Creatio CRM

Información básica

Creatio CRM es una plataforma sin código diseñada para automatizar flujos de trabajo y la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Ofrece una plataforma unificada para las operaciones de ventas, marketing y atención al cliente.

• Modelo: Creatio CRM (abarca Sales Creatio, Marketing Creatio, Service Creatio)
• Versión: Creatio versión 8.1.1 Quantum se lanzó en noviembre de 2023.
• Fecha de lanzamiento: Creatio se estableció en 2014.
• Requisitos mínimos:
  • Cliente: Aplicación web, accesible mediante navegador. Resolución mínima de monitor: 1280x768. CPU: Pentium G/J, AMD A6-7xxx 3.0 GHz o superior. Se recomiendan 4 GB de RAM (512 MB de RAM libre durante el funcionamiento). Se recomienda un disco duro con 500 MB de espacio libre.
  • Del lado del servidor: requiere un servidor web (servidor de aplicaciones Creatio), un servidor de base de datos (DBMS) y un servidor de almacenamiento de sesiones (servidor de almacenamiento en caché/Redis).
• Sistemas operativos compatibles:
  • Lado del cliente: Microsoft Windows (7, 8, 10), OS X. Los navegadores compatibles incluyen Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (últimas versiones oficiales) y Apple Safari (última versión oficial para OS X).
  • Del lado del servidor: los componentes de Creatio son funcionales en entornos virtuales y admiten Amazon Web Services, Microsoft Azure/Hyper-V y VMware vCloud Director/vSphere.
  • Móvil: Android, iOS y WinPhone.
• Última versión estable: Creatio versión 8.1.1 Quantum (lanzada en noviembre de 2023).
• Fecha de finalización del soporte: no se indica explícitamente, pero las funciones de Creatio se actualizan con frecuencia cada cuatro semanas en función de los comentarios de los clientes.
• Fecha de fin de vida útil: No se indica explícitamente.
• Tipo de licencia: Suscripción. Los planes de precios incluyen los niveles Crecimiento, Empresa e Ilimitado.
• Modelo de implementación: Hay opciones disponibles en la nube y en las instalaciones locales.

Requisitos técnicos

• RAM: Se recomiendan 4 GB para el cliente, con 512 MB de RAM libre durante la operación. Los requisitos de RAM del servidor dependen de la escala de implementación y de los componentes específicos.
• Procesador: Pentium G/J, AMD A6-7xxx 3.0 GHz o superior para el cliente. Los requisitos del procesador del servidor varían según la carga de usuarios y el volumen de datos.
• Almacenamiento: Se recomiendan 500 MB de espacio libre para el cliente. El almacenamiento del servidor depende del tamaño de la base de datos y de las necesidades de archivo.
• Pantalla: Resolución mínima de 1280x768 para el lado del cliente.
• Puertos: La red de Creatio está protegida mediante varios protocolos de seguridad, incluidos HTTPS (TLS 1.2) y TCP/IP.
• Sistema operativo:
  • Cliente: Windows 7, 8, 10; OS X.
  • Servidor: compatible con Amazon Web Services, Microsoft Azure/Hyper-V, VMware vCloud Director/vSphere.

Análisis de Requisitos Técnicos

Creatio CRM es principalmente una aplicación web, por lo que los requisitos técnicos del lado del cliente son relativamente modestos y se centran en la compatibilidad con navegadores. La infraestructura del lado del servidor es escalable y compatible con las principales plataformas en la nube, lo que indica flexibilidad para empresas de diversos tamaños. El sistema está diseñado para funcionar eficientemente en entornos virtualizados. Los requisitos específicos de hardware para las implementaciones de servidores dependen del número de usuarios activos y del volumen de datos, priorizando la escalabilidad sobre las especificaciones fijas.

