ServiceNow Cloud Observability

Informações básicas

• Modelo: Solução de observabilidade baseada em nuvem (anteriormente Lightstep).
• Versão: Atualizada continuamente como uma oferta SaaS, com novas funcionalidades introduzidas em maio de 2023.
• Data de lançamento: Lançado em 16 de maio de 2023.
• Requisitos mínimos: Requer uma conexão de internet estável e um navegador web compatível para acesso do usuário. A infraestrutura subjacente é gerenciada pela ServiceNow na nuvem.
• Sistemas Operacionais Compatíveis: Acesso via navegador web, compatível com sistemas operacionais padrão. Integra-se com diversos ambientes de nuvem, incluindo Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure e Google Cloud Platform (GCP).
• Última versão estável: Novas funcionalidades foram adicionadas em maio de 2023, integrando as métricas, o rastreamento e o registro de logs do Lightstep.
• Data de término do suporte: 1º de março de 2026 ou a data de término do contrato, o que ocorrer por último.
• Data de Fim de Vida Útil: 1º de março de 2026 ou a data de término do contrato, o que ocorrer por último. A ServiceNow não planeja oferecer uma solução de observabilidade equivalente.
• Data de expiração da atualização automática: As atualizações cessarão após a data de fim de vida útil, 1º de março de 2026.
• Tipo de licença: Baseada em assinatura, com preços que variam de acordo com o uso, a integração e os recursos selecionados. Os planos de faturamento incluem um "Plano de unidade de assinatura" e um "Plano de pacote de serviços ativos", geralmente calculado com base em Séries Temporais Ativas (ATS), logs (GB) e dados de abrangência (GB).
• Modelo de implantação: baseado em nuvem (Software como serviço - SaaS).

Requisitos técnicos

• RAM: Não aplicável para acesso do lado do cliente; gerenciado pela ServiceNow na nuvem.
• Processador: Não aplicável para acesso do lado do cliente; gerenciado pela ServiceNow na nuvem.
• Armazenamento: Não aplicável para acesso do lado do cliente; gerenciado pela ServiceNow na nuvem.
• Exibição: Resolução de tela padrão de navegador web.
• Portas: Portas de comunicação padrão da internet (por exemplo, HTTP/HTTPS) para acesso via navegador web.
• Sistema Operacional: Qualquer sistema operacional capaz de executar um navegador web moderno. Integra-se com aplicações e ambientes nativos da nuvem, como Kubernetes, Docker e diversos provedores de nuvem.

Análise dos Requisitos Técnicos: Como uma oferta de Software como Serviço (SaaS), o ServiceNow Cloud Observability reduz significativamente a carga técnica para os usuários finais. A plataforma gerencia toda a infraestrutura do lado do servidor, incluindo computação, memória e armazenamento. Os usuários precisam principalmente de uma conexão de internet confiável e um navegador web padrão. A solução foi projetada para integrar-se a diversas pilhas de aplicativos nativos da nuvem e aos principais provedores de nuvem, abstraindo as complexidades do hardware e dos sistemas operacionais subjacentes.

Suporte e compatibilidade

• Última versão: Novas funcionalidades foram lançadas em maio de 2023.
• Suporte a sistemas operacionais: Acessível por meio de qualquer navegador web moderno, garantindo compatibilidade com diversos sistemas operacionais de clientes. Suporta integração com ambientes de nuvem como AWS, Azure e Google Cloud Platform, e tecnologias como Kubernetes, Docker, NGINX e Jenkins.
• Data de término do suporte: 1º de março de 2026 ou a data de término do contrato, o que ocorrer por último.
• Localização: Suporta inglês.
• Drivers disponíveis: Não aplicável no sentido tradicional para uma plataforma SaaS. As integrações são normalmente tratadas por meio de APIs ou coletores baseados em OpenTelemetry.

Análise do Status Geral de Suporte e Compatibilidade: O ServiceNow Cloud Observability oferece suporte online e documentação completa, com usuários relatando um atendimento ao cliente ágil e eficiente. Ele se integra perfeitamente ao ServiceNow IT Operations Management (ITOM) e é compatível com os padrões OpenTelemetry. No entanto, o fator crítico é o seu iminente Fim de Vida (EOL) em 1º de março de 2026. Após essa data, o produto não receberá mais atualizações ou suporte, e a ServiceNow não planeja um substituto direto. Isso exige o planejamento de migração dos usuários atuais para plataformas de observabilidade alternativas, a fim de garantir o monitoramento ininterrupto e a continuidade operacional.

