InvGate Service Management

Informações básicas

• Modelo: InvGate Service Management (anteriormente InvGate Service Desk)
• Versão: Entregue continuamente; novos recursos, melhorias e correções são lançados assim que ficam prontos, em vez de serem agrupados em atualizações trimestrais.
• Data de lançamento: Fundada em 2009, com atualizações contínuas.
• Requisitos mínimos: não são explicitamente detalhados, mas oferecem suporte a implantações na nuvem e no local.
• Sistemas operacionais suportados:
  • Desktop: Mac, Windows, Linux (para implantação local)
  • Celular: Android, iPhone, iPad
• Versão estável mais recente: segue um modelo de entrega contínua, o que significa que as atualizações são frequentes e incrementais.
• Data de término do suporte: Não especificada publicamente devido ao modelo de entrega contínua.
• Data de fim de vida útil: Não especificada publicamente devido ao modelo de entrega contínua.
• Tipo de licença: Baseada em assinatura, com preços geralmente por agente. Oferece licenças para usuários simultâneos e nomeados.
• Modelo de implantação: Nuvem (SaaS) e local.

Análise de Informações Básicas: O InvGate Service Management é uma solução ITSM madura com uma estratégia de implantação flexível, atendendo tanto a ambientes cloud-first quanto on-premise. Seu modelo de entrega contínua garante que os usuários sempre tenham acesso aos recursos e melhorias mais recentes. O licenciamento por agente e a opção de modelos de usuário simultâneo ou nomeado oferecem flexibilidade para organizações de diversos portes e necessidades operacionais.

Requisitos técnicos

• RAM: Não especificado explicitamente para o software em si, mas típico para aplicativos web de nível empresarial.
• Processador: Não especificado explicitamente, mas processadores de nível de servidor padrão são esperados para implantações no local.
• Armazenamento: Não especificado explicitamente, mas depende do volume de dados e das políticas de retenção para implantações no local.
• Exibição: Interface baseada na Web, compatível com resoluções de tela padrão para desktops e dispositivos móveis.
• Portas: Portas de rede padrão para acesso à web (HTTP/HTTPS) e portas potencialmente específicas para integrações e comunicação local.
• Sistema operacional:
  • Servidor (local): Windows, Linux
  • Cliente: Qualquer sistema operacional que suporte um navegador moderno (Windows, macOS, Linux, iOS, Android).

Análise de Requisitos Técnicos: O InvGate Service Management, sendo um aplicativo web com opções SaaS e on-premise, possui requisitos técnicos flexíveis. Para implantações em nuvem, a infraestrutura é gerenciada pelo InvGate. Para instalações on-premise, um hardware de servidor padrão com Windows ou Linux é suficiente. Os requisitos do lado do cliente são mínimos, contando com navegadores web modernos em diversos sistemas operacionais, incluindo dispositivos móveis, garantindo ampla acessibilidade.

Suporte e compatibilidade

• Versão mais recente: modelo de entrega contínua, garantindo que os usuários sempre tenham a versão mais atualizada.
• Suporte de SO:
  • Servidor (local): Windows, Linux
  • Cliente: baseado em navegador da Web, compatível com Windows, macOS, Linux, iOS e Android.
• Data de término do suporte: Não aplicável devido à entrega contínua e ao suporte contínuo.
• Localização: Disponível em inglês, espanhol, português, alemão, francês e italiano. Suporta caracteres Unicode para outros idiomas.
• Drivers disponíveis: Não aplicável, pois é uma plataforma de software; as integrações são gerenciadas por meio de APIs e conectores.
• Integrações:
  • ITAM: Gerenciamento de ativos InvGate, FileWave, Lansweeper, Microsoft SCCM
  • Comunicação: Microsoft Teams, Slack, WhatsApp, RingCentral, Twilio, Asana
  • Colaboração: Azure DevOps, ServiceNow, Jira, Confluence, Five9
  • RH e despesas: Workday, BambooHR, Peopleforce, Teamtailor, Factorial, Greenhouse, Workable, Hibob, Rippling, Expensify, Deel
  • Gerenciamento de identidade e acesso: Okta, Microsoft Active Directory, Entra ID, Office 365, Open LDAP, suporte ao protocolo SAML
  • E-mail: Google G Suite, Outlook
  • IA: OpenAI
  • Geral: Zapier (para automação sem código), API RESTful para integrações personalizadas

Análise do status geral de suporte e compatibilidade: O InvGate Service Management oferece suporte robusto e ampla compatibilidade. Seu modelo de entrega contínua garante atualizações constantes e elimina as preocupações tradicionais com o fim do suporte. A plataforma oferece amplas opções de localização, tornando-a adequada para empresas globais. A compatibilidade é um ponto forte, com inúmeras integrações prontas para uso em diversas categorias e opções flexíveis de API para conexões personalizadas, permitindo que se adapte perfeitamente a diversos ecossistemas de TI.

