Zendesk

InvGate Asset Management + Zendesk

¿Qué es Zendesk?

Cuando su equipo utiliza Zendesk para el soporte técnico e InvGate Asset Management para los activos, el historial de tickets y los registros de activos permanecen desconectados. Los administradores de TI no pueden ver cuántos problemas de soporte técnico ha generado un dispositivo. Los agentes del servicio de asistencia repiten los diagnósticos porque carecen de contexto sobre los activos. Esta integración vincula automáticamente sus tickets de Zendesk con los registros de activos, para que pueda obtener una visión completa del incidente sin cambiar de sistema.

Características principales

• Vinculación automática de tickets: asocie los tickets de soporte técnico a los activos utilizando un campo personalizado de Zendesk (número de serie, IMEI o su propio identificador).
• Contadores de tickets: vea el número de tickets abiertos y cerrados directamente en la tabla del explorador de activos.
• Vista del perfil de activos: vea los detalles de los tickets (ID, título, prioridad) y enlaces directos a Zendesk para cada activo.
• Sincronización unidireccional: extraiga los datos de los tickets cada hora con actualización bajo demanda a nivel de activo.
• Configuración sin código: configúrelo en cuestión de minutos con la URL de su instancia de Zendesk y las credenciales de la API.

¿Cómo conectar InvGate Service Management a Zendesk?

Sus equipos de soporte y activos ya utilizan estas herramientas. Esta integración elimina las fricciones para que obtenga el contexto que necesita para realizar sustituciones, escalamientos y auditorías más rápidas  sin tener que cambiar completamente de plataforma.

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