SysAid Asset Management

Informações básicas

O SysAid Asset Management é uma funcionalidade central da plataforma SysAid IT Service Management (ITSM), projetada para rastrear e gerenciar ativos de TI ao longo de seu ciclo de vida. Trata-se de uma plataforma em evolução, com atualizações contínuas, em vez de lançamentos de versões distintas para o próprio módulo de gerenciamento de ativos. O SysAid é uma solução madura na área de ITSM.

• Modelo/Versão: Atualizado continuamente como parte da plataforma SysAid ITSM.
• Data de lançamento: Como um recurso dentro de uma plataforma ITSM estabelecida, uma data de lançamento específica para o módulo de gerenciamento de ativos não é aplicável; a plataforma passa por melhorias regulares.
• Requisitos mínimos (servidor local):
  • Processador: 2,0 GHz.
  • Memória: 4 GB de RAM.
  • Armazenamento: 16 GB de espaço livre em disco.
  • Sistema operacional: Windows Server 2008 R2 ou mais recente (compatível com Windows Server 2012, 2016, 2019) ou Linux/Unix (CentOS 7, Debian 9/10, Ubuntu 16.04/18.04/19.10/20.04).
  • Banco de dados: MS SQL Server 2014 Express (ou superior, por exemplo, 2019) ou MySQL 5.6/5.7.
• Requisitos mínimos (Agente SysAid):
  • Processador: 1500MHZ.
  • Memória: 512 MB de RAM.
  • Armazenamento: 50 MB de espaço livre em disco (1,5 GB adicional para gerenciamento de patches).
  • Sistema operacional: Windows (10, 8, Server 2019, 2016, 2012), macOS (10.11 e superior), Linux, Unix (IBM's AIX, FreeBSD, Solaris, HP-UX).
• Sistemas Operacionais Suportados:
  • Servidor: Windows Server (2008 R2, 2012, 2016, 2019), Linux (CentOS, Debian, Ubuntu), Unix.
  • Cliente (Agente): Windows (10, 8, Server 2019, 2016, 2012), macOS (10.11+), Linux, Unix.
  • Navegador (Administrador/Usuário final/Portal de autoatendimento): Microsoft Edge, Chrome, Firefox, Safari.
• Versão estável mais recente: a plataforma é atualizada continuamente; os usuários normalmente executam a versão mais atual disponível para seu modelo de implantação.
• Data de término do suporte: Para implantações em nuvem, o suporte é contínuo. Para implantações locais, as datas de término do suporte dependem da versão específica instalada e da política de ciclo de vida do SysAid para essa versão.
• Data de fim de vida: semelhante ao fim do suporte, contínuo para nuvem, dependente da versão para local.
• Tipo de licença: Baseada em assinatura. O preço não é divulgado publicamente e requer um orçamento direto.
• Modelo de implantação: Nuvem (Software como Serviço - SaaS) e On-Premise.

Requisitos técnicos

O SysAid Asset Management requer uma infraestrutura robusta para desempenho ideal, especialmente para implantações no local, enquanto os agentes ocupam espaço mínimo.

• BATER:
  • Servidor: mínimo de 4 GB, recomendado 8 GB.
  • Agente: 512 MB.
• Processador:
  • Servidor: mínimo de 2,0 GHz, recomendado Quad-Core Xeon ou equivalente.
  • Agente: 1500MHZ.
• Armazenar:
  • Servidor: mínimo de 16 GB, recomendado 32 GB de espaço livre em disco.
  • Agente: 50 MB de espaço livre em disco (1,5 GB adicional para Gerenciamento de Patches).
• Tela: resolução de 1280x1024 ou superior para a interface do usuário.
• Portas:
  • Implantação do agente: TCP 139, TCP 445, UDP 137, UDP 138 e UDP 8193 (inicialmente); UDP 8193 (após a implantação).
  • Integrações de nuvem: IMAP (143/993), POP3 (110/995), LDAP (389/636), SSO (NTLM 139/445), HTTP/HTTPS (80/443).
• Sistema operacional:
  • Servidor: Windows Server (2008 R2 e mais recentes), várias distribuições Linux (CentOS, Debian, Ubuntu) e Unix.
  • Cliente (Agente): Windows (10, 8, Server 2019, 2016, 2012), macOS (10.11+), Linux e Unix.

