SysAid Automate Plus

Informações básicas

• Modelo: O SysAid Automate Plus representa um conjunto de recursos avançados de automação e funcionalidades baseadas em IA, integradas à plataforma SysAid ITSM.
• Versão: A versão estável mais recente para implantações locais é a 24.4.60 b117. As implantações na nuvem recebem atualizações automáticas semanais contínuas.
• Data de lançamento: Não foram fornecidas datas de lançamento específicas para o "Automate Plus" como produto independente; ele evolui como parte do desenvolvimento contínuo da plataforma ITSM da SysAid.
• Requisitos mínimos: Consulte os requisitos de sistema do servidor e do agente SysAid detalhados na seção Requisitos Técnicos.
• Sistemas Operacionais Compatíveis:
  • Servidor (Local): Windows Server (2008 R2, 2012, 2016, 2019), Linux (CentOS 7, Debian 9/10, Ubuntu 16.04, 18.04, 19.10, 20.04).
  • Agente: Windows (10, 8, Server 2019, 2016, 2012), macOS (10.11 e superior), Linux, Unix (IBM AIX, FreeBSD, Solaris, HP-UX).
• Última versão estável: 24.4.60 b117 para ambientes locais. As versões em nuvem são atualizadas semanalmente.
• Data de Fim do Suporte: A SysAid recomenda manter os servidores locais atualizados com as versões mais recentes do sistema operacional e patches de segurança. Implantações em nuvem se beneficiam de atualizações contínuas.
• Data de fim de vida útil: Não especificada publicamente.
• Data de expiração da atualização automática: as versões em nuvem recebem atualizações automáticas semanais. Recomenda-se que os usuários locais atualizem regularmente.
• Tipo de licença: por assinatura, com preços personalizados de acordo com o número de agentes, usuários, módulos e necessidades específicas de cada negócio. Disponível em diversos planos, incluindo Help Desk, ITSM e Enterprise.
• Modelo de implantação: Disponível como solução em nuvem (SaaS) ou instalação local (On-Premise).

Requisitos técnicos

• BATER:
  • Requisitos mínimos: 4 GB para o servidor SysAid.
  • Recomendado: 8 GB para o servidor SysAid.
  • Adicional: 4 GB para recursos de gerenciamento de patches no servidor ou no Serviço de Descoberta Remota (RDS).
• Processador:
  • Mínimo: 2,0 GHz.
  • Recomendado: Xeon quad-core ou equivalente.
• Armazenar:
  • Requisitos mínimos: 16 GB para o servidor SysAid.
  • Recomendado: 32 GB para o servidor SysAid.
  • Adicional: 10 GB para recursos de gerenciamento de patches.
• Tela: resolução de 1280x1024 ou superior.
• Portos:
  • Implantação do agente: TCP 139, 445, UDP 137, 138, 8193.
  • Após a implantação: Apenas a porta UDP 8193 precisa permanecer aberta.
  • Automatize Joe: Portas 2217-2220.
• Sistema operacional:
  • Servidor (Local): Windows Server 2008 R2 (mínimo), Windows Server 2012 e superior (2016 e 2019 são suportados). Linux/Unix (CentOS 7, Debian 9 Stretch/Buster 10, Ubuntu 16.04 Xenial Xerus, 18.04 Bionic Beaver, 19.10 Eoan Ermine, 20.04 Focal Fossa). Windows 10 e 8 podem ser usados para ambientes de teste.
  • Agente: Windows (10, 8, Server 2019, 2016, 2012), macOS 10.11 e superior, Linux (CentOS 7, Debian 9/10, Ubuntu 16.04, 18.04, 19.10, 20.04), Unix (IBM AIX, FreeBSD, Solaris, HP-UX).
• Software adicional: .NET Framework 4.8 (para Automate), Microsoft Visual C++ Redistributable para Visual Studio 2015, 2017 e 2019, Windows Installer 4.5. .NET Framework 3.5 SP1 ou superior para o servidor SysAid.
• Banco de dados: MS SQL Server 2008 R2 Express (incluído), MySQL 5.6 e 5.7, MS SQL Server 2019 (recomendado). Oracle 11g (não suportado nas versões 21.4 ou superiores).

