Zscaler Digital Experience

Informações básicas

• Modelo: O Zscaler Digital Experience (ZDX) é um serviço entregue na nuvem, continuamente atualizado em vez de possuir modelos distintos. É oferecido em edições como Standard, M365, Advanced e Advanced Plus.
• Versão: O ZDX é um serviço em nuvem em constante evolução. As atualizações significativas incluem insights baseados em IA (maio de 2023) e o ZDX Copilot (abril de 2024). O Zscaler Client Connector (ZCC) subjacente é compatível com a versão mais recente do software e com as duas versões anteriores.
• Data de lançamento: O ZDX faz parte da plataforma em constante evolução da Zscaler; melhorias significativas em seus recursos são lançadas periodicamente, como insights baseados em IA em maio de 2023 e o ZDX Copilot em abril de 2024.
• Requisitos mínimos: Requer a instalação do Zscaler Client Connector (ZCC). Versões específicas do ZCC são necessárias para a compatibilidade com o módulo ZDX, variando conforme o sistema operacional.
• Sistemas operacionais suportados: Windows, macOS, Android e iOS para o Zscaler Client Connector.
• Última versão estável: Como um serviço em nuvem, o ZDX é atualizado continuamente. O Zscaler Client Connector é compatível com a versão atual e as duas versões anteriores.
• Data de Fim do Suporte: Não definida explicitamente para o serviço em nuvem ZDX, o que implica suporte contínuo. Para o Zscaler Client Connector, a Zscaler oferece suporte à versão mais recente do software e às duas versões anteriores.
• Data de Fim de Vida Útil: Não definida explicitamente para o serviço em nuvem ZDX, o que implica disponibilidade contínua.
• Data de expiração da atualização automática: Não definida explicitamente para o serviço de nuvem ZDX. O conector de cliente Zscaler foi projetado para atualizações contínuas.
• Tipo de licença: Licença por assinatura, geralmente por usuário, por mês ou ano. O preço varia de acordo com a escala de implantação e os recursos de monitoramento específicos. As edições incluem ZDX Standard, ZDX M365, ZDX Advanced e ZDX Advanced Plus.
• Modelo de implantação: Software como serviço (SaaS) entregue na nuvem. Ele utiliza o Zscaler Client Connector instalado nos dispositivos do usuário final e a plataforma de nuvem Zscaler Zero Trust Exchange.

Requisitos técnicos

• BATER:
  • Conector de cliente Zscaler (lado do cliente): Aproximadamente 150 MB.
  • Conectores de aplicativos (para integração do ZPA com o ZDX): 8 GB recomendados para implantações do ZDX.
• Processador:
  • Conector de cliente Zscaler (lado do cliente): arquitetura x86-64/AMD64, capaz de executar sistemas operacionais compatíveis.
  • Conectores de Aplicativos: 4 núcleos de CPU (classe Xeon E5) para máquinas virtuais com hyperthreading ou 2 núcleos de CPU para máquinas físicas sem hyperthreading. Recomenda-se uma pontuação mínima de 2640 no benchmark de CPU (PassMark). As Novas Instruções do Padrão de Criptografia Avançada da Intel (AES-NI) devem estar habilitadas.
• Armazenar:
  • Conector de cliente Zscaler (lado do cliente): uso de disco de 200 MB.
  • Conectores de aplicativos: Não especificado explicitamente, mas requer espaço de armazenamento suficiente para o sistema operacional e os registros.
• Exibição: Não é um requisito técnico fundamental para o serviço em si, mas pressupõe-se a utilização de recursos de exibição padrão para painéis de monitoramento.
• Portas: Os conectores de aplicativos exigem tráfego de saída nos protocolos TCP, UDP e ICMP para a porta 443 para conexões do Zscaler Service Edge e para as portas de todos os aplicativos configurados.
• Sistema operacional:
  • Conector de cliente Zscaler (lado do cliente): Windows, macOS, Android, iOS.
  • Conectores de aplicativos: o Linux RPM é compatível.

Análise dos Requisitos Técnicos: Os requisitos do lado do cliente para o Zscaler Client Connector são mínimos, garantindo uma pegada leve nos dispositivos do usuário final e um impacto insignificante nos recursos do sistema. Esse design suporta uma ampla implementação em diversos hardwares de usuário. Para os App Connectors, que facilitam a integração com o Zscaler Private Access (ZPA) para ZDX, os requisitos são moderados, alinhando-se às demandas típicas de componentes de infraestrutura de rede. Essas especificações garantem a coleta e o processamento eficientes de dados para um monitoramento abrangente da experiência digital.