Análise de Requisitos Técnicos: O SysAid Asset Management oferece flexibilidade com opções de implantação na nuvem e no local, atendendo a diversas necessidades organizacionais. Os requisitos de servidor no local são moderados, adequados para empresas de médio a grande porte, com recomendações para máquinas de banco de dados dedicadas para ambientes de produção. Os requisitos do agente são leves, garantindo ampla compatibilidade entre vários endpoints sem impacto significativo no desempenho. As configurações de porta de rede são padrão para ferramentas de gerenciamento de TI, facilitando a integração e a funcionalidade remota.

Suporte e compatibilidade

O SysAid Asset Management demonstra forte compatibilidade entre vários sistemas operacionais e oferece ampla localização, apoiada por um ecossistema de integração abrangente.

• Versão mais recente: como uma plataforma continuamente atualizada, os usuários se beneficiam de melhorias contínuas de recursos e correções de bugs.
• Suporte de SO:
  • Servidor: Windows Server, Linux, Unix.
  • Cliente (Agente): Windows, macOS, Linux, Unix.
  • Navegador: Microsoft Edge, Chrome, Firefox, Safari.
• Data de término do suporte: suporte contínuo para implantações na nuvem; para implantações locais, o suporte está vinculado à versão específica implantada.
• Localização: Suporta uma ampla variedade de idiomas, incluindo árabe, búlgaro, catalão, dinamarquês, alemão, grego, inglês, estoniano, finlandês, francês, hebraico, hindi, croata, húngaro, indonésio, italiano, japonês, coreano, letão, lituano, holandês, norueguês, polonês, português, romeno, russo, eslovaco, esloveno, espanhol, sérvio, sueco, tailandês, turco, ucraniano, urdu, uzbeque e chinês simplificado.
• Integrações disponíveis: oferece integrações prontas para uso com LDAP, e-mail, SMS, bancos de dados externos e soluções comuns de terceiros, como Zapier, Slack, Microsoft Teams, Office 365, OneLogin SSO, Lansweeper, Microsoft Intune, TeamViewer, LogMeIn e JIRA.

Análise do status geral de suporte e compatibilidade: O SysAid oferece suporte e compatibilidade robustos, tornando-o adaptável a diversos ambientes de TI. Seu amplo suporte a idiomas atende a uma base de usuários global, e uma ampla gama de integrações aprimora sua funcionalidade dentro dos ecossistemas de TI existentes. O modelo de atualização contínua para usuários em nuvem garante acesso aos recursos e patches de segurança mais recentes, enquanto usuários locais recebem suporte com base em sua versão específica.

Status de segurança

O SysAid Asset Management incorpora uma estrutura de segurança abrangente, aderindo aos padrões internacionais e oferecendo vários recursos para proteger dados e acesso.