Análise dos Requisitos Técnicos: O SysAid Automate Plus, como parte da plataforma SysAid ITSM, apresenta requisitos técnicos flexíveis, suportando tanto o Windows quanto diversas distribuições Linux para implantações em servidores. O agente suporta uma ampla gama de sistemas operacionais, garantindo ampla compatibilidade em diversos ambientes de TI. Os requisitos de recursos para o servidor são moderados, com provisões adicionais para funcionalidades como Gerenciamento de Patches. A necessidade de versões específicas do .NET Framework e do Visual C++ Redistributable indica uma dependência de tecnologias Microsoft para certos componentes. As opções de banco de dados são variadas, permitindo a integração com a infraestrutura existente. No geral, os requisitos são típicos de uma solução ITSM de nível empresarial, oferecendo versatilidade de implantação.

Suporte e compatibilidade

• Última versão: As implantações locais estão atualmente na versão 24.4.60 b117. As implantações na nuvem se beneficiam de atualizações automáticas semanais contínuas, garantindo o acesso aos recursos mais recentes e às melhorias de segurança.
• Suporte a sistemas operacionais: Suporte abrangente para sistemas operacionais de servidor, incluindo Windows Server (várias versões) e diversas distribuições Linux (CentOS, Debian, Ubuntu). O suporte do agente abrange Windows, macOS, Linux e vários sistemas Unix.
• Data de Fim do Suporte: As ofertas em nuvem da SysAid recebem suporte e atualizações contínuas. Para instalações locais, recomenda-se que os usuários atualizem regularmente para as versões mais recentes para manter o suporte e o acesso a novos recursos e patches de segurança.
• Localização: A SysAid oferece suporte a vários idiomas.
• Drivers disponíveis: Não aplicável diretamente a este software. No entanto, a SysAid oferece amplas capacidades de integração através de sua API e um marketplace para aplicativos de terceiros, facilitando a compatibilidade com uma ampla gama de ferramentas e sistemas de TI.

Análise do Suporte Geral e do Status de Compatibilidade: O SysAid Automate Plus demonstra suporte e compatibilidade robustos. Seu amplo suporte a sistemas operacionais, tanto para instalações de servidor quanto de agente, garante a integração em diversas infraestruturas de TI. O ciclo contínuo de atualizações para implantações em nuvem garante o acesso aos recursos e à segurança mais recentes, enquanto os usuários locais são incentivados a seguir os caminhos de atualização regulares. O suporte a vários idiomas aprimora sua usabilidade em ambientes globais. A forte ênfase da plataforma em integrações, via API e um marketplace dedicado, permite ampla compatibilidade com outras ferramentas corporativas, tornando-a um componente versátil dentro de um ecossistema de TI mais amplo.

