Webex Calling

Informações básicas

O Cisco Webex Calling é uma solução de chamadas em nuvem de nível empresarial, que constitui um componente essencial do pacote Cisco Webex Suite. Ele funciona como um sistema telefônico hospedado na nuvem, substituindo a infraestrutura tradicional de PABX (Private Branch Exchange) instalada localmente.

• Modelo/Versão: O Webex Calling é um serviço em nuvem continuamente atualizado, e não um modelo ou versão fixa. Para implantações de Instância Dedicada, ele é executado no Cisco Unified Communications Manager (UCM) 15 SU1. O aplicativo Webex, que se integra ao Webex Calling, recebe atualizações regulares.
• Data de lançamento: A Webex Communications, Inc. foi fundada em 1995 e adquirida pela Cisco Systems em 2007. O Cisco Webex Calling foi lançado após a aquisição da BroadSoft pela Cisco em fevereiro de 2018, integrando a infraestrutura da BroadSoft à Nuvem Webex.
• Requisitos mínimos: Consulte a seção de Requisitos Técnicos.
• Sistemas Operacionais Compatíveis: Consulte a seção Requisitos Técnicos.
• Última versão estável: Como um serviço em nuvem, o Webex Calling passa por atualizações contínuas. Versões específicas do aplicativo Webex são lançadas mensalmente, e os usuários podem receber atualizações automáticas ou agendadas de acordo com suas preferências.
• Data de Fim do Suporte: O serviço legado Hybrid Call Service (arquitetura Expressway Call Connector) atingiu o Fim do Suporte (EoS) em 31 de março de 2021. Versões específicas de sistemas operacionais também têm datas de fim de suporte definidas para o aplicativo Webex. Por exemplo, o suporte para o aplicativo Webex no Android 10 termina em abril de 2025 e para o Android 11 em abril de 2026. O suporte para iOS 16, iPadOS 16, visionOS 1.0 e watchOS 9.0 termina em setembro de 2025.
• Data de Fim de Vida: O serviço legado Hybrid Call Service (arquitetura Expressway Call Connector) atingiu o Fim de Vida (EoL) em 30 de junho de 2021. Para o serviço principal de nuvem Webex Calling, uma data tradicional de EoL não se aplica devido ao seu modelo de atualização contínua. No entanto, o suporte para o aplicativo Webex em sistemas operacionais mais antigos específicos possui datas de EoL definidas, conforme mencionado acima.
• Data de expiração da atualização automática: as atualizações do aplicativo Webex podem ser configuradas para implantação automática ou agendamento personalizado, com períodos de adiamento de até 4 semanas para o canal "mais recente" ou 12 semanas para o canal "mais lento". Os dispositivos conectados geralmente são atualizados automaticamente durante as janelas de resincronização noturnas.
• Tipo de licença: O Webex Calling oferece vários tipos de licença:
  • Licença Profissional: Projetada para usuários individuais que necessitam de recursos completos de chamada, incluindo suporte para clientes de software e dispositivos físicos.
  • Licença padrão: Para usuários individuais que necessitam de recursos de chamada padrão, compatível com um dispositivo físico ou com clientes de software, mas não com ambos simultaneamente.
  • Licença de Espaço de Trabalho: Destinada ao uso compartilhado e a dispositivos em áreas comuns, limitada a um único dispositivo e não para necessidades de chamadas de usuários individuais.
  • Licença de Chamadas da Lista de Rotas: Um complemento para organizações com sistemas PBX locais (por exemplo, Cisco CUCM) para usar a PSTN Conectada à Nuvem.
• Modelo de Implantação: O Cisco Webex Calling oferece suporte a modelos de implantação flexíveis, incluindo ambientes exclusivamente em nuvem, integração local (via Cisco Unified Communications Manager) e ambientes mistos/híbridos. Está disponível por meio de opções multilocatárias e de Instância Dedicada, sendo que esta última fornece uma instância dedicada na nuvem baseada na arquitetura UCM.

Requisitos técnicos

O Cisco Webex Calling, acessado principalmente pelo aplicativo Webex ou dispositivos compatíveis, possui requisitos técnicos variáveis dependendo do cliente e dos recursos utilizados.

