Ivanti Neurons for ITSM

Ivanti Neurons para ITSM es una solución integral de Gestión de Servicios de TI (ITSM) diseñada para optimizar las operaciones de TI y optimizar la prestación de servicios. Aprovecha la IA y la automatización para gestionar incidentes, problemas, cambios y activos, atendiendo tanto a procesos ITIL básicos como avanzados. La plataforma ofrece opciones de implementación flexibles, incluyendo modelos en la nube, locales e híbridos, lo que la hace adaptable a diversas necesidades organizacionales.

Información básica

• Modelo: Neuronas Ivanti para ITSM
• Versión: Se publican actualizaciones trimestrales. Las versiones recientes son 2023.2, 2023.3, 2023.4, 2024.2, 2024.3 y 2025.
• Fecha de lanzamiento: Se proporcionan actualizaciones trimestralmente.
• Requisitos mínimos: Ver sección Requisitos técnicos.
• Sistemas operativos compatibles: Microsoft Windows Server 2016, 2019, 2022 y 2025 (recomendado para ITSM 2025.3 o posterior).
• Última versión estable: Ivanti lanza parches y actualizaciones periódicamente para sus versiones recientes.
• Fecha de finalización del soporte: ITSM 2025.2 es la última versión compatible con Microsoft SQL Server 2016 y Microsoft IIS 7.5/8.0.
• Fecha de fin de vida útil: No se especifica explícitamente.
• Tipo de licencia: Licencia de suscripción.
• Modelo de implementación: Nube (SaaS multiinquilino), local e híbrido.

Requisitos técnicos

Los requisitos técnicos de Ivanti Neurons para ITSM son escalables y se adaptan al tamaño de la implementación y al volumen de transacciones. Estas especificaciones se aplican a servidores de aplicaciones, web y de informes, con consideraciones adicionales para los servidores de bases de datos.

• RAM: 8 GB mínimo; se recomienda más para tasas de transacciones elevadas y flujos de trabajo/escaladas complejos.
• Procesador: mínimo 2 núcleos; se recomiendan 4 núcleos para entornos con altas tasas de transacciones y uso de flujo de trabajo/escalada.
• Almacenamiento:
  • Servidores de aplicaciones/web/informes: 20 GB de espacio libre mínimo (aproximadamente 1,1 GB para archivos de aplicación y el resto para archivos de registro).
  • Base de datos: 100 GB de espacio libre mínimo. Para un dimensionamiento adecuado, considere aproximadamente 200 KB por registro (incidente, problema, cambio) y 500 KB por elemento de configuración. Se recomienda usar volúmenes separados para la base de datos y los registros de transacciones.
• Pantalla: No se especifica explícitamente, pero el acceso basado en navegador implica capacidades de visualización estándar para interfaces web.
• Puertos: La comunicación entre el navegador e Ivanti Neurons para ITSM está protegida mediante HTTPS. Los requisitos específicos de los puertos se detallan en la documentación del producto.
• Sistema operativo: Microsoft Windows Server 2016, 2019, 2022 y 2025 (64 bits, recomendado para ITSM 2025.3 o posterior). Se requiere Microsoft .NET Framework 4.6 (mínimo) o 4.8 (si FedRAMP está habilitado).

Análisis de Requisitos Técnicos: El sistema está diseñado para escalabilidad empresarial, lo que permite la expansión horizontal y vertical sin cambios de licencia. Las recomendaciones de hardware priorizan el rendimiento para cargas transaccionales y flujos de trabajo complejos. Los requisitos de almacenamiento resaltan la necesidad de una planificación cuidadosa, especialmente para el crecimiento de la base de datos. Se recomienda la instalación en una unidad independiente de la del sistema.

