuertes: Los usuarios elogian constantemente HubSpot CRM por su interfaz intuitiva, facilidad de uso y su robusta versión gratuita, que ofrece funcionalidades esenciales sin inversión inicial. Su completo conjunto de herramientas para marketing, ventas y atención al cliente, junto con sus sólidas capacidades de integración, se destacan con frecuencia. La escalabilidad, la amplia atención al cliente (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) y las actualizaciones periódicas, incluyendo funciones basadas en IA, también se consideran ventajas significativas.
• Debilidades: Una preocupación común es el creciente coste de las funciones avanzadas y los niveles de suscripción más altos, que pueden resultar costosos para organizaciones más grandes o que requieren funcionalidades extensas. Algunos usuarios también señalan limitaciones en la versión gratuita, una posible curva de aprendizaje para los módulos avanzados y limitaciones en la personalización. Se han reportado ocasionalmente problemas de rendimiento, como un mayor uso de memoria del navegador, notificaciones retrasadas o fallos en la interfaz de usuario.
• Casos de uso recomendados: HubSpot CRM es muy recomendable para pequeñas y medianas empresas, especialmente aquellas centradas en inbound marketing, ventas y atención al cliente. Es ideal para equipos de marketing, ventas, departamentos de atención al cliente, gerentes de operaciones y comercio electrónico que buscan una plataforma integrada y escalable.

Resumen de opiniones y comentarios de los usuarios

Las reseñas de los usuarios describen a HubSpot CRM como una herramienta muy accesible y potente, especialmente para empresas que buscan una plataforma integrada con un fuerte énfasis en la experiencia del usuario. Su versión gratuita es un atractivo importante para startups y pequeñas empresas, ya que les permite gestionar eficazmente las relaciones con los clientes. Si bien su completo conjunto de funciones y su escalabilidad son sus principales fortalezas, el coste asociado a la activación de funciones avanzadas y los límites de contacto más altos pueden ser una desventaja para algunos. Se observan ocasionales fallos de rendimiento, pero en general, la plataforma goza de buena reputación por su capacidad para optimizar las operaciones y mejorar la interacción con el cliente.

Resumen

HubSpot CRM es una plataforma integral de gestión de relaciones con clientes basada en la nube, reconocida por su interfaz intuitiva y su conjunto integrado de herramientas que abarcan marketing, ventas y atención al cliente. Su modelo freemium ofrece una plataforma accesible para empresas de todos los tamaños, ofreciendo funcionalidades esenciales de CRM sin coste y escalable con diferentes niveles de suscripción de pago. La plataforma funciona como un software como servicio (SaaS) que se actualiza constantemente, lo que garantiza que los usuarios siempre tengan acceso a las últimas funciones y mejoras de seguridad sin las preocupaciones tradicionales de la gestión de versiones.

Técnicamente, HubSpot CRM es altamente compatible y funciona a la perfección con los principales sistemas operativos a través de navegadores web modernos, con aplicaciones móviles dedicadas para iOS y Android. Los requisitos de hardware del cliente son mínimos, aunque algunos complementos pueden requerir un poco más de recursos. La plataforma presume de una seguridad robusta, como lo demuestra su cumplimiento con SOC 2 Tipo II, la adhesión a la norma ISO 27001 y medidas integrales de protección de datos, que incluyen cifrado AES-256 para datos en reposo y TLS 1.2+ para datos en tránsito, además de métodos de autenticación robusta como MFA y SSO. HubSpot también demuestra un firme compromiso con la sostenibilidad ambiental, con el objetivo de cero emisiones netas para 2040.

Entre sus puntos fuertes se incluyen su diseño intuitivo, su amplio conjunto de funciones, sus sólidas capacidades de integración y su excelente atención al cliente. Es especialmente adecuado para empresas que priorizan la facilidad de uso y una estrategia inbound integrada. Sin embargo, entre sus posibles debilidades se incluyen el aumento del coste de las funciones avanzadas y los niveles de suscripción más altos, lo cual puede ser un factor a considerar para empresas en crecimiento, así como los informes ocasionales de problemas de rendimiento del lado del cliente. A pesar de ello, HubSpot CRM sigue siendo una solución muy recomendable para organizaciones que buscan optimizar las interacciones con los clientes e impulsar su crecimiento.

La información proporcionada se basa en datos públicos y puede variar según la configuración del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.