• BATER:
  • Aplicativo Webex: Recomenda-se um mínimo de 4 GB.
  • Aplicativo Webex (Android): Mínimo de 4 GB, 6 GB recomendados.
  • Aplicativo Webex (fundos virtuais/reações): 8 GB ou mais.
  • Webex Contact Center Desktop: 2 GB de RAM total para o aplicativo (excluindo a alocação do sistema operacional).
• Processador:
  • Aplicativo Webex: CPU Intel Dual-Core de 2,XX GHz ou processador AMD. Arm64: Qualcomm Snapdragon X Elite/X Plus ou Microsoft SQ1 ou mais recente.
  • Aplicativo Webex (Fundos Virtuais/Reações): Intel Core i3, i5 ou i7 série 4000 ou superior; AMD Ryzen 5, 7, 9 ou superior. Para reações, Intel Core i5/i7 série 6000/5000 dual-core ou superior.
• Armazenamento: Não detalhado explicitamente para o serviço principal, mas a retenção configurável para gravações de chamadas implica em considerações de armazenamento.
• Exibição: Não há requisitos específicos de exibição listados para o próprio software, mas os dispositivos compatíveis incluem vários telefones IP da Cisco e quadros Webex com telas integradas.
• Portas: O Webex Calling utiliza UDP, TCP e TLS para fluxos de mídia e SIP e HTTPS para sinalização de chamadas. Os firewalls devem ser configurados para permitir o acesso às portas necessárias para os serviços de saída.
• Sistema operacional:
  • Windows: Windows 10 e versões posteriores, Windows Server 2016. O Windows 11 também é compatível.
  • macOS/iOS/iPadOS/visionOS/watchOS: As duas versões principais mais recentes do iOS e do iPadOS são compatíveis. O aplicativo Webex 45.9 (setembro de 2025) é a última versão compatível com iOS 16, iPadOS 16, visionOS 1.0 e watchOS 9.0. Versões subsequentes são compatíveis com iOS 17, iPadOS 17 e versões mais recentes. O macOS 10.13 ou posterior é compatível com o Webex Meetings.
  • Android: As cinco versões principais mais recentes do sistema operacional Android do Google são compatíveis. O aplicativo Webex versão 45.4 (abril de 2025) é a última versão compatível com o Android 10, e a versão 46.4 (abril de 2026) é compatível com o Android 11.
  • Linux (aplicativo web): Ubuntu 14.x ou posterior, OpenSUSE 13.x ou posterior, Fedora 18 ou posterior, Red Hat 6 ou posterior e Debian 8.x ou posterior.
  • Chrome OS: Chrome OS 70 (64 bits) e versões posteriores para o Webex Contact Center Desktop.
• Conexão com a Internet: Para um desempenho ideal, recomenda-se uma conexão de internet confiável e de alta velocidade, com pelo menos 5 Mbps de download e 5 Mbps de upload.

Análise dos Requisitos Técnicos

Os requisitos técnicos para o Cisco Webex Calling são geralmente moderados, refletindo sua natureza como uma plataforma de comunicação e colaboração baseada em nuvem. O aplicativo Webex, que serve como interface principal do usuário, requer sistemas operacionais modernos e uma quantidade razoável de RAM e poder de processamento, especialmente ao utilizar recursos avançados como planos de fundo virtuais. O modelo de atualização contínua garante a compatibilidade com as versões mais recentes do sistema operacional, mas também significa que as versões mais antigas eventualmente chegam ao fim do suporte. A conectividade de rede é crucial, sendo uma conexão de internet estável e de alta velocidade fundamental para um serviço confiável. A flexibilidade da plataforma em suportar diversos sistemas operacionais e dispositivos ressalta sua adaptabilidade a diferentes ambientes corporativos. A menção explícita de requisitos específicos de processador para recursos avançados indica que o desempenho pode ser escalado de acordo com as capacidades do hardware. No geral, os requisitos são padrão para uma solução UCaaS moderna, enfatizando a estabilidade da rede e o software cliente atualizado.

