Cherwell Service Management

Informações básicas

O Ivanti Cherwell Service Management (CSM) é uma plataforma de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) projetada para automatizar e otimizar os fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços em uma empresa. Ele oferece suporte a diversas atividades de serviço além da TI, incluindo RH, instalações, segurança da informação e gerenciamento de projetos.

• Modelo: Cherwell Service Management (CSM)
• Versão: A última versão suportada é 2023.3.
• Data de lançamento: as versões são lançadas periodicamente; por exemplo, 2024.1.1 em julho de 2024, 2024.1.2 em outubro de 2024, 2024.1.3 em dezembro de 2024 e 2025.2 em junho de 2025.
• Requisitos mínimos:
  • Cliente: CPU Dual Core, 3 GB de RAM (4 GB recomendados), 1,5 GB de espaço livre em disco (2 GB recomendados).
  • Servidor (local): CPU Dual Core (4 núcleos recomendados), 4 GB de RAM (6 GB recomendados), 5 GB de espaço livre em disco (10 GB recomendados).
• Sistemas operacionais suportados:
  • Cliente: Windows 10 x64, Windows 8.1 x64 (edições Pro ou Enterprise). O Cherwell Service Management versão 2022 e superior é compatível com o Windows 11.
  • Servidor: Windows Server 2022, Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012.
• Versão estável mais recente: 2023.3, com suporte encerrando em junho de 2025. Versões mais recentes, como 2024.1.x e 2025.2, têm datas de término de suporte posteriores.
• Data de Término do Suporte: O suporte técnico para diversas versões termina progressivamente. Por exemplo, o suporte para a versão 2023.1 terminou em setembro de 2024. O suporte para a versão 2023.3 termina em junho de 2025. O suporte técnico para a versão 2025.2 termina em dezembro de 2026.
• Data de fim de vida útil: o Cherwell Service Management atinge seu fim de vida útil oficial (EOL) em 31 de dezembro de 2026.
• Tipo de licença: modelo de licença simultânea ou flutuante, em que um número fixo de licenças é compartilhado entre os usuários.
• Modelo de implantação: disponível como uma solução de software como serviço (SaaS) ou por meio de implantação no local.

Requisitos técnicos

A Ivanti Cherwell Service Management tem requisitos técnicos específicos para instalações de clientes e servidores para garantir o desempenho ideal.

• BATER:
  • Cliente: mínimo de 3 GB, com 4 GB ou mais recomendados para determinadas ações, como criar pacotes de idiomas.
  • Servidor: mínimo de 4 GB, sendo recomendado 6 GB ou mais.
• Processador:
  • Cliente: CPU Dual Core mínima ou equivalente.
  • Servidor: CPU Dual Core mínima ou equivalente, com 4 núcleos recomendados para altas taxas de transação e uso de fluxo de trabalho/escalonamento.
• Armazenar:
  • Cliente: mínimo de 1,5 GB de espaço livre em disco, com 2 GB recomendados.
  • Servidor: Mínimo de 5 GB de espaço livre em disco, com 10 GB recomendados. Para o banco de dados, recomenda-se um mínimo de 100 GB, com 10 GB para 20.000 itens de configuração.
• Exibição: Não especificado explicitamente, mas resoluções de exibição modernas padrão geralmente são suportadas por clientes de desktop e portais da web.
• Portas: Portas de rede específicas são necessárias para comunicação entre cliente, servidor de aplicativos e servidor de banco de dados, geralmente incluindo portas padrão da Web (HTTP/HTTPS) e de banco de dados (SQL).
• Sistema operacional:
  • Cliente: Windows 10 x64, Windows 8.1 x64 (Pro ou Enterprise). O Windows 11 é compatível com as versões 2022 e superiores.
  • Servidor: Windows Server 2022, 2019, 2016, 2012 R2, 2012.

Análise dos Requisitos Técnicos: Os requisitos são moderados para uma aplicação empresarial moderna, indicando que o CSM pode ser executado em hardware amplamente disponível. A recomendação para maior quantidade de RAM e núcleos de processador no lado do servidor sugere que o desempenho aumenta com o aumento da carga de trabalho, especialmente para fluxos de trabalho complexos e altos volumes de transações. A ênfase no SQL Server para o banco de dados destaca sua dependência de um gerenciamento robusto de banco de dados para integridade e desempenho dos dados. O suporte a várias versões do Windows Server oferece flexibilidade para implantações locais. Os requisitos do cliente são típicos para aplicações empresariais, garantindo ampla compatibilidade com as estações de trabalho dos usuários.

