O Guia Definitivo para o Gerenciamento de Mudanças
Explore nosso guia abrangente sobre o ITIL 4 Change Enablement, que abrange benefícios, ferramentas e uma comparação com o Change Management.
O Guia Definitivo para o Gerenciamento de Mudanças
O Gerenciamento de Mudanças ajuda as organizações a gerenciar as complexidades da introdução de novas tecnologias, processos ou sistemas. É uma parte essencial do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).
A mudança é uma constante na TI — seja para corrigir um problema que já surgiu ou para prevenir que futuros ocorram. Trata-se tanto de manter os sistemas compatíveis com novos requisitos quanto de melhorar as capacidades atuais para se manter competitivo.
Independentemente da razão, a mudança raramente é simples, e ignorar sua complexidade pode levar a interrupções, ineficiências ou, pior, falhas no sistema. É por isso que os profissionais de TI, gerentes de mudanças e equipes de atendimento ao cliente devem entender como gerenciar mudanças de forma eficaz para manter serviços confiáveis e eficientes.
Neste guia, você encontrará uma visão geral dos principais aspectos do Gerenciamento de Mudanças, incluindo seus princípios fundamentais, melhores práticas e passos práticos para implementar um processo que funcione. Ao final, você terá as ferramentas para gerenciar mudanças de TI de forma suave e manter sua organização no caminho certo.
O que é Gerenciamento de Mudanças?
O Gerenciamento de Mudanças é a prática de orientar sistematicamente uma organização através da mudança, seja introduzindo novas tecnologias, processos, sistemas ou alterando estruturas organizacionais. O processo envolve planejamento, implementação, monitoramento e reforço das mudanças para garantir que sejam integradas de forma suave e alcancem os resultados desejados com mínima interrupção.
Um dos aspectos mais importantes do Gerenciamento de Mudanças é o lado humano da mudança — pensar com antecedência sobre como isso impactará as pessoas, prepará-las para o que está por vir e ajudá-las a se adaptar a novas formas de trabalho. É por isso que atividades como definir canais de comunicação claros, programas de treinamento para funcionários, fornecer suporte e coletar feedback são centrais para o Gerenciamento de Mudanças.
Agora, você pode se perguntar por que escrevemos "Gerenciamento de Mudanças" com letras maiúsculas. Isso ocorre porque, no contexto do Gerenciamento de Serviços de TI, o Gerenciamento de Mudanças é reconhecido como uma prática formal e estruturada.
Não se trata apenas de gerenciar mudanças de forma geral, mas envolve processos específicos, papéis e atividades projetadas para gerenciar mudanças relacionadas à TI de forma eficaz. Vamos explorar isso em mais profundidade nas seções seguintes.
"Change is like a wave, and it's a massive wave. Some are bigger than others, but they'll knock you over if you stand still. It'll take you with it, and you'll go under. And when you try to come up for air and get back on your feet, the next wave comes crashing over you. So, we need to find ways to ride the waves of change. It's about being prepared for it, and that's where Organizational Change Management comes in. OCM needs to fundamentally change the way we prepare people for the next change."
Karren Ferris, Especialista em Gerenciamento de Serviços da Macanta Consulting
Definição de mudança do ITIL
O ITIL oferece uma declaração de propósito clara para o Gerenciamento de Mudanças: "Maximizar o número de mudanças bem-sucedidas de serviços e produtos, garantindo que os riscos tenham sido devidamente avaliados, autorizando mudanças a prosseguir e gerenciando o cronograma de mudanças."
Nesse contexto, o renomado framework de ITSM define uma mudança como "a adição, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa ter um efeito direto ou indireto sobre os serviços."
Gerenciamento de Mudanças vs. Capacitação para Mudanças
Neste ponto, é importante observar que o ITIL 4, a versão mais recente do padrão, introduziu a Capacitação para Mudanças como um novo termo para substituir o Gerenciamento de Mudanças. Essa mudança vai além de uma simples atualização de nome.
