TOPdesk

Información básica

• Modelo: Software de Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y Gestión de Servicios de TI (ITSM).
• Versión: Las implementaciones de SaaS reciben actualizaciones semanales continuas. Las versiones de Virtual Appliance (local) incluyen versiones como 2024 R1.
• Fecha de lanzamiento: La empresa se fundó en 1997 y el desarrollo de aplicaciones comenzó en 1993.
• Requisitos mínimos: Requiere una plataforma de servidor de 64 bits y un servidor de base de datos MS SQL. Las estaciones de trabajo deben tener una resolución de pantalla de 1280 x 1024 píxeles o superior.
• Sistemas operativos compatibles:
  • Servidor: plataformas de servidor de 64 bits, compatibles con plataformas de virtualización como VMware ESXi, VMware Workstation Pro/Player y Microsoft Hyper-V.
  • Base de datos: MS SQL Server 2016, 2017, 2019, 2022.
  • Cliente (basado en web): Accesible a través de cualquier navegador web moderno. Los navegadores recomendados incluyen Chrome para dispositivos Android (versión 87 y posteriores) y Safari para dispositivos Apple iOS (versión 14 y posteriores).
  • Módulo CTI (TOPtapi): Windows 7 (32 bits y 64 bits), Windows Vista 64 bits SP1, Windows XP 32 bits SP2/SP3.
• Última versión estable: Los entornos SaaS se actualizan semanalmente. La primera versión del dispositivo virtual de 2024 es 2024 R1.
• Fecha de finalización del soporte: Se ha interrumpido el soporte para la antigua aplicación móvil del operador. La autenticación Kerberos finaliza a partir del lanzamiento del tercer trimestre. VMware vSphere ESXi 6.7 o versiones anteriores, y Windows Server 2012 con Hyper-V versión 5 ya no son compatibles.
• Fecha de fin de vida útil: no se indica explícitamente para todo el producto, pero se realizan actualizaciones continuas y anuncios de fin de vida útil de funciones específicas.
• Tipo de licencia: basada en suscripción, modular y con precio por agente.
• Modelo de implementación: Disponible como una solución alojada en la nube (SaaS) o una instalación local.

Requisitos técnicos

• RAM:
  • Servidor (0-10 operadores): 16 GB en total, con 1280 MB asignados en TOPdesk.conf.
  • Servidor (10-50 operadores): 16 GB en total, con 2560 MB asignados en TOPdesk.conf.
  • Servidor (50-100 operadores): 24 GB en total, con 8192 MB asignados en TOPdesk.conf.
• Procesador: Se recomiendan procesadores multinúcleo. El hipervisor del dispositivo virtual requiere dos CPU virtualizadas (8 núcleos). La velocidad del procesador no suele ser un factor limitante si el servidor está dedicado a TOPdesk.
• Almacenamiento: La base de datos de TOPdesk normalmente varía entre 1 y 20 GB.
• Pantalla: Las estaciones de trabajo requieren una resolución de pantalla de 1280 x 1024 píxeles o más.
• Puertos: El puerto HTTP 17385 es necesario para el módulo CTI.
• Sistema operativo: Se requiere una plataforma de servidor de 64 bits para la instalación del servidor. El acceso del cliente se realiza mediante navegador web, con aplicaciones móviles compatibles con Android e iOS.

Análisis de Requisitos Técnicos: Los requisitos técnicos de TOPdesk se centran principalmente en el servidor, lo que refleja su naturaleza de aplicación empresarial. Las especificaciones de memoria y procesador se ajustan al número de operadores concurrentes, lo que indica un diseño optimizado para organizaciones de distintos tamaños. La dependencia de MS SQL Server para la base de datos pone de manifiesto la preferencia por sistemas de gestión de bases de datos robustos y consolidados. Los requisitos del lado del cliente son mínimos, aprovechando los navegadores web y las aplicaciones móviles para una amplia accesibilidad. La recomendación de procesadores multinúcleo y recursos de servidor dedicados sugiere que, si bien el software es eficiente, el rendimiento se beneficia de una asignación adecuada de hardware, especialmente en implementaciones de mayor tamaño.

