SugarCRM

Informações básicas

O SugarCRM é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que oferece um aplicativo web para gerenciar vendas, campanhas de marketing, suporte ao cliente e relatórios. Está disponível como uma solução local e baseada na nuvem.

• Modelo: SugarCRM
• Versão: Sugar 25.2.0 (última versão estável em outubro de 2025)
• Data de lançamento: O SugarCRM foi fundado em 2004. As principais versões são lançadas periodicamente; por exemplo, o Sugar 14.0.0 (Q2 2024) foi lançado em junho de 2024, e o Sugar 25.1.0 foi lançado em julho de 2025.
• Requisitos mínimos: variam significativamente de acordo com o tipo de implantação (local vs. nuvem) e o número de usuários simultâneos. Para implantações locais com mais de 50 usuários nomeados, uma única configuração de servidor requer pelo menos quatro núcleos de CPU e 8 GB de RAM.
• Sistemas operacionais suportados:
  • Servidor: Linux/Unix/Mac OS (qualquer plataforma com suporte a PHP do php.net), Windows Server 2022.
  • Cliente: Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari (versões mais recentes suportadas).
• Última versão estável: Sugar 25.2.0.
• Data de Término do Suporte: As versões locais têm suporte por 18 meses a partir da data de Disponibilidade Geral (GA). O SugarCRM descontinua regularmente versões mais antigas para se concentrar em lançamentos mais recentes.
• Data de Fim de Vida: A Edição Comunidade do SugarCRM chegou ao Fim de Vida (EOL) em 15 de julho de 2017, o que significa que não haverá mais suporte, manutenção ou patches de segurança. As versões comerciais seguem a política de suporte de 18 meses.
• Tipo de licença: Licenças proprietárias para seus produtos comerciais (Sugar Sell, Sugar Market, Sugar Serve, Sugar Enterprise). Versões anteriores do Sugar Community Edition eram de código aberto sob a AGPLv3, mas novas versões de código aberto foram descontinuadas em 2014.
• Modelo de implantação: local e na nuvem (SugarCloud).

Requisitos técnicos

Os requisitos técnicos do SugarCRM são escaláveis e dependem do modelo de implantação e da carga de usuários.

• BATER:
  • Servidor: mínimo de 8 GB para implantações com mais de 50 usuários nomeados. Um único servidor de alta potência com suporte para até 400 usuários simultâneos requer 16 GB.
  • Cliente: Requisitos padrão do navegador.
• Processador:
  • Servidor: mínimo de quatro núcleos de CPU para implantações com mais de 50 usuários nomeados. Um único servidor de alta potência com suporte para até 400 usuários simultâneos requer oito núcleos de CPU 86x64.
  • Cliente: Requisitos padrão do navegador.
• Armazenar:
  • Servidor: Tamanho do aplicativo inferior a 1 GB. Documentos e anexos de arquivos são armazenados no sistema de arquivos do servidor e podem crescer significativamente. O armazenamento do banco de dados é de aproximadamente 2 KB por registro; 10.000 registros requerem cerca de 20 MB.
• Tela: Resolução de tela padrão para aplicativos web.
• Portas: Portas padrão do servidor web (ex.: 80, 443) para acesso do cliente. Portas do banco de dados (ex.: 3306 para MySQL) para comunicação do lado do servidor.
• Sistema operacional:
  • Servidor: Linux/Unix/Mac OS (versões compatíveis com PHP), Windows Server 2022. Uma pilha LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) é recomendada para desempenho ideal.
  • Banco de dados: MySQL (8.0.31, 8.4), Microsoft SQL Server (2022). O Sugar Enterprise também suporta DB2 (11.5) e Oracle (19, 23).
  • Servidor Web: Apache (2.4), IIS (10, com SQL Server).
  • Aplicações: Elasticsearch (8.x), OpenSearch (2.7, 2.17).

Análise de Requisitos Técnicos

O SugarCRM foi projetado para escalabilidade, suportando implantações de pequeno a médio porte e grandes empresas. O sistema pode ser executado em um único servidor para até 400 usuários simultâneos em tarefas de rotina, mas implantações maiores se beneficiam de configurações em cluster. A flexibilidade de escolher entre ambientes de servidor Linux e Windows, e diversos sistemas de banco de dados, oferece versatilidade na implantação. No entanto, configurações específicas são cruciais para o desempenho, especialmente quando o servidor web e o banco de dados compartilham a mesma máquina.

Suporte e compatibilidade

O SugarCRM fornece suporte e compatibilidade abrangentes para suas ofertas comerciais.