Soporte y compatibilidad

• Última versión: Creatio versión 8.1.1 Quantum.
• Compatibilidad con sistemas operativos: Windows (7, 8, 10), OS X, Android, iOS, WinPhone.
• Fecha de finalización del soporte: no se especifica públicamente, pero las actualizaciones son frecuentes.
• Localización: admite varios idiomas, incluidos inglés, español, francés, alemán, ruso, holandés e italiano.
• Controladores disponibles: Se integra con diversas aplicaciones como Salesforce, Microsoft Dynamics y Google Workspace. También ofrece API REST abiertas para integraciones personalizadas.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad

Creatio CRM demuestra una sólida compatibilidad con diversos sistemas operativos y dispositivos, incluyendo plataformas móviles. Su amplio soporte de idiomas lo hace ideal para implementaciones globales. La API abierta y el marketplace de la plataforma facilitan la integración con una amplia gama de aplicaciones de terceros, lo que enriquece su ecosistema. Creatio es reconocido por la alta calidad de su soporte y la facilidad para hacer negocios, según las reseñas de G2.

Estado de seguridad

• Funciones de seguridad: Control de acceso basado en roles, cifrado de datos (en reposo y en tránsito), registros de auditoría, infraestructura de nube segura, restricciones de IP y sistemas de monitorización de red (firewalls, SIEM, IPS/IDS). Creatio utiliza bases de datos independientes para cada cliente en los servicios en la nube.
• Vulnerabilidades conocidas: Se informó de una vulnerabilidad de recorrido de directorio (CVE-2024-25461) en Terrasoft, Creatio Terrasoft CRM v.7.18.4.1532, que permite a atacantes remotos obtener información confidencial.
• Estado de lista negra: no se indica ningún estado de lista negra general, pero se rastrean vulnerabilidades específicas.
• Certificaciones: ISO/IEC 27001:2013, requisitos de seguridad HIPAA, cumplimiento del RGPD y SOC 2 Tipo II. Creatio también cuenta con las certificaciones Cyber Essentials y Cyber Essentials Plus.
• Soporte de cifrado: los datos en reposo y en tránsito se cifran mediante claves de 128 bits y protocolos de cifrado estrictos como HTTPS (TLS 1.2).
• Métodos de autenticación: Compatible con la tecnología WebSSO y el estándar SAML 2.0 para la conexión con proveedores de autenticación comunes. Creatio también permite la implementación de políticas de contraseñas organizacionales, incluyendo la configuración de complejidad, historial y bloqueo.
• Recomendaciones generales: Implementar políticas de contraseñas seguras, configurar tiempos de expiración de sesión y configuraciones de encabezado seguras para implementaciones en el sitio.

Análisis de la calificación general de seguridad

Creatio CRM prioriza la seguridad con funciones robustas como control de acceso basado en roles, cifrado integral y registros de auditoría detallados. La plataforma cuenta con múltiples certificaciones, incluyendo ISO 27001, SOC 2 Tipo II, HIPAA y cumplimiento del RGPD, lo que demuestra su cumplimiento de los estándares internacionales de seguridad. Si bien se identificó una vulnerabilidad específica de navegación de directorios (CVE-2024-25461) en una versión anterior, las prácticas de desarrollo de Creatio incluyen análisis de vulnerabilidades y pruebas de penetración periódicas para abordar problemas de seguridad. El uso de bases de datos independientes para cada cliente en entornos de nube mejora aún más el aislamiento y la seguridad de los datos.

Rendimiento y puntos de referencia

• Puntuaciones de referencia: no se proporcionan puntuaciones de referencia públicas específicas, pero Creatio se destaca por su rendimiento y confiabilidad.
• Métricas de rendimiento reales: Creatio procesa con éxito grandes volúmenes de datos y gestiona cargas pesadas en organizaciones con miles de usuarios activos y millones de registros de bases de datos. Ofrece un tiempo de actividad constante y tiempos de carga más rápidos en comparación con la competencia. El escalado horizontal garantiza un rendimiento óptimo en proyectos a gran escala.
• Consumo de energía: no se aplica directamente al software, pero la eficiencia del lado del servidor está implícita a través de las opciones de escalabilidad y de implementación en la nube.
• Huella de carbono: No se detalla explícitamente, pero la implementación de la nube en plataformas como AWS y Azure sugiere aprovechar sus centros de datos energéticamente eficientes.
• Comparación con recursos similares: Creatio destaca en gestión de leads, facilidad de uso, calidad de soporte, gestión de oportunidades y pipelines, y personalización en comparación con Salesforce Sales Cloud. Se considera más intuitivo y ofrece mejor atención al cliente para empresas medianas que Salesforce.

