Cherwell Service Management

Información básica

Ivanti Cherwell Service Management (CSM) es una plataforma de Gestión de Servicios de TI (ITSM) diseñada para automatizar y optimizar los flujos de trabajo de gestión de servicios en toda la empresa. Da soporte a diversas actividades de servicio más allá de TI, como RR. HH., Instalaciones, Seguridad de la Información y Gestión de Proyectos.

• Modelo: Cherwell Service Management (CSM)
• Versión: La última versión compatible es 2023.3.
• Fecha de lanzamiento: Las versiones se lanzan periódicamente; por ejemplo, 2024.1.1 en julio de 2024, 2024.1.2 en octubre de 2024, 2024.1.3 en diciembre de 2024 y 2025.2 en junio de 2025.
• Requisitos mínimos:
  • Cliente: CPU de doble núcleo, 3 GB de RAM (se recomiendan 4 GB), 1,5 GB de espacio libre en disco (se recomiendan 2 GB).
  • Servidor (local): CPU de doble núcleo (se recomiendan 4 núcleos), 4 GB de RAM (se recomiendan 6 GB), 5 GB de espacio libre en disco (se recomiendan 10 GB).
• Sistemas operativos compatibles:
  • Cliente: Windows 10 x64, Windows 8.1 x64 (ediciones Pro o Enterprise). Cherwell Service Management, versión 2022 y posteriores, es compatible con Windows 11.
  • Servidor: Windows Server 2022, Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012.
• Última versión estable: 2023.3, con soporte que finaliza en junio de 2025. Las versiones más nuevas, como 2024.1.x y 2025.2, tienen fechas de finalización de soporte posteriores.
• Fecha de finalización del soporte: El soporte técnico para varias versiones finaliza progresivamente. Por ejemplo, el soporte para la versión 2023.1 finalizó en septiembre de 2024. El soporte para la versión 2023.3 finaliza en junio de 2025. El soporte técnico para la versión 2025.2 finaliza en diciembre de 2026.
• Fecha de fin de vida útil: Cherwell Service Management alcanza su fin de vida útil (EOL) oficial el 31 de diciembre de 2026.
• Tipo de licencia: Modelo de licencia concurrente o flotante, donde se comparte un número fijo de licencias entre los usuarios.
• Modelo de implementación: Disponible como una solución de software como servicio (SaaS) o mediante implementación local.

Requisitos técnicos

Ivanti Cherwell Service Management tiene requisitos técnicos específicos tanto para instalaciones de clientes como de servidores para garantizar un rendimiento óptimo.

• RAM:
  • Cliente: Mínimo 3 GB, con 4 GB o más recomendados para ciertas acciones como la creación de paquetes de idiomas.
  • Servidor: Mínimo 4 GB, se recomiendan 6 GB o más.
• Procesador:
  • Cliente: CPU mínimo Dual Core o equivalente.
  • Servidor: CPU de doble núcleo mínimo o equivalente, con 4 núcleos recomendados para tasas de transacciones elevadas y uso de flujo de trabajo/escalada.
• Almacenamiento:
  • Cliente: Mínimo 1,5 GB de espacio libre en disco, siendo recomendados 2 GB.
  • Servidor: Mínimo 5 GB de espacio libre en disco, recomendándose 10 GB. Para la base de datos, se recomienda un mínimo de 100 GB, con 10 GB para 20 000 elementos de configuración.
• Pantalla: No se especifica explícitamente, pero las resoluciones de pantalla modernas estándar generalmente son compatibles con clientes de escritorio y portales web.
• Puertos: Se requieren puertos de red específicos para la comunicación entre el cliente, el servidor de aplicaciones y el servidor de base de datos, que normalmente incluyen puertos web estándar (HTTP/HTTPS) y de base de datos (SQL).
• Sistema operativo:
  • Cliente: Windows 10 x64, Windows 8.1 x64 (Pro o Enterprise). Windows 11 es compatible con las versiones 2022 y posteriores.
  • Servidor: Windows Server 2022, 2019, 2016, 2012 R2, 2012.

