Track-It!

Informações básicas

• Modelo: Track-It! é uma solução de software de help desk de TI e gerenciamento de ativos.
• Versão: Track-It! 2024 é o lançamento principal mais recente. O Track-It! 2021 marcou uma reformulação significativa para uma plataforma baseada em navegador.
• Data de lançamento: As notas da versão 01 do Track-It! 2024 foram atualizadas em 27 de maio de 2025. O Track-It! 2022 R1 estava disponível em 6 de setembro de 2022.
• Requisitos mínimos:
  • Processador: Pentium 4 de 2 gigahertz (GHz) (ou equivalente) para componentes de servidor e servidor web.
  • RAM: 1024 megabytes (MB) de RAM para componentes de servidor e servidor web.
  • Disco rígido: 400 megabytes (MB) para instalação inicial, potencialmente até 2 Gigabytes (GB) para extração.
  • Tela: monitor com resolução de 1024x768 ou superior, melhor visualização em 1280x1024 ou superior.
• Sistemas operacionais suportados:
  • SO do servidor: Windows Server 2022, Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2 (obsoleto), Windows Server 2012 (obsoleto).
  • SO do cliente (para Track-It! 11.4.xx, indicativo): Windows 10 (64 bits), Windows 8.1 (64 bits), Windows 8 (32 e 64 bits), Windows 7 (32 e 64 bits).
• Última versão estável: Track-It! 2024.
• Data de término do suporte: O suporte para versões legadas 11.x do Track-It! termina em 15 de junho de 2026. Os clientes devem migrar para uma versão 20.x compatível.
• Data de fim de vida útil: para as versões 11.x, o fim de vida útil é 15 de junho de 2026, sem suporte estendido disponível.
• Tipo de licença: Disponível como licenças de usuário nomeado, simultâneas, de autoatendimento e de código de barras. Os preços incluem licenças perpétuas para usuários individuais e modelos de licença simultânea para empresas maiores, bem como planos baseados em assinatura (Standard, Professional, Enterprise).
• Modelo de implantação: A instalação local é suportada. Uma opção de nuvem está disponível na Amazon Web Services (AWS Quick Start) para a plataforma baseada em navegador.

Requisitos técnicos

• RAM: Mínimo de 1024 MB (1 GB) para componentes de servidor e servidor web.
• Processador: mínimo de 2 GHz Pentium 4 classe (ou equivalente) para componentes de servidor e servidor web.
• Armazenamento: mínimo de 400 MB para instalação inicial, potencialmente até 2 GB para extração de arquivos.
• Tela: resolução de 1024x768 ou superior, sendo recomendado 1280x1024 ou superior.
• Sistema operacional: O servidor suporta Windows Server 2022, 2019 e 2016. Os sistemas operacionais do cliente incluem Windows 10, 8.1, 8 e 7.
• Outros softwares: Requer Microsoft .NET Framework 4.7.2, Microsoft Visual C++ 2017 Redistributable, Microsoft ODBC Driver 17 para SQL Server e Microsoft OLE DB Driver 18 para SQL Server. O IIS deve estar configurado para componentes web.

Análise dos Requisitos Técnicos: Os requisitos mínimos listados são relativamente modestos, sugerindo acessibilidade para uma ampla gama de infraestruturas de TI existentes. No entanto, essas especificações são principalmente para versões mais antigas (11.4.xx) e podem representar o mínimo absoluto. Implantações modernas do Track-It! 2024, especialmente com componentes integrados como o BMC Client Management e o SQL Server, provavelmente se beneficiam significativamente de configurações de hardware mais robustas para garantir desempenho e escalabilidade ideais. A dependência de frameworks e drivers específicos da Microsoft indica um ambiente centrado no Windows para implantação no lado do servidor.