Estado de segurança

• Recursos de segurança: Unifica dados críticos de telemetria (logs, métricas, rastreamentos) para aprimorar a segurança. Oferece segurança de nível empresarial. Beneficia-se das amplas ofertas de segurança da ServiceNow, incluindo Resposta a Vulnerabilidades, Resposta a Incidentes de Segurança e Criptografia em Nuvem. Emprega uma estratégia de segurança em camadas com medidas proativas, atualizações automáticas, avaliações de vulnerabilidade e gerenciamento de controle de acesso.
• Vulnerabilidades conhecidas: Não há vulnerabilidades específicas conhecidas divulgadas publicamente nas informações fornecidas.
• Status na lista negra: Nenhuma informação disponível.
• Certificações: A plataforma ServiceNow subjacente possui diversas certificações, incluindo APEC PRP, C5, CSA STAR Nível 1 e 2, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus, DoD IL4 e IL5, ENS, EU CoC, FedRAMP, GC CP, Health Data Hosting, HITRUST, IRAP, ISMAP, ISO 20000-1, ISO 22301, ISO 27001:2022, ISO 27017, ISO 27018, ISO 27701, ISO 9001, MTCS, PCI DSS, SOC 1 Tipo 2, SOC 2 Tipo II e TISAX.
• Suporte à criptografia: Suporta criptografia em nuvem para dados em repouso, utilizando recursos nativos do Linux (LUKS) e um Sistema de Gerenciamento de Chaves (KMS) com opções para chaves gerenciadas pelo ServiceNow ou pelo cliente.
• Métodos de autenticação: Não detalhados explicitamente para o Cloud Observability, mas, como parte da plataforma ServiceNow, ele utiliza métodos de autenticação corporativos padrão.
• Recomendações gerais: Concentra-se na proteção de dados sensíveis e no aumento da segurança, privacidade e conformidade em toda a empresa.

Análise da Classificação Geral de Segurança: O ServiceNow Cloud Observability opera dentro da robusta estrutura de segurança da plataforma ServiceNow, que é respaldada por extensas certificações do setor e fortes recursos de criptografia para dados em repouso. A solução visa aprimorar a postura geral de segurança, unificando dados de telemetria e fornecendo proteção de nível empresarial. Embora nenhuma vulnerabilidade específica seja destacada, as abrangentes medidas de segurança e certificações da plataforma como um todo sugerem um alto nível de garantia de segurança.

Desempenho e indicadores de desempenho

• Resultados de referência: Os resultados de referência específicos não estão disponíveis publicamente.
• Métricas de desempenho do mundo real: Fornece monitoramento e visibilidade em tempo real da infraestrutura e dos aplicativos em nuvem. Facilita a identificação e a resolução mais rápidas de problemas de desempenho. Unifica métricas, logs e rastreamentos em um único fluxo de trabalho para uma análise eficiente da causa raiz. Oferece monitoramento robusto em tempo real, painéis intuitivos e mapeamento dinâmico de transações para visualizar transações complexas.
• Consumo de energia: Não aplicável como solução SaaS; gerenciado pela infraestrutura de nuvem da ServiceNow.
• Pegada de carbono: Não aplicável como solução SaaS; gerenciada pela infraestrutura de nuvem da ServiceNow.
• Comparação com soluções similares: Os usuários avaliam positivamente a facilidade de integração e implantação em comparação com o Dynatrace. É elogiado por seus recursos de "Análise de Causa Raiz (ACR)" e "Automação", superando o Google Cloud Operations nessas áreas específicas.

Análise do Desempenho Geral: O ServiceNow Cloud Observability foi projetado para alto desempenho no monitoramento em tempo real e na rápida resolução de incidentes em ambientes complexos nativos da nuvem. Ele se destaca na unificação de diversos dados de telemetria para fornecer uma visão abrangente, permitindo análises de causa raiz mais rápidas e detecção proativa de problemas. Embora não sejam fornecidos números de benchmark explícitos, o feedback dos usuários destaca consistentemente sua eficácia em cenários reais, principalmente seus fortes recursos de automação, análise de causa raiz e visualização intuitiva de dados.

