Axios Assyst

Información básica

Axios Systems Axios Assyst, ahora conocido como IFS assyst, es una solución de software de gestión de servicios de TI (ITSM) y gestión de activos de TI (ITAM) de clase empresarial. Fue desarrollado originalmente por Axios Systems, empresa fundada en 1988, y ha evolucionado durante dos décadas para respaldar las mejores prácticas de ITIL. En marzo de 2021, IFS AB adquirió Axios Systems y renombró el producto como IFS assyst.

• Modelo: assyst (plataforma)
• Versión: La plataforma ha estado en constante desarrollo. Entre las versiones más destacadas se incluyen la v10 SP5 (publicada el 21 de abril de 2014), la 11.2 (aproximadamente en 2019), la 11.8 (publicada el 26 de marzo de 2024) y la última mencionada es la 25R1.
• Fecha de lanzamiento: La plataforma assyst original lleva más de 20 años en desarrollo. La versión 11.8 se lanzó el 26 de marzo de 2024. IFS assyst 25R1 es la versión principal actual.
• Requisitos mínimos: Los requisitos de hardware específicos para las implementaciones locales no se detallan públicamente. Las implementaciones en la nube dependen de la infraestructura del proveedor.
• Sistemas operativos compatibles: Versiones anteriores como la 7.5 eran compatibles con Windows. En implementaciones modernas en la nube y locales, el acceso de los clientes suele realizarse mediante navegadores web, compatibles con varios sistemas operativos. La información pública no especifica los detalles del sistema operativo del servidor para las instalaciones locales.
• Última versión estable: IFS assyst 25R1 es la última versión principal, con la versión 11.8 lanzada en marzo de 2024.
• Fecha de finalización del soporte: Si bien Axios Systems fue adquirida y actualmente está descontinuada, IFS AB se ha comprometido a mejorar Assyst, garantizando un soporte continuo para el producto bajo la marca IFS assyst. Las fechas específicas de finalización del soporte para cada versión no están disponibles públicamente.
• Fecha de fin de vida útil: La entidad Axios Systems dejó de existir después de su adquisición por IFS en marzo de 2021. El producto continúa su ciclo de vida como IFS assyst.
• Tipo de licencia: Software comercial. Disponible a través de varios modelos de licencia, incluyendo licencias perpetuas para instalaciones locales y licencias por suscripción para implementaciones SaaS. Existe una "Licencia de Integración de Assyst" disponible para componentes de integración sin necesidad de una licencia de usuario estándar.
• Modelo de implementación: Disponible como una solución local (implementación local) y como una oferta basada en la nube de software como servicio (SaaS) (assystSaaS).

Requisitos técnicos

IFS assyst está diseñado para entornos empresariales y admite implementaciones tanto en la nube como locales. Los requisitos específicos de hardware para instalaciones locales no se publicitan ampliamente, lo que refleja su arquitectura adaptable.

• RAM: No se especifica explícitamente para implementaciones locales. Las implementaciones en la nube se benefician de recursos escalables.
• Procesador: No especificado explícitamente para implementaciones locales. Las implementaciones en la nube se benefician de recursos escalables.
• Almacenamiento: No especificado explícitamente para implementaciones locales. La versión 11.8 introdujo requisitos de memoria y almacenamiento reducidos para archivos adjuntos compatibles con Azure Storage V2, lo que indica una optimización para entornos de nube.
• Pantalla: generalmente se accede a través de navegadores web, lo que requiere resoluciones de pantalla estándar para una experiencia de interfaz de usuario óptima.
• Puertos: Para implementaciones locales, se requieren puertos de red estándar para servicios web (HTTP/HTTPS) y conectividad con bases de datos. Los detalles específicos de los puertos suelen proporcionarse durante la implementación.
• Sistema operativo: Para instalaciones de servidores locales, se espera el uso de sistemas operativos empresariales, aunque no se detallan versiones específicas. El acceso del cliente se realiza mediante navegador y es compatible con los sistemas operativos más comunes de escritorio y móviles.

Análisis de Requisitos Técnicos

Los requisitos técnicos de IFS assyst son flexibles, principalmente gracias a su modelo de implementación dual. En las implementaciones en la nube, la infraestructura es administrada por IFS o sus socios, lo que elimina la mayoría de las preocupaciones de hardware del usuario final. Las implementaciones locales, si bien ofrecen un mayor control, requieren el cumplimiento de las especificaciones de servidor recomendadas que suelen proporcionarse durante la fase de implementación. El enfoque en el acceso web garantiza una amplia compatibilidad entre diversos sistemas operativos y dispositivos cliente, minimizando las demandas específicas de hardware del cliente. Actualizaciones recientes, como la compatibilidad con Azure Storage V2, demuestran un esfuerzo continuo por optimizar el uso de recursos, especialmente para las instancias alojadas en la nube.