Soporte y compatibilidad

• Última versión: Ivanti Neurons para ITSM recibe actualizaciones trimestrales, lo que garantiza mejoras continuas de funciones y correcciones de errores.
• Compatibilidad con SO: compatible con Microsoft Windows Server 2016, 2019, 2022 y 2025.
• Fecha de finalización del soporte: Las versiones específicas tienen hitos de finalización de soporte definidos, como ITSM 2025.2, que es la última en admitir SQL Server 2016 y versiones anteriores de IIS.
• Localización: La plataforma admite la localización para diversos idiomas distintos del inglés y variaciones culturales (p. ej., francés de Francia y francés de Canadá). Ofrece herramientas para la traducción de la interfaz de usuario, incluida la localización en línea para administradores.
• Controladores/integraciones disponibles: Ivanti Neurons iPaaS ofrece una amplia gama de conectores, más de 1000, para una integración fluida con sistemas externos. Disponemos de integraciones predefinidas para aplicaciones populares como Jira, Microsoft Teams y Salesforce.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad: Ivanti Neurons para ITSM demuestra una sólida compatibilidad con los entornos Windows Server actuales y ofrece amplias capacidades de localización, lo que lo hace ideal para implementaciones internacionales. El ciclo de actualización trimestral garantiza que la plataforma se mantenga actualizada y segura. Su sólido ecosistema de integración, impulsado por Ivanti Neurons iPaaS, facilita la conectividad con una amplia gama de herramientas de terceros, ampliando su alcance funcional.

Estado de seguridad

• Características de seguridad:
  • Segregación de datos: las implementaciones en la nube utilizan una arquitectura multiinquilino con esquemas de aplicaciones y bases de datos separados y únicos para cada cliente, lo que garantiza el aislamiento de los datos.
  • Comunicación segura: toda comunicación basada en navegador utiliza HTTPS.
  • Cifrado: Los datos en reposo se cifran con el estándar industrial AES-256. El cifrado a nivel de campo está disponible para datos confidenciales, como claves API, nombres de usuario y contraseñas, y admite claves simétricas y asimétricas.
  • Autenticación: proporciona una experiencia de inicio de sesión unificada, compatible con el inicio de sesión único (SSO).
  • Control de acceso: incluye listas blancas de IP y protecciones internas contra piratería de funciones de la aplicación.
  • Seguridad de puntos finales: ofrece capacidades unificadas de seguridad y administración de puntos finales.
  • Gestión de parches: incluye aplicación de parches predictivos con automatización para configuraciones híbridas y de múltiples nubes.
• Vulnerabilidades conocidas:
  • CVE-2024-7569: Vulnerabilidad crítica de divulgación de información (CVSS 9.6) que permite a atacantes no autenticados obtener secretos de cliente de OIDC mediante información de depuración. Parches publicados en agosto de 2024.
  • CVE-2024-7570: Falla de validación incorrecta de certificados de alta gravedad (CVSS 8.3) que permite a atacantes remotos con capacidad de MiTM crear tokens para acceso no autorizado. Parches publicados en agosto de 2024.
  • CVE-2025-22462: Vulnerabilidad crítica de omisión de autenticación (CVSS 9.8) que afecta a las versiones locales 2023.4, 2024.2 y 2024.3, permitiendo acceso administrativo no autenticado. Parches publicados en mayo de 2025.
• Estado de lista negra: No se encontró información sobre un estado de lista negra.
• Certificaciones: Admite funciones de FedRAMP (requiere .NET Framework 4.8) y se adhiere a 11 mejores prácticas certificadas de ITIL.
• Soporte de cifrado: cifrado integral para datos en reposo y campos de datos confidenciales, utilizando AES-256 y admitiendo la gestión de claves simétricas y asimétricas.
• Métodos de autenticación: admite un mecanismo de autenticación centralizado, incluido el inicio de sesión único (SSO) y la autenticación OIDC.
• Recomendaciones generales: Aplique rápidamente todos los parches de seguridad, especialmente en implementaciones locales. Implemente las directrices de Ivanti para proteger los sitios web de IIS y restringir el acceso mediante listas blancas de IP. Cifre solo los campos confidenciales necesarios para optimizar el rendimiento.

Análisis de la calificación general de seguridad: Ivanti Neurons para ITSM incorpora robustas funciones de seguridad, como cifrado robusto, segregación de datos y protocolos de comunicación seguros. El cumplimiento de los estándares ITIL y la compatibilidad con FedRAMP refuerzan aún más su compromiso con la seguridad. Sin embargo, la identificación y la aplicación de parches a vulnerabilidades críticas resaltan la importancia de una gestión rigurosa de parches. Ivanti aborda activamente estos problemas, pero los clientes locales son responsables de la aplicación oportuna de las correcciones.

