InvGate Service Management

Información básica

• Modelo: InvGate Service Management (anteriormente InvGate Service Desk)
• Versión: Se entrega de forma continua; las nuevas características, mejoras y correcciones se lanzan tan pronto como están listas, en lugar de agruparse en actualizaciones trimestrales.
• Fecha de lanzamiento: Fundada en 2009, con actualizaciones continuas.
• Requisitos mínimos: No se detallan explícitamente, pero admite implementaciones tanto en la nube como en las instalaciones.
• Sistemas operativos compatibles:
  • Escritorio: Mac, Windows, Linux (para implementación local)
  • Móvil: Android, iPhone, iPad
• Última versión estable: sigue un modelo de entrega continua, lo que significa que las actualizaciones son frecuentes e incrementales.
• Fecha de finalización del soporte: no se especifica públicamente debido al modelo de entrega continua.
• Fecha de finalización de la vida útil: no se especifica públicamente debido al modelo de entrega continua.
• Tipo de licencia: Suscripción, con precios generalmente por agente. Ofrece licencias para usuarios concurrentes y usuarios designados.
• Modelo de implementación: Nube (SaaS) y On-Premise.

Análisis de información básica: InvGate Service Management es una solución ITSM consolidada con una estrategia de implementación flexible, que se adapta tanto a entornos cloud-first como locales. Su modelo de entrega continua garantiza que los usuarios siempre tengan acceso a las últimas funciones y mejoras. El licenciamiento por agente y la opción de modelos de usuarios concurrentes o designados ofrecen flexibilidad para organizaciones de diversos tamaños y necesidades operativas.

Requisitos técnicos

• RAM: No se especifica explícitamente para el software en sí, pero es típico de las aplicaciones web de nivel empresarial.
• Procesador: No se especifica explícitamente, pero se esperan procesadores estándar de nivel de servidor para implementaciones locales.
• Almacenamiento: no se especifica explícitamente, pero depende del volumen de datos y las políticas de retención para las implementaciones locales.
• Pantalla: Interfaz basada en web, compatible con resoluciones de pantalla estándar de computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
• Puertos: Puertos de red estándar para acceso web (HTTP/HTTPS) y puertos potencialmente específicos para integraciones y comunicación local.
• Sistema operativo:
  • Servidor (local): Windows, Linux
  • Cliente: Cualquier sistema operativo que admita un navegador web moderno (Windows, macOS, Linux, iOS, Android).

Análisis de Requisitos Técnicos: InvGate Service Management, al ser una aplicación web con opciones tanto SaaS como locales, presenta requisitos técnicos flexibles. Para implementaciones en la nube, la infraestructura es administrada por InvGate. Para instalaciones locales, basta con hardware de servidor estándar con Windows o Linux. Los requisitos del lado del cliente son mínimos, ya que se basan en navegadores web modernos en diversos sistemas operativos, incluidos dispositivos móviles, lo que garantiza una amplia accesibilidad.

Soporte y compatibilidad

• Última versión: Modelo de entrega continua, garantizando que los usuarios siempre tengan la versión más actualizada.
• Soporte de sistema operativo:
  • Servidor (local): Windows, Linux
  • Cliente: basado en navegador web, compatible con Windows, macOS, Linux, iOS, Android.
• Fecha de finalización del soporte: No aplica debido a la entrega continua y al soporte permanente.
• Localización: Disponible en inglés, español, portugués, alemán, francés e italiano. Compatible con caracteres Unicode para otros idiomas.
• Controladores disponibles: No aplica ya que es una plataforma de software; las integraciones se manejan a través de API y conectores.
• Integraciones:
  • ITAM: Gestión de activos InvGate, FileWave, Lansweeper, Microsoft SCCM
  • Comunicación: Microsoft Teams, Slack, WhatsApp, RingCentral, Twilio, Asana
  • Colaboración: Azure DevOps, ServiceNow, Jira, Confluence, Five9
  • RR.HH. y gastos: Workday, BambooHR, Peopleforce, Teamtailor, Factorial, Greenhouse, Workable, Hibob, Rippling, Expensify, Deel
  • Gestión de identidad y acceso: Okta, Microsoft Active Directory, Entra ID, Office 365, Open LDAP, compatibilidad con el protocolo SAML
  • Correo electrónico: Google G Suite, Outlook
  • IA: OpenAI
  • General: Zapier (para automatización sin código), API RESTful para integraciones personalizadas

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad: InvGate Service Management ofrece un soporte sólido y una amplia compatibilidad. Su modelo de entrega continua garantiza actualizaciones constantes y elimina las preocupaciones habituales sobre la finalización del soporte. La plataforma ofrece amplias opciones de localización, lo que la hace ideal para empresas globales. La compatibilidad es un punto fuerte, con numerosas integraciones listas para usar en diversas categorías y opciones flexibles de API para conexiones personalizadas, lo que le permite integrarse eficazmente en diversos ecosistemas de TI.

