Assyst Cloud

Información básica

Axios Assyst Cloud, ahora conocido como IFS assyst, es una solución de gestión de servicios empresariales (ESM) y gestión de servicios de TI (ITSM). La empresa original, Axios Systems, fue adquirida por IFS AB en marzo de 2021, y el producto continúa su ciclo de vida bajo la marca IFS assyst. Está diseñado para optimizar las operaciones de TI y ampliar las capacidades de gestión de servicios en toda la empresa.

• Modelo/Versión: IFS assyst 25R1.
• Fecha de lanzamiento: La plataforma assyst lleva más de 20 años en desarrollo. La versión 11.8, que forma parte de la versión principal 25R1, se lanzó en marzo de 2024.
• Requisitos mínimos: Los requisitos de hardware específicos para implementaciones locales no se detallan públicamente, ya que la arquitectura es adaptable. Las implementaciones en la nube dependen de la infraestructura del proveedor.
• Sistemas operativos compatibles: El acceso del cliente se realiza principalmente a través de la web y es compatible con la mayoría de los sistemas operativos modernos mediante navegadores web estándar. Las versiones anteriores (p. ej., 7.5) eran compatibles con Windows. Los detalles del sistema operativo del servidor para entornos locales no se han publicado ampliamente.
• Última versión estable: IFS assyst 25R1 (versión 11.8, publicada en marzo de 2024).
• Fecha de fin de soporte: IFS se compromete a mejorar y brindar soporte continuo a IFS assyst. Las fechas específicas de fin de soporte para cada versión se gestionan mediante acuerdos con los clientes y las políticas de ciclo de vida de los productos de IFS.
• Fecha de fin de vida útil: La entidad Axios Systems dejó de existir después de su adquisición por IFS en marzo de 2021. El producto continúa su ciclo de vida como IFS assyst.
• Fecha de vencimiento de la actualización automática: No se especifica públicamente; normalmente se gestiona a través de acuerdos con los clientes para implementaciones de SaaS y políticas de ciclo de vida del producto para instalaciones locales.
• Tipo de licencia: Software comercial, disponible mediante diversos modelos de licencia, incluyendo licencias perpetuas para instalaciones locales y suscripciones para implementaciones SaaS. Existe una "Licencia de Integración de assyst" para los componentes de integración.
• Modelo de implementación: Disponible como solución en las instalaciones (implementación local) y como oferta basada en la nube de Software como servicio (SaaS) (assystSaaS).

Requisitos técnicos

IFS Assyst está diseñado para entornos empresariales y admite implementaciones tanto en la nube como locales. Los requisitos de hardware específicos para instalaciones locales no se publicitan ampliamente, lo que refleja su arquitectura adaptable. Las implementaciones en la nube aprovechan los recursos escalables del proveedor de alojamiento.

• RAM: No se especifica explícitamente para implementaciones locales. Las implementaciones en la nube se benefician de los recursos escalables que proporciona la infraestructura de la nube.
• Procesador: No se especifica explícitamente para implementaciones locales. Las implementaciones en la nube se benefician de los recursos escalables que proporciona la infraestructura de la nube.
• Almacenamiento: No se especifica explícitamente para implementaciones locales. Las implementaciones en la nube utilizan soluciones de almacenamiento en la nube escalables. Los datos para implementaciones SaaS se almacenan en bases de datos MS SQL o Azure SQL.
• Visualización: El acceso del cliente se realiza a través de la web, requiriendo un navegador web estándar y una pantalla adecuada para el uso típico de aplicaciones empresariales.
• Puertos: Para el acceso web, se requieren los puertos HTTP/HTTPS estándar. Los requisitos específicos de puertos para los componentes del servidor local no se detallan públicamente, pero se ajustan a los estándares de comunicación de aplicaciones y bases de datos empresariales.
• Sistema operativo: El acceso del cliente es compatible con diversos sistemas operativos a través de navegadores web. El sistema operativo del servidor para implementaciones locales no se detalla públicamente.