Rendimiento y puntos de referencia

• Puntuaciones de referencia: No se proporcionan de forma sistemática puntuaciones de referencia específicas y disponibles públicamente.
• Métricas de rendimiento en el mundo real:
  • Escalabilidad: Escalable horizontal y verticalmente, lo que permite un mayor rendimiento al agregar hardware sin cambios de licencia.
  • Eficiencia: La automatización basada en IA, la autorreparación y la resolución proactiva de problemas reducen el volumen de tickets y aceleran los tiempos de resolución. Automatiza las tareas rutinarias eficientemente, mejorando la eficiencia y la productividad general.
  • Experiencia de usuario: ofrece una interfaz rápida basada en web.
  • Optimización de recursos: reduce los esfuerzos manuales y la repetición del trabajo mediante la automatización.
• Consumo de energía: No especificado explícitamente.
• Huella de carbono: No se especifica explícitamente.
• Comparación con activos similares:
  • vs. ServiceNow ITSM: Ivanti Neurons para ITSM obtiene 4,2 estrellas (305 reseñas) en G2, en comparación con las 4,3 estrellas de ServiceNow (1940 reseñas). Ivanti destaca en "Monitoreo constante" (9,0) y "Asignación de tickets" (9,2). ServiceNow muestra un mejor rendimiento en "Autoservicio" (8,7 vs. Ivanti 8,0), "Gestión de cambios" (9,2 vs. Ivanti 7,8), "Informes de incidentes" (9,3 vs. Ivanti 8,0) y "Notificaciones de tickets" (9,1 vs. Ivanti 8,2). ServiceNow, por lo general, ofrece más funcionalidades y es más personalizable para flujos de trabajo complejos, pero tiene un mayor coste y una curva de aprendizaje más rápida. Ivanti destaca por su automatización basada en IA, la gestión de endpoints y una integración más rápida, lo que lo hace ideal para organizaciones centradas en las operaciones y la seguridad de TI.
  • Comparado con Vision Helpdesk: Ivanti destaca en la experiencia de usuario en la creación de tickets (9,4). Vision Helpdesk obtiene mejores calificaciones en capacidades de automatización (9,5 frente a Ivanti 7,0), facilidad de configuración (8,7 frente a Ivanti 6,5), calidad del soporte (9,5 frente a Ivanti 7,8) y experiencia de autoservicio.
  • Comparado con Jira Service Management: Ivanti destaca en la experiencia de usuario en la creación de tickets (8.9). Jira Service Management destaca en la gestión de SLA (9.0 frente a Ivanti 8.4), automatización (8.7 frente a Ivanti 8.1 para el enrutamiento de tickets), informes y análisis (8.9 frente a Ivanti 7.1), facilidad de configuración (7.6 frente a Ivanti 6.5) y soporte móvil (7.8 frente a Ivanti 6.1).

Análisis del estado general del rendimiento: Ivanti Neurons para ITSM ofrece un rendimiento sólido gracias a su arquitectura escalable y automatización basada en IA, lo que mejora significativamente la eficiencia operativa y acelera la prestación de servicios. Si bien destaca en áreas como la asignación de tickets y la monitorización constante, las comparaciones indican que algunos competidores podrían ofrecer funciones más avanzadas en autoservicio, gestión de cambios e informes. Su enfoque en IA y automatización lo posiciona como una solución robusta para optimizar las operaciones de TI y mejorar la experiencia de los empleados.

Reseñas y comentarios de usuarios

Los comentarios de los usuarios destacan varias fortalezas y debilidades de Ivanti Neurons para ITSM, lo que da forma a sus casos de uso recomendados.