Suporte e compatibilidade

O Ivanti Cherwell Service Management oferece vários níveis de suporte e compatibilidade, embora seu anúncio de fim de vida tenha impacto significativo em considerações futuras.

• Versão mais recente: Cherwell Service Manager 2025.2, lançado em junho de 2025.
• Suporte de SO:
  • Cliente: Windows 10 x64, Windows 8.1 x64 (Pro ou Enterprise). O Windows 11 é compatível com as versões 2022 e superiores.
  • Servidor: Windows Server 2022, 2019, 2016, 2012 R2, 2012.
  • Navegadores: versões atuais do Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer 11+, Firefox (somente Portal CSM) e Safari (somente Mac). Os navegadores para dispositivos móveis incluem o Safari no iOS e o Chrome no Android.
• Data de Término do Suporte: O suporte técnico para versões específicas varia. Por exemplo, o suporte para a versão 2023.3 termina em junho de 2025. O suporte técnico completo para o Cherwell Service Manager 2025.2 termina em dezembro de 2026. A Ivanti não renovará contratos para versões sem suporte.
• Localização: O Cherwell Service Management oferece suporte a vários idiomas.
• Drivers disponíveis: Integra-se com o Microsoft SQL Server (2019, 2017, 2016, 2014).

Análise do Status Geral de Suporte e Compatibilidade: O status geral de suporte e compatibilidade do Ivanti Cherwell Service Management está em fase de transição devido ao seu fim de vida útil (EOL) anunciado em 31 de dezembro de 2026. Embora as versões atuais mantenham a compatibilidade com sistemas operacionais e navegadores recentes, a Ivanti está incentivando ativamente a migração para o Ivanti Neurons para ITSM. Versões mais antigas não são mais suportadas nem elegíveis para renovação, e clientes locais que utilizam versões sem suporte não receberão suporte da Ivanti. Clientes de nuvem com versões sem suporte enfrentam a desativação de seus ambientes se não atualizarem ou migrarem. Isso indica uma trajetória de suporte em declínio, com recursos migrando para as plataformas mais recentes da Ivanti.

Status de segurança

O Ivanti Cherwell Service Management incorpora medidas de segurança, mas seu fim de vida útil próximo levanta preocupações sobre a postura de segurança a longo prazo.

• Recursos de segurança:
  • Validação de anexos: o servidor valida extensões de arquivo ao filtrar anexos, verificar e-mails e registrar anexos para evitar ataques de script entre sites.
  • Segurança de ação em uma etapa: a execução de ação em uma etapa no Portal CSM é atualizada, e os comandos de edição exigem uma licença.
  • Controle de acesso: as correções garantem que o CSM Desktop Client não inicie anexos se o grupo de segurança do usuário não tiver permissão.
  • Proteção CSRF: as APIs ShowLogin e CancelLogin são protegidas contra falsificação de solicitação entre sites (CSRF) e vazamento de referência entre domínios.
  • Segurança de links de URL: resolve problemas de segurança com links de URL que refletem código de script.
• Vulnerabilidades conhecidas: É sempre recomendável ter a versão mais recente do CSM para garantir que todos os patches de segurança sejam aplicados. Versões mais antigas podem conter bugs ou vulnerabilidades conhecidas. Os produtos Ivanti geralmente possuem alertas de segurança, e manter-se atualizado é crucial.
• Status da lista negra: Nenhum status de lista negra específico foi encontrado para o Cherwell Service Management, mas vulnerabilidades foram relatadas em produtos Ivanti.
• Certificações: A Ivanti, como fornecedora, fornece resumos de testes de penetração, certificações ISO 27001 e SOC 2, além de relatórios de segurança HIPAA. O Cherwell é uma ferramenta certificada pela ITIL.
• Suporte de criptografia: suporta Transport Layer Security (TLS) 1.2.
• Métodos de Autenticação: Integra-se ao Active Directory para gerenciamento de contas de usuários. Suporta autenticação multifator e soluções de logon único.
• Recomendações gerais: A Ivanti recomenda a atualização para a versão mais recente para garantir que todos os patches de segurança atuais estejam implementados. As organizações devem planejar a migração para uma plataforma compatível, como o Ivanti Neurons para ITSM, antes da data de fim de vida útil para evitar o aumento dos riscos de segurança cibernética.