Análisis de requisitos técnicos: Los requisitos son moderados para una aplicación empresarial moderna, lo que indica que CSM puede ejecutarse en hardware ampliamente disponible. La recomendación de mayor cantidad de RAM y núcleos de procesador en el servidor sugiere que el rendimiento escala con una mayor carga de trabajo, especialmente para flujos de trabajo complejos y altos volúmenes de transacciones. El énfasis en SQL Server para la base de datos destaca su dependencia de una gestión robusta de bases de datos para la integridad y el rendimiento de los datos. La compatibilidad con diversas versiones de Windows Server proporciona flexibilidad para implementaciones locales. Los requisitos del cliente son típicos de las aplicaciones empresariales, lo que garantiza una amplia compatibilidad con las estaciones de trabajo de los usuarios.

Soporte y compatibilidad

Ivanti Cherwell Service Management ofrece varios niveles de soporte y compatibilidad, aunque su anuncio de fin de vida útil afecta significativamente las consideraciones futuras.

• Última versión: Cherwell Service Manager 2025.2, lanzada en junio de 2025.
• Soporte de sistema operativo:
  • Cliente: Windows 10 x64, Windows 8.1 x64 (Pro o Enterprise). Windows 11 es compatible con las versiones 2022 y posteriores.
  • Servidor: Windows Server 2022, 2019, 2016, 2012 R2, 2012.
  • Navegadores: Versiones actuales de Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer 11+, Firefox (solo CSM Portal) y Safari (solo Mac). Los navegadores móviles incluyen Safari en iOS y Chrome en Android.
• Fecha de finalización del soporte: El soporte técnico para cada versión varía. Por ejemplo, el soporte para la versión 2023.3 finaliza en junio de 2025. El soporte técnico completo para Cherwell Service Manager 2025.2 finaliza en diciembre de 2026. Ivanti no renovará los contratos de las versiones sin soporte.
• Localización: Cherwell Service Management admite varios idiomas.
• Controladores disponibles: Se integra con Microsoft SQL Server (2019, 2017, 2016, 2014).

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad: El estado general de soporte y compatibilidad de Ivanti Cherwell Service Management se encuentra en una fase de transición debido a su fin de vida útil (EOL) anunciado el 31 de diciembre de 2026. Si bien las versiones actuales mantienen la compatibilidad con los sistemas operativos y navegadores más recientes, Ivanti promueve activamente la migración a Ivanti Neurons para ITSM. Las versiones anteriores ya no reciben soporte ni pueden renovarse, y los clientes locales que utilicen versiones sin soporte no recibirán soporte de Ivanti. Los clientes de la nube con versiones sin soporte se enfrentan a la desactivación de sus entornos si no actualizan o migran. Esto indica una trayectoria de soporte en declive, con recursos que se están desviando hacia las plataformas más nuevas de Ivanti.

Estado de seguridad

Ivanti Cherwell Service Management incorpora medidas de seguridad, pero su inminente final de vida útil plantea inquietudes sobre la postura de seguridad a largo plazo.

• Características de seguridad:
  • Validación de archivos adjuntos: el servidor valida las extensiones de archivos al filtrar archivos adjuntos, verificar correos electrónicos y registrar archivos adjuntos para evitar ataques de scripts entre sitios.
  • Seguridad de acción de un paso: se actualiza la ejecución de acciones de un paso en el Portal CSM y los comandos de edición requieren una licencia.
  • Control de acceso: Las correcciones garantizan que el cliente de escritorio CSM no inicie archivos adjuntos si el grupo de seguridad del usuario no tiene permiso.
  • Protección CSRF: las API ShowLogin y CancelLogin están protegidas contra falsificación de solicitud entre sitios (CSRF) y fugas de referencias entre dominios.
  • Seguridad de enlaces URL: soluciona problemas de seguridad con enlaces URL que reflejan código de script.
• Vulnerabilidades conocidas: Se recomienda siempre tener la versión más reciente de CSM para garantizar la aplicación de todos los parches de seguridad. Las versiones anteriores pueden contener errores o vulnerabilidades conocidas. Los productos de Ivanti suelen tener avisos de seguridad, por lo que mantenerse actualizado es crucial.
• Estado de lista negra: no se encontró ningún estado de lista negra específico para Cherwell Service Management, pero se han informado vulnerabilidades en los productos de Ivanti.
• Certificaciones: Ivanti, como proveedor, ofrece resúmenes de pruebas de penetración, certificaciones ISO 27001 y SOC 2, además de informes de seguridad HIPAA. Cherwell es una herramienta con certificación ITIL.
• Soporte de cifrado: admite seguridad de la capa de transporte (TLS) 1.2.
• Métodos de autenticación: Se integra con Active Directory para la gestión de cuentas de usuario. Admite autenticación multifactor y soluciones de inicio de sesión único.
• Recomendaciones generales: Ivanti recomienda actualizar a la última versión para garantizar la implementación de todos los parches de seguridad. Las organizaciones deben planificar la migración a una plataforma compatible como Ivanti Neurons para ITSM antes de la fecha de fin de vida útil para evitar el aumento de los riesgos de ciberseguridad.