Estado de segurança

• Recursos de segurança: O SysAid incorpora segurança de nível empresarial, proteção de dados, proteção contra DDoS e backup de dados. Inclui governança e diretrizes integradas para recursos de IA, garantindo o uso responsável da IA. As implantações em nuvem são hospedadas em data centers seguros da AWS. Um mecanismo de segurança de IA verifica todo o código e novos agentes de IA passam por processos de aprovação. Agentes e avisos de IA personalizáveis permitem a adesão às políticas de segurança da organização.
• Vulnerabilidades conhecidas: Versões anteriores instaladas localmente apresentaram falhas de injeção de entidade externa XML (XXE) (CVE-2025-2775, CVE-2025-2776, CVE-2025-2777), que poderiam levar à execução remota de comandos sem autenticação.
• Status na lista negra: Não aplicável a este tipo de software.
• Certificações: A SysAid está em conformidade com as normas ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 e SOC2 Tipo 2. Também cumpre as regulamentações GDPR e CCPA.
• Suporte à criptografia: Os dados em repouso são protegidos com criptografia AES-256. Os dados em trânsito usam criptografia TLS 1.3 (SSL/TLS). O AWS Key Management Service (KMS) gerencia o ciclo de vida das chaves de criptografia.
• Métodos de autenticação: Suporta autenticação multifator (MFA) e logon único (SSO) com diversos provedores, incluindo SAML 2.0, Google Apps, ADFS, Okta, CAS, OneLogin, Office 365, OpenAM e Shibboleth. Integra-se com LDAP e Active Directory. Regras de complexidade de senha também são suportadas.
• Recomendações gerais: Os usuários devem sempre instalar a versão mais recente do SysAid, garantir que o sistema operacional do servidor esteja atualizado com os patches de segurança mais recentes, restringir o acesso externo ao servidor SysAid, utilizar VPN e autenticação de dois fatores (2FA) e implementar controles de segurança adicionais, como EDR (Detecção e Resposta de Endpoint) e WAF (Firewall de Aplicativos Web).

Análise da Classificação Geral de Segurança: O SysAid Automate Plus, como parte da plataforma SysAid, demonstra uma postura de segurança robusta com certificações abrangentes, criptografia resistente para dados em repouso e em trânsito, e uma ampla gama de métodos de autenticação. A integração de recursos de segurança de IA, incluindo verificações de código e aprovação de agentes, destaca uma abordagem proativa em relação a ameaças emergentes. No entanto, a existência de vulnerabilidades anteriores em soluções locais ressalta a importância crucial de seguir as recomendações de segurança da SysAid, principalmente em relação a atualizações oportunas e controles de acesso à rede, para manter um ambiente seguro.

Desempenho e indicadores de desempenho

• Resultados de benchmark: Resultados de benchmark públicos específicos para o SysAid Automate Plus ou para a plataforma SysAid ITSM em geral não estão prontamente disponíveis.
• Métricas de desempenho no mundo real: O feedback dos usuários frequentemente destaca a melhoria da eficiência e a maior agilidade na entrega de serviços como resultados diretos dos recursos de automação do SysAid. A plataforma inclui uma ferramenta de benchmarking de TI que permite às organizações comparar suas métricas de desempenho de TI, como tempos de resolução de chamados e índices de chamados, com as médias do setor e seus próprios dados históricos.
• Consumo de energia: Não se aplica diretamente ao software; o consumo de energia depende da infraestrutura de hardware subjacente onde o SysAid está implantado.
• Pegada de carbono: Não aplicável.
• Comparação com soluções similares: O SysAid é frequentemente comparado a outras soluções ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice e ManageEngine ServiceDesk Plus. Os usuários geralmente elogiam o SysAid por sua facilidade de uso, suporte ao cliente, personalização e recursos abrangentes. Em comparações diretas, o SysAid costuma obter pontuações mais altas em áreas como qualidade do suporte, experiência do usuário na criação de tickets, roteamento automatizado de tickets no gerenciamento de incidentes, recursos de gerenciamento de ativos e gerenciamento de fluxo de trabalho. A escalabilidade também é um ponto positivo para os usuários, com a plataforma lidando eficazmente com o crescimento de usuários e ativos.

Análise do Desempenho Geral: Embora os benchmarks numéricos específicos não sejam divulgados publicamente, o SysAid Automate Plus é consistentemente reconhecido pelos usuários por seu impacto positivo no desempenho operacional. Seus recursos de automação baseados em IA contribuem para melhorias significativas na eficiência, resultando em uma entrega de serviços mais rápida e redução do esforço manual. A escalabilidade da plataforma garante que ela possa atender às demandas de organizações em crescimento sem perda de desempenho. Comparações com concorrentes frequentemente destacam os pontos fortes do SysAid em funções essenciais de ITSM e automação, posicionando-o como um produto de alto desempenho no mercado.

