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Como detectar incidentes graves com IA assim que eles ocorrerem

Os principais incidentes podem ter um grande impacto se não forem tratados rapidamente. O InvGate Service Management ajuda você a agir mais rapidamente com a detecção proativa alimentada por IA, que analisa os incidentes relatados, sinaliza aqueles que podem ser incidentes graves e notifica os gerentes imediatamente.

Com essa funcionalidade, você reduzirá os atrasos e tomará decisões informadas antes que as interrupções aumentem.

#1. Habilite a detecção proativa

Para começar a usar essa funcionalidade, faça login como administrador:

  1. Vá para Configurações > AI Hub > Detecção proativa.
  2. Ative o botão de alternância de detecção de incidentes maiores.

Uma vez ativado, o InvGate AI começa a monitorar os incidentes relatados e a avaliar seu impacto potencial.

#2. Notificações do gerente

Quando a IA identifica um potencial incidente grave:

  1. Os gerentes recebem uma notificação do sistema no InvGate Service Management.
  2. Uma notificação por e-mail também é enviada para os gerentes designados.

Clicar na notificação leva diretamente à visualização do gerente, onde o potencial incidente e o raciocínio da IA são exibidos.

#3. Revisão dos candidatos a incidentes graves

Na visualização do gerente, você verá:

  1. O incidente sinalizado como um potencial incidente grave.
  2. A explicação do InvGate AI sobre o motivo pelo qual ele foi identificado.

Com base nisso, você pode:

  1. Criar um incidente grave - Você será redirecionado para o formulário de criação de solicitação, com Título, Descrição e Prioridade pré-preenchidos e os incidentes relacionados vinculados.
  2. Ignorar a sugestão - O potencial incidente é descartado apenas para o seu usuário, mas permanece visível para outros gerentes.
Observação: se outro gerente já tiver criado um incidente grave para o mesmo potencial incidente, o sistema o notificará quando você tentar fazer o mesmo. Isso mantém seus registros consistentes e evita a duplicação de incidentes graves.