Análisis de la calificación general de seguridad: Cherwell Service Management incluye funciones de seguridad integradas para proteger contra vulnerabilidades web comunes, como secuencias de comandos entre sitios y CSRF. Ivanti, la empresa matriz, demuestra su compromiso con la seguridad mediante certificaciones y líneas de productos centradas en la seguridad. Sin embargo, el inminente fin de vida útil (EOL) de Cherwell Service Management, el 31 de diciembre de 2026, representa un riesgo de seguridad significativo a largo plazo. Después de esta fecha, el producto dejará de recibir actualizaciones de seguridad, lo que lo hace cada vez más vulnerable a nuevas amenazas y problemas de cumplimiento. Por lo tanto, si bien las versiones con soporte actuales ofrecen una seguridad razonable, la calificación general de seguridad disminuye rápidamente a medida que se acerca el EOL, lo que requiere la migración a una solución con soporte activo.

Rendimiento y puntos de referencia

Ivanti Cherwell Service Management está diseñado para organizaciones globales y distribuidas con altos volúmenes de transacciones.

• Puntuaciones de referencia: Las puntuaciones de referencia específicas están disponibles a pedido de Ivanti.
• Métricas de rendimiento en el mundo real:
  • Escalabilidad: Diseñado para satisfacer las demandas de transacciones de gran volumen.
  • Problemas de rendimiento: algunos usuarios informan problemas de rendimiento, especialmente con bases de datos grandes o grupos de técnicos extensos.
  • Automatización: elogiado por optimizar procesos y mejorar la eficiencia a través de capacidades de automatización.
• Consumo de energía: No se detalla específicamente, pero es típico del software empresarial que se ejecuta en una infraestructura de servidor estándar.
• Huella de carbono: no se detalla específicamente, depende del modelo de implementación (local o en la nube) y de la eficiencia de la infraestructura subyacente.
• Comparación con activos similares:
  • Ivanti Neurons para ITSM: Cherwell se caracteriza por sus robustas funciones, mientras que Ivanti Neurons para ITSM ofrece precios competitivos y una atención al cliente excepcional. Ivanti Neurons se centra en la automatización basada en IA y la resolución proactiva de servicios.
  • Personalización: Cherwell ofrece una amplia personalización y un enfoque de poco código/sin código, lo que permite flujos de trabajo y formularios personalizados.
  • Integración: Cherwell admite integraciones API fluidas. Sin embargo, algunos usuarios consideran que crear y gestionar integraciones no es fácil.
  • Interfaz de usuario: algunos comentarios indican que la interfaz de Cherwell puede estar desactualizada en comparación con las soluciones ITSM modernas.

Análisis del estado general del rendimiento: Cherwell Service Management está diseñado para entornos empresariales exigentes, con una arquitectura que admite altas tasas de transacción. Sus funciones de automatización son una fortaleza significativa, lo que contribuye a la eficiencia. Sin embargo, los comentarios de los usuarios indican posibles cuellos de botella en el rendimiento con grandes conjuntos de datos o numerosos usuarios, y algunos consideran que su interfaz es poco moderna. Si bien Ivanti realiza pruebas de rendimiento internas, no se dispone de referencias públicas específicas. El rendimiento de la plataforma se considera generalmente adecuado para su uso previsto, pero su desarrollo futuro es limitado debido al fin de su vida útil (EOL). Ivanti se centra en su plataforma Neurons para funciones avanzadas y optimizaciones de rendimiento.

Reseñas y comentarios de usuarios

Las opiniones y comentarios de los usuarios sobre Ivanti Cherwell Service Management destacan sus puntos fuertes en personalización y automatización, junto con preocupaciones respecto del rendimiento y su estado de fin de vida útil.