• Versão mais recente: Sugar 25.2.0.
• Suporte de SO:
  • Servidor: Linux/Unix/Mac OS, Windows Server 2022.
  • Cliente: Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari (versões mais recentes).
• Data de término do suporte: as versões locais recebem suporte por 18 meses a partir da data de disponibilidade geral.
• Localização: Suporta vários idiomas, com renderização de fonte específica para conjuntos de caracteres como chinês em exportações de PDF.
• Drivers disponíveis: Suporta diversos drivers de banco de dados (por exemplo, para MySQL, SQL Server, Oracle, DB2). Integrações com outros sistemas são facilitadas por meio de APIs REST e conectores dedicados para sistemas de ERP e automação de marketing.

Análise do status geral de suporte e compatibilidade

O SugarCRM oferece suporte robusto para seus produtos comerciais, com uma política de ciclo de vida clara para implantações locais. A plataforma é compatível com uma ampla gama de sistemas operacionais, servidores web e bancos de dados, proporcionando flexibilidade para diversos ambientes de TI. Seus robustos recursos de integração, incluindo APIs REST e conectores, permitem que funcione efetivamente em ecossistemas empresariais existentes. No entanto, a descontinuação do suporte para a Community Edition significa que usuários de versões mais antigas e de código aberto não recebem mais patches ou assistência oficiais.

Status de segurança

O SugarCRM prioriza a segurança com várias medidas de proteção de dados e conformidade.

• Recursos de segurança: criptografia de dados (em trânsito e em repouso), controle de acesso baseado em função (RBAC), autenticação multifator (MFA), trilhas de auditoria, atualizações regulares de segurança, backup e recuperação de dados, firewalls de aplicativos da Web (WAF), firewalls de rede, varredura de vulnerabilidades, testes de penetração e um programa de recompensa por bugs.
• Vulnerabilidades conhecidas: Vulnerabilidades anteriores incluem injeção de objetos PHP (CVE-2025-25034), injeção de modelos do lado do servidor (SSTI), injeção de SQL, script entre sites (XSS) e upload irrestrito de arquivos. Uma vulnerabilidade crítica de dia zero (CVE-2023-22952) relacionada à ausência de validação de entrada e injeção arbitrária de código PHP foi divulgada em dezembro de 2022.
• Status da Lista Negra: Não se aplica diretamente como produto de software. No entanto, CVEs específicos estão listados em bancos de dados públicos de vulnerabilidades.
• Certificações: compatível com SOC 2 Tipo II, certificado pela ISO 27001 e alinhado com GDPR, CCPA e Data Privacy Framework.
• Suporte à criptografia: os dados são criptografados em trânsito usando TLS 1.2 e TLS 1.3 e em repouso usando criptografia AES-256.
• Métodos de autenticação: suporta autenticação multifator (MFA), logon único (SSO), logon federado, LDAP, SAML e OIDC.
• Recomendações gerais: Aplique as instruções do fornecedor para mitigações, siga as orientações do BOD 22-01 para serviços em nuvem e descontinue o uso de produtos sem suporte se as mitigações não estiverem disponíveis. Atualizações regulares e a adesão às melhores práticas de segurança são cruciais.

Análise da Classificação Geral de Segurança

O SugarCRM mantém um programa abrangente de segurança da informação, incluindo criptografia robusta, controles de acesso e certificações de conformidade como SOC 2 Tipo II e ISO 27001. Utiliza diversas ferramentas e práticas de segurança, como WAFs, varredura de vulnerabilidades e um programa de recompensa por bugs. No entanto, como muitos aplicativos complexos, ele apresenta vulnerabilidades conhecidas, incluindo falhas críticas de execução remota de código. A aplicação proativa de patches e a adesão aos avisos de segurança são essenciais para manter um ambiente seguro, especialmente para implantações locais.

Desempenho e benchmarks

O SugarCRM foi projetado para escalabilidade e desempenho, com métricas variando de acordo com a configuração e o uso.

• Pontuações de referência: testes internos indicam que um único servidor de alta potência (oito núcleos de CPU 86x64, 16 GB de RAM, armazenamento empresarial) pode suportar até 400 usuários simultâneos executando tarefas de rotina.
• Métricas de Desempenho no Mundo Real: A escalabilidade é um recurso essencial, adaptando-se ao aumento de dados, usuários e complexidade sem comprometer o desempenho. O desempenho pode ser aprimorado por meio de cache, ajuste de índice de banco de dados e otimização do Cache de Consultas MySQL.
• Consumo de energia: Não se aplica diretamente ao software em si, mas é influenciado pelas escolhas de hardware e infraestrutura subjacentes.
• Pegada de carbono: Não se aplica diretamente ao software.
• Comparação com ativos semelhantes: O SugarCRM oferece forte personalização e insights baseados em IA, o que o torna competitivo em relação a outras plataformas de CRM. Embora adequado para pequenas e médias empresas, alguns usuários sugerem que o Salesforce oferece maior escalabilidade e IA avançada para empresas em rápida expansão. No entanto, o SugarCRM é elogiado por sua interface amigável e recursos de automação.

