Construye una mesa de ayuda de última generación
InvGate Service Desk capacita a su equipo de soporte para ofrecer un servicio excepcional, con una solución intuitiva de emisión de tickets, automatización del flujo de trabajo y funcionalidades preparadas para ITIL.
Organizar el backlog de forma inteligente, permitiendo a los agentes ver toda la información importante sobre sus tareas en un solo lugar.
Dividir las peticiones que requieren una acción inmediata por parte del agente de las que están en espera, permitiéndole priorizar de forma efectiva.
Obtenga una visión completa de todas las solicitudes en el backlog con indicaciones visuales sobre la primera respuesta y los SLA de resolución.
Lista las acciones pendientes e incluye opciones sencillas de un solo clic para una resolución más eficiente.
Gestión de Tickets
Proporciona a los agentes una herramienta que les ayude a ayudar mejor
Una solución de gestión de solicitudes que permite a los agentes centrarse en lo más importante, organizando el trabajo en función de la prioridad, el SLA y la urgencia y ayudando a evitar los cuellos de botella al resaltar las acciones que pueden resolverse con un solo clic.
Ver: Demo de 5 minutos de InvGate Service Desk
Interfaz de usuario moderna para una mejor gestión
InvGate ayuda a los agentes a mantenerse organizados, resaltando las solicitudes que necesitan atención.
Incentiva la colaboración entre equipos
Empodera a los agentes brindándoles visibilidad completa de los cambios en los tickets, las solicitudes vinculadas y los elementos de configuración. Fácil acceso a la base de conocimientos, las tareas de los tickets y la posibilidad de agregar observadores y aprobadores.
Proporciona visibilidad del rendimiento
A partir de las métricas de tiempo de las solicitudes, el seguimiento del tiempo y las valoraciones de los clientes, proporciona a los agentes las herramientas para la superación personal y conocer el rendimiento.
Análisis ITSM
Obtén una visión clara de las mesas de ayuda
Personaliza y comparte dashboards operativos para ofrecer transparencia sobre el estado de las mesas de servicio y tomar medidas cuando sea necesario.
Crea dashboards personalizados
Personaliza los dashboards para adaptarlos a sus necesidades y a las de otras partes interesadas.
Actúa más rápido con mejores reportes
Analiza de forma cruzada más de 150 métricas para crear reportes, solicitudes vinculadas y opciones de configuración para tomar decisiones más rápidas y mejores.
Comparte los dashboards con los clientes
Mejora la satisfacción de las partes interesadas ofreciendo dashboards personalizados, que muestran el estado de la mesa de servicio.
Workflows
Automatiza tus operaciones
Gestione cambios, problemas e incidencias automatizando procesos con flujos de trabajo e integraciones de terceros y ayuda a tus agentes con sugerencias basadas en IA.
Obtén un editor visual de workflows
Ponga la automatización a disposición de toda su organización para cualquiera de los procesos necesarios.
Provee sugerencias basadas en IA
Mejora la eficiencia de los agentes ofreciéndoles sugerencias de acciones basadas en patrones repetidos.
Integra con aplicaciones de terceros
Integra flujos de trabajo con otras aplicaciones utilizando Zapier o la API de InvGate.
Portal de Autoservicio
Potencia tu organización
Mejora la experiencia del usuario final con un portal de autoservicio una base de conocimientos y un catálogo de servicios integrados.
Construye un catálogo de servicios
Desde RRHH hasta IT, ofrece visibilidad y acceso a sus clientes sobre todo lo que su organización puede hacer por ellos.
Crea un proceso de servicio interorganizativo
Implementa las mejores prácticas de gestión de servicios empresariales integrando toda su organización en un único centro de servicios.
Centraliza las comunicaciones en una sola plataforma
Deja que los usuarios usen su canal favorito, sea e-mail, el portal de servicio o Microsoft Teams. Todo queda organizado en un solo lugar.
Gestión de activos IT
Integra con tu inventario de activos de IT
Conecta tu inventario de activos de IT a tu mesa de servicio para obtener una visión unificada de los incidentes relacionados con los activos.
Vincula CIs a tickets
Vincula tickets con dispositivos para futuras referencias y detección de problemas.
Visibiliza rápidamente los CI de los usuarios
Proporciona a los agentes una lista de dispositivos, contratos y aplicaciones empresariales vinculados a un usuario.
Detectar problemas recurrentes
Ve las incidencias pasadas registradas para un CI y detecta posibles problemas a resolver.
Implementación de ITSM
Configura un service desk de nivel empresarial en tiempo récord
Configuraciones sin código, funcionalidades prediseñadas y un elogiado soporte postventa tpara tener listo su service desk en un abrir y cerrar de ojos.
