Dell

InvGate Asset Management + Dell

InvGate Asset Management recupera automáticamente la información de garantía para laptops y dispositivos Dell.

Con la correcta integración de InvGate Asset Management se puede lograr un seguimiento y revisión minuciosos de la información precisa de la garantía de cada activo.

Cuando se implementa de manera eficiente, la integración garantiza que los dispositivos sean reparados, reemplazados o mantenidos durante el período de garantía, lo que reduce su costo general de mantenimiento y garantiza que continúen funcionando con interrupciones mínimas durante toda la cobertura de la garantía.

Suma acciones de Dell a tus workflows de InvGate Service Management

El conector de acciones nativo de Dell cubre el caso de soporte de TechDirect como un conjunto de pasos del workflow: crear un caso, obtener su detalle completo, revisar su estado actual y leer la cobertura de garantía, la información del activo y los componentes de hardware activos. Lee y escribe, así que un workflow puede abrir un caso con el fabricante y seguirlo sin que un agente trabaje en dos sistemas a mano.

Por qué conectar Dell a tus workflows

Las fallas de hardware generan dos tickets: el tuyo y el de Dell. Mantenerlos alineados es trabajo manual. Un agente abre el caso en TechDirect, copia la referencia de vuelta y después revisa cada tanto el estado y el detalle. Cuando esas acciones son parte del workflow, el caso con el fabricante se abre y se sigue desde el ticket de InvGate, y la cobertura de garantía se ve antes de que alguien prometa una reparación.

Beneficios de integrar InvGate Service Management con Dell

Las acciones de Dell están en la sección Integrations del editor de workflows y están disponibles en los planes Pro y superiores. El conector incluye siete acciones que abarcan la creación y el seguimiento de casos, además de consultas de garantía y de activos.

Un ticket que se sigue desde el tuyo

El caso se abre desde la solicitud y su estado y detalle vuelven a ella, así el ticket de InvGate y el caso de Dell quedan alineados sin que un agente copie datos de uno a otro.

La garantía antes de la promesa

La cobertura, la información del activo y los componentes activos se leen desde Dell, así se conoce la garantía antes de comprometerse con una reparación o un reemplazo.

Casos que se crean sin salir del ticket

La acción para crear casos abre un caso de soporte de Dell directamente desde la solicitud, con el service tag y los datos del problema que ya están en el ticket.