Como fazer suporte remoto de TI com seu ecossistema de desktop remoto

O InvGate Asset Management torna o suporte remoto de TI fácil e eficiente. Graças à sua ampla gama de integrações pré-construídas, sua equipe de suporte pode escolher a ferramenta que melhor se adapta às suas necessidades e se conectar remotamente aos dispositivos que requerem atenção.

Nossas integrações de suporte remoto de TI incluem as seguintes ferramentas:

• AnyDesk
• RealVNC
• TeamViewer
• TightVNC
• UltraVNC
• Área de Trabalho Remota do Windows
• Splashtop Business

De modo geral, o processo de integração é o mesmo em todos os casos, então vamos ver como realizar o suporte remoto de TI.

Como integrar o InvGate Asset Management com ferramentas de suporte remoto de TI

Para acessar remotamente um computador específico em seu ambiente de TI, primeiro você precisa garantir que o software de acesso remoto (qualquer uma das ferramentas mencionadas acima) esteja instalado no dispositivo.

Existem várias maneiras de fazer isso. Uma das abordagens mais comuns usadas por organizações com grandes ambientes de TI é a implantação de software. Aqui estão as etapas que você precisa seguir para instalar o software de suporte remoto de TI em um dispositivo específico:

1. Vá para Software > Implantação > Pacotes.
2. Clique em Biblioteca.

Observação: a biblioteca exibe todos os pacotes pré-construídos disponíveis no InvGate Asset Management por padrão. Você encontrará todas as nossas integrações de suporte remoto de TI aqui.

1. Localize a ferramenta de suporte remoto específica que deseja instalar. Se o software necessário não estiver listado, você também pode criar um pacote personalizado.
2. Em seguida, vá para a guia Planos e clique no botão “+” para adicionar um novo plano.

Observação: os planos são grupos específicos de computadores que receberão os pacotes selecionados. Você pode personalizá-los totalmente. Por exemplo: “Máquinas de laboratório”, “Computadores de campo”, “Todos os dispositivos”, etc.

1. Preencha as Informações gerais (nome, descrição, pessoa responsável e tags).
2. Preencha a seção Ativos selecionando manualmente os dispositivos de destino ou usando uma tag.
3. Selecione os Pacotes que deseja implantar (neste caso, uma ou mais ferramentas de suporte remoto de TI).
4. Configure as Configurações do plano (incluindo data, hora e frequência de execução).

Opcional: ajuste as configurações avançadas para requisitos específicos.

1. Clique em Salvar. Com base na sua configuração, a plataforma começará a implantar o software.
2. Clique no plano em execução para monitorar seu progresso em tempo real.

Esse processo instalará o software de suporte remoto de TI nos dispositivos aos quais você deseja se conectar. Para obter uma explicação mais detalhada sobre a implantação do software, consulte nosso guia prático dedicado.

Como acessar dispositivos de TI remotamente

1. Vá para Ativos.
2. Encontre o computador usando a barra de pesquisa. Você pode pesquisar por Nome, ID de inventário, Proprietário e muito mais.
3. Depois de encontrar o computador, clique nele.
4. Clique no ícone de conexão remota localizado no canto superior direito.

Observação: as opções disponíveis dependerão do software remoto instalado no dispositivo. Se você não vir nenhuma (ou se sua opção desejada estiver faltando), será necessário habilitá-las primeiro em Configurações > Integrações > Desktop remoto.

1. Escolha sua ferramenta e clique em Conectar.
2. Dependendo da ferramenta selecionada, talvez seja necessário inserir credenciais.

Informações adicionais

O processo de conexão pode variar dependendo da ferramenta que você estiver usando. Aqui estão algumas advertências a serem lembradas:

1. Lembre-se de que, para que o processo funcione, o dispositivo ao qual você está tentando se conectar deve ter o Agente da InvGate e qualquer uma das ferramentas de suporte remoto de TI instaladas.
2. Algumas ferramentas podem exigir credenciais adicionais, permissões ou software instalado em ambas as extremidades.
3. Para o Windows Remote Desktop e o VNC, ao clicar no botão “Conectar”, uma nova janela será aberta, mostrando as etapas necessárias para estabelecer a conexão corretamente.