Cómo brindar soporte IT remoto con tu ecosistema de escritorios remotos

InvGate Asset Management facilita el soporte IT remoto de forma rápida y eficiente. Gracias a su amplia variedad de integraciones preconfiguradas, tu equipo de soporte puede elegir la herramienta que mejor se adapte a sus necesidades y conectarse de manera remota a los dispositivos que requieren atención.

Las integraciones disponibles para soporte IT remoto incluyen:

• AnyDesk
• RealVNC
• TeamViewer
• TightVNC
• UltraVNC
• Escritorio Remoto de Windows
• Splashtop Business

En términos generales, el proceso de integración es el mismo en todos los casos. Veamos cómo realizar soporte remoto paso a paso.

Cómo integrar InvGate Asset Management con herramientas de soporte remoto

Para acceder de forma remota a una computadora dentro de tu entorno IT, primero debés asegurarte de que el software de acceso remoto (cualquiera de los mencionados anteriormente) esté instalado en el dispositivo.

Existen varias formas de hacer esto. Una de las más comunes en organizaciones con entornos IT grandes es a través del despliegue de software. A continuación, te explicamos cómo instalar herramientas de soporte remoto en dispositivos específicos:

1. Ve a Software > Despliegue > Paquetes.
2. Haz clic en Biblioteca

Nota: La biblioteca muestra todos los paquetes preconfigurados disponibles en InvGate Asset Management. Aquí encontrarás todas nuestras integraciones para soporte remoto.

1. Ubica la herramienta de soporte remoto que deseas instalar. Si el software que necesitas no está en la lista, también puedes crear un paquete personalizado.
2. Luego, accede a la pestaña Planes y haz clic en el botón “+” para agregar un nuevo plan.

Nota: Los planes son grupos específicos de computadoras que recibirán los paquetes seleccionados. Son completamente personalizables. Ejemplos: “Equipos de laboratorio”, “Computadoras de Estados Unidos”, “Todos los dispositivos”, etc.

1. Completa la sección de General (nombre, descripción, responsable y etiquetas).
2. En la sección Activos, selecciona manualmente los dispositivos destino o usa una etiqueta.
3. En Paquetes, selecciona las herramientas de soporte remoto que deseas desplegar.
4. Determina la Configuración de ejecución (fecha de ejecución, hora y frecuencia).

Opcional: Ajusta los Parámetros Avanzados si tenés requerimientos específicos.

1. Haz clic en Guardar. Según tu configuración, la plataforma comenzará a desplegar el software.
2. Haz clic en el plan en ejecución para monitorear su progreso en tiempo real.

Este proceso instalará el software de soporte remoto en los dispositivos a los que deseas conectarte.

Cómo acceder de forma remota a los dispositivos IT

1. Ve a Activos
2. Busca el equipo usando la barra de búsqueda. Puedes filtrar por nombre, ID de inventario, propietario, entre otros.
3. Una vez que encuentres el dispositivo, haz clic en él.
4. Haz clic en el ícono de conexión remota, ubicado en la esquina superior derecha.

Nota: Las opciones disponibles dependen del software remoto instalado en el dispositivo. Si no ves ninguna opción (o falta tu herramienta preferida), primero deberás habilitarla desde Configuración > Integraciones > Escritorio remoto.

1. Selecciona tu herramienta preferida y haz clic en Conectar.
2. Dependiendo de la herramienta, es posible que debas ingresar credenciales.

Información adicional

El proceso de conexión puede variar según la herramienta que estés utilizando. Ten en cuenta lo siguiente:

1. Para que el proceso funcione correctamente, el dispositivo al que deseas conectarte debe tener instalado tanto el Agente de InvGate como la herramienta de soporte remoto correspondiente.
2. Algunas herramientas pueden requerir credenciales adicionales, permisos especiales o software instalado en ambos extremos.
3. En el caso de Escritorio Remoto de Windows y los programas VNC, al hacer clic en el botón “Conectar”, se abrirá una nueva ventana con los pasos necesarios para establecer la conexión correctamente.