• Recursos de segurança: controles de acesso baseados em funções, registro de auditoria, gerenciamento de vulnerabilidades, equipe de segurança dedicada, monitoramento contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, proteção DDoS, backup de dados, varredura de segurança com tecnologia de IA, proteções de IA, acesso controlado por IA e gerenciamento seguro de credenciais.
• Vulnerabilidades conhecidas: Uma vulnerabilidade de dia zero que afeta clientes da SysAid foi explorada em novembro de 2023. A SysAid estabeleceu procedimentos para testes de vulnerabilidade e monitoramento contínuo para resolver esses problemas.
• Status da lista negra: Não se aplica diretamente ao software em si. As instâncias de nuvem são hospedadas em data centers da Amazon Web Services (AWS), que mantêm altos padrões de segurança e certificações.
• Certificações: ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC2 Tipo 2. A hospedagem AWS também oferece conformidade com SOC 3, HIPAA, FedRAMP, CSA e PCI DSS Nível 1.
• Suporte de criptografia: usa canais criptografados SSL/TLS para dados em trânsito e criptografia AES de 256 bits para dados em repouso em bancos de dados.
• Métodos de autenticação: suporta senhas de complexidade total, senhas temporárias para novos usuários, durações de bloqueio configuráveis, autenticação de dois fatores (2FA) via Google Authenticator ou mensagem de texto e SAML 2.0 para integração de logon único (SSO).
• Recomendações gerais: Os usuários devem instalar a versão mais recente do SysAid, aplicar atualizações regularmente, manter o sistema operacional do servidor atualizado com patches de segurança, restringir o acesso do servidor a redes locais ou VPNs com 2FA e implementar soluções de Detecção e Resposta de Endpoint (EDR) e Firewall de Aplicativo Web (WAF).

Análise da Classificação Geral de Segurança: A SysAid Asset Management mantém uma postura de segurança sólida, evidenciada pela adesão a diversas certificações internacionais de segurança (ISO, SOC2) e por recursos robustos como criptografia, autenticação multifator e controles de acesso baseados em funções. A infraestrutura de nuvem da plataforma utiliza a segurança da AWS, e a SysAid emprega uma equipe de segurança dedicada para monitoramento contínuo e gerenciamento de vulnerabilidades. Embora uma vulnerabilidade de dia zero tenha sido relatada no passado, a abordagem proativa da empresa em relação a avaliações de segurança e aplicação de patches é fundamental para manter a confiança.

Desempenho e benchmarks

O SysAid Asset Management foi projetado para eficiência e escalabilidade, especialmente para organizações de médio a grande porte, com desempenho aprimorado pela automação orientada por IA.

• Pontuações de referência: pontuações de referência públicas específicas para o módulo de gestão de ativos não estão prontamente disponíveis.
• Métricas de desempenho no mundo real: Depoimentos de usuários indicam boa escalabilidade, com a plataforma lidando com milhares de usuários e ativos sem problemas significativos de desempenho. As automações de IA contribuem para uma resolução mais rápida de problemas e monitoramento proativo, melhorando a eficiência geral de TI.
• Consumo de energia: Não se aplica diretamente ao software. O consumo de energia depende do hardware do servidor subjacente e da eficiência do data center (por exemplo, AWS para implantações em nuvem).
• Pegada de Carbono: Não se aplica diretamente ao software. A pegada de carbono está relacionada à infraestrutura que hospeda o software.
• Comparação com ativos semelhantes: O SysAid é conhecido por seus recursos abrangentes de gestão de ativos, muitas vezes indo além do rastreamento típico oferecido pelos concorrentes. Ele apresenta bom desempenho em termos de facilidade de uso e geração de relatórios, mas pode enfrentar desafios de escalabilidade para empresas de grande porte em comparação com algumas soluções especializadas.

Análise do Status Geral de Desempenho: O SysAid Asset Management geralmente oferece forte desempenho e escalabilidade para organizações de médio a grande porte. Seus recursos integrados de IA aumentam a eficiência, automatizando tarefas e fornecendo insights em tempo real, resultando em resolução mais rápida de problemas e gerenciamento proativo. Embora dados de benchmark específicos não sejam públicos, o feedback dos usuários sugere um desempenho confiável para cargas corporativas típicas.

Avaliações e feedback do usuário

O feedback do usuário sobre o SysAid Asset Management destaca seus pontos fortes como uma solução ITSM integrada, ao mesmo tempo em que aponta áreas para melhorias.

