Cómo eliminar la fricción y trabajar en equipo: IT en Servicios Financieros
Flujos de trabajo por equipo, servicio integrado y visibilidad. Líderes de IT de WESTconsin Credit Union, Texans Credit Union y Members Cooperative Credit Union cuentan cómo reconstruyeron el servicio en torno a la forma en que sus equipos realmente trabajan.
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De dónde viene realmente la fricción
Las organizaciones de servicios financieros no funcionan con un solo flujo de trabajo. Préstamos, sucursales, atención a socios, compliance, RR.HH.: cada equipo tiene pedidos distintos, urgencias distintas y definiciones distintas de "listo". El ticketing genérico los obliga a todos a entrar en el mismo molde y la fricción aparece como resoluciones más lentas, contexto que se pierde e idas y vueltas que nunca deberían haber existido.
Este Foro de Industria reúne a líderes de IT de tres cooperativas de crédito que reconstruyeron el servicio en torno a la forma en que sus equipos realmente trabajan. Qué cambió, qué no funcionó y qué diseñarían distinto.
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Por qué un único formulario de solicitud genérico frena a todos, y cómo adaptar los flujos de trabajo a cada equipo elimina la fricción.
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