Avaliações e comentários dos usuários

• Pontos fortes: Os usuários elogiam consistentemente o SysAid por sua interface intuitiva e fácil de usar, o que facilita a adoção tanto por administradores quanto por usuários finais. O suporte ao cliente recebe altas avaliações por ser ágil e prestativo. As amplas opções de personalização permitem que as organizações adaptem os fluxos de trabalho e aumentem a eficiência. A plataforma oferece um conjunto abrangente de recursos, incluindo gerenciamento robusto de ativos e gerenciamento eficaz de tickets, que aprimoram a produtividade. Seus recursos de IA são reconhecidos por automatizar tarefas repetitivas e otimizar fluxos de trabalho. Os usuários também consideram a solução altamente escalável.
• Pontos fracos: Alguns usuários relatam que certas partes da interface do usuário, principalmente no portal de administração e no gerenciamento de fluxo de trabalho, parecem desatualizadas e poderiam se beneficiar de uma atualização. Os recursos integrados de controle remoto são, por vezes, considerados limitados em comparação com ferramentas especializadas, levando alguns usuários a preferirem integrações de terceiros. Embora a geração de relatórios seja robusta, os recursos avançados de análise podem não se igualar aos de ferramentas dedicadas de Business Intelligence (BI). Também são mencionadas uma curva de aprendizado acentuada para configurações complexas e relatos ocasionais de recursos ausentes em painéis. O suporte a usuários de dispositivos móveis é uma área identificada para possível melhoria.
• Casos de uso recomendados: O SysAid Automate Plus é altamente recomendado para organizações de médio a grande porte que buscam uma solução ITSM abrangente. É particularmente adequado para equipes de TI que desejam aproveitar a IA e a automação para otimizar as operações do help desk, aprimorar o gerenciamento de ativos e melhorar a prestação de serviços. Organizações que priorizam a tomada de decisões baseada em dados e a conformidade com o ITIL encontrarão em seus recursos uma excelente adequação aos seus objetivos. É ideal para quem busca automatizar tarefas repetitivas, aprimorar a triagem de chamados e alcançar maior eficiência operacional.

Resumo

O SysAid Automate Plus, como parte integrante da plataforma SysAid ITSM, destaca-se como uma solução poderosa para gestão de ativos empresariais e prestação de serviços de TI. Seu principal diferencial reside em seus recursos avançados de automação baseados em IA, que aumentam significativamente a eficiência ao automatizar a triagem de chamados, a execução de fluxos de trabalho e tarefas rotineiras de TI. A plataforma oferece recursos abrangentes de ITSM, incluindo gestão robusta de ativos, gestão de incidentes e um portal de autoatendimento altamente personalizável. Os usuários elogiam consistentemente sua interface intuitiva, suporte ao cliente ágil e amplas opções de personalização, que permitem às organizações adaptar o sistema às suas necessidades específicas.

A segurança é um foco essencial, com medidas de nível empresarial, criptografia AES-256, TLS 1.3 para dados em trânsito e conformidade com certificações como ISO 27001 e GDPR. A plataforma suporta uma ampla gama de sistemas operacionais para implantações tanto em servidores quanto em agentes, garantindo ampla compatibilidade.

No entanto, algumas áreas que precisam de melhorias incluem a modernização de certos elementos da interface do usuário, principalmente nas seções de administração e gerenciamento de fluxo de trabalho. Embora funcionais, os recursos de controle remoto integrados às vezes são considerados menos abrangentes do que ferramentas dedicadas, e as análises avançadas podem não satisfazer plenamente aqueles que necessitam de recursos de BI altamente especializados.

Em geral, o SysAid Automate Plus é uma excelente opção para organizações de médio a grande porte que buscam otimizar suas operações de TI por meio de automação inteligente e uma estrutura ITSM abrangente. Seus pontos fortes, como a eficiência impulsionada por IA, o suporte robusto e a personalização, superam suas pequenas desvantagens, tornando-o um recurso valioso para aprimorar a entrega de serviços de TI e a produtividade.

As informações fornecidas são baseadas em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo. Para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.