Ivanti Neurons for ITSM

O Ivanti Neurons para ITSM é uma solução abrangente de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) projetada para otimizar as operações de TI e aprimorar a prestação de serviços. Ele utiliza IA e automação para gerenciar incidentes, problemas, mudanças e ativos, atendendo a processos ITIL básicos e avançados. A plataforma oferece opções flexíveis de implantação, incluindo modelos em nuvem, locais e híbridos, tornando-a adaptável a diversas necessidades organizacionais.

Informações básicas

• Modelo: Ivanti Neurons para ITSM
• Versão: Atualizações trimestrais são lançadas. As versões mais recentes incluem 2023.2, 2023.3, 2023.4, 2024.2, 2024.3 e 2025.
• Data de lançamento: As atualizações são fornecidas trimestralmente.
• Requisitos mínimos: Consulte a seção Requisitos técnicos.
• Sistemas operacionais suportados: Microsoft Windows Server 2016, 2019, 2022 e 2025 (recomendado para ITSM 2025.3 ou posterior).
• Versão estável mais recente: a Ivanti lança patches e atualizações regularmente para suas versões recentes.
• Data de término do suporte: O ITSM 2025.2 é a última versão compatível com o Microsoft SQL Server 2016 e o Microsoft IIS 7.5/8.0.
• Data de fim de vida: Não especificada explicitamente.
• Tipo de licença: Licença de assinatura.
• Modelo de implantação: Nuvem (SaaS multilocatário), local e híbrido.

Requisitos técnicos

Os requisitos técnicos do Ivanti Neurons para ITSM são escaláveis, adaptando-se ao tamanho da implantação e ao volume de transações. Essas especificações se aplicam a servidores de aplicativos, web e relatórios, com considerações adicionais para servidores de banco de dados.

• RAM: mínimo de 8 GB; mais é recomendado para altas taxas de transação e fluxos de trabalho/escalonamentos complexos.
• Processador: mínimo de 2 núcleos; 4 núcleos são recomendados para ambientes com altas taxas de transação e uso de fluxo de trabalho/escalonamento.
• Armazenar:
  • Servidores de aplicativos/Web/relatórios: 20 GB de espaço livre mínimo (aproximadamente 1,1 GB para arquivos de aplicativos, restante para arquivos de log).
  • Banco de dados: mínimo de 100 GB de espaço livre. Para um dimensionamento adequado, considere aproximadamente 200 KB por registro (incidente, problema, alteração) e 500 KB por item de configuração. Volumes separados para banco de dados e logs de transações são uma prática recomendada.
• Exibição: Não especificado explicitamente, mas o acesso baseado em navegador implica recursos de exibição padrão para interfaces da web.
• Portas: A comunicação entre o navegador e o Ivanti Neurons para ITSM é protegida por HTTPS. Os requisitos específicos de porta estão detalhados na documentação do produto.
• Sistema operacional: Microsoft Windows Server 2016, 2019, 2022 e 2025 (64 bits, recomendado para ITSM 2025.3 ou posterior). É necessário o Microsoft .NET Framework 4.6 (mínimo) ou 4.8 (se o FedRAMP estiver habilitado).

Análise dos Requisitos Técnicos: O sistema foi projetado para escalabilidade em nível empresarial, permitindo expansão horizontal e vertical sem alterações de licença. As recomendações de hardware enfatizam o desempenho para cargas transacionais e fluxos de trabalho complexos. Os requisitos de armazenamento destacam a necessidade de um planejamento cuidadoso, especialmente para o crescimento do banco de dados. A instalação em uma unidade separada da unidade do sistema é uma prática recomendada.

Suporte e compatibilidade

• Versão mais recente: O Ivanti Neurons para ITSM recebe atualizações trimestrais, garantindo melhorias contínuas de recursos e correções de bugs.
• Suporte ao sistema operacional: Suporta Microsoft Windows Server 2016, 2019, 2022 e 2025.
• Data de fim de suporte: Versões específicas têm marcos definidos de fim de suporte, como o ITSM 2025.2 sendo o último a oferecer suporte ao SQL Server 2016 e versões mais antigas do IIS.
• Localização: A plataforma oferece suporte à localização para diversos idiomas e variações culturais diferentes do inglês (por exemplo, francês (França), francês (Canadá)). Ela fornece ferramentas para tradução da interface do usuário, incluindo localização em linha para administradores.
• Drivers/Integrações Disponíveis: O Ivanti Neurons iPaaS oferece uma ampla gama de conectores, mais de 1.000, para integração perfeita com sistemas externos. Integrações pré-criadas estão disponíveis para aplicativos populares como Jira, Microsoft Teams e Salesforce.