Suporte e compatibilidade

• Versão mais recente: Track-It! 2024.
• Suporte a sistemas operacionais: Suporta Windows Server 2022, 2019 e 2016 para instalações de servidor. O suporte ao cliente se estende ao Windows 10, 8.1, 8 e 7.
• Data de fim do suporte: as versões legadas do Track-It! 11.x chegarão ao fim do suporte em 15 de junho de 2026. Recomenda-se que os usuários atualizem para as versões 20.x.
• Localização: A documentação técnica on-line do Track-It! 2024 Release 02 está disponível em inglês, francês, alemão, português (Brasil), espanhol e espanhol (XL), o que implica localização de software para esses idiomas.
• Drivers disponíveis: Como solução de software, não requer drivers de hardware tradicionais. No entanto, integra-se ao BMC Client Management, que oferece recursos de gerenciamento de endpoints, incluindo gerenciamento de patches, implantação de software e gerenciamento de dispositivos móveis. Os drivers do SQL Server são instalados automaticamente para conexões de banco de dados.

Análise do status geral de suporte e compatibilidade: O Track-It! demonstra ampla compatibilidade com os sistemas operacionais Windows Server atuais e mantém o suporte para versões de sistemas operacionais de clientes amplamente utilizadas. A disponibilidade da documentação em vários idiomas sugere um bom suporte à localização. A política clara de fim de suporte para versões mais antigas incentiva a migração para plataformas mais novas e com mais recursos. A integração com o BMC Client Management aprimora seus recursos além das funções básicas de help desk, fornecendo gerenciamento abrangente de endpoints. A natureza baseada em navegador das versões mais recentes simplifica a implantação e as atualizações do cliente.

Status de segurança

• Recursos de segurança:
  • Criptografia: Suporta Transport Layer Security (TLS) 1.2 para conexões de banco de dados e HTTPS com TLS 1.2 ou superior para dados em trânsito. Os backups são criptografados usando o Advanced Encryption Standard (AES) de 256 bits.
  • Autenticação: Suporta Autenticação Integrada do Microsoft Windows (WIA), Autenticação Pass-through (usando o Active Directory) e Autenticação Moderna (EWS com oAuth2) para técnicos e solicitantes.
  • Gerenciamento de conformidade: oferece recursos para conformidade com políticas, incluindo certificação SCAP 1.2, e ajuda a garantir a adesão aos padrões do setor, como SOX, PCI e HIPAA.
  • Gerenciamento de patches: avalia, gerencia, implanta e relata patches para proteger sistemas.
  • Segurança do dispositivo: gerencia os principais softwares antivírus e antispyware de uma única fonte.
  • Proteção de Dados: Backups diários automáticos com transferência e armazenamento criptografados. Políticas limitadas de coleta e uso/divulgação de dados.
• Vulnerabilidades conhecidas:
  • Várias vulnerabilidades foram corrigidas no Track-It! 20.21.02, incluindo Controle de Acesso Impróprio do Módulo HTTP, Upload Irrestrito de Arquivos (CVE-2021-35002), Autorização Faltando no GetData (CVE-2021-35001) e Desserialização do SafeBinaryFormatter.
  • Versões mais antigas (por exemplo, 11.4) tinham vulnerabilidades críticas relacionadas a invocações de métodos remotos não autenticados, permitindo execução remota de código e possível divulgação de senhas de administradores de domínio e do servidor SQL.
• Status da lista negra: Nenhuma informação específica sobre o status da lista negra foi encontrada.
• Certificações: Certificação em conformidade com SCAP 1.2 pelo Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia. Os data centers de hospedagem em nuvem são compatíveis com SOC 2 e GDPR.
• Suporte de criptografia: TLS 1.2 para conexões de banco de dados, HTTPS com TLS 1.2+ para dados em trânsito e AES de 256 bits para backups.
• Métodos de autenticação: Autenticação integrada do Windows, autenticação de passagem (Active Directory) e autenticação moderna (EWS com oAuth2).
• Recomendações gerais: A BMC recomenda fortemente a atualização para a versão mais recente (por exemplo, 20.21.02 ou posterior) para corrigir vulnerabilidades conhecidas. O uso de certificados SSL assinados por CA para transferências seguras de dados também é recomendado.

