InvGate Workflow

Informações básicas

O InvGate Workflow é um módulo do InvGate Service Management, projetado para automatizar e otimizar processos de negócios.

• Modelo: InvGate Service Management (Módulo de Fluxo de Trabalho)
• Versão: Fornecida continuamente, com atualizações frequentes e incrementais.
• Data de lançamento: A InvGate foi fundada em 2009. O construtor de fluxos de trabalho sem código recebeu uma reformulação e atualização significativas por volta de maio de 2024, especificamente com a versão 7.77 do InvGate Service Management.
• Requisitos mínimos: Não especificados explicitamente, mas suporta implantações tanto em nuvem quanto locais. O acesso do lado do cliente requer navegadores web modernos.
• Sistemas Operacionais Compatíveis:
  • Computadores: Mac, Windows, Linux (para implantações locais).
  • Dispositivos móveis: Android, iPhone, iPad.
• Última versão estável: Segue um modelo de entrega contínua, garantindo acesso constante aos recursos e melhorias mais recentes.
• Data de término do suporte: Não especificada publicamente devido ao modelo de entrega contínua e ao suporte permanente.
• Data de fim de vida útil: Não especificada publicamente devido ao modelo de entrega contínua.
• Data de expiração com atualização automática: Não aplicável devido ao modelo de entrega contínua.
• Tipo de licença: por assinatura, geralmente com preço por agente. As opções incluem licenças para usuários simultâneos e licenças para usuários nomeados. Disponível nos planos Starter, Pro e Enterprise.
• Modelo de implantação: Nuvem (SaaS) e local (On-Premise).

Requisitos técnicos

O InvGate Workflow opera como parte do InvGate Service Management, um aplicativo baseado na web com requisitos técnicos flexíveis, dependendo do modelo de implantação.

• RAM: Não especificada explicitamente para o próprio software, mas consistente com aplicações web típicas de nível empresarial.
• Processador: Não especificado explicitamente, mas espera-se que sejam utilizados processadores padrão de nível de servidor para implantações locais.
• Armazenamento: Não especificado explicitamente, mas depende do volume de dados e das políticas de retenção para implantações locais.
• Exibição: Interface baseada na web, compatível com resoluções de tela padrão de computadores e dispositivos móveis.
• Portas: Portas de rede padrão para acesso à web (HTTP/HTTPS) e, potencialmente, portas específicas para integrações e comunicação local.
• Sistema operacional:
  • Computadores: Mac, Windows, Linux (para implantação em servidores locais).
  • Dispositivos móveis: Android, iPhone, iPad (para acesso do cliente).

Análise dos Requisitos Técnicos

O InvGate Service Management, com seu módulo de Workflow, oferece requisitos técnicos flexíveis devido à sua disponibilidade tanto em SaaS quanto em opções on-premise. Para implantações em nuvem, o InvGate gerencia a infraestrutura subjacente. Para instalações on-premise, o software funciona de forma eficiente em hardware de servidor padrão com sistemas operacionais Windows ou Linux. Os requisitos do lado do cliente são mínimos, dependendo de navegadores web modernos em diversos sistemas operacionais para desktop e dispositivos móveis, garantindo ampla acessibilidade aos usuários.

Suporte e compatibilidade

• Última versão: O modelo de entrega contínua garante atualizações e melhorias constantes.
• Sistemas operacionais suportados: Computador (Mac, Windows, Linux) e dispositivos móveis (Android, iPhone, iPad).
• Data de término do suporte: Não aplicável devido à entrega contínua e ao suporte permanente.
• Localização: Disponível em inglês, espanhol, português, alemão, francês e italiano. Suporta caracteres Unicode para outros idiomas.
• Drivers disponíveis: Não aplicável, pois o InvGate Workflow é uma plataforma de software; as integrações são gerenciadas por meio de APIs e conectores.
• Integrações:
  • Gestão de Ativos de TI (ITAM): InvGate Asset Management, FileWave, Lansweeper, Microsoft SCCM.
  • Comunicação: Microsoft Teams, Slack, WhatsApp, RingCentral, Twilio, Asana.
  • Colaboração: Azure DevOps, ServiceNow, Jira, Confluence, Five9.
  • Outros: Serviços de diretório, ferramentas de gerenciamento de acesso, soluções de gerenciamento de identidade e acesso e uma API aberta para conexões personalizadas.