Análisis de los requisitos técnicos

La falta de especificaciones públicas explícitas de hardware para implementaciones locales sugiere una arquitectura flexible capaz de adaptarse a diversas infraestructuras empresariales. Para las implementaciones en la nube, la dependencia de recursos escalables de proveedores de nube (como Microsoft Azure) implica que el proveedor de servicios gestiona el hardware subyacente, ofreciendo escalabilidad y resiliencia inherentes. Este enfoque simplifica la implementación y el mantenimiento para los usuarios de la nube, trasladando la responsabilidad de la gestión de la infraestructura a IFS.

Soporte y compatibilidad

IFS assyst ofrece soporte integral y compatibilidad, alineándose con los estándares de la industria y aprovechando su amplia trayectoria en ITSM.

• Última versión: IFS assyst 25R1 (versión 11.8, marzo de 2024).
• Compatibilidad con sistemas operativos: El acceso del cliente se realiza principalmente a través de la web, lo que garantiza la compatibilidad con la mayoría de los sistemas operativos modernos mediante navegadores web estándar. Las versiones anteriores (p. ej., 7.5) eran compatibles con Windows.
• Fecha de fin de soporte: IFS se compromete a seguir mejorando y ofreciendo soporte para IFS assyst. Las fechas específicas de fin de soporte para cada versión se gestionan mediante acuerdos con los clientes y las políticas de ciclo de vida de los productos de IFS.
• Localización: Axios Systems tenía presencia global con oficinas en toda Europa, Canadá y Estados Unidos, y prestaba servicios a clientes en más de 80 países, lo que sugiere amplias capacidades de localización.
• Controladores disponibles: El sistema hace hincapié en las capacidades de integración con otros sistemas de TI y aplicaciones de terceros a través de API y plataformas de integración, en lugar de los controladores de hardware tradicionales.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad

IFS assyst ofrece un sólido soporte y compatibilidad. Su larga trayectoria y el cumplimiento de las mejores prácticas de ITIL garantizan un producto maduro y con excelente soporte. El modelo de acceso web del cliente proporciona una amplia compatibilidad con sistemas operativos, lo que reduce la complejidad de la implementación en el cliente. El soporte lo brinda directamente IFS assyst a través de su Centro de Servicio, que ofrece asistencia multinivel. El compromiso de IFS de seguir mejorando el producto tras la adquisición garantiza su relevancia y soporte continuos para sus usuarios.

Estado de seguridad

IFS assyst incorpora sólidas características de seguridad diseñadas para la gestión de servicios de TI a nivel empresarial, cumpliendo con estándares y prácticas reconocidos.

• Funcionalidades de seguridad: Proporciona una perspectiva de seguridad dentro de su tecnología de gestión de operaciones de TI (ITOM), con el objetivo de mejorar la disponibilidad y la seguridad de los servicios de TI. Incluye soluciones robustas de copia de seguridad y recuperación con almacenamiento geográficamente separado para SaaS.
• Vulnerabilidades conocidas: La información disponible públicamente no enumera vulnerabilidades de seguridad específicas para el software empresarial IFS assyst (a diferencia de la biblioteca JavaScript de código abierto 'axios').
• Estado en la lista negra: No existe información pública que indique que IFS assyst esté en la lista negra.
• Certificaciones: Cumple con las recomendaciones de ITIL® versión 3 y las prácticas de ITIL 2011. Obtuvo la certificación BS15000 (ahora ISO 20000) en 2004. Posee la acreditación PinkVERIFY™ para 16 procesos ITIL. Cuenta con la certificación SOC (Service Organization Controls) del Instituto Americano de Contadores Públicos Certificados (AICPA), la certificación Cyber Essentials del Centro Nacional de Seguridad Cibernética (NCSC) y el sello de certificación de PwC.
• Compatibilidad con cifrado: En los productos en la nube, todos los datos de clientes transmitidos a través de redes públicas están protegidos mediante cifrado TLS 1.2/1.3 con cifrado robusto. Se admite Perfect Forward Secrecy (PFS) y HTTP Strict Transport Security (HSTS). Los datos de clientes que contienen información de identificación personal (PII) en reposo se cifran mediante el estándar de cifrado avanzado (AES) de 256 bits.
• Métodos de autenticación: El servicio estándar IFS Assyst requiere autenticación SAML 2.0. Las versiones anteriores admitían diversos mecanismos, como Kerberos para assyst WEB, LDAP para assyst NET y autenticación de base de datos para assyst Mobile.
• Recomendaciones generales: Las organizaciones deben implementar controles de acceso robustos, actualizar el software periódicamente y seguir las mejores prácticas para la configuración segura y la gestión de usuarios. Para las implementaciones locales, es fundamental mantener un entorno de servidor seguro.

