Freshsales

Información básica

Freshsales es un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basado en la nube desarrollado por Freshworks Inc. Está diseñado para agilizar las operaciones de ventas y mejorar las interacciones con los clientes para empresas de todos los tamaños.

• Modelo: Freshsales CRM
• Versión: Plataforma SaaS actualizada continuamente.
• Fecha de lanzamiento: Introducido en 2016.
• Requisitos mínimos:
  • Sistema operativo de escritorio: Windows 7.0 (se recomienda Windows 10) o superior; OSX 10.12.1 o superior.
  • Sistema operativo móvil: iOS 10.0 o superior (iPhone 5s y superior, 64 bits); Android 7.1.1 o superior.
  • Procesador: CPU de 4 núcleos (se recomiendan 6 núcleos o más).
  • RAM: 4 GB de RAM (se recomiendan 8 GB o más).
  • Navegador: Últimas 2 versiones de Chrome, Firefox, Safari, Edge (se recomienda Chrome).
  • Características del navegador: JavaScript, cookies, almacenamiento de sesión, almacenamiento local, IndexedDB habilitado; HTTPS - TLS v1.2 o superior.
• Última versión estable: como producto de software como servicio (SaaS), Freshsales se actualiza continuamente, lo que significa que los usuarios siempre acceden a la última versión estable.
• Fecha de finalización del soporte: No corresponde; el soporte continúa con una suscripción activa.
• Fecha de fin de vida útil: No aplica; el servicio se mantiene y actualiza continuamente.
• Tipo de licencia: Suscripción, con planes Gratuito, Crecimiento, Pro y Empresarial. El plan gratuito está disponible para hasta 3 usuarios.
• Modelo de implementación: basado en la nube (SaaS), utilizando un modelo de implementación de nube pública.

Requisitos técnicos

Freshsales funciona como una aplicación basada en la nube, con requisitos del lado del cliente centrados en garantizar una experiencia de usuario fluida a través de un navegador web o una aplicación móvil.

• RAM: Mínimo 4 GB, se recomiendan 8 GB o más para un rendimiento óptimo.
• Procesador: se requiere un CPU de 4 núcleos como mínimo y se recomienda un CPU de 6 núcleos o superior.
• Almacenamiento: no especificado para los dispositivos del lado del cliente, ya que los datos se almacenan y administran dentro de la infraestructura en la nube de Freshsales.
• Pantalla: Los navegadores web admiten resoluciones de pantalla modernas estándar.
• Puertos: Requiere acceso a través de HTTPS, utilizando TLS v1.2 o superior para una comunicación segura.
• Sistema operativo:
  • Escritorio: Windows 7.0 o superior (se recomienda Windows 10), macOS 10.12.1 o superior.
  • Móvil: iOS 10.0 o superior, Android 7.1.1 o superior.

Análisis de Requisitos Técnicos

Los requisitos técnicos de Freshsales se ajustan a los estándares modernos de aplicaciones web, lo que la hace accesible en una amplia gama de dispositivos móviles y de escritorio. Las recomendaciones para un mayor consumo de CPU y RAM sugieren que, si bien la aplicación funciona con especificaciones mínimas, una configuración del lado del cliente más robusta mejora el rendimiento, especialmente para usuarios que realizan tareas intensivas o multitarea. El uso de funciones estándar de navegador y protocolos de comunicación seguros simplifica la implementación y el mantenimiento para los usuarios finales.

Soporte y compatibilidad

Freshsales, como oferta SaaS, brinda soporte continuo y amplia compatibilidad en varias plataformas.

• Última versión: Los usuarios siempre acceden a la última versión debido a su modelo de actualización continua.
• Soporte de sistema operativo:
  • Escritorio: compatible con Windows 7.0 y posteriores, y macOS 10.12.1 y posteriores.
  • Móvil: compatible con iOS 10.0 y posteriores, y Android 7.1.1 y posteriores.
• Fecha de finalización del soporte: no aplica para un producto SaaS actualizado continuamente; el soporte es inherente a una suscripción activa.
• Localización: Compatible con una amplia gama de idiomas, como alemán, árabe, chino (simplificado y tradicional), checo, coreano, danés, eslovaco, esloveno, español (y español de México), estonio, finlandés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, noruego, polaco, portugués (y portugués brasileño), rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita. Se pueden configurar los idiomas tanto a nivel de cuenta como por usuario.
• Controladores disponibles: No aplicable, ya que Freshsales es una aplicación basada en web y no requiere controladores específicos del lado del cliente.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad

Freshsales ofrece un soporte y compatibilidad sólidos, atendiendo a una base de usuarios diversa a través de su interfaz web y aplicaciones móviles dedicadas. Sus amplias opciones de localización lo convierten en una solución viable para equipos internacionales. El modelo de entrega SaaS garantiza que los usuarios se beneficien constantemente de las últimas funciones, parches de seguridad y soporte continuo, eliminando las preocupaciones sobre las fechas tradicionales de finalización del soporte. Si bien el soporte al cliente está disponible, algunos usuarios indican inconsistencias o limitaciones ocasionales en el soporte solo en inglés en ciertos planes.

Estado de seguridad

Freshsales implementa un marco de seguridad integral diseñado para proteger los datos de los clientes y garantizar la integridad de la plataforma.

• Características de seguridad:
  • Infraestructura basada en la nube alojada en AWS con respaldo de datos continuo.
  • Utiliza grupos de seguridad fragmentados para minimizar la superficie de ataque.
  • Incluye protección contra malware para detectar y mitigar amenazas persistentes avanzadas (APT), secuestro de sesiones y suplantaciones de inicio de sesión.
  • Cumple con políticas GDPR integrales y ofrece protección de datos de múltiples niveles mediante encriptación AES de 256 bits.
  • Emplea control de acceso basado en roles (RBAC) con roles de usuario predefinidos y personalizables para administrar el acceso a los datos según la necesidad.
  • Admite autenticación de dos factores (2FA) / autenticación multifactor (MFA) para una mayor seguridad de inicio de sesión.
  • Permite que la lista blanca de IP restrinja el acceso a direcciones IP confiables.
  • Garantiza una comunicación segura con TLS v1.2 o superior.
  • Se somete a auditorías de seguridad periódicas y evaluaciones de vulnerabilidad como parte de su ciclo de vida de desarrollo.
  • Los datos se cifran tanto en reposo como en tránsito.
  • Incluye mecanismos de respaldo y recuperación de datos.
  • Se aplican procesos de control de cambios internos y pruebas de seguridad rigurosas a todas las actualizaciones de la aplicación.
• Vulnerabilidades conocidas: No se revelan públicamente vulnerabilidades conocidas específicas en la información proporcionada.
• Estado de lista negra: No hay indicación de ningún estado de lista negra.
• Certificaciones: Certificación ISO 27001 y SOC 2 Tipo II, que cubre la disponibilidad. Compromiso con el cumplimiento de la HIPAA.
• Soporte de cifrado: admite cifrado estándar AES de 256 bits para datos y TLS v1.2+ para transmisión segura de datos.
• Métodos de autenticación: Principalmente autenticación basada en contraseña, aumentada con autenticación de dos factores (2FA) / autenticación multifactor (MFA) y control de acceso basado en roles (RBAC).
• Recomendaciones generales: Se recomienda a los usuarios utilizar políticas de contraseñas seguras y habilitar la autenticación multifactor (MFA). Las actualizaciones y auditorías de seguridad continuas de la plataforma son parte integral de sus medidas de protección.

Análisis de la calificación general de seguridad

Freshsales cuenta con una estrategia de seguridad robusta y proactiva. Al implementar las mejores prácticas de seguridad en la nube, cumplir con estándares internacionales como ISO 27001 y SOC 2 Tipo II e implementar funciones como cifrado AES de 256 bits, MFA y RBAC, proporciona un alto nivel de protección de datos. El ciclo de actualización continua y las pruebas de seguridad internas mejoran aún más su resiliencia ante amenazas en constante evolución, lo que la convierte en una plataforma segura para gestionar la información confidencial de los clientes.

Rendimiento y puntos de referencia

Como aplicación SaaS, el rendimiento de Freshsales se experimenta principalmente a través de su capacidad de respuesta, eficiencia en la ejecución de tareas y experiencia general del usuario, en lugar de los puntos de referencia de hardware tradicionales.

