Solução de Gerenciamento de Serviços de IT (ITSM)

Solução de Gestão de Serviços de TI

A Gestão de Serviços de IT (ITSM) é a prática da prestação de serviços de IT de alta qualidade aos clientes da organização através do uso estratégico de recursos humanos, processos e software.

Com o InvGate Service Desk, sua organização pode criar um departamento de Serviços de IT de última geração por meio de uma plataforma de auto-atendimento e relatórios flexíveis, com capacidades de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e serviços com certificação ITIL.

O InvGate Service Desk é utilizado por organizações para apoiar milhões de usuários ao redor do mundo.

Baixe o resumo do produto

Cover of InvGate Service Desk product brief

Melhores práticas ITIL

Todo o que você precisa para implementar um projeto de ITSM

InvGate Service Desk é uma das poucas plataformas certificadas ITIL® 4 por PinkVERIFY™, dando a suas organizações a base para construir um service desk compatível com ITIL.

Main areas that InvGate Service Desk cover as an ITSM software

Solução ITSM

Construir um service desk de última geração

Crie um único ponto de contato entre a IT e o resto da organização. Unifica todos os canais de comunicação em uma única plataforma, organizando e distribuindo o trabalho com base em regras como incidentes, solicitações, categorias e prioridades.

Main view of InvGate Service Desk platform

Main view of InvGate Service Desk platform showing its intuitive UI

Uma interface intuitiva para um melhor suporte

Uma interface de gerenciamento de tickets projetada para uma resolução rápida de incidentes e compreensão clara das solicitações e SLAs por agentes e gerentes.

InvGate Service Desk connected to several communication platforms such as e-mail, self-service portal and Microsoft Teams

Centralizar as comunicações em uma plataforma

Deixa os usuários usarem seu canal de escolha, seja o e-mail, o portal de auto-atendimento ou Microsoft Teams. Tudo fica organizado em um mesmo lugar.

Ticket Management processes being updated automatically with a workflow

Automatize suas operações

Gerencie mudanças, problemas e incidentes automatizando processos com fluxos de trabalho, integrações de terceiros e ajude seus agentes com sugestões alimentadas por IA.

Portal de autoatendimento de ITSM

Oferece aos usuários um portal para suporte rápido

Crie um portal de autoatendimento totalmente personalizado para apoiar a gestão de solicitações do usuário final, aumentando a eficiência operacional do suporte de IT, reduzindo custos e melhorando a experiência do usuário final.

Platform's search bar allows users to create their requests with knowledge base suggestions

Promover a autogestão

Um motor de pesquisa para sugerir aos usuários com potenciais soluções de base de conhecimentos para seu problema, ou orientá-los para o time correto.

Online portfolio of available services based on the users role

Forneça um catálogo de serviços

Crie um portfólio on-line de serviços disponíveis para ajudar a resolver problemas e solicitações do usuário final, melhorando a eficiência operacional e a experiência do usuário final.

InvGate Service Desk's knowledge base helps resolve end user issues and requests

Capture e compartilhe conhecimentos

Construa uma base de conhecimento para ajudar a resolver problemas e solicitações do usuário final, melhorando a eficiência operacional e a experiência do usuário final.

Analítica ITSM

Receba e forneça uma visão clara do desempenho do help desk

Proporcione ao seu time de TI uma maior visibilidade sobre seu desempenho operacional e oportunidades de melhoria. Facilite a tomada de decisões através de um melhor acesso aos dados-chave.

Information and KPIs shown in several dashboards of InvGate Service Desk

Dashboards showing real-time informationDashboards showing real-time information

Obtenha dados de desempenho em tempo real

Obtenha a visibilidade necessária para conduzir a melhoria do processo no seu service desk, com informação em tempo real e fácil personalização de relatórios.

Custom dashboard displaying KPIs and core information

Personalize e compartilhe painéis de controle

Crie painéis simples e de forma ágil que mostrem os KPIs e as informações de maior importância para seu negócio.

Visual indicator of a Service Level Agreement response time

Forneça orientação sobre os tempos de resposta esperados

Ajude os agentes focalizarem seu tempo e esforço onde for mais preciso, fornecendo um indicador visual do tempo de resposta SLA acordado, assegurando que as questões mais críticas são tratadas em primeiro lugar e, ao mesmo tempo, atingindo as metas de SLA em todas as solicitações de serviço.

Gestão de serviços empresariais

Expanda o ITSM conforme sua organização cresce

Mantenha uma visão de longo prazo com a capacidade de levar as melhores práticas de IT a outras áreas e estender os serviços disponíveis à medida que a sua organização cresce.

Main business areas covered by InvGate Service Desk

IT Asset Inventory connected to InvGate Service Desk

Gerenciamento de ativos de TI

Ligue o seu Inventário de Ativos de IT de seu software de gerenciamento de ativos de IT em sua central de serviços para uma visão unificada de incidentes relacionados a ativos.

Multiple service areas centralized on a single service desk

Centralize vários departamentos e help desks

Incorpore diferentes organizações e departamentos de serviços, separe o acesso conforme seja necessário e construa um relatório integrado do desempenho da sua organização.

Integration of different 3rd party tools such as Zapier

Integre ferramentas de terceiros aos seus fluxos de trabalho

Crie automaticamente incidentes quando um servidor está indisponivel ou inicie um fluxo de trabalho de provisionamento de ativos quando um novo funcionário é contratado pela empresa.

Capacidades líderes de ITSM a uma fracção do custo

Obtenha o melhor do ITSM com fácil configuração sem código, livrando você de integrações de terceiros dispendiosas, reduzindo o custo total de aquisição. Migrar para o InvGate Service Desk a partir da sua solução atual é muito simple.

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