Efecte ESM

Información básica

Efecte ESM (Gestión de Servicios Empresariales) es una plataforma integral basada en la nube diseñada para optimizar los procesos de TI y de gestión de servicios empresariales. Ofrece soluciones para la gestión de servicios de TI (ITSM), la gestión de identidades y accesos (IAM) y la informática conversacional.

• Modelo: Efecte ESM es una plataforma con lanzamientos continuos en lugar de un número de modelo fijo.
• Versión: La última versión estable es Effecte ESM 2024.2.
• Fecha de lanzamiento: Efecte ESM 2024.2 se lanzó el 18 de septiembre de 2024.
• Requisitos mínimos: Los dispositivos de los usuarios finales requieren las versiones más recientes de navegadores compatibles. Efecte proporciona los requisitos específicos para el alojamiento en la nube privada.
• Sistemas operativos compatibles: El acceso del cliente se realiza a través del navegador, admitiendo diversos sistemas operativos compatibles con navegadores web modernos.
• Última versión estable: Effecte ESM 2024.2.
• Fecha de fin de soporte: No se indica explícitamente, pero Efecte proporciona actualizaciones de versión, actualizaciones de software de plataforma y parches de seguridad aproximadamente tres veces al año.
• Fecha de fin de vida útil: No se indica explícitamente.
• Fecha de caducidad de la actualización automática: No se indica explícitamente.
• Tipo de licencia: Efecte ESM funciona con derechos de crédito de usuario (licencias de usuario) por períodos fijos, generalmente de 24 a 48 meses, con renovaciones automáticas cada 12 meses. Se ofrecen modelos de licencia tanto para usuarios concurrentes como para usuarios nominales.
• Modelo de implementación: La implementación en la nube está disponible en modelos de nube pública, privada e híbrida. También se admiten implementaciones locales.

Requisitos técnicos

Efecte ESM es principalmente una plataforma de software basada en la nube, lo que significa que la mayoría de los requisitos técnicos del servidor se gestionan mediante Efecte en implementaciones en la nube. Para instalaciones en la nube privada o locales, Efecte ofrece asesoramiento sobre configuraciones de infraestructura específicas.

• RAM: No especificada para el lado del cliente. Los requisitos del lado del servidor dependen del modelo de implementación y la escala.
• Procesador: No especificado para el lado del cliente. Los requisitos del lado del servidor dependen del modelo de implementación y la escala.
• Almacenamiento: No especificado para el lado del cliente. Los requisitos del lado del servidor dependen del modelo de implementación y la escala.
• Pantalla: No especificada, pero un diseño adaptable se ajusta a diversos dispositivos.
• Puertos: No especificados para el lado del cliente. Se requieren cables de red y comunicación para las instalaciones del lado del servidor.
• Sistema operativo: El acceso del usuario final requiere un dispositivo con un navegador web compatible.

Análisis de los requisitos técnicos

Los requisitos técnicos para los usuarios finales son mínimos y se centran en la compatibilidad con navegadores web modernos, lo que garantiza una amplia accesibilidad en diversos dispositivos y sistemas operativos. Para implementaciones en el servidor, especialmente en entornos de nube privada o locales, Efecte ofrece orientación para optimizar el rendimiento y la infraestructura, indicando que la asignación de recursos es escalable y ajustable según el uso del cliente.

Soporte y compatibilidad

Efecte ESM ofrece sólidas opciones de soporte y compatibilidad, haciendo hincapié en su arquitectura nativa de la nube y su enfoque europeo.

• Última versión: Effecte ESM 2024.2.
• Compatibilidad con sistemas operativos: El acceso del usuario final se realiza mediante navegadores web, compatibles con cualquier sistema operativo que admita las versiones más recientes del navegador. La interfaz de usuario del usuario final es accesible a través de navegadores móviles, mientras que la interfaz de usuario del agente es compatible con dispositivos móviles, aunque con algunas restricciones.
• Fecha de fin de soporte: No está definida explícitamente para versiones específicas, pero Efecte proporciona actualizaciones periódicas, incluyendo actualizaciones de versión, actualizaciones de software de plataforma y correcciones de seguridad, aproximadamente tres veces al año.
• Localización: La plataforma es compatible con varios idiomas. Effie AI ofrece soporte multilingüe en inglés, finlandés, alemán, sueco, polaco y español. Los cursos de formación están disponibles en inglés, finlandés y alemán.
• Controladores disponibles: No aplicable ya que Efecte ESM es una plataforma de software.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad

Efecte ESM demuestra una gran compatibilidad gracias a su acceso basado en navegador, lo que garantiza la compatibilidad con una amplia gama de dispositivos cliente. El ciclo de lanzamientos frecuentes con actualizaciones y correcciones de seguridad demuestra una mejora y un mantenimiento continuos. La compatibilidad con varios idiomas, especialmente para sus funciones de IA, satisface las necesidades de una base de usuarios europea diversa. El soporte se proporciona por correo electrónico o mediante un sistema de tickets en línea, con acuerdos de nivel de servicio (SLA) que ofrecen objetivos de disponibilidad que oscilan entre el 99 % y el 99,95 %.

Estado de seguridad

Efecte ESM prioriza la seguridad y la privacidad de los datos, especialmente con su estrategia de centros de datos europeos y su adhesión a los estándares establecidos.

• Características de seguridad: Incluye iniciativas de resolución de problemas lideradas por el CISO, monitorización continua (24/7), análisis frecuentes y registro exhaustivo (registros de host, servicio e infraestructura). Los datos se almacenan en los centros de datos europeos de Efecte. Los controles de acceso basados en roles restringen la visibilidad de los usuarios a la información relevante.
• Vulnerabilidades conocidas: En la información proporcionada no se detallan públicamente vulnerabilidades conocidas específicas.
• Estado en la lista negra: No hay información disponible.
• Certificaciones: Efecte ESM cumple con los estándares ITIL V4 e incluye 19 prácticas certificadas.
• Soporte de cifrado: Aunque no se detalla explícitamente, el énfasis en la privacidad y la seguridad de los datos, especialmente para las funciones de IA y el almacenamiento de datos en centros de datos europeos, implica prácticas de cifrado sólidas.
• Métodos de autenticación: La gestión de identidades y accesos (IAM) es un componente central, lo que implica capacidades de autenticación integrales.
• Recomendaciones generales: La plataforma incluye una nueva solución de gestión de riesgos lista para usar, diseñada para abordar directivas de la UE como NIS2 y DORA.

Análisis de la calificación general de seguridad

Efecte ESM presenta una sólida postura de seguridad, respaldada por su infraestructura en la nube en centros de datos europeos, que cumple con las estrictas normativas de privacidad de datos. La integración de prácticas certificadas por ITIL V4 y una solución específica de gestión de riesgos refuerzan aún más su marco de seguridad. La monitorización, el escaneo y el registro activos, junto con el acceso basado en roles, contribuyen a un entorno seguro. El diseño de sus funciones de IA, que permite controlar la ubicación de los datos, también refleja su compromiso con la privacidad de los datos.

Rendimiento y puntos de referencia

Efecte ESM recibe constantemente un reconocimiento positivo por su rendimiento, valor y satisfacción del cliente en estudios de mercado.

• Puntuaciones de referencia: En 2020, Efecte se posicionó en el 5.º puesto de la Matriz de Selección de Proveedores de ITSM en Alemania, destacando por su excelente relación calidad-precio y su alta satisfacción del cliente. En 2023, fue reconocida como líder del mercado de herramientas de gestión de servicios empresariales en la región DACH y ganadora global de soluciones ITSM y ESM Pureplay, obteniendo las mejores calificaciones en satisfacción del cliente, relación calidad-precio y recomendaciones de los clientes.
• Métricas de rendimiento en el mundo real: La plataforma se describe como flexible, potente y diseñada para la eficiencia y la adaptabilidad. Las versiones recientes, como la 2024.2, incluyen correcciones de errores y mejoras de rendimiento.
• Consumo de energía: No aplicable directamente al software en sí, ya que se trata de un servicio en la nube.
• Huella de carbono: La información relativa a la huella de carbono corporativa de Efecte no está disponible en los resultados de búsqueda proporcionados. (Nota: El Mecanismo Europeo de Estabilidad (MEDE) ha publicado informes sobre la huella de carbono, pero se trata de una entidad distinta del MEDE de Efecte).
• Comparación con activos similares: Efecte se suele posicionar como la "alternativa europea a ServiceNow". Los analistas de Gartner Peer Insights han valorado a Efecte por encima de ServiceNow, SAP y Microsoft en categorías como servicio y soporte, y evaluación y contratación.