Suporte e compatibilidade

O Cisco Webex Calling oferece amplo suporte e compatibilidade com diversas plataformas e dispositivos, garantindo uma experiência de comunicação unificada.

• Última versão: Como um serviço nativo da nuvem, o Webex Calling é atualizado continuamente, fornecendo aos usuários os recursos mais recentes e melhorias de segurança sem a necessidade de atualizações manuais para o serviço principal. O aplicativo Webex recebe atualizações regulares, com opções de implantação automática ou agendada.
• Suporte do sistema operacional:
  • Sistemas operacionais para desktop: Windows (10, 11, Server 2016+), macOS (duas versões principais mais recentes, por exemplo, iOS 17+ a partir de outubro de 2025), Linux (Ubuntu, OpenSUSE, Fedora, Red Hat, Debian para aplicativos web).
  • Dispositivos móveis: Android (cinco versões principais mais recentes, por exemplo, Android 12+ a partir de abril de 2026), iOS/iPadOS (duas versões principais mais recentes, por exemplo, iOS 17+ a partir de outubro de 2025).
  • Navegadores Web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge (últimas duas versões principais).
• Data de Fim do Suporte: Embora o serviço principal em nuvem continue recebendo suporte, versões específicas do software cliente em sistemas operacionais mais antigos têm prazos de fim de suporte definidos. Por exemplo, o suporte para o aplicativo Webex no Android 10 termina em abril de 2025 e para o iOS 16/iPadOS 16 em setembro de 2025.
• Localização: O aplicativo Webex e o Hub de Controle estão disponíveis em diversos idiomas, incluindo árabe, chinês (simplificado/tradicional), croata, tcheco, dinamarquês, holandês, inglês (EUA/Reino Unido), francês (França/Canadá), alemão, hebraico, húngaro, indonésio, italiano, japonês, coreano, norueguês, polonês, português (Brasil), romeno, russo, sérvio, esloveno, espanhol (América Latina/Espanha), sueco, turco, ucraniano e galês. A transcrição de mensagens de voz é compatível com inglês, francês, alemão, italiano e espanhol.
• Drivers disponíveis: O Webex Calling depende principalmente da compatibilidade do sistema operacional e do navegador. Para um desempenho ideal no Windows, os usuários devem garantir que os drivers gráficos (AMD, NVIDIA, Intel) estejam atualizados.
• Dispositivos compatíveis:
  • Telefones IP Cisco: Séries 6800, 7800 e 8800 - Telefones multiplataforma (modelos de áudio e vídeo).
  • Telefones de mesa Cisco: 9841, 9851, 9861, 9871.
  • Telefones DECT: Cisco IP DECT Série 6800 com firmware multiplataforma.
  • Telefones Wi-Fi: Cisco 840, Cisco 860.
  • Telefones para conferência: Cisco IP Conference Phone 7832, 8832; Polycom SoundStation IP 5000, 6000.
  • Adaptadores de telefone analógico (ATAs): ATA191, ATA192, VG400, VG410, VG420.
  • Dispositivos Cisco Webex Room, Board e Desk: Vários modelos, incluindo Webex Desk Pro, série Webex Board e série Webex Room.
  • Dispositivos de terceiros: Suporta dispositivos compatíveis com SIP de fabricantes como Poly e Yealink, desde que atendam a requisitos específicos (por exemplo, conformidade com TLS 1.2).

Análise do estado geral de suporte e compatibilidade

O Cisco Webex Calling demonstra suporte robusto e ampla compatibilidade, um ponto forte significativo para implantações corporativas. Sua arquitetura nativa da nuvem garante atualizações contínuas e aprimoramentos de recursos. A extensa lista de sistemas operacionais suportados, incluindo as principais plataformas de desktop e dispositivos móveis, juntamente com os navegadores da web mais populares, torna-o acessível em diversos ambientes de usuário. O compromisso com a localização em vários idiomas aumenta ainda mais seu apelo global. A compatibilidade com uma ampla gama de telefones IP, dispositivos de mesa e endpoints de colaboração da própria Cisco, além do suporte para dispositivos SIP de terceiros selecionados, oferece flexibilidade para organizações que utilizam hardware existente ou planejam novas implantações. A comunicação clara das datas de fim de suporte para versões específicas do sistema operacional permite o planejamento e a migração proativos. No geral, o Webex Calling oferece uma solução de comunicação abrangente e adaptável, minimizando as preocupações com compatibilidade para a maioria dos usuários corporativos.