Análise do estado geral de suporte e compatibilidade

O InvGate Workflow, como parte do InvGate Service Management, oferece suporte robusto e ampla compatibilidade. O modelo de entrega contínua garante que os usuários sempre tenham acesso aos recursos e atualizações de segurança mais recentes, eliminando as preocupações tradicionais com o fim do suporte. As extensas opções de localização tornam a plataforma adequada para empresas globais. A compatibilidade é um ponto forte, com inúmeras integrações prontas para uso com ferramentas de negócios populares e opções flexíveis de API para conexões personalizadas, permitindo que se integre perfeitamente a diversos ecossistemas de TI.

Estado de segurança

• Recursos de segurança: Criptografia de dados em repouso e em trânsito, controles de retenção de dados, registros de auditoria. Níveis de segurança personalizáveis.
• Vulnerabilidades conhecidas: Não há vulnerabilidades específicas conhecidas destacadas publicamente nas informações fornecidas.
• Status na lista negra: Nenhuma informação disponível sobre o status na lista negra.
• Certificações: Certificado ISO 27001.
• Suporte à criptografia: Suporta criptografia de dados em repouso e em trânsito. Domínio personalizado com SSL disponível.
• Métodos de autenticação: Integração SSO, suporte a múltiplos protocolos SAML, Microsoft Active Directory, Microsoft Azure Active Directory, Okta, LDAP.
• Recomendações gerais: Implemente controles de acesso robustos, revise regularmente os registros de auditoria e utilize as configurações de segurança disponíveis.

Análise da classificação geral de segurança

O InvGate Workflow, integrado ao InvGate Service Management, demonstra um forte compromisso com a segurança. Ele incorpora recursos essenciais como a certificação ISO 27001, criptografia de dados em repouso e em trânsito, e métodos robustos de autenticação, incluindo suporte a SSO e SAML. A disponibilidade de configurações de segurança avançadas, principalmente no plano Enterprise, aprimora ainda mais sua postura de segurança, permitindo que as organizações personalizem as configurações de segurança de acordo com suas necessidades específicas.

Desempenho e indicadores de desempenho

• Resultados de benchmark: Os resultados de benchmark específicos para o InvGate Workflow não estão disponíveis publicamente.
• Métricas de desempenho no mundo real: Foca-se em ganhos de eficiência, redução do esforço manual, tempos de resolução mais rápidos, maior consistência dos processos e entrega de serviços acelerada.
• Consumo de energia: Não aplicável a uma plataforma de software.
• Pegada de carbono: Não aplicável a uma plataforma de software.
• Comparação com soluções similares: Posiciona-se em relação a concorrentes como Jira Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus e Freshservice. É elogiado pela facilidade de configuração, uso e gerenciamento, além de reduzir a curva de aprendizado associada a ferramentas de fluxo de trabalho complexas.

Análise do Estado Geral de Desempenho

O desempenho do InvGate Workflow é definido principalmente por sua capacidade de otimizar a eficiência operacional e reduzir a intervenção manual. Ele se destaca na simplificação de processos complexos, resultando em economias significativas de tempo e custos. O construtor visual sem código e os modelos predefinidos contribuem para uma implementação e adoção mais rápidas, permitindo que as organizações percebam rapidamente os benefícios em áreas como resolução de incidentes, atendimento de solicitações e rastreamento de ativos. Embora não sejam publicados resultados formais de benchmarks, seu impacto no mundo real é medido pela melhoria na prestação de serviços, aumento da produtividade e redução da curva de aprendizado para os usuários.

Avaliações e comentários dos usuários

Resumo das avaliações e comentários dos usuários

As avaliações dos usuários sobre o InvGate Service Management, incluindo seus recursos de fluxo de trabalho, são geralmente positivas, com muitos destacando sua interface intuitiva e funcionalidades abrangentes.