Ela introduz uma abordagem mais simples e flexível, projetada para alinhar melhor com os ambientes dinâmicos de TI de hoje. A Capacitação para Mudanças foi projetada para ser mais simples e flexível do que a abordagem de Gerenciamento de Mudanças no ITIL v3/2011.
Existem dois processos principais na Capacitação para Mudanças do ITIL 4:Gerenciamento do Ciclo de Vida da Mudança:
Este processo abrange toda a jornada de uma mudança do início ao fim, incluindo:
- Registro: Registro e rastreamento da mudança.
- Avaliação: Avaliação do impacto e dos riscos potenciais.
- Autorização: Obtenção de aprovação para prosseguir.
- Planejamento: Preparação para a mudança.
- Controle de Realização: Supervisão da implementação.
- Revisão e encerramento: Garantia de que a mudança foi bem-sucedida e encerramento formal.
- Otimização da Mudança:
Foca em melhorar continuamente como as mudanças são gerenciadas. Isso inclui refinamento das práticas, modelos e procedimentos de mudança para torná-los mais eficientes e eficazes ao longo do tempo.
- Integração com DevOps:
- Testes seguros para falhas: Experimentar maneiras que não prejudicam o sistema se algo der errado.
- Integração e entrega contínuas: Atualizações e melhorias regulares, muitas vezes com automação.
- Ciclos de feedback: Aprender constantemente com o processo e fazer ajustes.
- Papéis simplificados:
O ITIL 4 substitui o tradicional Conselho Consultivo de Mudanças (CAB) por um novo papel chamado "Autoridade de Mudanças". Esse papel permite uma tomada de decisão mais rápida e flexível, muitas vezes envolvendo revisões entre pares ou processos automatizados.
ITSM e Gerenciamento de Mudanças
Como parte das práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, o Gerenciamento de Mudanças é essencial para garantir que as mudanças na infraestrutura e nos serviços de TI sejam gerenciadas com mínima interrupção e máxima eficácia. Ele aborda os aspectos técnicos da mudança e considera o impacto mais amplo na organização, incluindo as pessoas envolvidas.É importante notar, antes de prosseguirmos, que o Gerenciamento de Mudanças não deve ser confundido com outros dois processos de ITSM:
- Gerenciamento de Solicitações de Serviço: Muitas vezes há confusão entre solicitações de serviço e solicitações de mudança. Solicitações de serviço são tipicamente de baixo risco e rotineiras, como redefinições de senhas ou instalações de software. Elas devem ser tratadas separadamente das solicitações de mudança para evitar atrasos desnecessários e burocracia, frequentemente utilizando uma abordagem de mudança padrão.
- Gerenciamento de Mudanças Organizacionais: O foco dessa prática é um pouco mais restrito, pois analisa exclusivamente como ajudar as pessoas afetadas pelas mudanças. O objetivo é prepará-las e apoiá-las ao longo da fase de transição.
Metas do Gerenciamento de Mudanças
O Gerenciamento de Mudanças fornece uma abordagem estruturada para a transição de indivíduos, equipes e organizações de seu estado atual para um futuro desejado. As principais metas são minimizar interrupções durante as transições (e o tempo de inatividade dispendioso ou potenciais multas e penalidades que a acompanham), aumentar a taxa de sucesso das mudanças e padronizar processos para propor e implementar modificações. A prática também melhora a visibilidade em toda a organização e permite que os líderes rastreiem e avaliem o impacto das mudanças.
Um caso paradigmático onde o Gerenciamento de Mudanças desempenha um papel crítico é a transformação digital, especialmente porque exige ajustes substanciais não apenas em tecnologia, mas também na cultura organizacional. O Gerenciamento de Mudanças orienta essas transações coordenando esforços entre diferentes departamentos, alinhando novas tecnologias com metas de negócios e abordando os aspectos humanos por trás da adoção de novas tecnologias.