Estado de segurança

O Cisco Webex Calling foi projetado com a segurança como elemento fundamental, incorporando múltiplas camadas de proteção para comunicação e dados.

• Recursos de segurança:
  • Segurança por padrão: os serviços Webex, incluindo o Webex Calling, possuem configurações padrão de segurança, eliminando a necessidade de configurações complexas para obter proteção.
  • Criptografia de dados: Implementa criptografia para dados em trânsito (usando TLS 1.2/1.3 para comunicações de rede e sinalização SIP, SRTP para fluxos de mídia) e em repouso.
  • Segurança de rede: Utiliza Zonas Desmilitarizadas (DMZ), firewalls e sistemas de detecção de intrusão.
  • Autenticação do sistema: Mecanismos robustos de autenticação estão implementados para o acesso ao sistema.
  • Prevenção contra perda de dados (DLP): Recursos de retenção DLP estendida, retenção legal e descoberta eletrônica (eDiscovery) estão disponíveis para o conteúdo de reuniões (gravações, transcrições, etc.).
  • Controle de acesso: Gerencia o acesso com base na "necessidade de saber", na segregação de funções e no acesso baseado em cargos.
  • Autenticação Multifator (MFA): Suporta MFA, sendo o Cisco Duo uma opção comum, integrando-se com diversos provedores de identidade (IdPs) como PingIdentity, Forgerock, Microsoft ou Okta.
  • Ciclo de Vida de Desenvolvimento Seguro (SDL): A Cisco segue um processo SDL consolidado, que inclui requisitos de segurança, modelagem de ameaças, design e codificação seguros, análise estática e testes de vulnerabilidade.
  • Gestão de Vulnerabilidades: Possui um programa de avaliação de segurança para identificar e corrigir vulnerabilidades, e uma Equipe de Resposta a Incidentes de Segurança de Produto (PSIRT) dedicada à divulgação pública.
  • Registros de auditoria: Registra todas as atividades do usuário, exceções e eventos de segurança da informação para investigação e monitoramento do controle de acesso.
• Vulnerabilidades conhecidas: A Cisco divulga e corrige publicamente as vulnerabilidades de segurança. Em 2020, falhas de alta gravidade no aplicativo Webex Meetings Desktop foram corrigidas, relacionadas a acesso não autorizado, execução de código arbitrário e divulgação de informações.
• Status da lista negra: Nenhuma informação encontrada que indique um status geral de lista negra para o Cisco Webex Calling.
• Certificações: Embora não estejam listadas exaustivamente, os sites do Webex Meetings podem ser compatíveis com o FedRAMP. As práticas de segurança da Cisco geralmente estão alinhadas com os padrões do setor.
• Suporte à criptografia:
  • Segurança da Camada de Transporte (TLS): Suporta TLS 1.2 e TLS 1.3 para sinalização SIP segura e comunicações de rede, com conjuntos de cifras fortes (por exemplo, TLS_AES_256_GCM_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256).
  • Protocolo de Transporte Seguro em Tempo Real (SRTP): Protege fluxos de mídia usando SRTP com cifras como AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 e AES-256-GCM.
  • Criptografia de ponta a ponta: o conteúdo gerado pelo usuário (mensagens e arquivos) nos espaços Webex é criptografado de ponta a ponta antes de ser enviado para a nuvem.
• Métodos de autenticação: Suporta autenticação de sistema, TLS mútuo (mTLS) com certificados assinados e autenticação multifator (MFA) por meio de integrações com vários IdPs e Cisco Duo.
• Recomendações gerais: A Cisco recomenda a manutenção da segurança da rede em todos os níveis, incluindo DMZ, firewalls e detecção de intrusões. Auditorias regulares e revisões independentes garantem a adequação e a aplicação dos processos de segurança.

