IA al servicio de los equipos IT
InvGate AI Hub para Service Desk proporciona a los agentes un conjunto de funciones inteligentes creadas y diseñadas para ayudarles a brindar un mejor soporte.
Respuestas mejoradas
Ahorre tiempo con mejores respuestas generadas por IA
Mejora tus respuestas y acelera la resolución de tickets con IA generative. El servicio de IA de InvGate analiza los detalles del ticket y el borrador de respuesta y te brinda la posibilidad de ampliar, resumir o cambiar el tono de tu respuesta.
Ahorra hasta un 28% del tiempo dedicado a elaborar respuestas.*
Ofrece respuestas claras y concisas a todos los equipos de soporte.
Resumen de tickets
Resúmenes de tickets con un solo clic
Crea un resumen rápido de los detalles del ticket, las personas involucradas y las tareas realizadas para comprender mejor la solicitud en cuestión.
Toma menos de 1 minuto incorporar a alguien nuevo a un incidente complejo en curso.*
Los miembros del equipo dedican menos tiempo a examinar extensos historiales de tickets y más tiempo a resolver activamente el problema.
Los agentes pueden optar por publicar el resumen como comentario interno para compartir ideas con su equipo.
Generación de artículos de conocimiento
Crea artículos de conocimiento en segundos
Transforma automáticamente las resoluciones de incidentes de servicio en artículos de conocimiento para mantener tu base de conocimientos actualizada con IA generativa.
Se necesitan menos de 30 segundos para crear un primer artículo* basado en los detalles de resolución del ticket, por lo que los agentes ya no tienen que empezar desde cero.
Garantiza que toda la información relevante esté documentada rápidamente y disponible en la base de conocimientos para referencia futura.
Los usuarios finales ganan confianza en las opciones de autoservicio y están menos dispuestos a crear una solicitud de servicio.
Resumen de Artículos por el Agente Virtual
Un agente virtual aún más inteligente
Mejora tu soporte a través de tu Agente Virtual proporcionando un resumen rápido de artículos de conocimiento relevantes a los usuarios.
Al resaltar los aspectos más relevantes de los artículos en un formato más accesible, el resumen ayuda a los usuarios a comprender los conceptos principales, lo que lleva a generar hasta un 15 % menos de tickets creados a través del chat.*
Los usuarios pueden acceder a información relevante de los artículos sugeridos directamente en el chat antes de abrirlos.
Generación de palabras clave
Menos tickets desviados
Amplíe las palabras clave relacionadas con sus categorías de servicios automáticamente para que sea más fácil para los usuarios encontrar y seleccionar la categoría correcta al crear un ticket.
Los administradores pueden agregar rápidamente palabras clave precisas a cualquier categoría, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para la configuración manual.
Reduce los errores de los usuarios en la creación de tickets en un 30%*, por lo que los equipos de soporte no tienen que perder tiempo redirigiendo tickets que no les pertenecen.
Las funciones basadas en IA están revolucionando la forma en que las empresas gestionan las solicitudes de soporte
Estas son algunas de las ventajas de utilizar estas funciones avanzadas:
Automatiza las tareas repetitivas y acelera los tiempos de respuesta, liberando a los agentes de soporte para que puedan concentrarse en problemas más complejos.
Proporciona a los clientes respuestas rápidas y precisas, reduciendo la frustración y mejorando la experiencia general del cliente.
Automatizar las tareas rutinarias y proporcionar tiempos de respuesta más rápidos reduce la carga de trabajo de los agentes de soporte, disminuyendo la necesidad de personal adicional. Esto se traduce en menores costos operativos para las empresas.
Descubre las posibilidades de la IA
Consulta la serie de artículos en el blog de InvGate para conocer en profundidad las mejores prácticas para incorporar la IA a tus operaciones de gestión de servicios de IT.
Mitos y verdades sobre los cambios que trae la inteligencia artificial en las empresas
Seguramente ya leíste bastantes titulares del tipo “la inteligencia...
InvGate AI Hub: nuevas capacidades de IA para los equipos de IT
El mundo de la tecnología siempre ha evolucionado rápidamente, pero la...
Asistencia de soporte: Capacidades de aprendizaje automático para ayudar a los agentes del Service Desk
Uno de los principios rectores de InvGate es "simplificar lo complejo"; por eso...
Prueba InvGate como tu solución ITSM
Pruébalo 30 días sin costo - No precisa tarjeta de crédito