Outra meta do Gerenciamento de Mudanças é ajudar as organizações a gerenciar os riscos associados a mudanças significativas. Para isso, oferece métodos para identificar problemas potenciais, desenvolver estratégias para enfrentá-los e garantir a conformidade regulatória com padrões da indústria e políticas internas. Ele também ajuda a manter a qualidade do serviço e a estabilidade operacional ao longo do processo de transformação.
Benefícios do Gerenciamento de Mudanças
Toda empresa precisa de mudanças, e há muitos fatores que impulsionam essas mudanças. Alguns são internos, como novos produtos e serviços, formas revisadas de trabalho, fusões e aquisições, ou correção de problemas tecnológicos. Outros são externos, como mudanças legais ou regulatórias.
As organizações precisam de capacidades formais de mudança que equilibrem velocidade, riscos, custos e valor de negócios para lidar com esse fluxo constante de mudanças.
- Visibilidade aprimorada das mudanças – desde a comunicação do cronograma de mudanças até o tratamento rápido de mudanças emergenciais.
- Aumento da velocidade das mudanças – graças a modelos de mudança e automação que facilitam mudanças.
- Evitação de riscos e avaliação de impacto mais robustas.
- Melhor priorização e agendamento das mudanças.
- Melhor alocação de recursos através de planejamento cuidadoso e avaliação de cada modificação.
- Redução de custos relacionados às mudanças — pode evitar problemas e falhas causados por mudanças mal sucedidas ou interrupções nos negócios.
Os quatro princípios fundamentais do Gerenciamento de Mudanças
Os quatro princípios fundamentais do Gerenciamento de Mudanças trabalham juntos para criar uma abordagem holística para gerenciar mudanças. Esses princípios fornecem uma estrutura clara para orientar as mudanças organizacionais. Vamos explorá-los:1. Entender
Este princípio envolve obter uma compreensão abrangente da mudança proposta, suas razões e seus potenciais impactos. Isso requer a análise da situação atual, identificação da necessidade de mudança e avaliação de como a mudança afetará vários aspectos da organização e suas pessoas.2. Planejar
Uma vez que a mudança é compreendida, um planejamento cuidadoso é crucial. Este passo inclui estabelecer objetivos claros, definir o escopo da mudança, identificar riscos potenciais e desenvolver estratégias para mitigá-los. Também envolve a criação de um roteiro detalhado para implementar a mudança.3. Implementar
Neste passo, você colocará o plano em ação. Isso envolve executar a mudança de maneira controlada, monitorar o progresso e fazer os ajustes necessários ao longo do caminho. A implementação eficaz muitas vezes requer forte liderança e dedicação para levar a mudança adiante.4. Comunicar
A comunicação não é apenas um passo final, mas um processo contínuo ao longo da mudança. Envolve informar todas as partes interessadas sobre a mudança, seu progresso e seus impactos. Uma comunicação eficaz ajuda a construir compreensão, reduz resistência e incentiva o apoio daqueles afetados pela mudança.Top 4 Modelos de Gerenciamento de Mudanças
Modelo de Gerenciamento de Mudanças de Lewin
Kurt Lewin, um pioneiro em psicologia social, introduziu este modelo na década de 1940 para abordar a dinâmica das mudanças nas organizações. Seu modelo de três etapas enfatiza a necessidade de se preparar para a mudança, implementá-la de forma eficaz e, em seguida, garantir que o novo estado se torne estável.- Descongelar: Prepare a organização para a mudança desafiando o estado atual e criando um senso de urgência.
- Mudar: Implemente novos processos, comportamentos ou sistemas, apoiando os funcionários durante a transição.
- Recongelar: Solidifique as mudanças para garantir que sejam adotadas e sustentadas a longo prazo.
Processo de 8 Etapas de Kotter
John Kotter, professor da Harvard Business School, desenvolveu este modelo após estudar por que os esforços de mudança frequentemente falham. Seu processo de oito etapas é projetado para ajudar as organizações a implementar mudanças com sucesso por meio de boa liderança e comunicação.- Criar urgência: Crie impulso para a mudança destacando sua necessidade.