Análise do Status Geral de Desempenho

O SugarCRM demonstra bom desempenho e escalabilidade, sendo capaz de lidar com um número significativo de usuários simultâneos em hardware adequadamente configurado. Sua arquitetura permite otimização por meio de cache e gerenciamento de banco de dados, cruciais para manter a capacidade de resposta com grandes volumes de dados. Embora nem sempre corresponda à extrema escalabilidade de alguns concorrentes para empresas de grande porte, ele oferece uma solução robusta e eficiente para uma ampla gama de empresas, especialmente aquelas que valorizam a personalização e um conjunto abrangente de recursos.

Avaliações e feedback do usuário

As avaliações de usuários do SugarCRM geralmente destacam sua flexibilidade, personalização e recursos abrangentes.

• Pontos fortes:
  • Personalização e flexibilidade: os usuários frequentemente elogiam a capacidade da plataforma de ser adaptada às necessidades comerciais específicas sem necessidade de amplo conhecimento técnico.
  • Recursos abrangentes: oferece um conjunto completo de ferramentas para vendas, marketing e atendimento ao cliente, proporcionando uma visão de 360 graus do cliente.
  • Insights baseados em IA: recursos de IA, incluindo análise preditiva e análise de sentimentos, são apreciados para otimizar processos de vendas e melhorar o engajamento do cliente.
  • Capacidades de integração: Bom para integração com outros sistemas de ERP e automação de marketing.
  • Automação: ajuda a automatizar tarefas em todos os departamentos, melhorando a eficiência.
• Fraquezas:
  • Curva de aprendizado: alguns usuários acham a interface menos intuitiva e relatam uma curva de aprendizado mais íngreme, especialmente para iniciantes ou novos em sistemas de CRM.
  • Preço: pode ser considerado alto para empresas menores ou startups, com alguns recursos avançados reservados para planos de nível superior.
  • Complexidade de implementação: alto grau de personalização pode levar à complexidade da implementação.
  • Limitações do aplicativo móvel: a interface móvel pode não ter a profundidade e a personalização encontradas na versão para desktop.
• Casos de uso recomendados:
  • Organizações de médio e grande porte: particularmente adequado para empresas que exigem ampla personalização e têm recursos para aproveitar todo o seu conjunto de recursos.
  • Empresas que buscam uma visão unificada: ideal para empresas que buscam centralizar dados de clientes e otimizar a colaboração entre equipes de vendas, marketing e suporte.
  • Organizações que valorizam IA e automação: recomendado para quem deseja usar insights baseados em IA e automação de fluxo de trabalho para aumentar a eficiência e o engajamento do cliente.

Resumo

O SugarCRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente robusta e altamente personalizável, projetada para otimizar as operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Seu principal ponto forte reside na flexibilidade, permitindo que as empresas adaptem o sistema às suas necessidades e fluxos de trabalho específicos, com o suporte de um conjunto abrangente de recursos. A plataforma oferece opções de implantação local e na nuvem, atendendo a diversas preferências de infraestrutura.

Tecnicamente, o SugarCRM foi desenvolvido para escalabilidade, com requisitos de sistema que se adaptam à carga de usuários. Ele suporta uma ampla gama de sistemas operacionais, bancos de dados e servidores web, proporcionando um ambiente versátil para implantação. No entanto, o desempenho ideal geralmente exige uma configuração cuidadosa, especialmente para bases de usuários maiores.

A segurança é um foco significativo para o SugarCRM, que implementa criptografia padrão do setor, controles de acesso robustos e adere a certificações de conformidade importantes, como SOC 2 Tipo II e ISO 27001. Embora tenha corrigido vulnerabilidades anteriores, a vigilância contínua e as atualizações oportunas são cruciais para manter um ambiente seguro. O desempenho é geralmente forte, com benchmarks internos demonstrando sua capacidade de lidar com um número significativo de usuários simultâneos, e recursos como cache e otimização de banco de dados aprimoram ainda mais sua capacidade de resposta em situações reais.

O feedback dos usuários elogia consistentemente as amplas opções de personalização do SugarCRM, os insights baseados em IA e o conjunto abrangente de recursos que oferece uma visão de 360 graus das interações com os clientes. No entanto, alguns usuários observam uma curva de aprendizado mais acentuada e potencial complexidade durante a implementação, especialmente para organizações menores. O preço também pode ser um fator a ser considerado para empresas com orçamentos limitados.

No geral, o SugarCRM é uma excelente escolha para organizações de médio e grande porte que exigem uma solução de CRM poderosa e adaptável e estão preparadas para investir em sua personalização e implementação. Ele se destaca na unificação de dados de clientes, automatização de processos e fornecimento de insights acionáveis, aprimorando assim o engajamento do cliente e a eficiência operacional. Para empresas que priorizam uma experiência de CRM altamente personalizada, com segurança robusta e desempenho escalável, o SugarCRM apresenta-se como uma opção atraente.

As informações fornecidas baseiam-se em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo. Para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.