Análise do status geral de suporte e compatibilidade: O Ivanti Neurons para ITSM demonstra compatibilidade robusta com os ambientes Windows Server atuais e oferece amplos recursos de localização, tornando-o adequado para implantações internacionais. O ciclo de atualizações trimestrais garante que a plataforma permaneça atualizada e segura. Seu robusto ecossistema de integração, impulsionado pelo Ivanti Neurons iPaaS, facilita a conectividade com uma ampla gama de ferramentas de terceiros, aprimorando seu alcance funcional.

Status de segurança

• Recursos de segurança:
  • Segregação de dados: as implantações em nuvem utilizam uma arquitetura multilocatário com esquemas de aplicativos e bancos de dados separados e exclusivos para cada cliente, garantindo o isolamento dos dados.
  • Comunicação segura: toda comunicação baseada em navegador usa HTTPS.
  • Criptografia: Os dados em repouso são criptografados usando o padrão da indústria AES-256. A criptografia em nível de campo está disponível para dados confidenciais, como chaves de API, nomes de usuário e senhas, com suporte a chaves simétricas e assimétricas.
  • Autenticação: fornece uma experiência de login unificada, compatível com Single Sign-On (SSO).
  • Controle de acesso: inclui lista de permissões de IP e proteções internas contra invasões para funções do aplicativo.
  • Segurança de endpoint: oferece gerenciamento de endpoint unificado e recursos de segurança.
  • Gerenciamento de patches: oferece aplicação de patches preditiva com automação para configurações híbridas e de várias nuvens.
• Vulnerabilidades conhecidas:
  • CVE-2024-7569: Vulnerabilidade crítica de divulgação de informações (CVSS 9.6) que permite que invasores não autenticados obtenham segredos de clientes OIDC por meio de informações de depuração. Patches lançados em agosto de 2024.
  • CVE-2024-7570: Falha de validação indevida de certificado de alta gravidade (CVSS 8.3), permitindo que invasores remotos em uma posição MiTM criem tokens para acesso não autorizado. Patches lançados em agosto de 2024.
  • CVE-2025-22462: Vulnerabilidade crítica de bypass de autenticação (CVSS 9.8) que afeta as versões locais 2023.4, 2024.2 e 2024.3, permitindo acesso administrativo não autenticado. Patches lançados em maio de 2025.
• Status da lista negra: Nenhuma informação encontrada sobre o status da lista negra.
• Certificações: Suporta recursos do FedRAMP (exigindo .NET Framework 4.8) e adere a 11 práticas recomendadas certificadas do ITIL.
• Suporte de criptografia: criptografia abrangente para dados em repouso e campos de dados confidenciais, utilizando AES-256 e suportando gerenciamento de chaves simétricas e assimétricas.
• Métodos de autenticação: suporta um mecanismo de autenticação centralizado, incluindo autenticação Single Sign-On (SSO) e OIDC.
• Recomendações gerais: Aplique prontamente todos os patches de segurança, especialmente para implantações locais. Implemente as orientações da Ivanti para proteger sites do IIS e restringir o acesso por meio de listas de permissões de IP. Criptografe apenas os campos confidenciais necessários para otimizar o desempenho.

Análise da Classificação Geral de Segurança: O Ivanti Neurons para ITSM incorpora recursos de segurança robustos, incluindo criptografia robusta, segregação de dados e protocolos de comunicação seguros. A conformidade com os padrões ITIL e o suporte à prontidão para FedRAMP reforçam ainda mais seu compromisso com a segurança. No entanto, a identificação e a aplicação de patches de vulnerabilidades críticas destacam a importância de um gerenciamento diligente de patches. A Ivanti aborda ativamente esses problemas, mas os clientes locais são responsáveis pela aplicação oportuna de correções.