• Puntos fuertes:
  • Personalización: Muy elogiada por sus amplias opciones de personalización, desarrollo low-code/sin-code y la capacidad de adaptar campos de formulario, flujos de trabajo e interfaces a necesidades específicas. Los usuarios valoran la libertad de desarrollar objetos personalizados.
  • Automatización: Las sólidas capacidades de automatización, incluida la automatización del flujo de trabajo para la gestión de incidentes y el manejo de correo electrónico, son muy valoradas para agilizar los procesos y mejorar la eficiencia.
  • Interfaz fácil de usar: muchos usuarios encuentran el sistema intuitivo, especialmente para la emisión de tickets, el acceso a equipos y las pilas de llamadas.
  • Aplicaciones fusionables (mApps): una característica única que permite a los usuarios compartir e implementar aplicaciones y mejoras personalizadas sin afectar la funcionalidad principal del sistema.
• Debilidades:
  • Fin de la vida útil (EOL): el anuncio del fin de la vida útil de Cherwell para diciembre de 2026 es una preocupación importante, que genera insatisfacción y un impulso hacia Ivanti Neurons.
  • Problemas de rendimiento: algunos usuarios experimentan problemas de rendimiento, especialmente con bases de datos grandes o numerosos técnicos.
  • Interfaz obsoleta: la interfaz de usuario a veces se describe como obsoleta y carente de capacidades modernas como formularios responsivos y estilo CSS para portales web.
  • Desafíos de integración: si bien se ofrecen integraciones de API, algunos usuarios encuentran difícil crearlas y administrarlas.
  • Motor de informes: el motor de informes integrado se considera difícil de usar y consume muchos recursos.
• Casos de uso recomendados: Cherwell Service Management es ideal para organizaciones que requieren una solución ITSM altamente personalizable para automatizar la prestación de servicios en varios departamentos. Su configuración sin código la hace atractiva para equipos que necesitan flexibilidad sin amplios conocimientos de programación. Es eficaz para la gestión de incidentes, solicitudes de servicio y procesos de gestión de cambios.

Resumen

Ivanti Cherwell Service Management (CSM) es una plataforma robusta y altamente personalizable de gestión de servicios de TI, conocida por su entorno de desarrollo low-code/no-code y sus potentes capacidades de automatización. Destaca por permitir a las organizaciones adaptar flujos de trabajo, formularios e integraciones a sus necesidades específicas, extendiendo su utilidad más allá de TI a otras funciones de servicios empresariales. Los usuarios elogian con frecuencia su interfaz intuitiva para las tareas principales de ITSM y sus exclusivas aplicaciones fusionables (mApps) para compartir funcionalidades personalizadas.

Sin embargo, el activo se enfrenta a una coyuntura crítica con su fin de vida útil (EOL) anunciado el 31 de diciembre de 2026. Esta decisión de Ivanti, tras la adquisición de Cherwell, centra la atención y los recursos en la plataforma Ivanti Neurons para ITSM. En consecuencia, el soporte para versiones anteriores de Cherwell se está eliminando gradualmente, e incluso las versiones más recientes tienen fechas de fin de soporte definidas antes del fin de vida útil. Esto genera importantes desafíos para los clientes actuales, incluyendo el aumento de los riesgos de ciberseguridad debido a la falta de futuras actualizaciones de seguridad posteriores al fin de vida útil y posibles problemas de compatibilidad con sistemas operativos y navegadores en constante evolución.

Si bien Cherwell ofrece sólidas funciones de seguridad, como la validación de archivos adjuntos y la protección CSRF, y admite métodos estándar de cifrado y autenticación, su seguridad a largo plazo se ve comprometida por el fin de su ciclo de vida. El rendimiento suele ser adecuado para entornos de alto volumen, pero algunos usuarios reportan problemas con bases de datos grandes y una interfaz de usuario obsoleta. El modelo de licencias es concurrente y las opciones de implementación incluyen tanto SaaS como local.

En resumen, Ivanti Cherwell Service Management es una solución ITSM eficaz con potentes funciones de personalización y automatización que ha servido eficazmente a muchas organizaciones. Su principal fortaleza reside en su adaptabilidad y configuración intuitiva. Sin embargo, su inminente fin de vida útil es una debilidad importante, lo que requiere una estrategia de migración para los usuarios actuales. Las organizaciones que estén considerando Cherwell deben reconocer su limitado soporte futuro y planificar la transición a una plataforma en desarrollo, como Ivanti Neurons para ITSM, para garantizar la seguridad, la compatibilidad y el acceso continuos al soporte del proveedor.

La información proporcionada se basa en datos públicos y puede variar según la configuración del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.