En funcionamiento en 5 minutos
Prueba InvGate Service Desk gratis y descubra lo fácil que es poner a trabajar tu mesa de ayuda.
Migra en un día
¿Vienes de otra solución de mesa de ayuda? No hay problema. Lee lo fácil que es migrar tu mesa de ayuda a InvGate Service Desk.
Un equipo de Customer Success de primera clase para apoyar tu éxito
Todos los clientes de InvGate tienen acceso a nuestro equipo de Customer Success, que ha ayudado a +1.500 organizaciones a crear operaciones de servicio de última generación.operations.
Las empresas utilizan InvGate Service Desk para dar soporte a millones de usuarios alrededor del mundo.
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre InvGate Service Desk.
En InvGate Service Desk, los agentes se refieren a los usuarios con licencia que resuelven solicitudes y realizan tareas relacionadas.
Los usuarios finales de InvGate Service Desk son usuarios sin licencia que pueden crear solicitudes de asistencia.
Los aprobadores son usuarios finales que tienen capacidad de decisión en el sistema. Pueden tener roles específicos, como líderes de equipo, y pueden aprobar o rechazar solicitudes realizadas por otros.
Ambos tipos de usuario son ilimitados y sin costos en InvGate Service Desk.
Sí, puedes probar InvGate Service Desk gratis durante 30 días con una cuenta lista para usar aquí. Además, puedes convertir tu prueba en tu instancia productiva simplemente solicitándolo a través de nuestro equipo de Soporte.
InvGate Service Desk es una solución integral que combina varias funcionalidades para ofrecer una experiencia fluida de gestión de servicios. A través de su sistema de tickets, los agentes pueden gestionar y monitorear las solicitudes de los clientes de forma simple. Al mismo tiempo, sus funcionalidades de analytics ofrecen información sobre el rendimiento del equipo de atención al cliente para mejora contínua.
La Base de Conocimiento y el Portal de Autoservicio promueven a los usuarios a encontrar de manera sencilla y rápida respuestas a preguntas frecuentes. Además, el generador de workflows sin código permite automatizar ciertas tareas rutinarias de forma simple e intuitiva.. InvGate Service Desk se integra también con otras herramientas, promoviendo la comunicación y la colaboración entre diferentes equipos. Estas funcionalidades de automatización simplifican los procesos y mejoran la experiencia de agentes y usuarios finales. Finalmente, InvGate está constantemente desarrollando nuevas capacidades, como el soporte basado en IA, para mantenerse siempre un paso adelante.
Integrar InvGate Service Desk con las infraestructuras IT existentes es sencillo gracias a su perfecta integración con proveedores populares, como Azure AD y Okta, a través de SCIM. Esto le permite a las organizaciones mantener sus soluciones y sistemas de IT Service Management, reduciendo la carga de trabajos de los departamentos de IT.
InvGate Service Desk también sigue la autenticación moderna, a través de Exchange Web Services (EWS), SMTP para enviar notificaciones y correos entrantes para gestión de tickets. Además, InvGate Service Desk tiene integración nativa con Microsoft Teams y puede fusionarse con otros servicios de uso frecuente como Slack y PagerDuty a través de su integración nativa con Zapier. InvGate Service Desk puede además integrar herramientas ITAM, como SCCM y FileWave. Finalmente, pone a disposición su API y WebServices para cualquier necesidad adicional del cliente.
Puedes consultar todas las integraciones de InvGate Service Desk aquí.
InvGate ofrece una capacitación integral y servicios de soporte para asegurar una implementación fluida a todos sus clientes. A diferencia de otros proveedores de ITSM, InvGate no solicita costos altos de consulta cuando necesita servicios de soporte. Esto es así ya que hemos diseñado el proceso de implementación de InvGate para que esté funcionando en solo algunas semanas, gracias a su configuración de bajo código, su dedicado equipo de soporte y su incorporación y capacitación de los empleados. InvGate provee la capacitación de empleados para asegurar que los usuarios puedan efectivamente utilizar la solución y tomar provecho de sus funciones.
InvGate se toma muy en serio la seguridad y privacidad de datos y ha implementado varias medidas para proteger los datos de sus clientes. En este sentido, InvGate cuenta con la certificación SOC 2 Tipo 1. Esto muestra nuestro compromiso en mantener los estándares de seguridad más altos, la disponibilidad, integridad de procesamiento, confidencialidad y privacidad. InvGate también cumple con los requisitos GDPR, garantizando que los datos de los clientes se manejan siguiendo regulaciones estrictas de protección de datos. La herramienta también aplica medidas de cifrado estándar para proteger los datos de los clientes aún más, lo cual permite cumplir los requisitos de seguridad de industrias altamente reguladas. Estas medidas le permiten a los clientes estar tranquilos, sabiendo que sus datos están siempre protegidos.
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