Desempenho e benchmarks

• Pontuações de referência: pontuações de referência específicas e publicamente disponíveis não são fornecidas de forma consistente.
• Métricas de desempenho no mundo real:
  • Escalabilidade: Escalável horizontal e verticalmente, permitindo maior desempenho ao adicionar hardware sem alterações de licença.
  • Eficiência: automação orientada por IA, autocorreção e resolução proativa de problemas reduzem o volume de tickets e aceleram o tempo de resolução. Automatiza tarefas rotineiras com eficiência, melhorando a eficiência e a produtividade geral.
  • Experiência do usuário: Oferece uma interface rápida baseada na web.
  • Otimização de recursos: reduz esforços manuais e retrabalho por meio da automação.
• Consumo de energia: Não especificado explicitamente.
• Pegada de carbono: Não especificada explicitamente.
• Comparação com ativos semelhantes:
  • vs. ServiceNow ITSM: O Ivanti Neurons para ITSM recebeu 4,2 estrelas (305 avaliações) no G2, em comparação com as 4,3 estrelas do ServiceNow (1940 avaliações). O Ivanti se destaca em "Monitoramento Constante" (9,0) e "Atribuição de Tickets" (9,2). O ServiceNow apresenta desempenho superior em "Autoatendimento" (8,7 vs. Ivanti 8,0), "Gerenciamento de Mudanças" (9,2 vs. Ivanti 7,8), "Relatórios de Incidentes" (9,3 vs. Ivanti 8,0) e "Notificações de Tickets" (9,1 vs. Ivanti 8,2). O ServiceNow é geralmente mais rico em recursos e personalizável para fluxos de trabalho complexos, mas tem um custo e uma curva de aprendizado mais elevados. O Ivanti é conhecido por sua automação orientada por IA, gerenciamento de endpoints e integração mais rápida, tornando-o adequado para organizações focadas em operações de TI e segurança.
  • vs. Vision Helpdesk: A Ivanti se destaca em "experiência do usuário na criação de tickets" (9,4). A Vision Helpdesk tem pontuação mais alta em recursos de automação (9,5 vs. Ivanti 7,0), facilidade de configuração (8,7 vs. Ivanti 6,5), qualidade do suporte (9,5 vs. Ivanti 7,8) e experiência de autoatendimento.
  • vs. Jira Service Management: O Ivanti demonstra força em "experiência do usuário na criação de tickets" (8,9). O Jira Service Management supera em "Gerenciamento de SLA" (9,0 vs. Ivanti 8,4), automação (8,7 vs. Ivanti 8,1 para roteamento de tickets), relatórios e análises (8,9 vs. Ivanti 7,1), facilidade de configuração (7,6 vs. Ivanti 6,5) e suporte móvel (7,8 vs. Ivanti 6,1).

Análise do Status Geral de Desempenho: O Ivanti Neurons para ITSM apresenta forte desempenho por meio de sua arquitetura escalável e automação baseada em IA, melhorando significativamente a eficiência operacional e acelerando a prestação de serviços. Embora se destaque em áreas como atribuição de tickets e monitoramento constante, comparações indicam que alguns concorrentes podem oferecer recursos mais avançados em autoatendimento, gerenciamento de mudanças e relatórios. Seu foco em IA e automação o posiciona como uma solução robusta para otimizar as operações de TI e aprimorar a experiência dos funcionários.

Avaliações e feedback do usuário

O feedback do usuário destaca vários pontos fortes e fracos do Ivanti Neurons para ITSM, moldando seus casos de uso recomendados.