• Puntuaciones de referencia: las puntuaciones de referencia numéricas específicas para Freshsales CRM no están disponibles públicamente, ya que el rendimiento depende en gran medida de las condiciones de la red y de las capacidades del dispositivo del cliente.
• Métricas de rendimiento en el mundo real:
  • Diseñado para la eficiencia operativa y una experiencia fácil de usar, con sólidas capacidades de automatización.
  • Las funciones impulsadas por IA (Freddy AI) contribuyen a la eficiencia al automatizar la puntuación de clientes potenciales, la previsión y diversas tareas de ventas, con el objetivo de reducir el esfuerzo manual.
  • Se informa que reduce las tareas administrativas hasta en un 20% para algunos usuarios y disminuye las tasas de inasistencia.
  • La arquitectura escalable respalda a empresas desde niveles pequeños hasta empresariales.
  • Algunos comentarios de los usuarios indican que la "carga lenta de páginas" ocasional es una posible debilidad.
• Consumo de energía: No es directamente medible por los usuarios finales de un producto SaaS. La infraestructura en la nube subyacente (AWS) gestiona el consumo de energía, pero no se divulgan las métricas específicas de Freshsales.
• Huella de carbono: No se aplica directamente a la experiencia del usuario final del software. La huella de carbono suele evaluarse a nivel organizacional para el proveedor de la nube.
• Comparación con recursos similares: Frescas se compara frecuentemente con otros CRM líderes como Salesforce, HubSpot, Zoho CRM y Pipedrive. Freshsales suele destacarse por su facilidad de uso, su excelente relación calidad-precio y sus funciones de IA integradas. Puede ofrecer menos integraciones nativas e informes menos avanzados que algunos competidores.

Análisis del estado general del rendimiento

Freshsales prioriza la mejora de la productividad del equipo de ventas y la experiencia del usuario mediante su diseño intuitivo y la automatización avanzada basada en IA. Si bien algunos usuarios reportan problemas menores de rendimiento, como la lentitud en la carga de páginas, el diseño general de la plataforma busca optimizar procesos de ventas complejos, proporcionar información útil y reducir la carga de trabajo manual. Su rendimiento se evalúa mejor por su eficacia para alcanzar los objetivos de ventas y mejorar la eficiencia del flujo de trabajo, en lugar de las tradicionales pruebas de rendimiento de hardware relevantes para el software local. La escalabilidad de la plataforma garantiza un rendimiento consistente en empresas de diferentes tamaños.

Reseñas y comentarios de usuarios

Las opiniones y comentarios de los usuarios sobre Freshsales generalmente destacan sus puntos fuertes en usabilidad y funciones impulsadas por IA, aunque también señalan áreas de mejora.

• Puntos fuertes:
  • Interfaz fácil de usar: ampliamente elogiada por su diseño intuitivo, facilidad de uso e interfaz moderna, que fomenta su adopción por parte de los equipos de ventas.
  • Automatización impulsada por IA: el asistente de IA Freddy es una fortaleza significativa, ya que ofrece puntuación inteligente de clientes potenciales, pronóstico y automatización de tareas repetitivas, lo que genera una mayor eficiencia.
  • Funciones integrales: ofrece un sólido conjunto de funciones para automatización de ventas, gestión de clientes potenciales, contactos y acuerdos, seguimiento de correo electrónico y telefonía incorporada.
  • Relación calidad-precio: se considera asequible y con una buena relación calidad-precio, especialmente con su nivel gratuito y precios competitivos para los planes pagos.
  • Escalabilidad: adecuado para empresas pequeñas y medianas y capaz de escalar según las necesidades empresariales.
  • Accesibilidad móvil: la disponibilidad de aplicaciones móviles para iOS y Android proporciona flexibilidad para la gestión sobre la marcha.
  • Soporte multilingüe: ofrece una amplia localización, beneficiosa para equipos globales.
• Debilidades:
  • Integraciones limitadas: los usuarios a menudo notan menos integraciones nativas de terceros en comparación con competidores más grandes como Salesforce.
  • Atención al cliente: algunos comentarios indican que la atención al cliente puede ser lenta o inconsistente, con limitaciones al soporte solo en inglés en ciertos planes.
  • Niveles de funciones: las funciones esenciales, como múltiples canales de ventas, informes avanzados y secuencias de correo electrónico extensas, a menudo están restringidas a planes de niveles superiores, lo que potencialmente aumenta los costos para las empresas que necesitan estas funcionalidades.
  • Limitaciones de los informes: si bien son sólidos, algunos usuarios consideran que las funciones de informes no son lo suficientemente avanzadas para necesidades analíticas complejas.
  • Fallos de rendimiento: Se han observado informes ocasionales de "carga lenta de páginas".
  • Herramientas de colaboración: algunos usuarios perciben las herramientas de colaboración como limitadas.
• Casos de uso recomendados:
  • Ideal para empresas pequeñas y medianas que buscan un CRM de ventas integral con fuertes capacidades de automatización y una interfaz intuitiva.
  • Muy recomendable para equipos de ventas que dependen en gran medida de campañas de correo electrónico, seguimiento de llamadas y puntuación precisa de clientes potenciales.
  • Empresas que priorizan la información y la asistencia impulsadas por IA para optimizar sus procesos de ventas.
  • Empresas emergentes y en crecimiento que buscan una solución de CRM escalable y a un precio razonable.
  • Empresas que se benefician de herramientas de comunicación sólidas, incluidos sistemas telefónicos integrados y chatbots.
  • Industrias en las que cultivar las relaciones con los clientes es crucial, como el sector inmobiliario, la consultoría y la tecnología.

