PagerDuty

Suma acciones de PagerDuty a tus workflows de InvGate Service Management

El conector de acciones nativo de PagerDuty lee datos de alertas en vivo como un paso del workflow: quién está de guardia en este momento, qué cronogramas y políticas de escalamiento aplican, y el estado actual de incidentes, servicios y usuarios. Un proceso puede consultar esos datos y asignar el trabajo en base a ellos.

Por qué conectar PagerDuty a tus workflows

Las reglas de asignación armadas sobre una lista fija de nombres fallan en cuanto cambia la rotación. Leer el cronograma de guardias al momento de ejecutarse hace que el workflow asigne a quien realmente cubre el turno, y que pueda revisar la política de escalamiento correspondiente antes de decidir. Durante un incidente mayor, esos mismos datos le dicen al proceso qué servicio está afectado y quién ya es responsable.

Beneficios de integrar InvGate Service Management con PagerDuty

Las acciones de PagerDuty están en la sección Integrations del editor de workflows y están disponibles en los planes Pro y superiores. Todas las acciones disponibles hoy son de solo lectura, por lo que el conector no puede alterar tu configuración de PagerDuty.

Asignaciones que siguen la rotación

El workflow lee la guardia en curso, así que el trabajo llega a quien la cubre y no a un nombre fijo en una regla.

Contexto antes de escalar

Un proceso puede revisar primero la política de escalamiento y el responsable del servicio, así los incidentes mayores siguen el camino que tus alertas ya definen.

Solo lectura

Cada acción disponible es una consulta. El conector usa tus datos de PagerDuty sin cambiar incidentes ni cronogramas.