- Formar uma coalizão poderosa: Monte um grupo de pessoas influentes para liderar a mudança.
- Criar uma visão para a mudança: Desenvolva uma visão clara e convincente para orientar o esforço.
- Comunicar a visão: Compartilhe a visão de forma consistente e aberta para conquistar adesão.
- Remover obstáculos: Identifique e elimine barreiras à mudança.
- Criar vitórias de curto prazo: Alcance sucessos rápidos e visíveis para construir impulso.
- Construir sobre a mudança: Continue promovendo a mudança, reforçando o progresso e prevenindo a regressão.
- Ancorar as mudanças na cultura corporativa: Incorpore novas práticas na cultura da organização para um impacto duradouro.
Modelo ADKAR
O modelo ADKAR, introduzido pela empresa de pesquisa e consultoria Prosci no final da década de 1990, foca na mudança individual como a chave para o sucesso da mudança organizacional. Foi desenvolvido para ajudar as organizações a entender como a mudança impacta as pessoas e garantir que as transições individuais sejam gerenciadas efetivamente.- Consciência: Reconhecer a necessidade de mudança.
- Desejo: Mostrar disposição para apoiar e participar da mudança.
- Conhecimento: Entender como fazer a mudança.
- Habilidade: Adquirir as habilidades e comportamentos necessários para a mudança.
- Reforço: Garantir que a mudança seja mantida ao longo do tempo.
Modelo 7-S da McKinsey
O Modelo 7-S da McKinsey foi criado por Tom Peters e Robert Waterman, consultores da McKinsey & Company, como uma ferramenta para analisar e melhorar a eficácia organizacional. O modelo destaca a interconexão de sete elementos internos, garantindo que eles estejam alinhados para promover mudanças bem-sucedidas.- Estratégia: O plano da organização para alcançar seus objetivos.
- Estrutura: A hierarquia organizacional e as linhas de reporte.
- Sistemas: Os processos e fluxos de trabalho dentro da organização.
- Valores Compartilhados: Crenças centrais e cultura corporativa.
- Estilo: Estilo de liderança e cultura organizacional.
- Equipe: As pessoas e seus papéis dentro da organização.
- Habilidades: As capacidades e competências dos funcionários da organização.
Tipos de Gerenciamento de Mudanças
1. Gerenciamento de Mudanças Organizacionais
Abordagem: Estratégica e holística.
Escopo de ação: Toda a organização, incluindo pessoas, processos e cultura.
O Gerenciamento de Mudanças Organizacionais foca em alinhar a estrutura, os processos e a cultura de uma organização para apoiar uma nova estratégia ou direção. Este tipo de mudança geralmente envolve alterações amplas que impactam como toda a organização opera.
2. Gerenciamento de Mudanças Tecnológicas
Abordagem: Tática e técnica.
Escopo de ação: Sistemas de TI, software, hardware e processos relacionados.
O Gerenciamento de Mudanças Tecnológicas é focado na implementação de novas tecnologias ou na atualização das existentes. Isso pode incluir desde a implementação de novos sistemas de software até a atualização de hardware ou automação de processos.
3. Gerenciamento de Mudanças Transformacionais
Abordagem: Visionária e de longo prazo.
Escopo de ação: Visão organizacional, estratégia e cultura.
O Gerenciamento de Mudanças Transformacionais lida com mudanças fundamentais nas operações ou estratégias de uma organização. Esse tipo de mudança é frequentemente impulsionado por fatores externos, como mudanças de mercado, competição ou mudanças regulatórias.
4. Gerenciamento de Mudanças Remediativas
Abordagem: Reativa e corretiva.
Escopo de ação: Questões específicas, processos ou áreas de desempenho insatisfatório.
O Gerenciamento de Mudanças Remediativas é usado para abordar problemas ou ineficiências específicas dentro de uma organização. Essa abordagem é frequentemente reativa e implementada em resposta a uma crise ou a um problema significativo.