Análise da Classificação Geral de Segurança: O Track-It! incorpora uma gama de recursos de segurança, incluindo criptografia robusta para dados em repouso e em trânsito, e múltiplos métodos de autenticação para proteger o acesso. Seus recursos e certificações de gerenciamento de conformidade (SCAP 1.2, SOC 2, GDPR para nuvem) demonstram um compromisso com os padrões de segurança. No entanto, o histórico de vulnerabilidades significativas em versões mais antigas ressalta a importância crucial de manter o software atualizado com a versão estável mais recente e aplicar todos os patches disponíveis. Atualizações regulares e a adesão às melhores práticas de segurança, como o uso de certificados SSL, são essenciais para manter um ambiente seguro.

Desempenho e benchmarks

• Pontuações de referência: Não há pontuações de referência específicas do setor disponíveis publicamente.
• Métricas de desempenho no mundo real:
  • Os usuários relatam facilidade de uso, instalação e configuração intuitivas e estabilidade do servidor.
  • O cliente baseado em navegador em versões mais recentes visa melhorar o desempenho e simplificar a implantação.
  • Alguns usuários acham que o complemento Controle Remoto é desajeitado, pouco confiável e consome muitos recursos, o que afeta o desempenho.
  • Versões mais antigas foram notadas por melhor roteamento baseado em habilidades no gerenciamento de ativos em comparação às versões atuais, que alguns consideram menos fáceis de usar.
  • O sistema pode ser complicado para certos processos, como gerenciamento de incidentes e mudanças, e os relatórios são citados como necessitando de melhorias.
• Consumo de energia: Não aplicável para software.
• Pegada de carbono: Não aplicável para software.
• Comparação com ativos semelhantes: O Track-It! é frequentemente comparado a soluções como ServiceNow, Freshdesk e Zendesk. Ele ocupa a 9ª posição em Gerenciamento de Licenças e a 17ª posição em Gerenciamento de Ativos de TI pelos usuários do PeerSpot, com uma avaliação média de 7,4 de 10.

Análise do Status de Desempenho Geral: O Track-It! geralmente apresenta bom desempenho em suas funções principais de emissão de tickets de help desk e gerenciamento de ativos, com muitos usuários elogiando sua facilidade de uso e estabilidade. A mudança para uma plataforma baseada em navegador em versões recentes visa aprimorar o desempenho geral e a experiência do usuário. No entanto, módulos específicos, como o complemento Controle Remoto, e certos aspectos, como relatórios e processos ITIL complexos, recebem críticas por serem complexos ou pouco eficientes. Embora as pontuações de benchmark diretas não estejam disponíveis, o feedback dos usuários sugere que o desempenho pode variar dependendo dos recursos específicos utilizados e da versão implantada. Seu posicionamento competitivo em relação a outros líderes de mercado indica um perfil de desempenho sólido, embora às vezes imperfeito.