Análisis del estado general del desempeño

Efecte ESM demuestra un sólido desempeño en las evaluaciones de mercado, obteniendo consistentemente altas calificaciones en satisfacción del cliente y relación calidad-precio. Su ciclo de desarrollo continuo incluye mejoras de rendimiento, lo que garantiza que la plataforma se mantenga eficiente y con buena capacidad de respuesta. Si bien no se detallan indicadores técnicos directos como la velocidad de procesamiento o la latencia, su posición en el mercado y las comparaciones positivas con líderes del sector sugieren un rendimiento operativo robusto.

Reseñas y comentarios de los usuarios

Las reseñas y comentarios de los usuarios destacan varios puntos fuertes y áreas de mejora para Efecte ESM.

• Fortalezas: Los usuarios destacan su facilidad de uso y agilidad para desarrollar funcionalidades de gestión de servicios. Los servicios de soporte y consultoría reciben excelentes calificaciones. La plataforma es altamente configurable, eficaz para la gestión de incidentes y mejora la prestación general del servicio. Los usuarios aprecian la interfaz gráfica de usuario (GUI) intuitiva y la capacidad de gestionar pedidos con eficiencia. La plataforma de bajo código facilita la automatización interna sin necesidad de amplios conocimientos de programación, y su estructura de precios clara es una ventaja.
• Debilidades: La alta capacidad de configuración, si bien es una ventaja, también puede ser una desventaja; los usuarios advierten que desviarse demasiado de las configuraciones predeterminadas podría generar problemas con el tiempo. Algunos comentarios sugieren posibles mejoras en el seguimiento del progreso, la documentación y la gestión documental. El soporte local está disponible principalmente en Europa.
• Casos de uso recomendados: Efecte ESM se recomienda para la gestión integral de servicios empresariales, extendiéndose más allá de las TI tradicionales a áreas como la gestión de servicios de RR. HH. Es idóneo para la gestión de incidentes, solicitudes de servicio, cambios y problemas.

Resumen

Efecte ESM es una plataforma de gestión de servicios empresariales robusta y altamente configurable, reconocida como una de las principales alternativas europeas del mercado. Sus principales fortalezas radican en su arquitectura nativa de la nube, su completo conjunto de funcionalidades de ITSM, IAM e IA conversacional, y su firme compromiso con la soberanía de los datos gracias a sus centros de datos europeos. La plataforma destaca por su facilidad de uso, sus capacidades de desarrollo ágil y su excelente atención al cliente, lo que contribuye a una alta satisfacción del cliente y una óptima relación calidad-precio.

Entre sus principales ventajas destacan su conformidad con ITIL V4, sus capacidades de IA integradas (Effie AI) diseñadas teniendo en cuenta la privacidad de los datos, y un enfoque de bajo código que permite a las organizaciones automatizar procesos de forma eficiente. El cliente basado en navegador garantiza una amplia compatibilidad con diversos dispositivos de usuario final. Efecte también proporciona una nueva solución de gestión de riesgos lista para usar que cumple con las directivas de la UE.

Sin embargo, la amplia capacidad de configuración, si bien es potente, requiere una gestión cuidadosa para evitar una personalización excesiva que podría generar complejidades futuras. Algunos usuarios también sugieren mejoras en la documentación y las funciones de seguimiento del progreso.

En resumen, Efecte ESM es una excelente opción para organizaciones que buscan una solución de gestión de servicios flexible, segura y con múltiples funcionalidades, especialmente aquellas que priorizan la residencia de datos en Europa y buscan extender la gestión de servicios más allá del ámbito de TI. Su continuo desarrollo y su sólida posición en el mercado la convierten en una opción competitiva para la gestión de activos empresariales.

Nota: La información proporcionada se basa en datos disponibles públicamente y puede variar según la configuración específica del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.