Análise da Classificação Geral de Segurança: O Cherwell Service Management inclui recursos de segurança integrados para proteção contra vulnerabilidades comuns da web, como cross-site scripting e CSRF. A Ivanti, empresa controladora, demonstra compromisso com a segurança por meio de certificações e linhas de produtos focadas em segurança. No entanto, o iminente Fim da Vida Útil (EOL) do Cherwell Service Management, em 31 de dezembro de 2026, representa um risco significativo à segurança a longo prazo. Após essa data, o produto não receberá mais atualizações de segurança, tornando-o cada vez mais vulnerável a novas ameaças e problemas de conformidade. Portanto, embora as versões atuais com suporte ofereçam segurança razoável, a classificação geral de segurança diminui rapidamente à medida que o EOL se aproxima, exigindo a migração para uma solução com suporte ativo.

Desempenho e benchmarks

O Ivanti Cherwell Service Management foi projetado para organizações globais e distribuídas com altos volumes de transações.

• Pontuações de referência: pontuações de referência específicas estão disponíveis mediante solicitação à Ivanti.
• Métricas de desempenho no mundo real:
  • Escalabilidade: arquitetado para atender às demandas de transações de alto volume.
  • Problemas de desempenho: alguns usuários relatam problemas de desempenho, especialmente com grandes bancos de dados ou grupos de técnicos extensos.
  • Automação: elogiada por otimizar processos e aumentar a eficiência por meio de recursos de automação.
• Consumo de energia: Não é especificamente detalhado, mas é típico de software empresarial executado em infraestrutura de servidor padrão.
• Pegada de carbono: Não especificamente detalhada, depende do modelo de implantação (no local vs. nuvem) e da eficiência da infraestrutura subjacente.
• Comparação com ativos semelhantes:
  • Ivanti Neurons para ITSM: Cherwell é considerado um provedor de recursos robustos, enquanto o Ivanti Neurons para ITSM oferece preços competitivos e satisfação no suporte ao cliente. O Ivanti Neurons se concentra em automação orientada por IA e resoluções proativas de serviços.
  • Personalização: A Cherwell oferece ampla personalização e uma abordagem de baixo código/sem código, permitindo fluxos de trabalho e formulários personalizados.
  • Integração: A Cherwell oferece integração de APIs sem interrupções. No entanto, alguns usuários acham que as integrações não são fáceis de criar e gerenciar.
  • Interface do usuário: alguns comentários indicam que a interface do Cherwell pode estar desatualizada em comparação com as soluções ITSM modernas.

Análise do Status Geral de Desempenho: O Cherwell Service Management foi desenvolvido para ambientes corporativos exigentes, com arquitetura que suporta altas taxas de transação. Seus recursos de automação são um ponto forte significativo, contribuindo para a eficiência. No entanto, o feedback dos usuários aponta para potenciais gargalos de desempenho com grandes conjuntos de dados ou vários usuários, e alguns consideram sua interface menos moderna. Embora a Ivanti realize testes de desempenho internos, benchmarks públicos específicos não estão prontamente disponíveis. O desempenho da plataforma é geralmente considerado adequado para o uso pretendido, mas seu desenvolvimento futuro é limitado devido ao fim da vida útil, com a Ivanti se concentrando em sua plataforma Neurons para recursos avançados e otimizações de desempenho.

Avaliações e feedback do usuário

Avaliações e comentários de usuários sobre o Ivanti Cherwell Service Management destacam seus pontos fortes em personalização e automação, além de preocupações com desempenho e seu status de fim de vida útil.