• Pontos fortes:
  • Facilidade de uso e personalização: os usuários apreciam sua facilidade de uso, flexibilidade e alta personalização, permitindo adaptação a ambientes específicos.
  • Automação e eficiência: recursos robustos de automação otimizam fluxos de trabalho, automatizam tarefas de rotina (como integração/desembarque) e aceleram o roteamento e a resolução de tickets, resultando em redução de esforço manual e aumento de produtividade.
  • ITSM abrangente: lida eficazmente com os principais processos do ITIL, fornecendo uma solução abrangente para gerenciar incidentes, problemas, mudanças e ativos.
  • Relatórios e análises: oferece recursos poderosos de relatórios e análises, fornecendo insights sobre desempenho e tendências.
  • Suporte e integração: Destaque para o suporte ágil ao cliente e a integração perfeita com os sistemas de TI existentes. O Ivanti Neurons iPaaS expande significativamente as possibilidades de integração.
  • Recursos de IA: insights e fluxos de trabalho orientados por IA, resolução proativa de problemas e ambientes de autocorreção são altamente valorizados para reduzir o volume de tickets e melhorar a qualidade do serviço.
• Fraquezas:
  • Lacunas de integração: alguns usuários relatam falta de integrações prontas para uso, e as APIs podem ser desafiadoras, às vezes exigindo feeds de dados diários em vez de integração em tempo real.
  • Complexidade e custo de personalização: embora seja altamente personalizável, alguns acham que muitas funcionalidades exigem personalização, o que pode ser difícil e exigir uma consultoria cara da Ivanti.
  • Limitações do painel e do autoatendimento: funcionalidades básicas como painéis personalizáveis e pesquisa global no portal de autoatendimento às vezes são inexistentes ou limitadas, impactando a experiência do usuário e a compatibilidade com dispositivos móveis.
  • Confiabilidade do fluxo de trabalho: os fluxos de trabalho podem exigir monitoramento regular para evitar falhas inesperadas.
  • Interface do usuário: alguns comentários sugerem que a interface do usuário e a experiência geral podem ser melhoradas.
• Casos de uso recomendados:
  • Organizações que buscam gerenciar todos os aspectos da emissão de bilhetes, desde solicitações de clientes internos até externos.
  • Empresas que buscam automatizar tarefas rotineiras de TI e RH, como integração e desligamento de funcionários.
  • Empresas focadas em otimizar o suporte de TI, o gerenciamento de incidentes e o rastreamento de ativos.
  • Empresas que priorizam operações de TI, gerenciamento de endpoints e medidas proativas de segurança por meio de soluções orientadas por IA.
  • Ambientes que exigem uma plataforma abrangente, personalizável e escalável para aderir aos processos ITIL.

Resumo

O Ivanti Neurons para ITSM apresenta-se como uma solução robusta de Gerenciamento de Serviços de TI, impulsionada por IA, altamente adaptável a diversas necessidades empresariais por meio de seus modelos flexíveis de implantação em nuvem, local e híbrida. Sua principal força reside em seus amplos recursos de automação, utilizando IA e aprendizado de máquina para otimizar fluxos de trabalho, acelerar a resolução de incidentes e aprimorar a eficiência operacional geral. A plataforma oferece recursos robustos de segurança de dados, incluindo criptografia AES-256 para dados em repouso e segregação de dados de locatários em ambientes de nuvem, além de aderência às melhores práticas do ITIL e prontidão para FedRAMP. Sua ampla compatibilidade com sistemas operacionais Windows Server e ferramentas abrangentes de localização o tornam adequado para diversas implantações globais. O Ivanti Neurons iPaaS amplia ainda mais sua utilidade, fornecendo uma vasta biblioteca de conectores para integração com outros sistemas empresariais.

No entanto, o feedback e as comparações dos usuários destacam áreas que precisam de melhorias. Embora altamente personalizável, a plataforma pode ser complexa de configurar, exigindo frequentemente consultoria especializada. Alguns usuários relatam limitações nas integrações prontas para uso e na funcionalidade do portal de autoatendimento, incluindo painéis personalizáveis e capacidade de resposta em dispositivos móveis. A identificação de vulnerabilidades críticas ressalta a necessidade contínua de gerenciamento diligente de patches, especialmente para implantações locais. Comparações de desempenho sugerem que, embora sejam fortes em funções essenciais de ITSM, como atribuição e monitoramento de tickets, os concorrentes podem oferecer recursos mais avançados em autoatendimento, gerenciamento de mudanças e relatórios.

No geral, o Ivanti Neurons para ITSM é uma ferramenta poderosa para organizações que priorizam automação orientada por IA, gerenciamento de endpoints e uma estrutura de ITSM escalável. Ele se destaca na redução de esforços manuais e na melhoria da prestação de serviços por meio de fluxos de trabalho inteligentes. Organizações que consideram esse recurso devem ponderar seus pontos fortes em automação e segurança, considerando potenciais complexidades de personalização e lacunas em recursos específicos em comparação com alguns concorrentes. A aplicação imediata de atualizações de segurança é crucial para manter um ambiente seguro.

As informações fornecidas baseiam-se em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo. Para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.