Soporte y compatibilidad

IFS assyst ofrece soporte y compatibilidad integrales, alineándose con los estándares de la industria y aprovechando su amplia trayectoria en ITSM.

• Última versión: IFS assyst 25R1 es la última versión principal, con la versión 11.8 lanzada en marzo de 2024.
• Compatibilidad con SO: El acceso del cliente se realiza principalmente a través de la web, lo que garantiza la compatibilidad con la mayoría de los sistemas operativos modernos mediante navegadores web estándar. Las versiones anteriores de assyst (p. ej., la 7.5) eran compatibles explícitamente con Windows.
• Fecha de finalización del soporte: IFS se compromete a la mejora y el soporte continuos de IFS assyst. Las fechas específicas de finalización del soporte para cada versión se gestionan mediante los acuerdos con el cliente y las políticas de ciclo de vida del producto de IFS.
• Localización: Si bien no se detalla explícitamente, Axios Systems tenía presencia global con oficinas en Europa, Canadá y Estados Unidos, y atendía a clientes en más de 80 países, lo que sugiere amplias capacidades de localización.
• Controladores disponibles: El sistema enfatiza las capacidades de integración con otros sistemas de TI y aplicaciones de terceros a través de API y plataformas de integración, en lugar de controladores de hardware tradicionales.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad

IFS assyst demuestra un sólido nivel general de soporte y compatibilidad. Su larga trayectoria y su adhesión a las mejores prácticas de ITIL se traducen en un producto maduro y con un soporte excelente. La adquisición por parte de IFS consolida aún más su futuro, ya que IFS se compromete con el desarrollo continuo y la integración en el ecosistema más amplio de IFS Cloud. La interfaz web garantiza una amplia compatibilidad con los sistemas operativos del cliente, y sus robustas capacidades de integración le permiten funcionar eficazmente en diversos entornos de TI. Si bien los detalles de localización no siempre son públicos, su base global de clientes implica soporte multilingüe. Los servicios de soporte están disponibles, con opciones de contacto proporcionadas por IFS.

Estado de seguridad

IFS assyst incorpora funciones de seguridad robustas diseñadas para la gestión de servicios de TI a nivel empresarial, cumpliendo con estándares y prácticas reconocidos.

• Características de seguridad: Ofrece una perspectiva de seguridad dentro de su tecnología de Gestión de Operaciones de TI (ITOM). Busca mejorar la disponibilidad y la seguridad de los servicios de TI.
• Vulnerabilidades conocidas: La información pública disponible no incluye vulnerabilidades de seguridad específicas para el software empresarial "Axios Systems Axios Assyst" o "IFS assyst". (Nota: Las vulnerabilidades reportadas para la biblioteca JavaScript de código abierto "axios" son específicas y no se aplican a este producto de software empresarial).
• Estado de lista negra: No hay información pública que indique un estado de lista negra para IFS assyst.
• Certificaciones:
  • Recomendaciones de ITIL® versión 3 y prácticas de ITIL 2011.
  • Certificación BS15000 (ahora ISO 20000) en 2004.
  • Acreditación PinkVERIFY™ para 16 procesos ITIL, lo que lo convierte en uno de los primeros proveedores de ITSM en lograrlo dentro de una única solución.
  • Certificación de Controles de Organizaciones de Servicios (SOC) del Instituto Americano de Contadores Profesionales Certificados.
  • Certificación Cyber Essentials del Centro Nacional de Seguridad Cibernética.
  • Sello de certificación PwC.
• Compatibilidad con cifrado: si bien no se detalla explícitamente, la adhesión a las certificaciones ISO 20000 y SOC, junto con el soporte para métodos de autenticación seguros, implica un cifrado de datos sólido en tránsito y en reposo, en particular para implementaciones de SaaS.
• Métodos de autenticación:
  • El servicio IFS Assyst estándar requiere autenticación SAML 2.0.
  • Las versiones anteriores admitían varios mecanismos: Kerberos para assyst WEB, LDAP para assyst NET y autenticación de base de datos para assyst Mobile.
• Recomendaciones generales: Las organizaciones deben implementar controles de acceso sólidos, actualizar el software periódicamente y seguir las mejores prácticas para una configuración segura y la gestión de usuarios. Para las implementaciones locales, es crucial mantener un entorno de servidor seguro.

