EasyVista Cloud

Informações básicas

O EasyVista Cloud é um conjunto abrangente de soluções de Gestão de Serviços de TI (ITSM) e Gestão de Serviços Empresariais (ESM), fornecido principalmente como uma plataforma de Software como Serviço (SaaS). Ele engloba vários módulos, como EV Service Manager, EV Observe, EV Orchestrate, EV Discovery, EV Reach e EV Self-Help, projetados para otimizar as operações de TI e aprimorar a prestação de serviços.

• Modelo/Versão: Plataforma EasyVista, com atualizações importantes recentes, incluindo 2025.1, 2024.3 e 2024.2. O EV Service Manager é um componente essencial.
• Data de lançamento: A plataforma está em constante desenvolvimento e lançamento de novas versões. A EasyVista Platform 2025.1 foi lançada em 25 de março de 2025. A EasyVista Platform 2024.3 foi lançada em 3 de dezembro de 2024 e a EasyVista Platform 2024.2 foi lançada em 22 de julho de 2024.
• Requisitos mínimos: Como uma solução SaaS baseada em nuvem, os requisitos do lado do cliente são mínimos, exigindo principalmente um navegador web moderno. Para um desempenho ideal, recomenda-se geralmente um computador moderno com um processador potente (por exemplo, Intel i3 de 6ª geração ou equivalente), 4 GB de RAM e uma placa gráfica integrada para acesso do cliente.
• Sistemas Operacionais Compatíveis: O acesso do cliente é compatível com qualquer sistema operacional que execute um navegador web moderno. Aplicativos ou integrações específicos do lado do cliente podem ser compatíveis com Windows 10 e Windows 11.
• Última versão estável: Plataforma EasyVista 2025.1.
• Data de Fim do Suporte: Como uma oferta SaaS, o EasyVista Cloud se beneficia de atualizações e suporte contínuos, com o gerenciamento do ciclo de vida regido por contratos de serviço, em vez de datas fixas de fim de suporte para a própria plataforma.
• Data de Fim de Vida Útil: Não aplicável à plataforma SaaS com atualizações contínuas.
• Data de expiração da atualização automática: Não aplicável; as atualizações são contínuas como parte do modelo SaaS.
• Tipo de licença: Licenciamento por assinatura, geralmente oferecido por usuário por mês. Opções de licenciamento flexíveis estão disponíveis.
• Modelo de implantação: O modelo de implantação principal é baseado em nuvem (SaaS), com opções locais também disponíveis para determinadas soluções.

Requisitos técnicos

Por ser uma plataforma SaaS, o EasyVista Cloud delega a maior parte da gestão da infraestrutura ao fornecedor. Os requisitos técnicos do lado do cliente são geralmente leves, focando-se na compatibilidade com navegadores web.

• RAM: 4 GB (recomendado para acesso do cliente).
• Processador: Intel i3 de 6ª geração ou equivalente (recomendado para acesso do cliente).
• Armazenamento: Requer-se um espaço mínimo de armazenamento local para o cache do navegador.
• Exibição: Resolução mínima de tela de 1024 x 768 (paisagem) ou 1080 x 1920 (retrato) para exibição ideal da interface do cliente.
• Portas: Portas padrão de conectividade à internet (por exemplo, HTTP/HTTPS) para acesso à web.
• Sistema Operacional: Windows 10, Windows 11 ou qualquer sistema operacional capaz de executar um navegador web moderno (Chrome, Firefox e Microsoft Edge são suportados).

Análise dos Requisitos Técnicos

Os requisitos técnicos do EasyVista Cloud são principalmente do lado do cliente e são mínimos, refletindo sua natureza como um aplicativo SaaS baseado na web. A plataforma foi projetada para ser acessível por meio de ambientes de computação modernos padrão, garantindo ampla compatibilidade sem exigir recursos locais significativos. A ênfase está em uma conexão de internet estável e um navegador web moderno, tornando-o adequado para diversas configurações de usuário. A infraestrutura de servidor subjacente é gerenciada pela EasyVista, garantindo escalabilidade e desempenho sem sobrecarregar o lado do cliente.

Suporte e compatibilidade

O EasyVista Cloud oferece ampla compatibilidade e opções de suporte, aproveitando sua arquitetura nativa da nuvem e ciclo de desenvolvimento contínuo.

• Última versão: Plataforma EasyVista 2025.1.
• Suporte a sistemas operacionais: Compatível com qualquer sistema operacional que suporte navegadores web modernos (por exemplo, Windows, macOS, Linux). Integrações específicas do lado do cliente podem ser direcionadas ao Windows 10 e 11.
• Data de Fim do Suporte: O suporte contínuo é fornecido como parte do modelo de assinatura SaaS, com atualizações e melhorias regulares.
• Localização: Suporta vários idiomas, incluindo inglês (EUA), inglês (Reino Unido), italiano, francês, português, espanhol e alemão.
• Drivers disponíveis: Não aplicável para uma solução SaaS baseada na web. As integrações são normalmente baseadas em API ou por meio de conectores.