Suporte e compatibilidade

• Última versão: O ZDX é um serviço em nuvem com atualizações contínuas. O Zscaler Client Connector (ZCC) é compatível com a versão mais recente do software e com as duas versões anteriores.
• Suporte a sistemas operacionais: O Zscaler Client Connector, que é parte integrante do ZDX, é compatível com Windows, macOS, Android e iOS.
• Data de Fim do Suporte: O serviço em nuvem ZDX recebe atualizações e suporte contínuos. Para o Zscaler Client Connector, a versão mais recente e as duas versões anteriores são suportadas.
• Localização: O Zscaler Client Connector oferece suporte a vários idiomas para localização.
• Drivers disponíveis: Não aplicável, pois o ZDX é um serviço baseado em nuvem que utiliza um conector de cliente em vez de exigir drivers de hardware específicos.

Análise do Status Geral de Suporte e Compatibilidade: O Zscaler Digital Experience demonstra suporte e compatibilidade robustos. Sua dependência do Zscaler Client Connector garante ampla cobertura de sistemas operacionais em dispositivos comuns de usuários finais. O modelo de atualização contínua para o serviço em nuvem garante melhorias constantes de recursos, patches de segurança e compatibilidade com ambientes de TI em constante evolução. A política da Zscaler de oferecer suporte à versão mais recente e às duas versões anteriores do seu Client Connector proporciona flexibilidade para as organizações gerenciarem suas implantações de clientes, garantindo o acesso às funcionalidades essenciais do ZDX.

Estado de segurança

• Recursos de segurança: O ZDX é construído sobre a plataforma Zscaler Zero Trust Exchange, fornecendo uma base de segurança robusta. Ele oferece visibilidade de ponta a ponta, análise de causa raiz com inteligência artificial e detecção proativa de problemas. O ZDX integra-se ao Zscaler Internet Access (ZIA) e ao Zscaler Private Access (ZPA) para aproveitar as políticas de segurança existentes e garantir que o acesso seguro não comprometa o desempenho. Ele monitora a integridade do dispositivo, o desempenho da rede e o desempenho do aplicativo dentro de uma estrutura segura.
• Vulnerabilidades conhecidas: Não há vulnerabilidades específicas conhecidas para o ZDX como serviço destacadas publicamente nas informações fornecidas. O principal negócio da Zscaler é segurança, o que implica um foco na minimização de vulnerabilidades em todas as suas ofertas.
• Status na lista negra: Não aplicável a um serviço de monitoramento de experiência digital.
• Certificações: A Zscaler oferece a certificação Zscaler Digital Experience Administrator (ZDXA), que valida a proficiência no gerenciamento da plataforma. A Zscaler é reconhecida como Escolha dos Clientes do Gartner Peer Insights para Security Service Edge (SSE).
• Suporte à criptografia: Os serviços da Zscaler geralmente envolvem inspeção SSL para análise de tráfego. Os conectores de aplicativos exigem Intel AES-NI para processamento de criptografia eficiente.
• Métodos de autenticação: O ZDX integra-se com o ZIA para autenticação e provisionamento de usuários, suportando diversos mecanismos de autenticação configurados no ZIA.
• Recomendações gerais: Para segurança e funcionalidade ideais, as organizações devem implementar o Zscaler Client Connector, configurar as definições de autenticação e provisionamento via ZIA, adicionar os domínios necessários à lista de permissões, estabelecer a administração baseada em funções e configurar o monitoramento e as sondagens de aplicações.

Análise da Classificação Geral de Segurança: O Zscaler Digital Experience se beneficia significativamente por ser parte integrante do Zscaler Zero Trust Exchange. Essa arquitetura, inerentemente, proporciona um alto nível de segurança ao aplicar os princípios de confiança zero, garantindo que todo o tráfego de usuários e aplicativos seja protegido e monitorado. A integração com o ZIA e o ZPA significa que o ZDX opera dentro de um perímetro de segurança já robusto, aproveitando as políticas e controles existentes. A disponibilidade de uma certificação ZDXA dedicada garante ainda que os administradores estejam bem preparados para proteger e gerenciar a plataforma com eficácia. Embora nenhuma vulnerabilidade específica seja listada, as atualizações contínuas e a reputação da Zscaler como fornecedora de segurança sugerem uma abordagem proativa em relação à segurança.