Status de segurança

• Recursos de segurança:
  • Controle de acesso baseado em função (RBAC)
  • Trilhas de auditoria
  • Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) para segurança aprimorada e análise de impacto
  • Gerenciamento de usuários e grupos com permissões
  • Regras de visibilidade para gerenciamento de permissões e acesso
  • Monitoramento da conformidade de segurança de ativos de TI
  • Detecção de software não autorizado e desatualizado
• Vulnerabilidades conhecidas: nenhuma vulnerabilidade específica conhecida é destacada publicamente nos dados fornecidos.
• Status da lista negra: Nenhuma informação indica um status de lista negra.
• Certificações:
  • Solução pronta para ITIL, certificada para diversas práticas recomendadas de ITIL pela PinkVerify e Peoplecert.
  • Compatível com ITIL 4 (Versão IV).
• Suporte à criptografia: não detalhado explicitamente para dados em repouso ou em trânsito, mas a segurança de nível empresarial normalmente inclui isso.
• Métodos de autenticação:
  • Autenticação própria do sistema
  • Logon único (SSO) via Google, Microsoft Identity, LDAP, SAML 2.0
  • Autenticação multifator (MFA)
  • Autenticação adaptável baseada no contexto (localização, dispositivo, hora, comportamento do usuário)
• Recomendações gerais:
  • Treine funcionários sobre as melhores práticas de segurança (phishing, senhas fortes, autenticação segura).
  • Integre o IAM com outros sistemas como ITAM, RH e plataformas de nuvem.

Análise da Classificação Geral de Segurança: O InvGate Service Management enfatiza a segurança robusta por meio de controles de acesso abrangentes, trilhas de auditoria e conformidade com o ITIL. Ele oferece suporte a métodos de autenticação modernos, como SSO, MFA e autenticação adaptativa, cruciais para a proteção de dados confidenciais. A plataforma também auxilia na conformidade com a segurança de TI, monitorando ativos em busca de softwares não autorizados e desatualizados. Embora detalhes específicos sobre criptografia não sejam fornecidos, a estrutura geral de segurança parece sólida e alinhada aos padrões corporativos.

Desempenho e benchmarks

• Pontuações de referência: Não disponíveis como pontuações de referência específicas do setor.
• Métricas de desempenho no mundo real:
  • Tempos de resposta aprimorados e acompanhamentos manuais reduzidos
  • Restauração mais rápida do serviço por meio de categorização orientada por IA e respostas sugeridas
  • Aumento da produtividade dos agentes por meio da automação
  • Fluxos de trabalho simplificados e tempos de resposta significativamente reduzidos por meio da automação
  • Oferece mais de 150 métricas integradas para análise de tickets, ativos e processos
  • Painéis personalizáveis fornecem insights sobre o desempenho do serviço e a alocação de recursos
• Consumo de energia: Não aplicável para um ativo de software.
• Pegada de carbono: Não aplicável a um ativo de software.
• Comparação com ativos semelhantes:
  • Vs. ServiceNow: O InvGate costuma ser mais econômico para empresas de médio porte, oferece maior facilidade de uso, melhor experiência do usuário na criação de tickets, automação de respostas mais eficaz e melhores opções de autoatendimento. O ServiceNow se destaca pela ampla personalização, profunda integração com ITOM e IA/ML avançada para grandes empresas.
  • Vs. Freshservice: O InvGate está posicionado entre o Freshservice (mais acessível e fácil de usar) e o ServiceNow (de ponta).
  • Vs. ManageEngine ServiceDesk Plus: O InvGate tem um design mais moderno e recursos de IA mais amplos. O ManageEngine é mais econômico para PMEs.
  • Vs. Jira Service Management: O InvGate é considerado uma alternativa forte, pois ambos oferecem recursos robustos de ITSM.
  • Geral: Elogiado pela rápida implantação, interface de usuário intuitiva e personalização sem código em comparação com muitos concorrentes.

Análise do Status Geral de Desempenho: O InvGate Service Management demonstra um forte desempenho no mundo real, principalmente por meio de sua automação orientada por IA, interface intuitiva e análises abrangentes. Ele melhora significativamente os tempos de resposta, a produtividade dos agentes e a transparência operacional. Embora não possua pontuações de referência específicas do setor, o feedback dos usuários e as comparações com os concorrentes destacam sua eficiência, facilidade de uso e custo-benefício, especialmente para organizações de médio a grande porte que buscam funcionalidades avançadas sem os custos corporativos de soluções como o ServiceNow.

