HaloITSM

Informações básicas

• Modelo: HaloITSM é uma plataforma de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e gerenciamento de serviços corporativos (ESM) em desenvolvimento contínuo.
• Versão: A plataforma passa por desenvolvimento contínuo, com lançamentos de novos recursos trimestrais e versões beta a cada duas semanas. Versões de patches específicas são lançadas conforme necessário para fins de segurança.
• Data de lançamento: O produto está em desenvolvimento contínuo desde 1994, aproveitando mais de 25 anos de experiência no setor.
• Requisitos mínimos: para instalações de servidores locais, os requisitos mínimos incluem Microsoft SQL Server 2019/2022 para o banco de dados, Windows Server 2016/2019/2022 como sistema operacional, uma plataforma de 32 bits (x86) ou 64 bits (x64), um processador dual ou quad-core de 2 GHz ou mais rápido e 8 GB de RAM.
• Sistemas operacionais suportados:
  • Servidor: Windows Server 2016, 2019, 2022.
  • Cliente/Celular: Windows, macOS, Linux, Apple iOS (10.0 e superior, ou 12.0 e superior para versões mais recentes), Android (Lollipop 5.0 e superior, ou 10.0 e superior para versões mais recentes).
• Versão estável mais recente: o HaloITSM é atualizado continuamente com lançamentos trimestrais de novos recursos e mudanças em larga escala.
• Data de término do suporte: Não definida explicitamente, pois o HaloITSM fornece suporte contínuo para licenças ativas, oferecendo suporte global 24 horas.
• Data de fim de vida: Não definida explicitamente para a plataforma, dado seu desenvolvimento contínuo e modelos de implantação de Software como Serviço (SaaS) e no local.
• Tipo de Licença: O HaloITSM oferece licenças simultâneas, também conhecidas como modelo de preço flutuante para usuários, ou licenças nomeadas. O modelo de licenciamento é completo, cobrando por licença de agente, sem custos adicionais para usuários finais, aprovadores, ativos ou funcionalidade modular. As licenças geralmente são renovadas automaticamente por períodos de 12 meses.
• Modelo de implantação: o ativo oferece suporte à implantação baseada em nuvem, hospedada principalmente em data centers da AWS, e opções de instalação no local.

Requisitos técnicos

• RAM: É necessário um mínimo de 8 GB de RAM para instalações de servidor.
• Processador: Um processador dual ou quad-core rodando a 2 GHz ou mais rápido é necessário para instalações de servidor.
• Armazenamento: Requer o Microsoft SQL Server 2019/2022 para operações de banco de dados. A capacidade de armazenamento específica do aplicativo em si não é detalhada, mas é dimensionada de acordo com o tamanho e o uso do banco de dados.
• Exibição: Compatível com navegadores da web padrão, incluindo Internet Explorer, Microsoft Edge, Chrome, Firefox e Safari.
• Portas: Utiliza protocolos web padrão (HTTPS/TLS) para comunicação de UI e API.
• Sistema operacional:
  • Servidor: Windows Server 2016, 2019, 2022.
  • Cliente: Windows, macOS, Linux, Apple iOS, Android.

Análise de Requisitos Técnicos: Os requisitos técnicos do HaloITSM são típicos de uma aplicação web moderna de nível empresarial com um backend de banco de dados robusto. As especificações do servidor são moderadas, permitindo a implantação em diversas configurações de hardware, enquanto o acesso do cliente é amplamente suportado nos principais sistemas operacionais de desktop e dispositivos móveis por meio de navegadores web e aplicativos móveis dedicados. A flexibilidade para implantações em nuvem e locais atende às diversas necessidades organizacionais. A ênfase no SQL Server destaca sua natureza intensiva em dados, exigindo recursos de banco de dados adequados para um desempenho ideal.

Suporte e compatibilidade

• Versão mais recente: A plataforma está sujeita a atualizações contínuas, com novos recursos lançados trimestralmente e versões beta disponíveis quinzenalmente.
• Suporte de SO:
  • Servidor: Windows Server 2016, 2019, 2022.
  • Cliente: Windows, macOS, Linux, Apple iOS (10.0+ ou 12.0+), Android (Lollipop 5.0+ ou 10.0+).
• Data de término do suporte: a Halo Service Solutions fornece suporte contínuo para licenças ativas, incluindo cobertura de suporte global 24 horas.
• Localização: A plataforma oferece suporte a vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, francês, italiano, galês, polonês, holandês e alemão.
• Drivers disponíveis: Como plataforma de software, o HaloITSM não depende de drivers de hardware tradicionais. Ele oferece amplos recursos de integração com mais de 100 integrações existentes e lançamentos trimestrais de novas opções de integração, incluindo Microsoft Teams, Azure AD, Azure DevOps, InTune, Slack, SCCM e PowerShell.