5. Gerenciamento de Mudanças Desenvolvimento
Abordagem: Proativa e orientada ao crescimento.
Escopo de ação: Habilidades, processos e capacidades.
O Gerenciamento de Mudanças Desenvolvimento foca na melhoria e aprimoramento dos processos, habilidades e capacidades existentes dentro de uma organização. Esse tipo de mudança é proativo e frequentemente iniciado para apoiar o crescimento futuro ou capitalizar novas oportunidades.
6. Gerenciamento de Mudanças Centrado nas Pessoas
Abordagem: Focada no humano e empática.
Escopo de ação: Comportamentos, atitudes e engajamento dos funcionários.
O Gerenciamento de Mudanças Centrado nas Pessoas foca no lado humano da mudança, especialmente em como as mudanças impactam os funcionários. É sobre apoiar indivíduos durante as transições, garantindo que estejam engajados, motivados e capazes de se adaptar a novas formas de trabalho.
Processo de Gerenciamento de Mudanças
1. Formalizar o pedido de mudança
Para o seu processo de Gerenciamento de Mudanças, a primeira coisa que você precisará fazer é estabelecer um método formalizado para a submissão de pedidos de mudança. Cada proposta de mudança deve ser documentada com detalhes essenciais, como propósito, escopo e impacto potencial.
Neste estágio, as equipes usarão um formulário ou modelo padronizado para capturar informações sobre a natureza e a urgência da mudança, além de como ela se alinha aos objetivos de negócios. Isso inclui especificar quem é responsável pela execução da mudança e garantir que todas as partes interessadas relevantes sejam identificadas desde o início.
Com todas essas informações, você estará pronto para prosseguir com os próximos passos.
2. Aprovação
Uma vez que a mudança tenha sido avaliada, ela precisa ser aprovada. O gerente de mudanças ou o líder da equipe pode decidir se a mudança deve prosseguir. A decisão é baseada em vários fatores, incluindo os riscos potenciais, os recursos necessários e o impacto geral na organização.
Se a mudança for considerada desnecessária ou muito arriscada, o pedido é encerrado. No entanto, se for aprovada, o processo continua.
É importante notar que essa etapa pode envolver a delegação de autoridade para decisões de mudança a indivíduos ou equipes específicas, especialmente para mudanças padrão, de acordo com as melhores práticas do ITIL 4.
3. Comunicação
O sucesso de qualquer iniciativa de mudança sempre dependerá de uma boa comunicação. Uma vez que uma mudança foi aprovada, é hora de comunicar o plano a todos os envolvidos. Isso inclui todas as equipes e clientes que serão impactados pela mudança.
A comunicação eficaz garante que todos compreendam o que está acontecendo, por que está acontecendo e qual será seu papel durante a implementação. É importante comunicar e obter a adesão inicial das equipes e pessoas afetadas pela mudança. Isso os ajudará a se preparar para a mudança e reduzirá a resistência. Quando as pessoas entendem os motivos por trás da mudança e como ela beneficiará a elas ou à organização, é mais provável que a apoiem.
4. Dia da implementação
O dia da implementação é quando toda a preparação entra em ação. Nesse dia, a mudança é implementada de acordo com o plano. Se você seguiu os passos anteriores, a implementação deve ocorrer sem problemas.
Durante a implementação, é importante documentar tudo à medida que acontece, incluindo quaisquer desvios do plano. Essa documentação em tempo real será crucial para a etapa de revisão e para referência futura. Para mudanças que envolvem riscos ou complexidade significativos, é aconselhável usar testes seguros para falhas e ter planos de contingência prontos.