Análisis de la calificación general de seguridad

IFS assyst presenta una sólida postura de seguridad, respaldada por el cumplimiento de estándares establecidos de seguridad y gestión de servicios como ISO 20000, SOC y Cyber Essentials. La compatibilidad con protocolos de autenticación modernos como SAML 2.0 y el cifrado robusto de datos en tránsito y en reposo refuerzan aún más su marco de seguridad. La ausencia de vulnerabilidades específicas del software empresarial reportadas públicamente sugiere que se trata de un producto maduro, centrado en la estabilidad y la seguridad. En general, IFS assyst se considera una solución segura para la gestión de activos empresariales, siempre que la organización que la implemente siga las mejores prácticas de despliegue y operación.

Rendimiento y puntos de referencia

IFS Assyst se centra en ofrecer una gestión de servicios eficiente a través de su arquitectura y características, especialmente en entornos de nube.

• Puntuaciones de referencia: No se encuentran fácilmente disponibles puntuaciones de referencia públicas específicas para IFS assyst.
• Métricas de rendimiento reales: Los clientes reportan alta disponibilidad, con un caso que registra un tiempo de actividad del 99,999 % para la infraestructura en la nube. La solución está diseñada para una rápida implementación en entornos SaaS. Su objetivo es un bajo costo total de propiedad (TCO) y mínimas necesidades de administración y mantenimiento.
• Consumo de energía: No se detalla explícitamente, ya que depende en gran medida del modelo de implementación (hardware del servidor local o eficiencia del proveedor de la nube).
• Huella de carbono: No se detalla explícitamente, ya que depende en gran medida del modelo de implementación y de la eficiencia energética de la infraestructura subyacente.
• Comparación con activos similares: Compite con las principales soluciones ITSM como BMC Remedy, IBM SmartCloud, Cherwell Service Management, FrontRange ITSM (ahora Heat Service Management) y ServiceNow IT Service Management. Destaca por su rendimiento superior al de herramientas como JIRA en la gestión de procesos complejos y la configuración.

Análisis del estado general del desempeño

Aunque no se divulgan públicamente las puntuaciones técnicas específicas, el rendimiento de IFS assyst se caracteriza por su enfoque en la eficiencia, la automatización y la alta disponibilidad, especialmente en implementaciones en la nube. Su capacidad para soportar procesos ITIL integrales y funciones de gestión de servicios empresariales demuestra un sólido rendimiento operativo en escenarios reales. El énfasis en la rápida implementación y el bajo coste total de propiedad (TCO) sugiere una solución optimizada para entornos empresariales, con el objetivo de generar valor de forma rápida y eficiente. Su posición competitiva frente a otras plataformas ITSM líderes subraya aún más su capacidad para cumplir con los exigentes requisitos de rendimiento.

Reseñas y comentarios de los usuarios

Las reseñas y comentarios de los usuarios sobre IFS assyst (anteriormente Axios Assyst) generalmente destacan sus capacidades integrales y su adaptabilidad, con algunos puntos comunes con respecto al soporte y la administración.