Desempenho e indicadores de desempenho

• Resultados de benchmarks: Não são fornecidos resultados de benchmarks específicos de terceiros para o ZDX. O desempenho é normalmente medido por meio de seus recursos de monitoramento, em vez de benchmarks externos.
• Métricas de desempenho no mundo real: O ZDX coleta métricas de desempenho em uma escala massiva, incluindo 500 trilhões de sinais diários e 390 bilhões de transações diárias. Ele monitora ativamente a disponibilidade do aplicativo, os tempos de resposta, o desempenho da rede salto a salto, o tempo de busca da página, o tempo de resposta do servidor e o tempo de resolução de DNS. Métricas de integridade do dispositivo, como CPU, uso de memória, intensidade do sinal Wi-Fi e uso de largura de banda da rede, também são rastreadas. O ZDX fornece uma "pontuação ZDX" unificada (0-100) para quantificar a experiência geral do usuário. Ele também oferece métricas específicas de qualidade de reunião para aplicativos de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), como Microsoft Teams, Zoom e Webex.
• Consumo de energia: O conector de cliente Zscaler tem um impacto mínimo, normalmente "menos de 1% no uso de recursos do dispositivo do usuário". O módulo ZDX fornece métricas do dispositivo com "consumo adicional de CPU insignificante".
• Pegada de carbono: Não detalhada explicitamente para o ZDX. A Zscaler opera uma infraestrutura global multicloud em mais de 150 data centers.
• Comparação com soluções similares: O Zscaler Digital Experience é frequentemente comparado a soluções como o ThousandEyes no mercado de Monitoramento da Experiência Digital (DEM). O ZDX é particularmente popular entre grandes empresas.

Análise do Desempenho Geral: O Zscaler Digital Experience se destaca por fornecer insights de desempenho abrangentes e em tempo real em todo o caminho do usuário até o aplicativo. Sua capacidade de coletar e analisar grandes quantidades de dados de telemetria de dispositivos, redes e aplicativos permite uma visibilidade profunda da experiência do usuário. O baixo consumo de recursos do Zscaler Client Connector garante que o próprio monitoramento não impacte negativamente o desempenho do dispositivo do usuário final. A pontuação ZDX oferece uma métrica simplificada e prática para que as equipes de TI avaliem e resolvam rapidamente problemas de desempenho. Embora não sejam fornecidos benchmarks específicos de terceiros, as extensas métricas internas e os recursos de análise baseados em IA posicionam o ZDX como uma solução robusta para a gestão proativa da experiência digital.

Avaliações e comentários dos usuários

Resumo das avaliações e comentários dos usuários:

• Pontos fortes:
  • Oferece visibilidade completa e de ponta a ponta da experiência do usuário em dispositivos, redes e aplicativos.
  • Oferece análise de causa raiz com inteligência artificial e solução de problemas automatizada, reduzindo significativamente o tempo de resolução de TI e eliminando a troca de acusações entre as equipes.
  • Aproveita o conector de cliente Zscaler existente, simplificando a implementação e o gerenciamento, pois evita a necessidade de agentes adicionais.
  • Oferece detecção proativa de problemas e alertas dinâmicos, permitindo que a TI resolva problemas antes que eles afetem os usuários.
  • Apresenta uma visão unificada da experiência digital, consolidando insights de diversos sistemas de monitoramento isolados.
  • Altamente benéfico para dar suporte a equipes de trabalho remotas e híbridas, proporcionando visibilidade independentemente da localização do usuário.
  • Fornece uma análise detalhada da saúde do dispositivo, incluindo a intensidade da bateria, o sinal Wi-Fi e a utilização da CPU, auxiliando na resolução de problemas remotos.
• Pontos fracos:
  • A configuração, o gerenciamento e a administração de políticas podem ser complexos, muitas vezes exigindo um período de aprendizagem acentuado.
  • Os usuários relataram variações de desempenho, incluindo possíveis lentidões ou latência, principalmente quando a inspeção SSL está ativada.
  • Algumas observações sugerem que os dados fornecidos podem nem sempre ser totalmente precisos, o que pode levar a decisões diagnósticas incorretas.
  • A funcionalidade do software depende muito da conectividade com a internet, apresentando capacidades offline limitadas ou inexistentes.
  • A limitada possibilidade de personalização é uma preocupação para alguns usuários.
  • A qualidade do suporte padrão pode ser variável, com alguns usuários sugerindo que o suporte premium pode ser necessário para problemas complexos.
  • Foram relatados problemas de estabilidade e usabilidade no aplicativo Client Connector para iOS/Android.
• Casos de uso recomendados:
  • Monitoramento e otimização do desempenho do usuário final em tempo real em aplicativos, redes e dispositivos.
  • Solução rápida de problemas de TI para aumentar a produtividade.
  • Garantir o desempenho ideal da aplicação e a satisfação do usuário, especialmente para aplicações críticas de negócios.
  • Capacitar as equipes de TI, incluindo Suporte a Desktops, Service Desk, Operações de Rede e Equipes de Segurança, com informações práticas.
  • Monitoramento de ferramentas essenciais de produtividade e colaboração, como Microsoft 365, Zoom, Webex e Salesforce.