Análise do Suporte Geral e Status de Compatibilidade: O HaloITSM demonstra forte suporte e ampla compatibilidade. Seu modelo de desenvolvimento contínuo garante que a plataforma permaneça atualizada, enquanto o amplo suporte a sistemas operacionais para ambientes de servidor e cliente atende a uma ampla base de usuários. O suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a localização multilíngue o tornam altamente adequado para empresas internacionais. O foco em integrações, em vez de drivers, destaca seu papel como um hub central de gerenciamento de serviços, conectando-se a diversos sistemas de terceiros.

Status de segurança

• Recursos de segurança: O HaloITSM hospeda dados de serviço em data centers da AWS certificados com ISO 27001, PCI DSS Service Provider Nível 1, Cyber Essentials e conformidade com SOC 2. Toda a comunicação com a interface do usuário e a API é criptografada via HTTPS/TLS padrão do setor (1.2 ou superior), com HTTP Strict Transport Security (HSTS) ativo. Medidas de segurança física são implementadas nos data centers da AWS, e uma abordagem baseada em risco para a segurança da informação é adotada, incluindo monitoramento regular do ISMS, criptografia de dados e classificação de informações. A plataforma possui uma política de divulgação de vulnerabilidades.
• Vulnerabilidades conhecidas:
  • Uma vulnerabilidade crítica de injeção de SQL foi descoberta e posteriormente corrigida nas versões 2.174.94, 2.184.23 (candidata) e 2.186.2 (beta).
  • Vulnerabilidade de encapsulamento de assinatura XML SAML (XSW) (CVE-2024-6202) afetando versões até 2.146.1, corrigida em versões posteriores a 2.146.1 e com patches da 2.143.61.
  • Vulnerabilidade de envenenamento por redefinição de senha que afeta versões até 2.146.1.
  • Vulnerabilidade de injeção de modelo afetando versões até 2.146.1.
  • Vulnerabilidade de Cross-Site Scripting (XSS) armazenado (CVE-2024-6200) afetando versões até 2.146.1.
  • Validação de entrada inadequada levando à vulnerabilidade de redirecionamento aberto no parâmetro returnUrl.
• Status da lista negra: Nenhuma informação sobre o status da lista negra está disponível publicamente.
• Certificações: A HaloITSM é compatível com ISO 27001, PCI DSS Service Provider Nível 1, Cyber Essentials, SOC 2 e GDPR. Também possui a certificação CSA Star Nível 1.
• Suporte à criptografia: Suporta HTTPS/TLS 1.2 ou superior para todas as comunicações de rede. Dados e dispositivos são criptografados sempre que possível.
• Métodos de Autenticação: Suporta vários métodos de autenticação, incluindo Single Sign-On (SSO) com Okta, Microsoft e Google, bem como Autenticação de Dois Fatores (2FA) via SMS, e-mail, hardware, software, TOTP e U2F. OAuth 2.0, chaves de API e autenticação básica também são suportados para integrações.
• Recomendações gerais: As organizações devem aplicar os patches de segurança mais recentes imediatamente, realizar auditorias regulares do sistema em busca de sinais de exploração e implementar práticas de codificação seguras. Recomenda-se o uso de medidas de autenticação robustas, incluindo autenticação multifator, auditorias regulares de segurança, monitoramento de firewall e criptografia de dados confidenciais.

Análise da Classificação Geral de Segurança: O HaloITSM demonstra uma sólida base em segurança, evidenciada por suas inúmeras certificações (ISO 27001, PCI DSS, SOC 2, GDPR) e pela adesão a práticas de infraestrutura segura, especialmente com hospedagem na AWS. A plataforma oferece suporte a métodos de autenticação robustos, incluindo opções abrangentes de 2FA e SSO. No entanto, a recente descoberta e aplicação de patches em vulnerabilidades críticas, como injeção de SQL e SAML XSW, destaca a necessidade contínua de práticas de segurança rigorosas, atualizações oportunas e auditoria contínua da base de código. Enquanto os patches são lançados, os usuários devem garantir que suas instâncias estejam atualizadas para mitigar riscos. A política de divulgação de vulnerabilidades do fornecedor é um aspecto positivo, promovendo a transparência.