Análisis de la calificación general de seguridad

IFS assyst cuenta con una sólida estrategia de seguridad, respaldada por su extensa lista de certificaciones, que incluyen ISO 20000 y PinkVERIFY para procesos ITIL, así como certificaciones SOC y Cyber Essentials. Estas certificaciones demuestran un compromiso con los estándares establecidos de seguridad y gestión de servicios. La compatibilidad con protocolos de autenticación modernos como SAML 2.0 refuerza aún más su marco de seguridad. La ausencia de vulnerabilidades reportadas públicamente específicas del software empresarial (a diferencia de la biblioteca JavaScript) sugiere un producto consolidado con un enfoque en la estabilidad y la seguridad. En general, IFS assyst se considera una solución segura para la gestión de activos empresariales, siempre que se sigan las mejores prácticas de implementación y operación.

Rendimiento y puntos de referencia

IFS assyst está diseñado para un rendimiento a nivel empresarial, centrándose en la eficiencia y la escalabilidad para entornos de TI complejos.

• Puntuaciones de referencia: no se proporcionan puntuaciones de referencia específicas y disponibles públicamente (por ejemplo, pruebas de rendimiento estándar de la industria).
• Métricas de rendimiento en el mundo real:
  • La versión 11.8 introdujo "Mayor rendimiento" con optimizaciones en informes y alojamiento, incluidos requisitos de memoria y almacenamiento reducidos para archivos adjuntos mediante la compatibilidad con Azure Storage V2.
  • Descrito como una "solución fácil de usar, altamente escalable y de alto rendimiento para la era digital".
  • Algunos usuarios han informado problemas de rendimiento al gestionar conjuntos de datos extremadamente grandes o durante horas pico de operación.
  • El sistema se destaca por su capacidad para gestionar procesos complejos y gestión de configuración.
• Consumo de energía: No especificado públicamente. En implementaciones SaaS, el proveedor de la nube gestiona el consumo de energía. En instalaciones locales, depende del hardware del servidor subyacente.
• Huella de carbono: No se especifica públicamente. En el caso de las implementaciones de SaaS, esto formaría parte del impacto ambiental del proveedor de la nube.
• Comparación con activos similares:
  • Los competidores incluyen ServiceNow, BMC Helix, Cherwell Service Management, JIRA Service Management, IBM Tivoli y BMC Remedy ITSM.
  • A menudo se compara favorablemente a IFS assyst por su funcionalidad ITIL integral dentro de una sola aplicación y su rápida implementación lista para usar.
  • Se destaca por sus fuertes capacidades de integración, aunque algunos usuarios sugieren que su gama de aplicaciones de terceros compatibles podría ser más limitada que la de algunos competidores.
  • En Gartner Peer Insights, assyst tiene una calificación general sólida, y los usuarios lo califican altamente por su servicio y soporte, facilidad de integración e implementación, y evaluación y contratación en comparación con algunos competidores.

Análisis del estado general del rendimiento

IFS assyst ofrece, en general, un rendimiento sólido, ideal para grandes organizaciones, con mejoras continuas para optimizar la velocidad y la eficiencia, como se observa en la versión 11.8. Su integración inmediata con ITIL es un factor clave de diferenciación en el rendimiento, que permite una implementación más rápida y un retorno de la inversión más rápido en comparación con los sistemas modulares. Si bien está diseñado para ser escalable y eficiente, algunos comentarios de los usuarios indican posibles desafíos con conjuntos de datos extremadamente grandes o durante picos de uso, una característica común en muchos sistemas empresariales. La falta de benchmarks públicos específicos dificulta las comparaciones cuantitativas directas, pero su posición competitiva frente a líderes del mercado como ServiceNow y BMC sugiere un sólido perfil de rendimiento dentro del panorama de ITSM.

Reseñas y comentarios de usuarios

Las opiniones y comentarios de los usuarios sobre IFS assyst (anteriormente Axios Systems assyst) destacan sus amplias capacidades y facilidad de uso, junto con algunas áreas de mejora.