Resumo

O Zscaler Digital Experience (ZDX) é uma solução de monitoramento de experiência digital baseada em nuvem, projetada para fornecer visibilidade e resolução de problemas de ponta a ponta para equipes de TI em ambientes de trabalho modernos e distribuídos. Ele opera como um módulo dentro do Zscaler Client Connector, que é executado em dispositivos de usuários finais com Windows, macOS, Android e iOS. O ZDX utiliza o Zscaler Zero Trust Exchange para coletar grandes quantidades de dados de telemetria, oferecendo insights profundos sobre a integridade do dispositivo, o desempenho da rede (incluindo ISPs de última milha) e o desempenho de aplicativos, tanto SaaS quanto aplicativos privados.

Pontos fortes: Os principais pontos fortes do ZDX residem em sua visibilidade abrangente e unificada e em seus recursos baseados em IA. Ele se destaca na detecção e no diagnóstico automáticos das causas raiz de problemas de desempenho em todo o caminho digital, reduzindo significativamente o tempo de solução de problemas e melhorando a eficiência operacional de TI. O conector de cliente Zscaler, leve e eficiente, garante impacto mínimo nos recursos do dispositivo do usuário. Sua integração com o Zero Trust Exchange da Zscaler fornece uma base segura e simplifica a implementação para clientes Zscaler existentes. O ZDX é particularmente eficaz no gerenciamento das complexidades do trabalho remoto e híbrido, oferecendo insights sobre a experiência do usuário, independentemente da localização.

Pontos fracos: Apesar de seus pontos fortes, o ZDX apresenta alguns desafios. Usuários relatam que a configuração inicial e o gerenciamento contínuo de políticas podem ser complexos, exigindo conhecimento técnico significativo e uma curva de aprendizado potencialmente acentuada. O desempenho pode ser variável, com alguns usuários enfrentando latência ou lentidão, especialmente quando recursos avançados como inspeção SSL estão ativados. Também foram observadas preocupações com a precisão de alguns pontos de dados e a falta de funcionalidade offline. Além disso, a qualidade do suporte padrão pode ser inconsistente e o Client Connector para dispositivos móveis apresentou alguns problemas de estabilidade e usabilidade.

Recomendações: Organizações que estejam considerando ou implementando o ZDX devem estar preparadas para investir em treinamento adequado para sua equipe de TI ou utilizar os serviços profissionais da Zscaler para lidar com a complexidade inicial e otimizar a configuração. O monitoramento constante das métricas de desempenho e do feedback dos usuários é crucial, principalmente após a implementação de novas políticas ou recursos. Para implantações críticas, considerar opções de suporte premium pode ser vantajoso. Embora o cliente móvel tenha apresentado problemas, as atualizações contínuas da Zscaler podem solucioná-los ao longo do tempo. O ZDX é mais adequado para empresas que buscam uma solução robusta e nativa da nuvem para monitoramento de experiência digital de ponta a ponta, especialmente aquelas que já investiram no ecossistema Zscaler e gerenciam uma força de trabalho distribuída.

As informações fornecidas são baseadas em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo. Para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.