InvGate Workflow

Información básica

InvGate Workflow es un módulo dentro de InvGate Service Management, diseñado para automatizar y optimizar los procesos de negocio.

• Modelo: Gestión de servicios InvGate (Módulo de flujo de trabajo)
• Versión: De entrega continua, con actualizaciones frecuentes e incrementales.
• Fecha de lanzamiento: InvGate se fundó en 2009. El creador de flujos de trabajo sin código recibió un rediseño y una actualización significativos alrededor de mayo de 2024, específicamente con la versión 7.77 de InvGate Service Management.
• Requisitos mínimos: No se detallan explícitamente, pero admite implementaciones tanto en la nube como locales. El acceso del lado del cliente requiere navegadores web modernos.
• Sistemas operativos compatibles:
  • Ordenadores de sobremesa: Mac, Windows, Linux (para implementaciones locales).
  • Móvil: Android, iPhone, iPad.
• Última versión estable: Sigue un modelo de entrega continua, lo que garantiza el acceso constante a las últimas funciones y mejoras.
• Fecha de fin de soporte: No se especifica públicamente debido al modelo de entrega continua y al soporte permanente.
• Fecha de fin de vida útil: No se especifica públicamente debido al modelo de entrega continua.
• Fecha de caducidad de actualización automática: No aplicable debido al modelo de entrega continua.
• Tipo de licencia: Por suscripción, generalmente con precio por agente. Las opciones incluyen licencias para usuarios concurrentes y usuarios nominales. Disponible en los planes Starter, Pro y Enterprise.
• Modelo de implementación: Nube (SaaS) y local.

Requisitos técnicos

InvGate Workflow funciona como parte de InvGate Service Management, una aplicación web con requisitos técnicos flexibles que dependen del modelo de implementación.

• RAM: No se especifica explícitamente para el software en sí, pero es coherente con las aplicaciones web típicas de nivel empresarial.
• Procesador: No se especifica explícitamente, pero se esperan procesadores estándar de nivel servidor para implementaciones locales.
• Almacenamiento: No se especifica explícitamente, pero depende del volumen de datos y las políticas de retención para implementaciones locales.
• Visualización: Interfaz web, compatible con resoluciones de pantalla estándar para ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles.
• Puertos: Puertos de red estándar para acceso web (HTTP/HTTPS) y potencialmente puertos específicos para integraciones y comunicación local.
• Sistema operativo:
  • Escritorio: Mac, Windows, Linux (para implementación en servidor local).
  • Móvil: Android, iPhone, iPad (para acceso del cliente).

Análisis de los requisitos técnicos

InvGate Service Management, con su módulo de flujo de trabajo, ofrece requisitos técnicos flexibles gracias a su disponibilidad tanto en la nube (SaaS) como en servidores locales. Para implementaciones en la nube, InvGate gestiona la infraestructura subyacente. Para instalaciones locales, el software se ejecuta de forma eficiente en hardware de servidor estándar con sistemas operativos Windows o Linux. Los requisitos del lado del cliente son mínimos, ya que se basan en navegadores web modernos en diversos sistemas operativos de escritorio y móviles, lo que garantiza una amplia accesibilidad para los usuarios.

Soporte y compatibilidad

• Última versión: El modelo de entrega continua garantiza actualizaciones y mejoras constantes.
• Sistemas operativos compatibles: Escritorio (Mac, Windows, Linux) y Móvil (Android, iPhone, iPad).
• Fecha de fin de soporte: No aplicable debido a la entrega continua y el soporte permanente.
• Localización: Disponible en inglés, español, portugués, alemán, francés e italiano. Admite caracteres Unicode para otros idiomas.
• Controladores disponibles: No aplicable, ya que InvGate Workflow es una plataforma de software; las integraciones se gestionan a través de API y conectores.
• Integraciones:
  • Gestión de activos de TI (ITAM): InvGate Asset Management, FileWave, Lansweeper, Microsoft SCCM.
  • Comunicación: Microsoft Teams, Slack, WhatsApp, RingCentral, Twilio, Asana.
  • Colaboración: Azure DevOps, ServiceNow, Jira, Confluence, Five9.
  • Otros: Servicios de directorio, herramientas de gestión de accesos, soluciones de gestión de identidades y accesos, y una API abierta para conexiones personalizadas.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad

InvGate Workflow, integrado en InvGate Service Management, ofrece soporte robusto y amplia compatibilidad. Su modelo de entrega continua garantiza que los usuarios siempre tengan acceso a las últimas funciones y actualizaciones de seguridad, eliminando las preocupaciones tradicionales sobre el fin del soporte. Sus amplias opciones de localización hacen que la plataforma sea idónea para empresas globales. La compatibilidad es uno de sus puntos fuertes, con numerosas integraciones preconfiguradas para herramientas empresariales populares y opciones de API flexibles para conexiones personalizadas, lo que permite una integración perfecta en diversos ecosistemas de TI.

Estado de seguridad

• Características de seguridad: Cifrado de datos en reposo y en tránsito, controles de retención de datos, registros de auditoría. Niveles de seguridad personalizables.
• Vulnerabilidades conocidas: En la información proporcionada no se destacan públicamente vulnerabilidades conocidas específicas.
• Estado en la lista negra: No hay información disponible sobre el estado en la lista negra.
• Certificaciones: Certificado ISO 27001.
• Compatibilidad con cifrado: Admite el cifrado de datos en reposo y en tránsito. Dominio personalizado con SSL disponible.
• Métodos de autenticación: Integración SSO, compatibilidad con múltiples SAML, Microsoft Active Directory, Microsoft Azure Active Directory, Okta, LDAP.
• Recomendaciones generales: Implemente controles de acceso robustos, revise periódicamente los registros de auditoría y utilice las configuraciones de seguridad disponibles.

Análisis de la calificación general de seguridad

InvGate Workflow, integrado en InvGate Service Management, demuestra un firme compromiso con la seguridad. Incorpora funciones esenciales como la certificación ISO 27001, el cifrado de datos en reposo y en tránsito, y métodos de autenticación robustos, incluyendo compatibilidad con SSO y SAML. La disponibilidad de configuraciones de seguridad avanzadas, especialmente en el plan Enterprise, mejora aún más su nivel de seguridad, permitiendo a las organizaciones adaptar la configuración de seguridad a sus necesidades específicas.

Rendimiento y puntos de referencia

• Puntuaciones de referencia: Las puntuaciones de referencia específicas para InvGate Workflow no están disponibles públicamente.
• Métricas de rendimiento en el mundo real: Se centra en las mejoras de eficiencia, la reducción del esfuerzo manual, la reducción de los tiempos de resolución, la mejora de la coherencia de los procesos y la aceleración de la prestación de servicios.
• Consumo de energía: No aplicable a una plataforma de software.
• Huella de carbono: No aplicable para una plataforma de software.
• Comparación con otras soluciones similares: Se posiciona frente a competidores como Jira Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus y Freshservice. Destaca por su facilidad de configuración, uso y gestión, y por reducir la curva de aprendizaje asociada a herramientas de flujo de trabajo complejas.

Análisis del estado general del desempeño

El rendimiento de InvGate Workflow se define principalmente por su capacidad para optimizar la eficiencia operativa y reducir la intervención manual. Destaca por simplificar procesos complejos, lo que se traduce en importantes ahorros de tiempo y costes. El creador visual sin código y las plantillas predefinidas contribuyen a una implementación y adopción más rápidas, lo que permite a las organizaciones obtener rápidamente beneficios en áreas como la resolución de incidentes, la gestión de solicitudes y el seguimiento de activos. Si bien no se publican puntuaciones de referencia formales, su impacto real se mide por la mejora en la prestación de servicios, el aumento de la productividad y la menor curva de aprendizaje para los usuarios.

Reseñas y comentarios de los usuarios

Resumen de reseñas y comentarios de los usuarios

Las reseñas de usuarios sobre InvGate Service Management, incluyendo sus capacidades de flujo de trabajo, son generalmente positivas, y muchas destacan su interfaz intuitiva y sus completas funciones.