Estado de seguridad

• Características de seguridad:
  • Control de acceso basado en roles (RBAC)
  • Pistas de auditoría
  • Base de datos de gestión de configuración (CMDB) para mejorar la seguridad y el análisis de impacto
  • Gestión de usuarios y grupos con permisos
  • Reglas de visibilidad para gestionar permisos y accesos
  • Monitoreo del cumplimiento de la seguridad de los activos de TI
  • Detección de software no autorizado y obsoleto
• Vulnerabilidades conocidas: No se destacan públicamente vulnerabilidades conocidas específicas en los datos proporcionados.
• Estado de lista negra: No hay información que indique un estado de lista negra.
• Certificaciones:
  • Solución preparada para ITIL, certificada para múltiples prácticas recomendadas de ITIL por PinkVerify y Peoplecert.
  • Compatible con ITIL 4 (versión IV).
• Compatibilidad con cifrado: no se detalla explícitamente para datos en reposo o en tránsito, pero la seguridad de nivel empresarial generalmente lo incluye.
• Métodos de autenticación:
  • Autenticación propia del sistema
  • Inicio de sesión único (SSO) a través de Google, Microsoft Identity, LDAP, SAML 2.0
  • Autenticación multifactor (MFA)
  • Autenticación adaptativa basada en el contexto (ubicación, dispositivo, hora, comportamiento del usuario)
• Recomendaciones generales:
  • Capacitar a los empleados sobre las mejores prácticas de seguridad (phishing, contraseñas seguras, autenticación segura).
  • Integre IAM con otros sistemas como ITAM, RR.HH. y plataformas en la nube.

Análisis de la calificación general de seguridad: InvGate Service Management prioriza una seguridad robusta mediante controles de acceso integrales, registros de auditoría y cumplimiento de ITIL. Admite métodos de autenticación modernos como SSO, MFA y autenticación adaptativa, cruciales para la protección de datos confidenciales. La plataforma también contribuye al cumplimiento de la seguridad informática mediante la monitorización de activos para detectar software no autorizado y obsoleto. Si bien no se proporcionan detalles específicos sobre el cifrado, el marco de seguridad general parece sólido y alineado con los estándares empresariales.

Rendimiento y puntos de referencia

• Puntuaciones de referencia: no disponibles como puntuaciones de referencia de la industria específica.
• Métricas de rendimiento en el mundo real:
  • Tiempos de respuesta mejorados y seguimientos manuales reducidos
  • Restauración más rápida del servicio mediante categorización impulsada por IA y respuestas sugeridas
  • Mayor productividad de los agentes mediante la automatización
  • Flujos de trabajo optimizados y tiempos de respuesta reducidos significativamente mediante la automatización
  • Ofrece más de 150 métricas integradas para analizar tickets, activos y procesos.
  • Los paneles personalizables brindan información sobre el rendimiento del servicio y la asignación de recursos.
• Consumo de energía: no aplicable para un activo de software.
• Huella de carbono: no aplica para un activo de software.
• Comparación con activos similares:
  • En comparación con ServiceNow: InvGate suele ser más rentable para empresas medianas, ofrece mayor facilidad de uso, mejor experiencia de usuario en la creación de tickets, una automatización de respuestas más eficaz y mejores opciones de autoservicio. ServiceNow destaca por su amplia personalización, una profunda integración con ITOM y una IA/ML avanzada para grandes empresas.
  • Vs. Freshservice: InvGate se posiciona entre Freshservice (más asequible, fácil de usar) y ServiceNow (de gama alta).
  • Comparado con ManageEngine ServiceDesk Plus: InvGate tiene un diseño más moderno y capacidades de IA más amplias. ManageEngine es más económico para pymes.
  • Vs. Jira Service Management: InvGate se considera una alternativa sólida, ya que ambos ofrecen sólidas capacidades de ITSM.
  • General: elogiado por su rápida implementación, interfaz de usuario intuitiva y personalización sin código en comparación con muchos competidores.

Análisis del estado general del rendimiento: InvGate Service Management demuestra un sólido rendimiento en situaciones reales, principalmente gracias a su automatización basada en IA, su interfaz intuitiva y sus completos análisis. Mejora significativamente los tiempos de respuesta, la productividad de los agentes y la transparencia operativa. Si bien carece de puntuaciones de referencia específicas del sector, los comentarios de los usuarios y las comparaciones con la competencia destacan su eficiencia, facilidad de uso y rentabilidad, especialmente para organizaciones medianas y grandes que buscan funcionalidades avanzadas sin los costos empresariales de soluciones como ServiceNow.