Análise do estado geral de suporte e compatibilidade

O EasyVista Cloud demonstra forte suporte e compatibilidade, principalmente devido ao seu modelo de entrega SaaS. Essa abordagem garante que os usuários sempre tenham acesso à versão mais recente, com atualizações contínuas e correções de segurança. A ampla compatibilidade com sistemas operacionais é alcançada por meio da utilização de navegadores web modernos. O extenso suporte à localização torna a plataforma acessível a uma base de usuários global. O suporte é gerenciado por meio de contratos de serviço, que oferecem assistência contínua em vez de datas fixas de fim de vida útil.

Estado de segurança

A EasyVista Cloud prioriza medidas de segurança robustas, aderindo a padrões e certificações do setor para proteger dados confidenciais e garantir a conformidade.

• Recursos de segurança: Autenticação multifator (MFA), Single Sign-On (SSO) com suporte para SAML, OpenID, OAuth, LDAP e Active Directory, Autenticação de dois fatores (2FA), Redefinição de senha por autoatendimento (SSPR), Tempo limite de inatividade da sessão, Notificação de conexão remota, Controles de acesso a dados, Criptografia de dados em repouso, Varreduras regulares de vulnerabilidades (por exemplo, com Qualys), Testes de penetração (seguindo as diretrizes da OWASP), Gerenciamento rápido de patches, Auditorias de terceiros, Monitoramento contínuo, Gerenciamento de configuração e alterações e recursos de segurança baseados em IA.
• Vulnerabilidades conhecidas: A EasyVista realiza verificações regulares de vulnerabilidades e gerenciamento de patches para lidar proativamente com possíveis falhas de segurança. Nenhuma vulnerabilidade específica não mitigada é divulgada publicamente.
• Status na lista negra: Não há indicação de que o indivíduo esteja em lista negra.
• Certificações: SSAE18 SOC2, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, HDS, TX-RAMP (para EV Service Manager), SecNumCloud e conformidade com o GDPR.
• Suporte à criptografia: Suporta criptografia de dados em repouso e utiliza IPsec para comunicação segura.
• Métodos de autenticação: Oferece uma ampla gama de métodos de autenticação, incluindo MFA, SSO (SAML, OpenID, OAuth), SSPR, senhas de uso único (OTP), senhas de uso único baseadas em tempo (TOTP), cartões inteligentes, Fido, integração com diretórios LDAP/AD e bancos de dados internos de funcionários.
• Recomendações gerais: A EasyVista recomenda a implementação de programas abrangentes de treinamento de conscientização em segurança, o estabelecimento de controles de acesso rigorosos (usuário, rede, dados, remoto, físico, administrativo) e o desenvolvimento de políticas de segurança cibernética claras e alinhadas aos padrões regulatórios.

Análise da classificação geral de segurança

O EasyVista Cloud apresenta uma sólida classificação geral de segurança, sustentada por um conjunto abrangente de recursos, conformidade com diversas certificações internacionais e regionais (incluindo ISO 27001, SOC2, TX-RAMP e SecNumCloud) e robustas capacidades de autenticação e criptografia. A abordagem proativa à segurança, incluindo auditorias regulares, varreduras de vulnerabilidades e testes de penetração, demonstra um compromisso com a proteção de dados. O suporte da plataforma a vários métodos de autenticação e controles de acesso a dados aprimora ainda mais sua postura de segurança, tornando-a adequada para organizações com requisitos rigorosos de segurança e conformidade.

Desempenho e indicadores de desempenho

A EasyVista Cloud se concentra em proporcionar eficiência operacional e aproveitar a IA para melhorar o desempenho, em vez de publicar benchmarks de hardware brutos.

• Resultados de testes de desempenho: Os resultados específicos de testes de desempenho relativos ao poder de processamento ou à velocidade bruta da plataforma não estão disponíveis publicamente.
• Métricas de desempenho no mundo real: O desempenho é medido por meio de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), como taxa de disponibilidade de equipamentos, tempo de resposta de aplicativos, Tempo Médio para Resolução (MTTR) e conformidade com o Acordo de Nível de Serviço (SLA). A plataforma inclui o EV Insights para análises avançadas e insights preditivos, permitindo o monitoramento contínuo e a otimização do desempenho do serviço.
• Consumo de energia: A EasyVista apoia iniciativas de TI Verde, fornecendo ferramentas dentro do Gerenciador de Serviços de Veículos Elétricos para monitorar o consumo de eletricidade, estimar custos e gerenciar a reciclagem de equipamentos, visando otimizar o uso de energia.
• Pegada de Carbono: A EasyVista trabalha ativamente para reduzir a sua própria pegada de carbono e a de seus clientes. Isso inclui o plantio de árvores para compensar as emissões de carbono do espaço do servidor e a oferta de soluções que ajudam as organizações a descarbonizar as emissões digitais, otimizando os dispositivos dos usuários finais, aumentando a penetração da nuvem e dimensionando adequadamente as necessidades de computação do data center.
• Comparação com soluções similares: Os usuários destacam a interface amigável e o poderoso editor de fluxos de trabalho do EasyVista em comparação com concorrentes como o Microsoft System Center Service Manager. Embora alguns usuários considerem o EasyVista menos completo em recursos do que o ServiceNow, ele é frequentemente visto como uma opção mais econômica que exige menos intervenção do desenvolvedor para configuração.

