Zendesk Sell

Información básica

• Modelo/Versión: Zendesk Sell se ofrece en varios planes de suscripción: Team, Growth, Professional y Enterprise. También existían planes heredados.
• Fecha de lanzamiento: Zendesk Sell se lanzó en noviembre de 2018, tras la adquisición de Base (FutureSimple Inc.). Se renovó en 2020 para mejorar la integración con el software de atención al cliente de Zendesk.
• Requisitos mínimos: Para acceder se requiere una versión estable de un navegador web compatible.
• Sistemas operativos compatibles: Para el acceso web, cualquier sistema operativo compatible con un navegador web (p. ej., Windows, macOS, Linux). Las aplicaciones móviles son compatibles con iOS 11.0+ y Android 5.0+ (para las apps de Zendesk Sell).
• Última versión estable: como producto de software como servicio (SaaS), Zendesk Sell recibe actualizaciones continuas y mejoras de funciones.
• Fecha de finalización del soporte: Zendesk Sell contará con soporte completo hasta el 31 de agosto de 2027.
• Fecha de fin de vida útil: 31 de agosto de 2027, después de lo cual el producto se retirará permanentemente.
• Tipo de licencia: basada en suscripción, generalmente se factura por usuario por mes, con precios que varían según los niveles Equipo, Crecimiento, Profesional y Empresa.
• Modelo de implementación: software como servicio (SaaS), entregado como una aplicación basada en la nube.

Requisitos técnicos

• RAM: No especificada para la aplicación en sí; depende del sistema operativo del cliente y de los requisitos del navegador.
• Procesador: No especificado para la aplicación en sí; depende del sistema operativo del cliente y de los requisitos del navegador.
• Almacenamiento: No especificado para la aplicación en sí; depende del sistema operativo del cliente y de los requisitos del navegador.
• Pantalla: Resolución de pantalla estándar compatible con los navegadores web modernos.
• Puertos: Puertos de red estándar para acceso a Internet (por ejemplo, HTTP/HTTPS).
• Sistema operativo: Sistemas operativos de escritorio (Windows, macOS, Linux) compatibles con navegadores web modernos. Se requieren sistemas operativos móviles iOS 11.0 o superior y Android 5.0 o superior para aplicaciones móviles dedicadas.
• Navegador: Las dos últimas versiones estables de Google Chrome: Mozilla Firefox, Apple Safari y Microsoft Edge. Internet Explorer 11 no es compatible. Se recomienda usar Google Chrome para un rendimiento óptimo.

Análisis de Requisitos Técnicos

Zendesk Sell, al ser una solución SaaS basada en la web, presenta mínimas exigencias técnicas directas al hardware del cliente. Los requisitos principales se centran en un navegador web moderno y una conexión a internet estable, lo que garantiza una amplia accesibilidad en diversas plataformas de escritorio y móviles. Los usuarios acceden al servicio a través de una interfaz web o aplicaciones móviles dedicadas, lo que elimina la necesidad de instalaciones de hardware locales específicas más allá de los dispositivos informáticos estándar. La recomendación para Google Chrome sugiere la optimización para ese navegador, pero se mantiene la compatibilidad general con los navegadores principales.

Soporte y compatibilidad

• Última versión: Zendesk Sell funciona con un modelo de actualización continua, introduciendo periódicamente nuevas funciones y mejoras.
• Compatibilidad con SO: Compatible con los principales sistemas operativos de escritorio (Windows, macOS, Linux) a través de navegadores web compatibles y sistemas operativos móviles (iOS 11.0+, Android 5.0+) a través de aplicaciones móviles dedicadas.
• Fecha de finalización del soporte: el producto contará con soporte completo hasta el 31 de agosto de 2027.
• Localización: Es necesario realizar una consulta más detallada para obtener información sobre los idiomas específicos admitidos, pero Zendesk generalmente admite varios idiomas en todo su conjunto de productos.
• Controladores disponibles: No aplicable, ya que Zendesk Sell es una plataforma SaaS. La compatibilidad se gestiona mediante API abiertas y una amplia plataforma de aplicaciones para integraciones con herramientas de terceros. Ofrece una integración completa con Zendesk Support.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad

Zendesk Sell demuestra una sólida compatibilidad gracias a su arquitectura web y sus aplicaciones móviles dedicadas, lo que permite el acceso desde una amplia gama de dispositivos y sistemas operativos. Sus API abiertas y su marketplace facilitan una amplia integración con otras herramientas empresariales, lo que enriquece su ecosistema. Sin embargo, un factor crítico es la fecha anunciada de fin de vida útil, el 31 de agosto de 2027, tras la cual el producto será retirado. Esto obliga a los usuarios actuales a planificar la migración a soluciones alternativas.

Estado de seguridad

• Funciones de seguridad: Zendesk Sell incluye funciones como controles de acceso, cifrado de datos y métodos de autenticación robustos. Ofrece entornos de prueba/sandbox para que los administradores desarrollen y prueben cambios de forma segura.
• Vulnerabilidades conocidas: Zendesk reveló un ataque en 2019 relacionado con un incidente de 2016, que potencialmente afectó la información de los agentes de servicio al cliente.
• Estado de lista negra: no aplicable para un producto SaaS.
• Certificaciones: Zendesk mantiene varias certificaciones de cumplimiento, incluidas SOC 2 Tipo II, ISO 27001, ISO 27018 y cumplimiento de GDPR, lo que garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad y privacidad de la industria.
• Soporte de cifrado: los datos se cifran tanto en tránsito (usando TLS 1.2 o superior) como en reposo (usando cifrado AES-256).
• Métodos de autenticación: admite autenticación multifactor (MFA) e inicio de sesión único (SSO) para mejorar la seguridad del usuario.
• Recomendaciones generales: Se recomienda a los usuarios utilizar contraseñas seguras y únicas, habilitar MFA y adherirse a las políticas de seguridad de la organización.

Análisis de la calificación general de seguridad

Zendesk Sell implementa medidas de seguridad empresariales estándar, como cifrado de datos, controles de acceso y compatibilidad con métodos de autenticación avanzados como MFA y SSO. El cumplimiento de certificaciones como SOC 2 e ISO 27001 demuestra un compromiso con las mejores prácticas de seguridad. Si bien se divulgó un incidente de seguridad anterior, las actualizaciones continuas y las funciones robustas buscan mantener un entorno seguro. Los usuarios deben aprovechar las funciones de seguridad disponibles y seguir las prácticas recomendadas para una protección óptima.

Rendimiento y puntos de referencia

• Puntuaciones de referencia: Como CRM SaaS, las puntuaciones de referencia tradicionales no son directamente aplicables. El rendimiento se mide por la capacidad de respuesta, el tiempo de actividad y la escalabilidad del sistema.
• Métricas de rendimiento reales: Zendesk Sell está diseñado para una alta productividad, con un 70 % de clientes que implementan el CRM en menos de ocho semanas. Ofrece gestión del pipeline en tiempo real con actualizaciones en tiempo real.
• Consumo de energía: no se aplica directamente al software en sí, sino a los dispositivos cliente que acceden al servicio.
• Huella de carbono: Zendesk está comprometido con la sustentabilidad, con esfuerzos para reducir su huella de carbono operativa y promover la responsabilidad ambiental en toda su infraestructura.
• Comparación con recursos similares: Zendesk Sell compite con otras soluciones CRM como Salesforce Sales Cloud, HubSpot CRM, Zoho CRM y Pipedrive. Las reseñas indican que es fácil de usar y se integra bien con el servicio de asistencia de Zendesk, pero puede ser más caro que otras alternativas con funciones similares.

Análisis del estado general del rendimiento

Zendesk Sell se centra en ofrecer una experiencia de usuario ágil y eficiente, fundamental para los equipos de ventas. Su modelo SaaS garantiza escalabilidad y alta disponibilidad, aunque las métricas específicas de tiempo de actividad no se detallan públicamente. La plataforma prioriza la implementación rápida y la actualización de datos en tiempo real, lo que contribuye a la eficiencia operativa. Si bien las comparaciones directas de rendimiento con la competencia son escasas, su diseño prioriza la productividad y la integración fluida con el ecosistema de Zendesk.