• Fortalezas:
  • Solución integral de gestión de servicios de TI (ITSM) y gestión de activos de TI (ITAM).
  • Enfoque de aplicación única para los procesos ITIL, que ofrece funcionalidad lista para usar.
  • Facilita una rápida implementación y un retorno de la inversión más veloz.
  • Altamente personalizable para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo.
  • Excelente atención al cliente, con un centro de atención al cliente frecuentemente elogiado por su asistencia.
  • Proporciona un portal de autoservicio y una aplicación móvil con todas las funciones para los usuarios finales.
  • Ofrece control centralizado y visibilidad completa sobre la infraestructura y los activos de TI.
  • Enfoque de bajo código para definir y mantener flujos de trabajo de servicio.
  • Asequible con un bajo coste total de propiedad (TCO).
  • Eficaz para la gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.
  • Sólida experiencia en Gestión de Servicios Empresariales (ESM), que se extiende más allá de las TI a RRHH, Instalaciones y Finanzas.
• Debilidades:
  • Algunos tiempos de respuesta del servicio de asistencia técnica pueden ser más largos debido a las diferencias horarias.
  • Se requiere al menos un administrador a tiempo completo y altamente capacitado para brindar soporte continuo, incluso para implementaciones de SaaS.
  • Si bien ofrece integración, la gama de aplicaciones y complementos de terceros compatibles puede ser más limitada en comparación con algunos competidores.
• Casos de uso recomendados:
  • Organizaciones que buscan una gestión integral de servicios de TI (ITSM) y gestión de activos de TI (ITAM).
  • Empresas que necesitan una gestión robusta de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.
  • Entornos que requieren operaciones de mesa de servicio eficientes y portales de autoservicio.
  • Empresas que buscan extender las capacidades de gestión de servicios (ESM) a departamentos como Recursos Humanos, Instalaciones y Finanzas.
  • Organizaciones que buscan optimizar las operaciones de TI, mejorar la prestación de servicios y obtener una mayor visibilidad de su infraestructura de TI.

Resumen de reseñas y comentarios de los usuarios

Los usuarios suelen considerar IFS assyst una solución robusta y consolidada, especialmente para organizaciones comprometidas con las mejores prácticas de ITIL y la gestión integral de servicios. Sus capacidades de personalización y su amplio conjunto de funciones para ITSM y ESM son frecuentemente elogiados. Si bien el producto es potente, algunos usuarios señalan que contar con recursos administrativos dedicados resulta beneficioso para un soporte y una configuración óptimos y continuos. La naturaleza global de su base de usuarios a veces genera dificultades con los tiempos de respuesta del soporte debido a las diferencias horarias, pero la satisfacción general sigue siendo alta, sobre todo en lo que respecta a su capacidad para ofrecer una experiencia de servicio unificada y eficiente.

Resumen

Axios Assyst Cloud, ahora conocido como IFS Assyst, es una solución madura e integral de gestión de servicios empresariales (ESM) y gestión de servicios de TI (ITSM). Ofrece un enfoque robusto y centralizado para los procesos ITIL, diseñado para transformar los departamentos de TI y extender la prestación de servicios a toda la empresa, incluyendo Recursos Humanos, Instalaciones y Finanzas.

Fortalezas: Esta solución destaca por su completo conjunto de funcionalidades para ITSM y ESM, ofreciendo una funcionalidad lista para usar que permite una rápida implementación y un retorno de la inversión más veloz. Su flexibilidad de implementación, con opciones tanto locales como SaaS, se adapta a las diversas necesidades organizativas. La seguridad es una fortaleza importante, respaldada por numerosas certificaciones (ISO 20000, SOC, Cyber Essentials) y modernos protocolos de cifrado (TLS 1.2/1.3, AES-256) y autenticación (SAML 2.0). El acceso web garantiza una amplia compatibilidad con diversos sistemas operativos. Los comentarios de los usuarios resaltan constantemente su capacidad de personalización, sus funcionalidades de autoservicio y el valor que aporta a la centralización de los servicios de TI y empresariales.

Debilidades: Los requisitos técnicos públicos específicos y detallados para implementaciones locales no están fácilmente disponibles, lo que podría requerir una consulta directa con el proveedor. Si bien el soporte suele ser bueno, algunos usuarios reportan posibles retrasos debido a las diferencias horarias. La implementación y el mantenimiento del sistema, especialmente para SaaS, a menudo se benefician de un administrador dedicado y altamente capacitado, lo que indica la necesidad de contar con experiencia interna.

Recomendaciones: IFS Assyst es altamente recomendable para grandes y medianas empresas que buscan una solución potente y alineada con ITIL para gestionar servicios de TI y extender los principios de gestión de servicios a otras funciones empresariales. Las organizaciones deberían considerar el modelo de implementación SaaS para lograr escalabilidad, reducir los costos de infraestructura y aprovechar las sólidas funciones de seguridad que ofrece IFS. Los usuarios potenciales también deberían prever la asignación de recursos administrativos dedicados para aprovechar al máximo las capacidades de personalización e integración del sistema y garantizar la continuidad de las operaciones. Para las organizaciones globales, es aconsejable comprender el modelo de soporte y las posibles repercusiones de las zonas horarias.

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