PagerDuty

Deja de adivinar quién está de guardia

Antes, revisar quién estaba de guardia significaba salir del ticket, iniciar sesión en PagerDuty y volver para actualizarlo. Con las acciones nativas de PagerDuty en Workflow Builder, esa consulta sucede dentro de la automatización, así los tickets se asignan al ingeniero correcto sin salir de InvGate.

Nueve acciones, un solo Constructor de Procesos

Todas las acciones de PagerDuty son de solo lectura, por lo que son seguras para usar en cualquier workflow sin riesgo de modificar nada en PagerDuty. Agrégalas desde Procesos > Constructor de procesos > Agregar acción > PagerDuty.

Listar incidentes: Obtén todos los incidentes abiertos de un servicio o de toda la cuenta.
Obtener incidente: Consulta el detalle completo de un incidente.
Listar servicios: Visualiza todos los servicios configurados en PagerDuty.
Obtener servicio: Revisa el estado y el detalle de un servicio.
Listar usuarios: Consulta el directorio completo de usuarios de PagerDuty.
Obtener usuario: Obtén el contacto y el rol de un usuario.
Listar guardias: Descubre quién está de guardia en este momento, para cualquier calendario.
Listar calendarios de guardia: Obtén todos los calendarios de guardia configurados.
Listar políticas de escalamiento: Consulta el camino de escalamiento asociado a un servicio.

Ejemplo: triage automático de un pedido por impacto en un servicio

Combina las acciones de PagerDuty con Confluence para armar un workflow que revisa si hay incidentes activos y busca el runbook correcto de forma automática, sin necesidad de triage manual.

• Un usuario reporta el impacto en un servicio a través de un formulario de solicitud.
• El proceso ejecuta Get Service para identificar el servicio afectado en PagerDuty.
• List Incidents revisa si ese servicio tiene un incidente activo.
• Si lo tiene, la prioridad pasa a alta y se notifica al equipo de guardia.
• Si no lo tiene, la prioridad pasa a media.
• Una acción de Confluence obtiene la URL del runbook, y el workflow lo ejecuta automáticamente.

Pensada para equipos de IT con alto volumen de incidentes

Triage más rápido: Los tickets reciben la prioridad correcta de forma automática, según el estado del incidente en vivo.
Asignación al ingeniero correcto: Los datos de guardia se integran directo a la asignación del ticket, sin revisiones manuales.
Sin consultas manuales: Evita ir y volver entre InvGate y PagerDuty.
Segura a cualquier escala: Las acciones de solo lectura se pueden reutilizar en tantos workflows como necesites.