Resumen

Freshsales es una robusta solución de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) basada en la nube, diseñada para dotar a los equipos de ventas de eficiencia e inteligencia. Lanzada en 2016 por Freshworks, se ha convertido en una plataforma integral que centraliza los datos de los clientes, automatiza los flujos de trabajo de ventas y aprovecha la información generada por IA para acelerar el ciclo de ventas. Su implementación como Software como Servicio (SaaS) garantiza actualizaciones continuas y accesibilidad desde prácticamente cualquier dispositivo con conexión a internet, con amplia compatibilidad con los sistemas operativos Windows, macOS, iOS y Android.

Puntos fuertes: Freshsales destaca por su facilidad de uso, ofreciendo una interfaz intuitiva que facilita una rápida adopción y una experiencia de usuario fluida. La IA integrada de Freddy es una ventaja significativa, ya que proporciona puntuación inteligente de clientes potenciales, previsión de ventas y automatización que reduce significativamente las tareas manuales y mejora la productividad. La plataforma cuenta con un completo conjunto de funciones para la gestión de clientes potenciales, contactos y acuerdos, seguimiento de correo electrónico y telefonía integrada, lo que la convierte en una potente herramienta para la automatización de ventas. Su precio competitivo, que incluye un plan gratuito para equipos pequeños, ofrece una excelente relación calidad-precio, especialmente para pymes y startups que buscan una solución escalable. Además, Freshsales demuestra un firme compromiso con la seguridad, con certificaciones ISO 27001 y SOC 2 Tipo II, cifrado AES de 256 bits, MFA, RBAC y auditorías de seguridad continuas, lo que garantiza una sólida protección de datos.

Debilidades: Si bien Freshsales ofrece capacidades sustanciales, algunos usuarios notan limitaciones en la amplitud de sus integraciones nativas de terceros en comparación con competidores más consolidados. El soporte al cliente, aunque disponible, se ha descrito como ocasionalmente inconsistente o principalmente disponible solo en inglés en ciertos planes. Una consideración clave para los usuarios potenciales es la clasificación por niveles de las funciones avanzadas; funcionalidades como múltiples canales de ventas, informes avanzados y secuencias de correo electrónico extensas suelen reservarse para planes más caros, lo que puede afectar la rentabilidad general para las empresas que requieren estas herramientas específicas. Algunos usuarios también han reportado casos ocasionales de carga lenta de páginas.

Recomendaciones: Freshsales es la opción de CRM ideal para pequeñas y medianas empresas y startups que priorizan la facilidad de uso, una potente automatización de ventas basada en IA y un proceso de ventas optimizado. Es especialmente adecuado para equipos de ventas centrados en la gestión eficiente de leads, campañas de correo electrónico y seguimiento de llamadas, así como para organizaciones que operan en sectores donde es fundamental cultivar una sólida relación con los clientes. Las empresas con amplios requisitos de integración o que necesitan herramientas de informes altamente especializadas y detalladas podrían necesitar evaluar los planes de mayor nivel o considerar sus capacidades de API para integraciones personalizadas. En resumen, Freshsales ofrece una atractiva combinación de funcionalidad, usabilidad y seguridad, lo que lo convierte en un sólido competidor en el mercado de CRM para organizaciones centradas en las ventas.

La información proporcionada se basa en datos públicos y puede variar según la configuración del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.