Reseñas y comentarios de usuarios

• Puntos fuertes:
  • Interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar.
  • Conjunto completo de funciones para la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos
  • Automatización impulsada por IA para emisión de tickets, enrutamiento y respuestas sugeridas
  • Personalización sin código y generador de flujo de trabajo visual
  • Escalabilidad y flexibilidad tanto para implementaciones en la nube como locales
  • Integraciones perfectas con herramientas empresariales populares
  • Informes potentes y paneles personalizables con más de 150 métricas
  • Opciones eficaces de portal de autoservicio
  • Fuerte atención al cliente y precios transparentes
  • Rentable en comparación con soluciones de nivel empresarial
• Debilidades:
  • Puede considerarse "pesado" para equipos más pequeños o aquellos que buscan soluciones más simples.
  • Personalización limitada en comparación con otras soluciones del mercado, lo que puede ser un desafío para adaptaciones muy específicas
  • Carece de algunas funciones fundamentales de gestión de activos de TI para la adquisición, el alquiler o la eliminación de equipos, lo que lo hace menos adecuado como plataforma de ITAM dedicada.
• Casos de uso recomendados:
  • Organizaciones medianas y grandes que buscan optimizar las operaciones de TI y mejorar la calidad del servicio
  • Empresas de diversos sectores, incluidos finanzas, atención médica, educación, gobierno y aeroespacial.
  • Organizaciones que buscan una solución preparada para ITIL con gestión de tickets robusta, automatización del flujo de trabajo y análisis integrados.
  • Equipos que necesitan extender la gestión de servicios más allá de TI a departamentos como Recursos Humanos, Finanzas e Instalaciones (Gestión de Servicios Empresariales)

Análisis de reseñas y comentarios de usuarios: Los usuarios elogian constantemente InvGate Service Management por su interfaz intuitiva, sus funciones completas y su potente automatización basada en IA, que mejoran significativamente la eficiencia y la satisfacción del usuario. Su personalización sin código y sus robustos informes también son muy valorados. Si bien generalmente se considera una solución rentable y escalable, algunos usuarios señalan limitaciones en la personalización profunda y en funciones específicas de gestión del ciclo de vida de los activos de TI. Es muy recomendable para organizaciones medianas y grandes que buscan una plataforma ITSM equilibrada, alineada con ITIL y con sólidas capacidades de integración.

Resumen

InvGate Service Management es una plataforma robusta, compatible con ITIL, diseñada para optimizar las operaciones de TI y servicios empresariales. Ofrece un conjunto completo de funciones que incluyen la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos, además de gestión de tickets basada en IA, automatización de flujos de trabajo sin código y un moderno portal de autoservicio. El activo está disponible tanto en la nube (SaaS) como en local, lo que proporciona flexibilidad para diversas necesidades organizacionales. Su modelo de entrega continua garantiza que los usuarios se beneficien de actualizaciones y mejoras constantes.

Técnicamente, InvGate Service Management es una aplicación web con requisitos mínimos del lado del cliente, compatible con diversos sistemas operativos de escritorio y móviles. Para implementaciones locales, se ejecuta en entornos de servidor Windows o Linux estándar. Ofrece un soporte y una compatibilidad sólidos, con amplias opciones de localización y una amplia gama de integraciones listas para usar para herramientas de ITAM, comunicación, colaboración, RR. HH. y gestión de identidades, además de una API RESTful flexible.

Las funciones de seguridad incluyen control de acceso basado en roles, registros de auditoría y compatibilidad con métodos de autenticación modernos como SSO, MFA y autenticación adaptativa. Cuenta con certificación según diversas buenas prácticas de ITIL, lo que subraya su compromiso con los estándares del sector. Su rendimiento se caracteriza por tiempos de respuesta optimizados, mayor productividad de los agentes y análisis exhaustivos con más de 150 métricas integradas, lo que facilita la toma de decisiones basada en datos. Las comparaciones suelen destacar su superior facilidad de uso, automatización eficaz y rentabilidad en comparación con soluciones empresariales más complejas.

Las reseñas de los usuarios elogian constantemente su interfaz intuitiva, su funcionalidad integral y sus capacidades de IA. Entre sus puntos fuertes se incluyen la personalización sin código, las integraciones fluidas y la excelente atención al cliente. Si bien destaca en ITSM, algunos usuarios señalan que sus funciones dedicadas a la gestión de activos de TI no son tan completas como las de las plataformas ITAM especializadas, y que la personalización profunda podría ser menos flexible que en otras alternativas. Es una solución ideal para organizaciones medianas y grandes que buscan una plataforma ITSM eficiente, escalable y alineada con ITIL, que pueda extenderse a la Gestión de Servicios Empresariales.

La información proporcionada se basa en datos públicos y puede variar según la configuración del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.