• Pontos fortes:
  • Integração abrangente de ITSM: os usuários apreciam a integração perfeita do gerenciamento de ativos com o help desk e outras funcionalidades de ITSM, fornecendo uma plataforma unificada.
  • Automação com tecnologia de IA: recursos de IA, como SysAid Copilot e agentes de IA, são altamente valorizados para automatizar tarefas como categorização de tickets, priorização e descoberta de ativos, aumentando a produtividade.
  • Rastreamento robusto de ativos: oferece inventário em tempo real, rastreamento de ativos de hardware e software, gerenciamento de licenças de software e visibilidade do ciclo de vida dos ativos.
  • Interface de usuário e relatórios intuitivos: muitos consideram a interface de usuário amigável e as ferramentas de relatórios robustas e personalizáveis, auxiliando na tomada de decisões baseadas em dados.
  • Fluxos de trabalho personalizáveis: a capacidade de criar fluxos de trabalho complexos e personalizados sem habilidades de programação é uma vantagem significativa.
  • Suporte ao cliente: o suporte ao cliente da SysAid recebe menções positivas por ser ágil e prestativo.
• Fraquezas:
  • Profundidade do gerenciamento de ativos: alguns usuários desejam recursos mais avançados de rastreamento de ativos, como funcionalidade de etiqueta, opções de hardware e logística integrada de aquisição/descarte.
  • Modernização da interface do usuário: certas seções, particularmente o portal de administração e o gerenciamento de fluxo de trabalho, são percebidas como um tanto desatualizadas e complexas.
  • Limitações do aplicativo móvel: a funcionalidade do aplicativo móvel é considerada limitada em comparação à versão para desktop.
  • Escalabilidade para empresas muito grandes: embora geralmente seja escalável, alguns sugerem que ele pode ter desempenho inferior ao de concorrentes para organizações extremamente grandes.
  • Intuição de relatórios: embora poderosos, alguns novos usuários acham os recursos de relatórios menos intuitivos de dominar.
• Casos de Uso Recomendados: O SysAid Asset Management é ideal para empresas de médio e grande porte, especialmente aquelas em setores regulamentados (por exemplo, saúde, educação, manufatura, finanças) que exigem uma solução ITSM abrangente e integrada com forte rastreamento de ativos, automação de IA e conformidade com ITIL. Ele beneficia organizações que priorizam a entrega eficiente de serviços de TI e insights baseados em dados.

Resumo

O SysAid Asset Management é um componente abrangente e integral da plataforma SysAid ITSM, oferecendo recursos robustos para o gerenciamento de ativos de TI em todo o seu ciclo de vida. Seus pontos fortes residem em sua profunda integração com funcionalidades de help desk, capacitando as equipes de TI com visibilidade de ativos em tempo real e solução de problemas simplificada. A plataforma utiliza IA avançada e automação para aumentar a eficiência, automatizar tarefas de rotina e fornecer insights acionáveis, tornando-se uma ferramenta poderosa para as operações de TI modernas. O compromisso da SysAid com a segurança é evidente por meio de sua adesão a certificações internacionais (ISO, SOC2), criptografia robusta e opções de autenticação multifator, além de monitoramento contínuo e gerenciamento de vulnerabilidades. Sua ampla compatibilidade com diversos sistemas operacionais e ampla localização consolidam ainda mais sua posição como uma solução versátil para uma base de usuários global.

No entanto, as áreas que precisam de melhorias incluem o aprimoramento da profundidade de recursos específicos de gerenciamento de ativos, como opções mais avançadas de rastreamento de hardware e logística de ciclo de vida integrada, além do rastreamento básico. Alguns usuários também observam que certas partes da interface do usuário poderiam se beneficiar da modernização para se alinhar aos padrões de design contemporâneos. Embora geralmente escaláveis, empresas muito grandes podem encontrar algumas limitações em comparação com soluções de nicho altamente especializadas.

No geral, o SysAid Asset Management é uma excelente escolha para organizações de médio a grande porte que buscam uma solução de ITSM integrada e baseada em IA que priorize o rastreamento eficiente de ativos, a prestação de serviços e a segurança robusta. É particularmente benéfico para setores com infraestruturas de TI complexas e para aqueles que valorizam a tomada de decisões baseada em dados e o alinhamento com o ITIL.

As informações fornecidas baseiam-se em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo. Para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.