Como projetar um fluxo de processo de Gerenciamento de Liberação
Um processo estruturado de Gerenciamento de Liberação, também conhecido como processo de Release Management, ajuda as equipes de TI a fornecer atualizações e novas funcionalidades sem interromper as operações comerciais.
Com o InvGate Service Management, você pode padronizar a forma como as liberações são tratadas, automatizar as aprovações e atribuir tarefas às pessoas certas em cada etapa.
#1. Configurar o fluxo de trabalho do processo de Release Management
A maneira mais fácil de começar é selecionar o modelo de fluxo de trabalho de Gerenciamento de Liberação e ajustá-lo para corresponder ao seu processo (você pode baixar a visualização do modelo de fluxo de trabalho aqui).
- Faça login com uma função de administrador e vá para: Configurações > Solicitações > Processos.
- Selecione o fluxo de trabalho de Gerenciamento de Liberação na lista de modelos.
- Clique em Usar modelo para abri-lo no editor de diagramas, onde você pode ver todas as etapas e personalizá-las.
Dica: a partir daqui, você pode criar fluxos de trabalho do zero, importar aqueles com a extensão .sdw ou editar modelos existentes.
#2. Editar o modelo de fluxo de trabalho de Release Management
No diagrama, clique duas vezes em qualquer bloco para configurar formulários, tarefas ou aprovações. Abaixo está um detalhamento das etapas sugeridas e como elas funcionam.
1. Iniciar formulário
A solicitação começa com um formulário que coleta os principais detalhes para avaliar a liberação. Você pode adicionar, remover ou tornar os campos obrigatórios de acordo com suas necessidades.
Campos padrão:
- Versão da liberação.
- Descrição da versão.
- Data e hora.
- serviceManagement.productTour.releaseManagementProcess.editTheReleaseWorkflowTemplate.section1.list.item4.title
- Aprovadores.
2. Aprovação da solicitação de mudança (RFC) e do comitê de direção financeira (FSC)
Uma etapa para que a solicitação de mudança (Request for Change - RFC) e o comitê de direção financeira (Financial Steering Committee - FSC) analisem a solicitação para confirmar se ela atende aos requisitos técnicos e às prioridades financeiras.
Resultados da aprovação:
- Aprovada - A liberação é aprovada para planejamento.
- Rejeitada - A solicitação não atende aos padrões e é interrompida.
- Cancelada - A solicitação é retirada por outros motivos.
3. Planejar a liberação
Depois de aprovada, é criado um plano de liberação detalhado. Essa é uma etapa de tarefas, na qual você pode listar atividades, atribuir proprietários e definir datas de vencimento.
4. Revisar o plano de liberação
As partes interessadas revisam o plano antes de seguir em frente.
Resultados da aprovação:
- Aprovado - O plano é aprovado para a criação.
- Rejeitado - O plano é enviado de volta para revisões.
- Cancelado - O plano é totalmente interrompido.
5. Criar a versão
Com o plano aprovado, começa o trabalho de criação da versão. Mais uma vez, um bloco de tarefas é usado para definir cada etapa com uma data de vencimento e uma pessoa responsável.
6. Aprovação e revisão do teste de aceitação do usuário (UAT)
Antes da implementação, a versão é testada em um ambiente UAT. Um revisor designado analisa os resultados.
Possíveis resultados:
- Aprovado - os resultados do UAT são satisfatórios. O fluxo de trabalho passa para um bloco de formulário para capturar resultados, análises, lições aprendidas e feedback antes da próxima etapa.
- Rejeitado - As metas não foram atingidas, e o processo retorna ao estágio anterior para redefinir os testes.
7. Preparar para a implementação
Uma etapa final de tarefas relacionada à preparação da implementação, como:
- Configuração de scripts de implantação.
- Agendamento da janela de lançamento.
- Notificar as partes interessadas.
8. Aprovação da implementação
A verificação final antes da entrada em operação confirma que todos os requisitos foram atendidos.
Resultados da aprovação:
- Aprovado - A implementação pode prosseguir.
- Rejeitado - A implantação da versão não atende aos padrões exigidos e retorna à etapa anterior para redefinir o plano da versão.
- Cancelada - A versão é totalmente interrompida.
9. Implantar a versão
Um bloco final de tarefas com todas as etapas necessárias para a implantação no ambiente de produção.
10. Verificar a implantação bem-sucedida
Após a implantação, há uma etapa de verificação para garantir que a versão funcione corretamente no ambiente de produção.
- Se for aprovada, a versão passa para o fechamento.
- Se forem encontrados problemas, o processo volta para a segunda etapa, a etapa de liberação do plano, para revisão e retrabalho.
11. Notificar as partes interessadas sobre a liberação bem-sucedida
Depois que a implementação for verificada, todas as partes interessadas receberão um e-mail automático confirmando o sucesso.
#3. Publique seu fluxo de trabalho de Gerenciamento de Liberação
Quando o fluxo de trabalho de Gerenciamento de Liberação estiver pronto:
- Clique no ícone Salvar e retorne ao menu Processos.
- Clique em Publicar versão para ativar o processo atualizado.
- Em seguida, atribua-o à categoria de solicitação relevante em seu catálogo de serviços - por exemplo, Gerenciamento de Liberação no departamento de TI.
- Clique em Aplicar.
De agora em diante, qualquer solicitação de liberação seguirá esse processo automaticamente.