Como usar a IA para avaliar o risco e o impacto da solicitação de mudança
Avaliar o risco e o impacto das solicitações de mudança é fundamental para evitar interrupções. No entanto, escolher os níveis certos nem sempre é simples, especialmente quando as decisões dependem de casos anteriores ou de julgamento subjetivo.
O InvGate Service Management ajuda usando a análise preditiva alimentada por IA para sugerir os níveis de risco e impacto mais adequados, com base no histórico de solicitações semelhantes.
#1. Habilite a análise preditiva de risco e impacto
Para ativar o recurso, faça login como administrador:
- Vá para Configurações > AI Hub > Assistência ao agente.
- Ative a opção Análise preditiva de risco e impacto.
#2. Configure fluxos de trabalho com campos de risco e impacto
Para que a IA forneça sugestões, você precisa de um fluxo de trabalho de Gerenciamento de Mudanças que inclua uma etapa para avaliar o risco e o impacto.
No InvGate Service Management, essa etapa consiste em um formulário atribuído a um agente e se concentra apenas em dois campos suspensos: Risco e Impacto. Cada campo tem valores predefinidos (Alto, Médio e Baixo) portanto, a tarefa do agente nessa etapa é simplesmente avaliar a solicitação e selecionar os níveis apropriados.
Se você usar nosso modelo de fluxo de trabalho do Gerenciamento de Mudança, essa etapa já estará configurada. Os modelos de fluxo de trabalho estão disponíveis em Configurações > Solicitações > Processos.
#3. Revisão das sugestões de IA
Uma vez configurado, o InvGate AI analisa automaticamente as solicitações de mudança e sugere os níveis de risco e impacto mais adequados no momento em que os agentes têm a etapa de avaliação atribuída a eles.
Você verá essas recomendações diretamente no formulário de risco e avaliação, ao lado de cada menu suspenso. Lá, você pode:
- Aceitar a sugestão da IA e selecionar a opção recomendada.
- Escolher outra opção de acordo com sua própria avaliação.