Desempenho e benchmarks

• Pontuações de referência: pontuações de referência específicas não são detalhadas publicamente.
• Métricas de Desempenho no Mundo Real: O HaloITSM é desenvolvido utilizando a estrutura REACT, contribuindo para uma "velocidade de sistema incomparável". O desempenho é altamente dependente da velocidade do banco de dados subjacente, com recomendações para aumentar os recursos do servidor de acordo. A arquitetura foi projetada para escalabilidade, com servidores de aplicativos separados hospedados na AWS que podem ser escalados para atender à demanda. Uma estratégia de implantação azul-verde garante que não haja tempo de inatividade durante as atualizações do sistema.
• Consumo de energia: Como solução de software, métricas diretas de consumo de energia não são aplicáveis. A implantação em nuvem aproveita recursos compartilhados e otimizados do data center para eficiência energética.
• Pegada de carbono: dados específicos da pegada de carbono das operações da HaloITSM ou de sua hospedagem em nuvem não são divulgados publicamente.
• Comparação com ativos semelhantes: O HaloITSM se posiciona como uma alternativa competitiva às "ferramentas ITSM legadas", oferecendo um Custo Total de Propriedade (TCO) menor. Ele enfatiza um conjunto completo de recursos sem bloqueio de módulos, diferenciando-o de alguns concorrentes que oferecem planos em camadas.

Análise do Status Geral de Desempenho: O HaloITSM se concentra em proporcionar uma experiência de usuário rápida e escalável por meio de sua arquitetura moderna baseada em REACT e design nativo em nuvem. O uso da AWS e uma estratégia de implantação blue-green garantem alta disponibilidade e interrupção mínima durante atualizações. Embora não sejam fornecidos números de referência específicos, a ênfase no desempenho eficiente do banco de dados e na infraestrutura escalável sugere um sistema capaz de lidar com cargas de trabalho variadas. Seu posicionamento competitivo destaca o foco em valor e funcionalidade abrangente em comparação com outras soluções de ITSM.

Avaliações e feedback do usuário

As avaliações e feedbacks dos usuários geralmente destacam os pontos fortes do HaloITSM em sua interface intuitiva e ampla configurabilidade. Os usuários apreciam o ambiente com pouco ou nenhum código, que simplifica a administração e permite escalabilidade entre vários departamentos, como RH, Instalações e Finanças, para o Enterprise Service Management (ESM). O conjunto abrangente de recursos, incluindo alinhamento com ITIL, CMDB robusto, gerenciamento de ativos e recursos de IA, recebe menções positivas. O forte suporte ao cliente e um processo de integração estruturado são frequentemente citados como benefícios, contribuindo para uma implementação eficaz. A escalabilidade da plataforma também é um ponto forte fundamental, acomodando organizações de pequeno a grande porte. Uma área recorrente para melhoria, particularmente em feedbacks recentes, está relacionada à necessidade de vigilância contínua e aplicação de patches em tempo hábil em relação a vulnerabilidades de segurança.

Resumo

Halo Service Solutions HaloITSM é uma plataforma abrangente e altamente configurável de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Gerenciamento de Serviços Corporativos (ESM). Seus pontos fortes residem em sua interface moderna, intuitiva e de baixo/nenhum código, permitindo ampla adoção e personalização em vários departamentos organizacionais. A plataforma oferece um amplo conjunto de recursos, incluindo processos alinhados ao ITIL V4, um robusto Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB), gerenciamento de ativos e recursos de IA integrados, tornando-a uma ferramenta poderosa para a prestação de serviços. O HaloITSM possui forte suporte global, ampla compatibilidade com sistemas operacionais e ampla localização, atendendo a uma diversificada base de usuários internacionais. Sua flexibilidade de implantação, oferecendo opções baseadas em nuvem (AWS) e on-premise, juntamente com uma arquitetura escalável, garante que ele possa atender às demandas de organizações de todos os tamanhos. A segurança é um foco significativo, com inúmeras certificações (ISO 27001, PCI DSS, SOC 2, GDPR) e métodos de autenticação robustos, incluindo autenticação multifator e SSO.

No entanto, vulnerabilidades críticas recentes, como injeção de SQL e encapsulamento de assinaturas XML SAML, destacam uma fragilidade nas práticas de codificação seguras do passado e ressaltam a importância crucial da aplicação rápida de patches e de auditorias de segurança contínuas, tanto pelo fornecedor quanto por seus usuários. Embora esses problemas tenham sido corrigidos com patches, eles servem como um lembrete para vigilância contínua.

No geral, o HaloITSM é um forte concorrente no segmento de gerenciamento de serviços, especialmente para organizações que buscam uma solução flexível, rica em recursos e escalável, com amplas capacidades de integração. As recomendações incluem o aproveitamento de seu abrangente conjunto de recursos para processos ITIL e ESM, a manutenção de todas as instâncias com os patches de segurança mais recentes e a utilização de seus robustos recursos de autenticação e segurança. As organizações também devem garantir que sua infraestrutura de servidores atenda ou exceda as especificações recomendadas para um desempenho ideal.

As informações fornecidas baseiam-se em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo. Para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.