"Precisamos ser organizações que aprendem. Precisamos criar ambientes seguros para falhas e capacitar as pessoas a correr riscos calculados, então, se o objetivo do Gerenciamento de Mudanças é zero falhas ou zero consequências negativas, onde está o aprendizado? (...) O seguro para falhas é uma coisa engenheirada. Engenheiramos ambientes, tanto a tecnologia, como é gerenciada, como é implantada de tal forma. Acreditamos que qualquer falha não será catastrófica; será controlada e limitada. (...) Não podemos nos permitir lutar contra uma organização que deseja desesperadamente aprender."
Greg Sanker, Diretor de Suporte de TI da Taylor Morrison
5. Etapa de revisão
O passo final no processo de Gerenciamento de Mudanças é revisar o resultado. Após a implementação da mudança, reserve um tempo para avaliar seu sucesso. A mudança atingiu os resultados pretendidos? O processo de implementação foi tranquilo ou surgiram desafios que precisaram ser abordados?
O objetivo é aprender com a experiência, medir o desempenho, identificar sucessos e apontar áreas para melhorias. Mesmo que a mudança tenha sido bem-sucedida, técnicas de melhoria contínua devem ser empregadas para refinar o processo de Gerenciamento de Mudanças ao longo do tempo, garantindo que mudanças futuras sejam gerenciadas de forma ainda mais eficaz.
Usando o InvGate Service Management como sua ferramenta de Gerenciamento de Mudanças
Implementar um processo robusto de Gerenciamento de Mudanças requer as ferramentas certas para garantir que tudo funcione sem problemas, desde o planejamento e a comunicação até a implementação e a revisão. O software de Gerenciamento de Mudanças desempenha um papel crucial na organização e automação desses processos, ajudando a gerenciar mudanças de forma eficiente e com mínima interrupção.
Uma ótima maneira de decidir sobre uma ferramenta de Gerenciamento de Mudanças é verificar se ela é certificada nessa prática específica. E esse é o caso do InvGate Service Management! Temos certificações tanto da PeopleCert quanto da Pink VERIFIED, que endossam nosso compromisso com esse processo.
Algumas das principais capacidades que serão úteis para implementá-lo incluem:
- Fluxos de trabalho personalizáveis: O construtor de fluxo de trabalho sem código do InvGate Service Management permite que você desenhe fluxos de trabalho que se alinhem às necessidades específicas da sua organização. O software permite que você direcione aprovações, configure notificações, automatize tarefas rotineiras e mais. Além disso, oferece um modelo pré-construído de fluxo de trabalho de solicitação de mudança que você pode personalizar para seus próprios processos, ajudando você a começar rapidamente.
- Comunicação facilitada: A plataforma facilita a comunicação da equipe para que todos os envolvidos estejam informados e alinhados sobre o processo de mudança. Isso ajudará a reduzir mal-entendidos e aprimorar a colaboração entre departamentos. Você também pode automatizar alguns processos; por exemplo, pode usar a API do InvGate Service Management para preencher uma entrada de calendário com detalhes pertinentes da mudança.
- Rastreamento e relatórios: O InvGate Service Management oferece painéis e ferramentas de relatórios para fornecer uma visão geral e insights sobre o progresso e o impacto das mudanças. Use-os para monitorar a eficácia do seu processo de Gerenciamento de Mudanças e identificar áreas para melhoria.