Reseñas y comentarios de usuarios

• Puntos fuertes: Los usuarios elogian frecuentemente Zendesk Sell por su interfaz intuitiva, su integración fluida con otros productos de Zendesk (especialmente Support) y su capacidad para ofrecer una visión unificada de los datos de los clientes. Se destaca con frecuencia por su fácil integración, la robusta funcionalidad de la aplicación móvil, la clara visibilidad del pipeline y sus eficaces herramientas de productividad.
• Debilidades: Entre las críticas más comunes se incluye la posibilidad de que los costos aumenten rápidamente, especialmente cuando se requieren funciones o integraciones adicionales. Algunos usuarios consideran que los planes de menor nivel ofrecen funciones limitadas, y que las capacidades de generación de informes podrían ser más potentes. También se mencionan flujos de trabajo limitados, incluso en los planes de mayor nivel y con un editor básico de correo electrónico y plantillas.
• Casos de uso recomendados: Zendesk Sell es muy recomendable para pequeñas y medianas empresas (PYMES) que buscan un CRM fácil de usar, especialmente para aquellas que ya utilizan las soluciones de soporte técnico de Zendesk. Es ideal para equipos de ventas centrados en la gestión eficiente del pipeline, la previsión y la generación de informes completos.

Resumen

Zendesk Sell es un CRM de ventas basado en la nube, diseñado para mejorar la productividad de ventas, la visibilidad del pipeline y la gestión de las relaciones con los clientes. Lanzado en 2018 y renovado en 2020, ofrece un conjunto de funciones en los planes Team, Growth, Professional y Enterprise, accesibles a través de navegadores web modernos y aplicaciones móviles dedicadas para iOS y Android. Sus requisitos técnicos son mínimos, y se basan principalmente en la compatibilidad con navegadores del lado del cliente y la conexión a internet, lo que garantiza una amplia accesibilidad. La plataforma ofrece una sólida compatibilidad mediante API abiertas y una amplia plataforma de aplicaciones, lo que facilita la integración con diversas herramientas empresariales, incluyendo una integración completa con Zendesk Support.

Desde el punto de vista de la seguridad, Zendesk Sell incorpora medidas de nivel empresarial como el cifrado de datos (en tránsito y en reposo), la autenticación multifactor, el inicio de sesión único y cumple con certificaciones de cumplimiento clave como SOC 2 e ISO 27001. Si bien se divulgó un incidente de seguridad anterior, la plataforma mantiene un enfoque en prácticas de seguridad robustas. Su rendimiento se caracteriza por su modelo SaaS, que ofrece escalabilidad, alta disponibilidad y actualizaciones de datos en tiempo real para respaldar operaciones de ventas eficientes. Los usuarios destacan su interfaz intuitiva, facilidad de uso e integración fluida con otros productos de Zendesk como puntos fuertes. Sin embargo, entre las posibles desventajas se incluyen el aumento de los costos de las funciones avanzadas y algunas limitaciones en las capacidades de generación de informes y edición de correo electrónico en comparación con la competencia.

Una consideración crucial para los usuarios actuales y potenciales es la fecha anunciada de finalización del ciclo de vida de Zendesk Sell, el 31 de agosto de 2027. Zendesk retirará el producto para centrarse en sus principales ofertas de atención al cliente, lo que obliga a los usuarios actuales a planificar la migración a soluciones de CRM alternativas. A pesar de esto, Zendesk ofrece soporte para la planificación de la transición y recomienda alternativas como Pipedrive.

En conclusión, Zendesk Sell es un CRM eficaz y fácil de usar, especialmente beneficioso para pymes integradas en el ecosistema más amplio de Zendesk. Sus puntos fuertes residen en su facilidad de uso, accesibilidad móvil y capacidades de integración. Sin embargo, su inminente retirada es un factor importante que eclipsa sus funciones actuales y requiere una planificación estratégica inmediata para todos los usuarios. La información proporcionada se basa en datos públicos y puede variar según la configuración específica del dispositivo; para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.