Soporte y compatibilidad

• Última versión: Los entornos SaaS se actualizan semanalmente mediante una implementación continua. La primera versión del dispositivo virtual de 2024 es 2024 R1.
• Soporte de sistema operativo:
  • Servidor: admite plataformas de servidor de 64 bits, incluidos VMware ESXi y Microsoft Hyper-V.
  • Cliente: El acceso web es compatible con navegadores modernos en varios sistemas operativos. Las aplicaciones móviles son compatibles con Android (versión 10 y posteriores con Chrome 87) y Apple iOS (versión 14 y posteriores con Safari). Las versiones móviles anteriores eran compatibles con Android 6.0.1 e iOS 9.2.1.
  • Módulo CTI: compatible con Windows 7 (32 bits y 64 bits), Windows Vista 64 bits SP1 y Windows XP 32 bits SP2/SP3.
• Fecha de fin de soporte: La antigua aplicación móvil del operador ya no es compatible. La autenticación Kerberos llegó al final de su vida útil con la versión del tercer trimestre. VMware ESXi 6.7 o anterior y Windows Server 2012 con Hyper-V versión 5 no son compatibles.
• Localización: El software ofrece soporte en varios idiomas.
• Controladores disponibles: si bien no se enumeran "controladores" específicos, TOPdesk proporciona una funcionalidad API sólida para la integración con otras herramientas, incluidas las API de incidentes, base de conocimiento (REST y GraphQL), gestión de cambios, gestión de activos y gestión de operaciones.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad: TOPdesk demuestra una sólida compatibilidad con las plataformas modernas de virtualización de servidores y los navegadores web actuales, lo que garantiza una amplia accesibilidad para sus usuarios. El modelo de implementación continua de SaaS garantiza que los usuarios siempre tengan las últimas funciones y actualizaciones de seguridad. Sin embargo, los anuncios específicos de fin de vida útil de sistemas operativos, aplicaciones móviles y métodos de autenticación más antiguos resaltan la importancia de mantenerse actualizado para mantener la compatibilidad y la funcionalidad completas. La disponibilidad de API completas subraya su compatibilidad con diversos ecosistemas de TI y facilita la integración con otras herramientas empresariales.

Estado de seguridad

• Funciones de seguridad: TOPdesk emplea una infraestructura redundante con conmutación por error automatizada para una alta disponibilidad. Incluye monitorización 24/7 de entornos SaaS, interfaces basadas en roles, controles de acceso granulares y compatibilidad con inicio de sesión único (SSO) y autenticación multifactor. Dispone de funciones de anonimización de datos para cumplir con normativas de protección de datos personales como el RGPD.
• Vulnerabilidades conocidas: No se detallan vulnerabilidades conocidas específicas en la información proporcionada.
• Estado de lista negra: No hay información disponible sobre el estado de lista negra.
• Certificaciones: El servicio alojado en la nube cuenta con la certificación ISO/IEC 27001 de EY CertifyPoint (acreditado el 14/02/2024) y SOC 2. Todos los centros de datos utilizados para el alojamiento cuentan con la certificación ISO 27001. También cuenta con la certificación Cyber Essentials.
• Compatibilidad con cifrado: si bien no se detalla explícitamente, la compatibilidad con SSO y autenticación multifactor implica que se utilizan protocolos de comunicación seguros y cifrado.
• Métodos de autenticación: Admite el inicio de sesión y la contraseña internos de TOPdesk, la autenticación de Windows con un controlador de dominio y el inicio de sesión único (SSO) con varios proveedores de identidad. También admite la autenticación multifactor. La autenticación Kerberos ya no es compatible.
• Recomendaciones generales: TOPdesk sigue una Política de Seguridad de la Información regida por el marco COBIT. Imparte capacitación periódica sobre seguridad a sus empleados y exige capacitación adicional y verificaciones de antecedentes (por ejemplo, verificación de antecedentes penales) a los empleados que acceden a sistemas SaaS.

Análisis de la calificación general de seguridad: TOPdesk exhibe una sólida estrategia de seguridad, especialmente para su oferta SaaS, como lo demuestran las certificaciones ISO/IEC 27001 y SOC 2 para sus servicios alojados en la nube y centros de datos. La implementación de una infraestructura redundante, la monitorización 24/7 y métodos de autenticación robusta como SSO y MFA son fundamentales para la protección de datos y la disponibilidad del servicio. Las funciones de anonimización de datos demuestran el cumplimiento de las normativas de privacidad. Si bien no se divulgan vulnerabilidades específicas, la adhesión a marcos de seguridad reconocidos (COBIT) y prácticas de seguridad internas sugiere un enfoque proactivo para la gestión de riesgos de seguridad.

Rendimiento y puntos de referencia

• Puntuaciones de referencia: no se proporcionan puntuaciones de referencia específicas.
• Métricas de rendimiento reales: La velocidad del procesador no suele ser un factor limitante para el rendimiento de TOPdesk si el servidor es dedicado. Se recomiendan procesadores multinúcleo, ya que el software los utiliza para mejorar el rendimiento.
• Consumo de energía: No hay información disponible sobre el consumo de energía.
• Huella de carbono: No hay información disponible sobre la huella de carbono.
• Comparación con recursos similares: TOPdesk se considera más rentable que algunos competidores. Las comparaciones de precios muestran que generalmente cuesta más por usuario al mes que Freshdesk, Zendesk y Jira Service Desk, especialmente para un número menor de usuarios, pero ofrece precios flexibles según el número de agentes.