Cinco Melhores Práticas para Implementar o Gerenciamento de Mudanças
Aqui estão algumas práticas recomendadas essenciais para iniciar um processo de Gerenciamento de Mudanças:1. Estabelecer objetivos e metas claros
Antes de implementar qualquer mudança, é crucial definir como será o sucesso. Delimite claramente os objetivos e metas da iniciativa de mudança. Isso ajuda a garantir que todos os envolvidos compreendam o propósito da mudança e o que se espera alcançar. Ter metas mensuráveis também fornece uma maneira de acompanhar o progresso e ajustar estratégias conforme necessário.2. Garantir o apoio da liderança
As iniciativas de mudança têm mais chances de sucesso quando contam com forte apoio da liderança. Assegure o apoio de executivos de alto nível que possam promover a mudança e fornecer os recursos necessários. O envolvimento deles ajuda a comunicar a importância da mudança e pode motivar os funcionários a se engajar no processo.3. Desenvolver um plano de comunicação
A comunicação eficaz é vital para gerenciar mudanças. Desenvolva um plano de comunicação que delineie como as informações sobre a mudança serão compartilhadas com todas as partes interessadas. Isso inclui explicar os motivos da mudança, como ela impactará os funcionários e quais etapas serão tomadas para apoiá-los. Atualizações regulares e canais abertos para feedback ajudam a construir confiança e reduzir a resistência.4. Envolver as partes interessadas desde o início
Envolva as partes interessadas chave desde o início do processo de mudança. Isso inclui funcionários, gerentes e qualquer outra pessoa afetada pela mudança. Envolver as partes interessadas cedo ajuda a identificar desafios potenciais, reunir insights valiosos e construir um senso de propriedade e compromisso com a mudança.5. Realizar uma avaliação de impacto da mudança
Antes de implementar a mudança, realize uma avaliação para entender seu impacto potencial na organização, nos processos e nas pessoas. Fazer isso ajudará a identificar as áreas que mais precisam de suporte. Também permite o desenvolvimento de estratégias direcionadas para abordar desafios e garante que os recursos sejam alocados de maneira eficaz.Certificações e Treinamentos em Gerenciamento de Mudanças
Buscar uma certificação em Gerenciamento de Mudanças pode ser uma ótima maneira de aprofundar sua experiência e aprimorar suas perspectivas de carreira. Você pode formalizar seu conhecimento e adquirir ferramentas práticas para aplicar em sua organização.
Existem várias certificações disponíveis para diferentes necessidades e níveis de experiência. Aqui estão algumas das principais opções:
- Certified Change Management Professional (CCMP): Oferecida pela Association of Change Management Professionals (ACMP), essa certificação reconhecida globalmente requer experiência e treinamento significativos, tornando-se ideal para profissionais experientes.
- Change Management Specialist (CMS): Fornecida pelo Management and Strategy Institute (MSI), essa certificação é acessível a todas as fases da carreira e foca em habilidades práticas para implementar mudanças.
- Certificação em Gerenciamento de Mudanças Prosci: Um programa líder centrado no modelo ADKAR, esta certificação combina um workshop de três dias com ferramentas práticas para gerenciar mudanças, tornando-se popular entre os profissionais.
- Certified Problem and Change Manager (CPCM): Oferecida pela Global Association for Quality Management (GAQM), essa certificação cobre resolução de problemas e Gerenciamento de Mudanças com um processo de exame online simples.
- Certificação em Gerenciamento de Mudanças da Cornell University: Esta certificação online fornece uma visão abrangente do Gerenciamento de Mudanças, focando no engajamento das partes interessadas e estratégias de comunicação.
- Certificação em Gerenciamento de Mudanças da APMG: Essa certificação oferece níveis fundamentais e avançados, focando nos princípios e práticas do gerenciamento de mudanças organizacionais. É ideal para iniciativas de mudança baseadas em equipe.
Em conclusão
Entender o Gerenciamento de Mudanças é essencial para qualquer pessoa envolvida em Gerenciamento de Serviços de TI ou mudanças organizacionais. Aqui estão alguns pontos-chave:- Abordagem estruturada: O Gerenciamento de Mudanças não é apenas sobre fazer alterações; trata-se de fazê-las de maneira organizada, bem planejada e amplamente comunicada para garantir que tudo ocorra da maneira mais tranquila possível.
- Gerenciamento de riscos: Um dos principais objetivos do Gerenciamento de Mudanças é identificar riscos potenciais precocemente, criar planos para abordá-los e manter as operações funcionando suavemente, mesmo durante grandes mudanças.
- Alinhamento de pessoas e processos: Um Gerenciamento de Mudanças bem-sucedido exige não apenas ajustes técnicos, mas também abordar o lado humano da mudança, garantindo que todos os afetados sejam informados e apoiados ao longo do processo.
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