Avaliações e feedback do usuário

• Pontos fortes:
  • Interface de usuário intuitiva e fácil de usar
  • Conjunto abrangente de recursos para gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos
  • Automação orientada por IA para emissão de tickets, roteamento e respostas sugeridas
  • Personalização sem código e criador de fluxo de trabalho visual
  • Escalabilidade e flexibilidade para implantações na nuvem e no local
  • Integrações perfeitas com ferramentas de negócios populares
  • Relatórios poderosos e painéis personalizáveis com mais de 150 métricas
  • Opções eficazes de portal de autoatendimento
  • Forte suporte ao cliente e preços transparentes
  • Econômico em comparação com soluções de nível empresarial
• Fraquezas:
  • Pode ser considerado "pesado" para equipes menores ou para aqueles que buscam soluções mais simples
  • Personalização limitada em comparação com algumas outras soluções no mercado, o que pode ser um desafio para adaptações altamente específicas
  • Não possui alguns recursos fundamentais de gerenciamento de ativos de TI para aquisição, aluguel ou descarte de equipamentos, o que o torna menos adequado como uma plataforma ITAM dedicada
• Casos de uso recomendados:
  • Organizações de médio a grande porte que buscam otimizar as operações de TI e melhorar a qualidade do serviço
  • Empresas de vários setores, incluindo finanças, saúde, educação, governo e aeroespacial
  • Organizações que buscam uma solução pronta para ITIL com emissão de tickets robusta, automação de fluxo de trabalho e análises integradas
  • Equipes que precisam estender o gerenciamento de serviços além da TI para departamentos como RH, finanças e instalações (Gerenciamento de Serviços Corporativos)

Análise de avaliações e feedback de usuários: O feedback dos usuários elogia consistentemente o InvGate Service Management por sua interface intuitiva, recursos abrangentes e poderosa automação baseada em IA, que aumentam significativamente a eficiência e a satisfação do usuário. Sua personalização sem código e relatórios robustos também são altamente valorizados. Embora geralmente seja vista como uma solução econômica e escalável, alguns usuários observam limitações na personalização profunda e em recursos específicos de gerenciamento do ciclo de vida de ativos de TI. É altamente recomendado para organizações de médio a grande porte que buscam uma plataforma ITSM equilibrada, alinhada ao ITIL e com fortes recursos de integração.

Resumo

O InvGate Service Management é uma plataforma robusta, pronta para ITIL, projetada para otimizar as operações de TI e serviços corporativos. Oferece um conjunto abrangente de recursos, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos, complementado por emissão de tickets baseada em IA, automação de fluxo de trabalho sem código e um moderno portal de autoatendimento. O ativo está disponível em modelos de implantação em nuvem (SaaS) e local, proporcionando flexibilidade para diversas necessidades organizacionais. Seu modelo de entrega contínua garante que os usuários se beneficiem de atualizações e melhorias contínuas.

Tecnicamente, o InvGate Service Management é um aplicativo web com requisitos mínimos do lado do cliente, compatível com diversos sistemas operacionais desktop e mobile. Para implantações locais, ele roda em ambientes de servidor Windows ou Linux padrão. O suporte e a compatibilidade são robustos, com amplas opções de localização e uma ampla gama de integrações prontas para uso para ITAM, comunicação, colaboração, RH e ferramentas de gerenciamento de identidade, além de uma API RESTful flexível.

Os recursos de segurança incluem controle de acesso baseado em funções, trilhas de auditoria e suporte a métodos de autenticação modernos, como SSO, MFA e autenticação adaptável. Possui certificação para diversas práticas recomendadas do ITIL, reforçando seu compromisso com os padrões do setor. O desempenho é caracterizado por tempos de resposta aprimorados, maior produtividade dos agentes e análises abrangentes com mais de 150 métricas integradas, permitindo a tomada de decisões baseada em dados. Comparações frequentemente destacam sua facilidade de uso superior, automação eficaz e custo-benefício em relação a soluções corporativas mais complexas.

As avaliações de usuários elogiam consistentemente sua interface intuitiva, funcionalidade abrangente e recursos de IA. Os pontos fortes incluem a personalização sem código, integrações perfeitas e forte suporte ao cliente. Embora se destaque em ITSM, alguns usuários observam que seus recursos dedicados de gerenciamento de ativos de TI não são tão abrangentes quanto as plataformas ITAM especializadas, e a personalização profunda pode ser menos flexível do que algumas alternativas. É uma solução ideal para organizações de médio a grande porte que buscam uma plataforma ITSM eficiente, escalável e alinhada ao ITIL, que possa ser estendida ao Enterprise Service Management.

As informações fornecidas baseiam-se em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo. Para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.