Análise da classificação geral de segurança

O Cisco Webex Calling apresenta uma alta classificação geral de segurança, construída sobre a vasta experiência da Cisco em segurança corporativa. A filosofia de "segurança por padrão", a criptografia abrangente de dados (em trânsito e em repouso) e as robustas medidas de segurança de rede fornecem uma forte defesa contra ameaças. A implementação de MFA (autenticação multifator), controles de acesso granulares e um rigoroso Ciclo de Vida de Desenvolvimento Seguro reforçam uma abordagem proativa à segurança. Embora vulnerabilidades sejam inerentes a qualquer software complexo, o processo transparente de divulgação e correção de vulnerabilidades da Cisco, apoiado por equipes de segurança dedicadas, demonstra um compromisso com a rápida remediação. A adesão da plataforma às melhores práticas de segurança e sua integração com recursos avançados de segurança, como DLP (prevenção contra perda de dados) e eDiscovery, a posicionam como uma solução altamente segura para comunicação corporativa. Os usuários geralmente podem confiar na postura de segurança da plataforma, especialmente quando combinada com políticas de segurança organizacionais adequadas e conscientização do usuário.

Desempenho e indicadores de desempenho

O Cisco Webex Calling tem como foco proporcionar uma experiência de comunicação confiável e de alta qualidade, aproveitando sua infraestrutura em nuvem.

• Resultados de testes de desempenho: Os resultados de testes de desempenho específicos e disponíveis publicamente para o Webex Calling (por exemplo, latência, jitter, perda de pacotes sob estresse) não são detalhados explicitamente nos resultados da pesquisa fornecidos.
• Métricas de desempenho no mundo real:
  • Qualidade de voz: Os usuários relatam consistentemente uma qualidade de áudio excelente, alta, nítida e clara, contribuindo para uma comunicação perfeita.
  • Confiabilidade: Descrito como confiável e fácil de usar, especialmente para equipes remotas e híbridas.
  • Conectividade: Alguns usuários relatam problemas de conexão e lentidão na resposta do aplicativo, principalmente quando a conexão com a internet está instável.
  • Velocidade de conexão de chamadas: Os usuários observam que as chamadas são conectadas muito rapidamente.
• Consumo de energia: As informações sobre o consumo de energia específico do serviço Webex Calling ou seu impacto na duração da bateria do dispositivo do cliente não são fornecidas explicitamente nos resultados da pesquisa.
• Pegada de carbono: A Cisco menciona seu compromisso com a sustentabilidade ambiental, mas as métricas específicas de pegada de carbono para o Webex Calling não são detalhadas.
• Comparação com ativos semelhantes:
  • Microsoft Teams: Alguns usuários preferem o Webex Calling ao Microsoft Teams, citando o desempenho superior do Webex em determinados recursos, embora o Teams esteja em fase de amadurecimento. No entanto, alguns usuários consideram o Webex Calling mais caro que o Microsoft Teams.
  • PBX local: O Webex Calling visa reduzir os custos operacionais e melhorar a produtividade, migrando as comunicações críticas de negócios para a nuvem, oferecendo uma alternativa ao gerenciamento de sistemas PBX locais.

Análise do Estado Geral de Desempenho

O desempenho geral do Cisco Webex Calling é geralmente considerado sólido, principalmente em termos de qualidade e confiabilidade das chamadas. O feedback dos usuários destaca consistentemente o áudio cristalino e a comunicação fluida, que são cruciais para a telefonia empresarial. A arquitetura baseada em nuvem e as atualizações contínuas contribuem para sua estabilidade e capacidade de resposta. No entanto, como qualquer serviço em nuvem, seu desempenho está intrinsecamente ligado à qualidade e estabilidade da conexão de internet do usuário, com relatos de problemas decorrentes de redes instáveis. Embora benchmarks técnicos específicos não estejam prontamente disponíveis, as experiências positivas dos usuários em relação à qualidade de voz e facilidade de uso sugerem uma plataforma bem otimizada para sua função principal. A comparação com os concorrentes indica que o Webex Calling se destaca, sendo frequentemente preferido por seus recursos essenciais de chamada, apesar de algumas percepções de custo mais elevado. Empresas que consideram o Webex Calling devem priorizar uma infraestrutura de rede robusta para garantir o desempenho ideal.