• Puntos fuertes:
  • Facilidad de uso y personalización: Los usuarios aprecian su facilidad de uso, flexibilidad y alta capacidad de personalización, lo que permite la adaptación a entornos específicos.
  • Automatización y eficiencia: Las sólidas capacidades de automatización optimizan los flujos de trabajo, automatizan las tareas rutinarias (como la incorporación y la salida) y aceleran el enrutamiento y la resolución de tickets, lo que genera una reducción del esfuerzo manual y una mejora de la productividad.
  • ITSM integral: maneja eficazmente los procesos centrales de ITIL, proporcionando una solución integral para gestionar incidentes, problemas, cambios y activos.
  • Informes y análisis: ofrece potentes funciones de informes y análisis, proporcionando información sobre el rendimiento y las tendencias.
  • Soporte e integración: Destacamos la atención al cliente eficiente y la integración fluida con los sistemas de TI existentes. Ivanti Neurons iPaaS amplía significativamente las posibilidades de integración.
  • Capacidades de IA: los conocimientos y flujos de trabajo impulsados por IA, la resolución proactiva de problemas y los entornos de autorreparación son muy valorados para reducir el volumen de tickets y mejorar la calidad del servicio.
• Debilidades:
  • Brechas de integración: algunos usuarios informan una falta de integraciones listas para usar y las API pueden ser un desafío, a veces requiriendo feeds de datos diarios en lugar de una integración en tiempo real.
  • Complejidad y costo de personalización: si bien es altamente personalizable, algunos encuentran que muchas funciones requieren personalización, lo que puede ser difícil y puede requerir una costosa consultoría de Ivanti.
  • Limitaciones del panel de control y del autoservicio: Las funcionalidades básicas, como los paneles de control personalizables y la búsqueda global en el portal de autoservicio, a veces faltan o son limitadas, lo que afecta la experiencia del usuario y la facilidad de uso en dispositivos móviles.
  • Confiabilidad del flujo de trabajo: los flujos de trabajo pueden requerir una supervisión regular para evitar fallas inesperadas.
  • Interfaz de usuario: algunos comentarios sugieren que la interfaz de usuario y la experiencia general podrían mejorarse.
• Casos de uso recomendados:
  • Organizaciones que buscan gestionar todos los aspectos de la emisión de tickets, desde las solicitudes de clientes internos hasta las externas.
  • Empresas que buscan automatizar tareas rutinarias de TI y RR.HH., como la incorporación y salida de empleados.
  • Empresas enfocadas en optimizar el soporte de TI, la gestión de incidentes y el seguimiento de activos.
  • Empresas que priorizan las operaciones de TI, la gestión de puntos finales y las medidas de seguridad proactivas a través de soluciones impulsadas por IA.
  • Entornos que requieren una plataforma integral, personalizable y escalable para adherirse a los procesos ITIL.

Resumen

Ivanti Neurons para ITSM se presenta como una solución robusta de Gestión de Servicios de TI basada en IA, altamente adaptable a diversas necesidades empresariales gracias a sus modelos flexibles de implementación en la nube, local e híbridos. Su principal fortaleza reside en sus amplias capacidades de automatización, que aprovechan la IA y el aprendizaje automático para optimizar los flujos de trabajo, acelerar la resolución de incidentes y mejorar la eficiencia operativa general. La plataforma ofrece sólidas funciones de seguridad de datos, como el cifrado AES-256 para datos en reposo y la segregación de datos de inquilinos en entornos de nube, además de cumplir con las mejores prácticas de ITIL y la compatibilidad con FedRAMP. Su amplia compatibilidad con los sistemas operativos Windows Server y sus completas herramientas de localización la hacen ideal para diversas implementaciones globales. Ivanti Neurons iPaaS amplía aún más su utilidad al proporcionar una amplia biblioteca de conectores para la integración con otros sistemas empresariales.

Sin embargo, los comentarios y las comparaciones de los usuarios destacan áreas de mejora. Si bien la plataforma es altamente personalizable, su configuración puede ser compleja, requiriendo a menudo consultoría especializada. Algunos usuarios reportan limitaciones en las integraciones preconfiguradas y en la funcionalidad del portal de autoservicio, incluyendo paneles personalizables y capacidad de respuesta móvil. La identificación de vulnerabilidades críticas subraya la necesidad constante de una gestión rigurosa de parches, especialmente en implementaciones locales. Las comparaciones de rendimiento sugieren que, si bien ofrece funciones esenciales de ITSM como la asignación y monitorización de tickets, la competencia podría ofrecer funciones más avanzadas en autoservicio, gestión de cambios e informes.

En general, Ivanti Neurons para ITSM es una herramienta potente para organizaciones que priorizan la automatización basada en IA, la gestión de endpoints y un marco ITSM escalable. Destaca por reducir el esfuerzo manual y mejorar la prestación de servicios mediante flujos de trabajo inteligentes. Las organizaciones que consideren este activo deben sopesar sus fortalezas en automatización y seguridad frente a las posibles complejidades de personalización y las deficiencias en funciones específicas en comparación con la competencia. La rápida aplicación de actualizaciones de seguridad es crucial para mantener un entorno seguro.

La información proporcionada se basa en datos públicos y puede variar según la configuración del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.