Avaliações e comentários dos usuários

O ServiceNow Cloud Observability recebe uma classificação média de 7,6 em 10 dos usuários do PeerSpot.

• Pontos fortes: Os usuários elogiam a visibilidade em tempo real e os recursos de monitoramento da infraestrutura e dos aplicativos em nuvem, além do painel unificado que integra dados de diversos ambientes de nuvem. Os recursos avançados de análise e alertas são eficazes na detecção de anomalias e na resolução de problemas, resultando em maior eficiência operacional e uma experiência de usuário perfeita. A solução integra-se perfeitamente ao ServiceNow IT Operations Management (ITOM), é compatível com os padrões OpenTelemetry e fornece insights baseados em IA com painéis predefinidos. O suporte ao cliente é reconhecido por sua agilidade e conhecimento. Recursos importantes como "Análise de Causa Raiz (ACR)" e "Automação" são altamente valorizados, assim como seus painéis e visualizações intuitivos.
• Pontos fracos: Alguns usuários consideram o preço mais alto em comparação com soluções alternativas. O ponto fraco mais significativo é o anúncio do fim da vida útil (EOL) do produto em 1º de março de 2026, sem que a ServiceNow planeje uma substituição direta, o que gera preocupação quanto à continuidade do serviço.
• Casos de uso recomendados: É amplamente utilizado para monitorar microsserviços, configurar alertas para tráfego inesperado e obter rastreabilidade de erros. As equipes o utilizam para rastrear chamadas, solucionar problemas e integrar-se a plataformas de comunicação como o Slack para alertas. Ele oferece suporte a aplicações distribuídas usando OpenTelemetry e integra-se bem com AWS e Azure para configurações de nuvem híbrida, sendo particularmente útil para investigar problemas de desempenho em ambientes de produção.

Resumo

O ServiceNow Cloud Observability, anteriormente Lightstep, é uma solução baseada em nuvem projetada para fornecer visibilidade e monitoramento em tempo real para aplicações e infraestrutura nativas da nuvem. Lançado em maio de 2023, ele unifica métricas, logs e rastreamentos em uma única plataforma, permitindo uma resolução de incidentes mais rápida e maior eficiência operacional. A plataforma se beneficia da robusta estrutura de segurança do ecossistema ServiceNow, possuindo diversas certificações do setor e oferecendo fortes recursos de criptografia.

Entre os principais pontos fortes, destacam-se o monitoramento abrangente em tempo real, as análises avançadas e os poderosos recursos de automação, especialmente na análise da causa raiz e no mapeamento dinâmico de transações. Os usuários apreciam a integração perfeita com outros produtos ServiceNow e o suporte aos padrões OpenTelemetry. A experiência do usuário é aprimorada por painéis intuitivos e um suporte ao cliente ágil.

No entanto, o aspecto mais crítico do ServiceNow Cloud Observability é a data de fim de vida (EOL) anunciada para 1º de março de 2026, ou a data de término do contrato, o que ocorrer por último. A ServiceNow declarou explicitamente que não planeja oferecer uma solução de observabilidade equivalente direta, concentrando-se, em vez disso, na Observabilidade de Serviços e na Gestão da Confiabilidade de Serviços dentro de suas funcionalidades mais amplas de Gestão de Operações. Isso significa que, embora o produto ofereça atualmente recursos robustos, seu futuro é limitado e os usuários existentes devem planejar a migração para plataformas alternativas para manter as funções de observabilidade.

Recomendações: Para organizações que utilizam ou consideram utilizar o ServiceNow Cloud Observability, é necessário agir imediatamente para planejar o seu fim de vida útil. Usuários existentes devem iniciar uma estratégia de migração para soluções de observabilidade alternativas que se integrem aos seus fluxos de trabalho do ServiceNow. Novas implementações não são recomendadas devido ao iminente fim de vida útil. Em vez disso, o foco deve ser na mudança estratégica do ServiceNow em direção à Observabilidade de Serviços e ao Gerenciamento de Confiabilidade de Serviços, ou na exploração de alternativas de terceiros que ofereçam integração perfeita com a plataforma ServiceNow.

As informações fornecidas são baseadas em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo; para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.