• Pontos fortes:
  • Interface de usuário intuitiva e fácil de usar, tornando-a acessível até mesmo para usuários sem conhecimentos técnicos.
  • Conjunto completo de funcionalidades para ITSM, incluindo emissão de tickets, automação de fluxos de trabalho, acompanhamento de SLAs e geração de relatórios.
  • A personalização sem código e um construtor visual de fluxo de trabalho simplificam o design e a modificação de processos.
  • Recursos baseados em IA aprimoram a eficiência do suporte, como a classificação inteligente de tickets e assistentes virtuais.
  • Escalabilidade e flexibilidade para implantações tanto em nuvem quanto em infraestruturas locais.
  • Integrações perfeitas com ferramentas empresariais populares e uma API aberta.
  • Relatórios robustos e painéis personalizáveis fornecem informações valiosas.
  • Opções eficazes de portal de autoatendimento.
  • Suporte ao cliente eficiente e preços transparentes.
  • Custo-benefício vantajoso em comparação com outras soluções de nível empresarial.
• Pontos fracos:
  • Alguns usuários apontam limitações na personalização aprofundada para requisitos muito específicos ou de nicho.
  • Embora robusto, seus recursos abrangentes de ITSM podem oferecer valor limitado para organizações muito pequenas com necessidades mais simples ou centrais de atendimento menos formais.
  • Embora se integre com o InvGate Asset Management, carece de algumas funcionalidades fundamentais de gestão de ativos de TI para aquisição, aluguel ou descarte de equipamentos quando considerada como uma plataforma ITAM independente.
• Casos de uso recomendados:
  • Organizações de médio a grande porte que buscam otimizar as operações de TI e melhorar a qualidade do serviço.
  • Empresas de diversos setores, incluindo finanças, saúde, educação, governo e aeroespacial.
  • Organizações que buscam uma solução compatível com ITIL, com sistema robusto de emissão de tickets, automação de fluxo de trabalho e análises integradas.
  • Equipes que precisam estender o gerenciamento de serviços além da TI para departamentos como RH, finanças e instalações (Gerenciamento de Serviços Empresariais).
  • Exemplos específicos de automação de fluxo de trabalho incluem integração/desligamento de funcionários, aprovações de alterações, criação de artigos de base de conhecimento, gerenciamento de projetos, solicitações de acesso de TI e renovações de contratos.

Resumo

O InvGate Workflow, um componente essencial do InvGate Service Management, é uma ferramenta de automação robusta e sem código, projetada para simplificar e otimizar processos em toda a TI e outros departamentos da empresa. Ele oferece um construtor visual do tipo "arrastar e soltar" que permite aos usuários, inclusive aqueles sem conhecimento técnico, criar, modificar e implantar fluxos de trabalho complexos com facilidade. O modelo de entrega contínua da plataforma garante que os usuários se beneficiem de atualizações e melhorias constantes, mantendo sua relevância e funcionalidade.

Os pontos fortes do InvGate Workflow incluem sua interface de usuário altamente intuitiva, amplas capacidades de personalização sem código e um conjunto abrangente de recursos que suportam as melhores práticas do ITIL. Ele fornece modelos predefinidos para processos comuns, como integração e gerenciamento de mudanças, reduzindo significativamente o tempo de configuração. A ampla compatibilidade do sistema, com inúmeras integrações prontas para uso e uma API flexível, permite que ele se conecte perfeitamente com as ferramentas de negócios existentes. Além disso, recursos robustos de segurança, incluindo certificação ISO 27001, criptografia de dados e diversos métodos de autenticação, garantem a integridade dos dados e o controle de acesso do usuário.

No entanto, algumas desvantagens incluem possíveis limitações na personalização profunda para cenários altamente especializados e o fato de seu conjunto abrangente de recursos poder ser excessivo para organizações muito pequenas com necessidades mínimas de TI.

De forma geral, o InvGate Workflow é altamente recomendado para organizações de médio a grande porte que buscam aumentar a eficiência operacional, reduzir tarefas manuais e melhorar a prestação de serviços em TI e outras funções de negócios. Seu foco em facilidade de uso, escalabilidade e recursos robustos de integração o torna um ativo valioso para impulsionar a transformação digital e promover uma abordagem de Gestão de Serviços Empresariais (ESM).

As informações fornecidas são baseadas em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo. Para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.