Avaliações e feedback do usuário

• Pontos fortes:
  • Fácil de usar, instalar e atualizar, tornando-o intuitivo para operações de help desk.
  • Excelente para registrar e rastrear chamadas de help desk e gerenciamento de inventário/ativos.
  • Recursos como criação automatizada de tickets, painéis personalizáveis, base de conhecimento e portais de autoatendimento simplificam os processos.
  • Fornece métricas valiosas e ajuda a rastrear ativos de TI, incluindo inventário de hardware e software.
  • Bom suporte ao cliente e um ambiente de servidor estável.
  • Eficaz para gerenciar ativos de TI, licenças de software e garantir conformidade.
• Fraquezas:
  • O complemento Controle Remoto é frequentemente descrito como desajeitado, pouco confiável e um devorador de recursos.
  • Alguns usuários acham que o preço das licenças, especialmente o licenciamento por ativo para auditoria automatizada, é alto.
  • As versões atuais são percebidas como menos fáceis de usar para pequenas organizações de TI em comparação às versões mais antigas, especialmente no que diz respeito a recursos de gerenciamento de ativos, como roteamento baseado em habilidades.
  • Os recursos de geração de relatórios são frequentemente criticados por serem ineficazes e precisarem de melhorias.
  • O sistema pode ser complicado para processos de gerenciamento de incidentes e mudanças.
  • A integração com outras ferramentas como Microsoft Teams e Outlook é desejada.
  • O suporte técnico nem sempre é fornecido diretamente pela empresa, o que pode ser um desafio.
• Casos de uso recomendados:
  • Gerenciamento de Help Desk de TI e Sistema de Tickets.
  • Gerenciamento abrangente de ativos de TI, incluindo hardware, software e dispositivos de endpoint.
  • Gestão do conhecimento para construção e acesso a soluções.
  • Gestão de Mudanças e Gestão de Compras.
  • Gerenciamento de endpoint, incluindo gerenciamento de patches, implantação de software e gerenciamento de dispositivos móveis.
  • Adequado para pequenas e médias empresas e organizações maiores que exigem um gerenciamento robusto de serviços de TI.

Resumo

O Track-It! é uma solução abrangente de software para help desk e gestão de ativos de TI, cujo lançamento mais recente é o Track-It! 2024. Ele oferece um poderoso conjunto de módulos integrados para gerenciar tickets de help desk, ativos de TI, bases de conhecimento, solicitações de mudança e dispositivos endpoint. O software está disponível para implantação local e também oferece uma opção de hospedagem em nuvem via AWS. O licenciamento é flexível, com opções de Usuário Nomeado, Simultâneo, Autoatendimento e Código de Barras, disponíveis em modelos perpétuos e por assinatura.

Os requisitos técnicos são geralmente moderados, suportando versões recentes do Windows Server para o componente de servidor e sistemas operacionais Windows comuns. Embora existam requisitos mínimos de hardware específicos para versões mais antigas, implantações modernas se beneficiam de configurações mais robustas. O software oferece suporte a vários idiomas para documentação, o que indica uma boa localização.

A segurança é um foco fundamental, com recursos como criptografia TLS 1.2 para dados em trânsito e em repouso, AES de 256 bits para backups e suporte a vários métodos de autenticação, incluindo Autenticação Integrada do Windows e oAuth2. É compatível com SCAP 1.2 e sua infraestrutura de nuvem atende aos padrões SOC 2 e GDPR. No entanto, um histórico de vulnerabilidades em versões mais antigas destaca a necessidade crítica de os usuários manterem as atualizações de software mais recentes e aplicarem patches diligentemente.

Os comentários dos usuários geralmente elogiam o Track-It! por sua facilidade de uso, interface intuitiva e eficácia no gerenciamento de tickets de help desk e ativos de TI. Seus painéis personalizáveis, base de conhecimento e portal de autoatendimento são considerados pontos fortes. No entanto, alguns usuários consideram certos complementos, como o recurso de Controle Remoto, desajeitados e que exigem muitos recursos. As críticas também se estendem aos recursos de geração de relatórios e à complexidade percebida de alguns processos ITIL em versões mais recentes, especialmente para equipes de TI menores. Apesar desses pontos, o Track-It! continua sendo uma solução altamente avaliada em sua categoria, adequada para organizações que buscam otimizar seus serviços de TI e operações de gerenciamento de ativos.

Em resumo, o Track-It! é uma solução robusta e rica em recursos para gestão de ativos e serviços corporativos. Seus pontos fortes residem em seu abrangente conjunto de recursos, facilidade de configuração inicial e forte postura de segurança quando atualizado. Os pontos fracos incluem potenciais problemas de desempenho com módulos específicos e áreas a serem aprimoradas em relatórios e facilidade de uso para determinadas funções. As organizações devem priorizar a atualização do software para mitigar os riscos de segurança e considerar suas necessidades específicas em relação a processos avançados de ITIL e integrações de terceiros.

As informações fornecidas baseiam-se em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo. Para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.