Análisis del estado general del rendimiento

Creatio CRM demuestra un gran rendimiento, especialmente en escalabilidad y gestión de grandes volúmenes de datos y cargas de usuarios. Su arquitectura admite el escalamiento horizontal y la tolerancia a fallos, lo que garantiza una alta velocidad operativa y fiabilidad. Las opiniones de los usuarios y las comparaciones con competidores como Salesforce indican una mayor facilidad de uso, tiempos de carga más rápidos y una gestión eficaz de los procesos de venta. El enfoque de la plataforma en la automatización sin código también contribuye a la eficiencia y a una implementación más rápida.

Reseñas y comentarios de usuarios

• Puntos fuertes: Los usuarios elogian a Creatio por su interfaz intuitiva, amplia personalización, robustas funciones, eficiencia y capacidades de automatización. Su plataforma de bajo código/sin código permite una rápida adaptación y desarrollo de soluciones CRM complejas. También se destacan con frecuencia sus capacidades de integración y su eficiente atención al cliente. Creatio ha sido reconocido por G2 por ser "el más fácil para hacer negocios" y por brindar la "máxima calidad de soporte".
• Debilidades: Algunos usuarios señalan una curva de aprendizaje pronunciada debido a las amplias opciones de personalización. El precio puede considerarse elevado, especialmente para pequeñas empresas, y la implementación de algunas mejoras puede llevar tiempo. También se han mencionado las opciones limitadas en Creatio Marketplace y la posible complejidad en la entrada de datos.
• Casos de uso recomendados: Creatio es ideal para empresas medianas y grandes que necesitan un CRM integral, automatización de procesos y gestión del flujo de trabajo. Beneficia a los equipos de ventas, marketing y atención al cliente que buscan optimizar las operaciones y mejorar la interacción con el cliente. Su escalabilidad lo hace ideal para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes corporaciones.

Resumen

Creatio CRM destaca como una plataforma sin código potente, altamente personalizable y escalable para la gestión integral de las relaciones con los clientes y la automatización del flujo de trabajo. Sus puntos fuertes residen en su interfaz de usuario intuitiva, sus amplias opciones de personalización y su robusto conjunto de funciones para las operaciones de ventas, marketing y servicio. Las capacidades de bajo código de la plataforma permiten a las empresas desarrollar y adaptar soluciones rápidamente sin necesidad de conocimientos extensos de programación, lo que se traduce en una mayor eficiencia y una rentabilidad más rápida. Creatio demuestra un firme compromiso con la seguridad, contando con múltiples certificaciones internacionales, como ISO 27001, SOC 2 Tipo II, HIPAA y cumplimiento del RGPD, y con sólidas funciones como cifrado de datos, control de acceso basado en roles y registros de auditoría. El rendimiento es una ventaja clave, ya que el sistema está diseñado para una alta escalabilidad, gestiona grandes volúmenes de datos y ofrece un tiempo de actividad constante. Si bien algunos usuarios indican una curva de aprendizaje debido a su amplia gama de funciones y un coste potencialmente mayor para las pequeñas empresas, la opinión general destaca su eficacia para las medianas y grandes empresas que buscan una solución CRM flexible y potente. Creatio se recomienda especialmente para organizaciones que priorizan la automatización de procesos, una vista unificada de los datos de los clientes y la capacidad de adaptar su CRM a las necesidades comerciales únicas.

La información proporcionada se basa en datos públicos y puede variar según la configuración del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.