• Pontos fortes:
  • Personalização: Altamente elogiado pelas amplas opções de personalização, desenvolvimento com pouco ou nenhum código e pela capacidade de adaptar campos de formulário, fluxos de trabalho e interfaces a necessidades específicas. Os usuários apreciam a liberdade de desenvolver objetos personalizados.
  • Automação: Fortes recursos de automação, incluindo automação de fluxo de trabalho para gerenciamento de incidentes e tratamento de e-mails, são altamente valorizados para otimizar processos e melhorar a eficiência.
  • Interface amigável: Muitos usuários consideram o sistema intuitivo, principalmente para emissão de bilhetes, acesso a equipamentos e pilhas de chamadas.
  • Aplicativos mescláveis (mApps): um recurso exclusivo que permite aos usuários compartilhar e implementar aplicativos e melhorias personalizados sem afetar a funcionalidade principal do sistema.
• Fraquezas:
  • Fim da vida útil (EOL): O anúncio do EOL do Cherwell até dezembro de 2026 é uma grande preocupação, levando à insatisfação e a um impulso em direção aos Ivanti Neurons.
  • Problemas de desempenho: alguns usuários enfrentam problemas de desempenho, especialmente com grandes bancos de dados ou vários técnicos.
  • Interface desatualizada: a interface do usuário às vezes é descrita como desatualizada e carente de recursos modernos, como formulários responsivos e estilo CSS para portais da web.
  • Desafios de integração: embora ofereçam integrações de API, alguns usuários acham difícil criá-las e gerenciá-las.
  • Mecanismo de relatórios: o mecanismo de relatórios integrado é considerado difícil de usar e exige muitos recursos.
• Casos de Uso Recomendados: O Cherwell Service Management é ideal para organizações que exigem uma solução de ITSM altamente personalizável para automatizar a prestação de serviços em diversos departamentos. Sua configuração sem código o torna atraente para equipes que precisam de flexibilidade sem amplo conhecimento de codificação. É eficaz para gerenciar incidentes, solicitações de serviço e processos de gerenciamento de mudanças.

Resumo

O Ivanti Cherwell Service Management (CSM) é uma plataforma robusta e altamente personalizável de Gerenciamento de Serviços de TI, conhecida por seu ambiente de desenvolvimento low-code/no-code e poderosos recursos de automação. Ele se destaca por permitir que as organizações adaptem fluxos de trabalho, formulários e integrações às suas necessidades específicas, estendendo sua utilidade além da TI para outras funções de serviços corporativos. Os usuários frequentemente elogiam sua interface intuitiva para as principais tarefas de ITSM e seus exclusivos Mergeable Applications (mApps) para compartilhar funcionalidades personalizadas.

No entanto, o ativo enfrenta um momento crítico com o seu fim de vida útil (EOL) anunciado em 31 de dezembro de 2026. Esta decisão da Ivanti, após a aquisição da Cherwell, transfere o foco e os recursos para a plataforma Ivanti Neurons para ITSM. Consequentemente, o suporte para versões mais antigas da Cherwell está sendo descontinuado, e mesmo as versões mais recentes têm datas de fim de suporte definidas que antecedem o EOL. Isso cria desafios significativos para os clientes existentes, incluindo o aumento dos riscos de segurança cibernética devido à falta de atualizações de segurança futuras após o EOL e potenciais problemas de compatibilidade com sistemas operacionais e navegadores em evolução.

Embora o Cherwell ofereça recursos de segurança sólidos, como validação de anexos e proteção contra CSRF, e suporte métodos padrão de criptografia e autenticação, sua postura de segurança a longo prazo é comprometida pelo fim da vida útil (EOL). O desempenho geralmente é adequado para ambientes de alto volume, mas alguns usuários relatam problemas com bancos de dados grandes e uma interface de usuário desatualizada. O modelo de licenciamento é simultâneo e as opções de implantação incluem SaaS e on-premises.

Em resumo, o Ivanti Cherwell Service Management é uma solução de ITSM eficiente, com fortes recursos de personalização e automação, que atendeu a muitas organizações com eficácia. Seu principal ponto forte reside na adaptabilidade e na configuração amigável. No entanto, seu fim de vida útil iminente é um grande ponto fraco, exigindo uma estratégia de migração para os usuários atuais. As organizações que consideram o Cherwell devem reconhecer seu suporte futuro limitado e planejar a transição para uma plataforma em desenvolvimento ativo, como o Ivanti Neurons para ITSM, a fim de garantir segurança, compatibilidade e acesso contínuos ao suporte do fornecedor.

As informações fornecidas baseiam-se em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo. Para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.