Análise do Estado Geral de Desempenho

O desempenho do EasyVista Cloud se caracteriza pelo foco na eficiência operacional, impulsionada pela automação baseada em IA e por ferramentas abrangentes de monitoramento. Embora não enfatize benchmarks técnicos específicos, a plataforma visa aprimorar as métricas de entrega de serviços de TI e reduzir os custos operacionais. Seu compromisso com a TI Verde e iniciativas de sustentabilidade também destaca o foco no desempenho ambiental, ajudando as organizações a gerenciar e reduzir sua pegada de carbono digital. A escalabilidade da plataforma e sua capacidade de lidar com requisitos complexos do ITIL contribuem para seu sólido desempenho no mundo real.

Avaliações e comentários dos usuários

As avaliações e o feedback dos usuários destacam os pontos fortes do EasyVista Cloud em termos de personalização e experiência do usuário, além de áreas que precisam ser aprimoradas em relação à complexidade administrativa e à consistência do suporte.

• Pontos fortes: Os usuários elogiam seus recursos abrangentes de ITSM, interface amigável (especialmente para usuários finais), configuração sem código, fluxos de trabalho altamente personalizáveis, escalabilidade, implementação rápida, eficiência geral e editor de fluxo de trabalho robusto. O portal de autoatendimento e o gerenciamento de ativos integrado também são frequentemente citados como pontos fortes.
• Pontos fracos: Alguns usuários consideram a plataforma complexa para administradores, exigindo um conhecimento profundo para sua plena utilização, e percebem o construtor de aplicativos como pouco intuitivo. Há relatos de problemas com o suporte inconsistente do fornecedor, documentação inadequada ou desatualizada, desempenho lento com grandes bases de usuários, opções limitadas de personalização de elementos da tela e a necessidade de um número excessivo de cliques para tarefas comuns. A limitação dos recursos de geração de relatórios às vezes exige o uso de ferramentas externas para análises mais aprofundadas.
• Casos de uso recomendados: O EasyVista Cloud é recomendado para Gestão de Serviços de TI (ITSM), Gestão de Serviços Empresariais (ESM), Gestão de Operações de TI (ITOM), Gestão de Ativos, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de Solicitações de Serviço, Gestão do Conhecimento, Suporte Remoto, Monitoramento de TI e Tecnologias de Auto-recuperação. É amplamente utilizado em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, educação, manufatura e governo.

Resumo

EasyVista Cloud é uma plataforma robusta e abrangente de Gestão de Serviços de TI (ITSM) e Gestão de Serviços Empresariais (ESM), oferecida principalmente como uma solução de Software como Serviço (SaaS). Seu principal diferencial reside em fornecer uma plataforma unificada que integra diversas operações de TI, incluindo gestão de serviços, suporte remoto, monitoramento e automação, tudo aprimorado com recursos de Inteligência Artificial (IA).

Pontos fortes: A plataforma se destaca pela configuração sem código e fluxos de trabalho altamente personalizáveis, permitindo que as organizações adaptem a solução às suas necessidades específicas sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados. Sua interface amigável, especialmente para usuários finais, e o robusto portal de autoatendimento contribuem para o aumento da satisfação e da eficiência do usuário. O EasyVista Cloud oferece recursos de segurança robustos, incluindo autenticação multifator, amplo suporte a SSO e diversas certificações (SSAE18 SOC2, ISO 27001, TX-RAMP, SecNumCloud), garantindo um alto nível de proteção e conformidade de dados. A plataforma também apoia ativamente iniciativas de TI Verde, ajudando as organizações a reduzir sua pegada de carbono por meio de ferramentas de rastreamento e otimização do consumo de energia.

Pontos fracos: Alguns usuários relatam dificuldades com a complexidade da plataforma para administradores e para o construtor de aplicativos, que pode exigir um conhecimento profundo para sua plena utilização. Também foram observadas preocupações com o suporte inconsistente do fornecedor e, ocasionalmente, com a documentação inadequada. O desempenho pode ser lento em alguns casos com grandes bases de usuários, e os recursos de geração de relatórios podem exigir ferramentas externas para análises avançadas.

Recomendações: O EasyVista Cloud é altamente recomendado para empresas de médio a grande porte que buscam uma solução ITSM/ESM flexível, escalável e segura, alinhada às melhores práticas do ITIL. É particularmente adequado para organizações que desejam automatizar processos de TI, aprimorar os recursos de autoatendimento e obter visibilidade abrangente de seus ativos e serviços de TI. Empresas que priorizam a conformidade com normas de segurança rigorosas e a sustentabilidade ambiental acharão as ofertas do EasyVista especialmente atraentes. Usuários em potencial devem considerar a curva de aprendizado para tarefas administrativas e garantir que recursos de suporte adequados estejam disponíveis.

As informações fornecidas são baseadas em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo. Para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.