• Puntos fuertes:
  • Conjunto completo de funciones y sólidas capacidades ITSM, que incluyen gestión de incidentes, problemas, cambios y activos.
  • Interfaz fácil de usar y diseño intuitivo.
  • Fuerte alineación con las prácticas y certificaciones ITIL para 16 procesos ITIL.
  • Alto grado de personalización, lo que permite a las organizaciones adaptar el software a las necesidades comerciales y flujos de trabajo específicos sin codificación.
  • Fuertes capacidades de integración con otros sistemas y herramientas, lo que permite flujos de trabajo sin inconvenientes.
  • Escalable para adaptarse al crecimiento organizacional.
  • Las funciones de automatización, incluida la automatización del flujo de trabajo y los chatbots impulsados por IA, mejoran la eficiencia.
  • Proporciona un portal de autoservicio y una aplicación móvil con todas las funciones para los usuarios finales.
  • Ofrece control centralizado y visibilidad completa sobre la infraestructura y los activos de TI.
  • Buen soporte al cliente, con un centro de atención al cliente a menudo elogiado por su asistencia incluso con versiones obsoletas.
• Debilidades:
  • Puede ser costoso y complejo, especialmente para organizaciones más pequeñas o aquellas con presupuestos limitados.
  • La instalación y configuración inicial pueden ser complejas y llevar mucho tiempo, y requieren un esfuerzo significativo para alinearse con procesos comerciales especializados.
  • Algunos usuarios informan problemas de rendimiento al gestionar conjuntos de datos extremadamente grandes o durante horas pico de operación.
  • Los mensajes de error pueden ser genéricos (por ejemplo, "Se ha producido un error general") y los archivos de registro pueden carecer de los detalles necesarios.
  • El manejo de permisos puede ser menos intuitivo.
  • Los "usuarios avanzados" a veces se quejan del rendimiento y el manejo.
  • Es posible que sea necesario reiniciar el servidor después de cambiar los parámetros.
  • Si bien ofrece integración, la gama de aplicaciones y complementos de terceros compatibles puede ser más limitada en comparación con algunos competidores.
• Casos de uso recomendados:
  • Gestión Integral de Servicios de TI (ITSM) y Gestión de Activos de TI (ITAM).
  • Gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.
  • Operaciones de mesa de ayuda y portales de autoservicio.
  • Gestión de servicios empresariales (ESM) que se extiende más allá de TI a RR.HH., instalaciones y finanzas.
  • Organizaciones que buscan optimizar las operaciones de TI, mejorar la prestación de servicios y obtener control centralizado sobre los activos de TI.
  • Organizaciones empresariales grandes y multinacionales con infraestructuras de TI complejas.

Resumen

IFS assyst, anteriormente Axios Systems Axios Assyst, se erige como una solución consolidada y robusta para la gestión de activos empresariales y servicios de TI. Su principal fortaleza reside en su enfoque integral de aplicación única para los procesos ITIL, que ofrece funcionalidades listas para usar que facilitan una rápida implementación y un retorno de la inversión más rápido. La plataforma es altamente personalizable, lo que permite a las organizaciones adaptarla a flujos de trabajo específicos sin necesidad de codificación extensa, y cuenta con sólidas capacidades de integración con otros sistemas de TI.

Sus principales fortalezas incluyen su interfaz intuitiva, sus amplias funciones de automatización y su compromiso con las mejores prácticas del sector, como lo demuestran numerosas certificaciones como ISO 20000 y PinkVERIFY para procesos ITIL. La disponibilidad de modelos de implementación tanto locales como SaaS proporciona flexibilidad para diversas necesidades organizacionales, y sus capacidades móviles y de autoservicio mejoran la experiencia del usuario.

Sin embargo, la solución puede presentar desafíos, especialmente para organizaciones pequeñas, debido a su posible coste y la complejidad de la configuración inicial. Algunos usuarios han notado problemas de rendimiento con conjuntos de datos extremadamente grandes o durante picos de uso, y ciertos aspectos de los informes de errores y la gestión de permisos podrían mejorarse. Si bien ofrece una amplia integración, su ecosistema de compatibilidad con aplicaciones de terceros podría ser menos extenso que el de algunos competidores.

En general, IFS assyst es una excelente opción para empresas grandes y complejas que buscan una solución ITSM y ESM integral, alineada con ITIL y altamente configurable. Su continuo desarrollo bajo la supervisión de IFS AB, incluyendo mejoras recientes en rendimiento y capacidades de IA, lo posiciona como una opción competitiva en el mercado de la gestión de servicios empresariales. Las organizaciones que priorizan una plataforma única e integrada para la gestión de TI y servicios empresariales, con un fuerte énfasis en el cumplimiento y la personalización de ITIL, encontrarán en IFS assyst una herramienta potente.

La información proporcionada se basa en datos públicos y puede variar según la configuración del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.