Avaliações e comentários dos usuários

As avaliações e comentários dos usuários sobre o Cisco Webex Calling destacam vários pontos fortes e fracos, definindo os casos de uso recomendados.

• Pontos fortes:
  • Facilidade de uso e interface amigável: Muitos usuários apreciam a interface intuitiva, que facilita fazer, receber e gerenciar chamadas.
  • Confiabilidade e base em nuvem: Elogiada por sua confiabilidade, especialmente para equipes remotas e híbridas, devido à sua natureza baseada em nuvem.
  • Integração perfeita: integra-se facilmente com outras ferramentas do Webex, como Reuniões e Mensagens, criando uma experiência de colaboração unificada.
  • Excelente qualidade de chamada: A qualidade de áudio consistentemente alta, descrita como nítida e clara, é uma vantagem frequentemente citada.
  • Gestão centralizada: o Webex Control Hub permite a atribuição fácil de números, o encaminhamento de chamadas e a análise em tempo real.
  • Escalabilidade e segurança: Destaca-se pela sua escalabilidade, segurança robusta e requisitos mínimos de administração de TI.
  • Suporte flexível a dispositivos: a alternância suave entre computadores, celulares e telefones fixos aumenta a conveniência do trabalho híbrido.
  • Implantação e geração de relatórios simplificados: os administradores consideram a implantação direta e a geração de relatórios fácil de entender, com os dados coletados automaticamente.
• Pontos fracos:
  • Dependência da Internet: A interrupção do serviço é uma desvantagem significativa na ausência de uma conexão de internet estável.
  • Problemas de conexão: Alguns usuários estão enfrentando problemas de conexão, o que afeta a realização de chamadas e a capacidade de resposta do aplicativo.
  • Complexidade da configuração: Foram relatadas dificuldades de configuração, principalmente na sincronização e navegação pelas configurações, além de uma configuração inicial complexa.
  • Funcionalidades ausentes/Controle granular limitado: Os usuários relatam falta de controle granular e funcionalidades ausentes, especialmente em relação a integrações de terceiros e opções de personalização.
  • Custo: Considerado caro em comparação com outras ferramentas como o Microsoft Teams.
  • Atrasos no aplicativo móvel: O aplicativo móvel pode apresentar lentidão ocasionalmente durante os horários de pico de uso.
  • Alto consumo de dados: Recursos de vídeo de alta qualidade podem consumir uma quantidade significativa de dados.
  • Limitações na resolução de problemas: Os usuários podem ter dificuldade em solucionar problemas de forma independente.
• Casos de uso recomendados:
  • Empresas que buscam uma solução de chamadas confiável e baseada em nuvem para equipes remotas e híbridas.
  • Organizações que priorizam a integração perfeita dentro do ecossistema de colaboração mais amplo do Webex.
  • Pequenas e médias empresas que preferem softphones em computadores ou dispositivos móveis em vez de telefones fixos tradicionais.
  • Empresas que buscam uma interface única e intuitiva para gerenciamento de chamadas e geração de relatórios automatizados.

Resumo

O Cisco Webex Calling é uma solução robusta de telefonia em nuvem de nível empresarial, projetada para se integrar perfeitamente ao conjunto mais amplo de ferramentas de colaboração Webex. Ele oferece um conjunto abrangente de recursos de PBX, disponibilizados por meio de um modelo de nuvem flexível e continuamente atualizado. Seus principais pontos fortes incluem a interface amigável, a alta qualidade de chamadas e a forte postura de segurança, que é integrada por padrão com criptografia abrangente, autenticação multifator e gerenciamento rigoroso de vulnerabilidades. A plataforma suporta uma ampla gama de dispositivos e sistemas operacionais, garantindo ampla compatibilidade em diversos ambientes empresariais. Sua flexibilidade de implantação inclui arquitetura multilocatária e instâncias dedicadas.