• Fortalezas:
  • Interfaz de usuario intuitiva y facilidad de uso, lo que la hace accesible incluso para usuarios no técnicos.
  • Conjunto completo de funciones para ITSM, que incluye gestión de tickets, automatización de flujos de trabajo, seguimiento de SLA e informes.
  • La personalización sin código y un creador de flujos de trabajo visuales simplifican el diseño y la modificación de procesos.
  • Las funciones basadas en IA mejoran la eficiencia del soporte, como la clasificación inteligente de tickets y los asistentes virtuales.
  • Escalabilidad y flexibilidad tanto para implementaciones en la nube como en las instalaciones.
  • Integración perfecta con herramientas empresariales populares y una API abierta.
  • Los potentes sistemas de informes y los paneles de control personalizables proporcionan información valiosa.
  • Opciones eficaces de portales de autoservicio.
  • Excelente atención al cliente y precios transparentes.
  • Rentable en comparación con otras soluciones de nivel empresarial.
• Debilidades:
  • Algunos usuarios señalan limitaciones en la personalización profunda para requisitos muy específicos o de nicho.
  • Si bien es robusta, sus completas funciones de ITSM podrían ofrecer un valor limitado para organizaciones muy pequeñas con necesidades más simples o mesas de servicio menos formales.
  • Carece de algunas funciones fundamentales de gestión de activos de TI para la adquisición, el alquiler o la eliminación de equipos cuando se considera como una plataforma ITAM independiente, aunque se integra con InvGate Asset Management.
• Casos de uso recomendados:
  • Organizaciones medianas y grandes que buscan optimizar sus operaciones de TI y mejorar la calidad del servicio.
  • Empresas de diversos sectores, incluidos finanzas, sanidad, educación, gobierno y aeroespacial.
  • Organizaciones que buscan una solución compatible con ITIL con un sólido sistema de tickets, automatización de flujos de trabajo y análisis integrados.
  • Equipos que necesitan extender la gestión de servicios más allá de TI a departamentos como RRHH, finanzas e instalaciones (Gestión de Servicios Empresariales).
  • Algunos ejemplos específicos de automatización de flujos de trabajo incluyen la incorporación y desvinculación de empleados, la aprobación de cambios, la creación de artículos de conocimiento, la gestión de proyectos, las solicitudes de acceso a TI y las renovaciones de contratos.

Resumen

InvGate Workflow, componente esencial de InvGate Service Management, es una herramienta de automatización robusta y sin código diseñada para agilizar y optimizar los procesos en los departamentos de TI y otras áreas de la empresa. Ofrece un creador visual con función de arrastrar y soltar que permite a los usuarios, incluso sin conocimientos técnicos, crear, modificar e implementar flujos de trabajo complejos con facilidad. El modelo de entrega continua de la plataforma garantiza que los usuarios se beneficien de actualizaciones y mejoras constantes, manteniendo su relevancia y funcionalidad.

Entre las ventajas de InvGate Workflow destacan su interfaz de usuario altamente intuitiva, sus amplias capacidades de personalización sin código y un conjunto completo de funciones que respaldan las mejores prácticas de ITIL. Proporciona plantillas predefinidas para procesos comunes como la incorporación de empleados y la gestión del cambio, lo que reduce significativamente el tiempo de configuración. La amplia compatibilidad del sistema, con numerosas integraciones listas para usar y una API flexible, permite una conexión fluida con las herramientas empresariales existentes. Además, sus sólidas características de seguridad, que incluyen la certificación ISO 27001, el cifrado de datos y diversos métodos de autenticación, garantizan la integridad de los datos y el control de acceso de los usuarios.

Sin embargo, algunas debilidades incluyen posibles limitaciones en la personalización profunda para escenarios altamente especializados y que su conjunto de características integrales podría ser excesivo para organizaciones muy pequeñas con necesidades de TI mínimas.

En resumen, InvGate Workflow es altamente recomendable para organizaciones medianas y grandes que buscan mejorar la eficiencia operativa, reducir las tareas manuales y optimizar la prestación de servicios en las áreas de TI y otras funciones empresariales. Su enfoque en la facilidad de uso, la escalabilidad y sus sólidas capacidades de integración lo convierten en un recurso valioso para impulsar la transformación digital y fomentar un enfoque de Gestión de Servicios Empresariales (ESM).

La información proporcionada se basa en datos de dominio público y puede variar según la configuración específica del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.