Análisis del estado general del rendimiento: El rendimiento de TOPdesk depende en gran medida de la disponibilidad de recursos de servidor adecuados, en particular RAM y procesadores multinúcleo, que se utilizan eficazmente. La arquitectura está diseñada para escalar, con requisitos de memoria que aumentan según el número de operadores. Si bien no se dispone de resultados de referencia explícitos, el énfasis en los recursos de servidor dedicados y el procesamiento multinúcleo sugiere un enfoque en garantizar un rendimiento ágil en entornos empresariales. Su modelo de precios, si bien puede ser más elevado por usuario para implementaciones más pequeñas en comparación con otras alternativas, busca ofrecer valor mediante su completo conjunto de funciones y escalabilidad.

Reseñas y comentarios de usuarios

Las reseñas y comentarios de los usuarios destacan las fortalezas de TOPdesk para optimizar la gestión de servicios de TI y mejorar la eficiencia operativa. Los usuarios valoran su interfaz intuitiva, su robusta funcionalidad y su excelente atención al cliente. La integración fluida del software, su eficiente sistema de gestión de tickets, su escalabilidad y sus opciones de personalización lo convierten en la opción preferida de organizaciones de diversos tamaños. Automatiza flujos de trabajo, mejora la comunicación y proporciona datos valiosos a los equipos de soporte. Entre sus fortalezas también se incluyen la gestión optimizada de incidentes, la facilidad de personalización y la rápida implementación.

Sin embargo, una debilidad observada es el costo de las licencias de los módulos, que puede aumentar rápidamente, lo que podría hacerlo menos adecuado para empresas pequeñas. Además, se deben considerar los altos costos iniciales de implementación por parte de un consultor.

TOPdesk se recomienda para la Gestión de Servicios de TI (ITSM), la Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y los Centros de Servicios Compartidos, abarcando mesas de ayuda de TI, gestión de instalaciones y soporte de RR. HH. Es ideal para empresas medianas y grandes, organizaciones sin fines de lucro y entidades de los sectores sanitario, educativo y gubernamental.

Resumen

TOPdesk es una solución integral de software de Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y Gestión de Servicios de TI (ITSM), diseñada para agilizar las solicitudes de servicio y optimizar la eficiencia operativa en diversos departamentos. Sus puntos fuertes residen en su interfaz intuitiva basada en web, su robusta funcionalidad y sus amplias opciones de personalización, lo que la hace adaptable a organizaciones de todos los tamaños, desde medianas hasta grandes empresas, incluyendo las del sector sanitario, educativo y gubernamental. El software se beneficia de actualizaciones semanales continuas para su oferta SaaS, lo que garantiza que los usuarios siempre tengan acceso a las últimas funciones y mejoras de seguridad. Entre sus características clave se incluyen una gestión eficiente de incidentes y activos, un portal de autoservicio y potentes API para una integración fluida con otros sistemas.

Desde un punto de vista técnico, TOPdesk es una aplicación basada en servidor que requiere una plataforma de 64 bits y una base de datos MS SQL, con requisitos de RAM y procesador escalables según el número de operadores. Su compatibilidad con plataformas de virtualización y navegadores web modernos garantiza una amplia compatibilidad. La seguridad es un punto fuerte, ya que el servicio alojado en la nube cuenta con las certificaciones ISO/IEC 27001 y SOC 2, respaldado por una infraestructura redundante, monitorización 24/7 y métodos de autenticación robustos como SSO y MFA. Las funciones de anonimización de datos también contribuyen al cumplimiento del RGPD.

Si bien se elogia su eficacia y atención al cliente, una debilidad notable es el potencial de altos costos de licencia, especialmente para módulos adicionales, lo que puede suponer un desafío para las organizaciones más pequeñas. Los costos iniciales de implementación de los consultores también pueden ser un factor significativo. A pesar de estas consideraciones de costo, el rendimiento general de TOPdesk es generalmente sólido, especialmente con recursos de servidor adecuados, y a menudo se considera una solución rentable en comparación con algunos competidores a largo plazo.

En resumen, TOPdesk es una plataforma de gestión de servicios altamente eficaz y segura, ideal para organizaciones que buscan centralizar y optimizar la prestación de sus servicios. Su desarrollo continuo, su sólido ecosistema de soporte y su completo conjunto de funciones la convierten en un recurso valioso para mejorar la calidad y la eficiencia del servicio, siempre que el presupuesto de la organización se ajuste a su modelo de licencias modular y basado en agentes.

La información proporcionada se basa en datos públicos y puede variar según la configuración del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.