Como detectar problemas comuns do help desk com IA

O InvGate Service Management aborda isso com a detecção de problemas comuns com IA, que avalia as solicitações, destaca os problemas repetidos e alerta os gerentes para que eles possam abordar a causa raiz antes que mais tickets se acumulem.

#1. Ativar a detecção de problemas comuns

Para ativar o recurso, faça login como administrador:

1. Vá para Configurações > AI Hub > Detecção proativa.
2. Ative a funcionalidade de detecção de problemas comuns.

Certifique-se de que a categoria de solicitação seja compatível com o tipo de problema antes de usar esse recurso.

#2. Notificações do gerente

Quando o InvGate AI identifica um potencial problema comum no help desk:

1. Uma notificação aparece no InvGate Service Management.
2. Um alerta por e-mail é enviado ao gerente do help desk.

Clicar na notificação abre a visualização do gerente, onde o potencial problema e o raciocínio da IA são exibidos.

#3. Revisão de candidatos problemáticos

Na visualização do gerente, você verá:

1. O grupo de solicitações vinculadas ao potencial problema comum.
2. A explicação gerada pelo InvGate AI.

Os gerentes podem então:

1. Registrar o problema: redirecionados para o formulário de criação de solicitação com Título, Descrição e Prioridade já preenchidos e todas as solicitações relacionadas vinculadas.
2. Ignorar a sugestão: o potencial problema é dispensado apenas para o usuário atual, mas permanece visível para outros gerentes.