Axios Assyst

Informações básicas

O Axios Systems Axios Assyst, agora conhecido como IFS assyst, é uma solução de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e gerenciamento de ativos de TI (ITAM) de nível empresarial. Foi originalmente desenvolvido pela Axios Systems, uma empresa fundada em 1988, e evoluiu ao longo de duas décadas para oferecer suporte às melhores práticas do ITIL. Em março de 2021, a IFS AB adquiriu a Axios Systems, renomeando o produto como IFS assyst.

• Modelo: assyst (plataforma)
• Versão: A plataforma passou por desenvolvimento contínuo. Versões notáveis incluem v10 SP5 (lançada em 21 de abril de 2014), 11.2 (por volta de 2019), 11.8 (lançada em 26 de março de 2024) e a mais recente mencionada é a 25R1.
• Data de lançamento: A plataforma assyst original está em desenvolvimento há mais de 20 anos. A versão específica 11.8 foi lançada em 26 de março de 2024. O IFS assyst 25R1 é a versão principal atual.
• Requisitos mínimos: Os requisitos específicos de hardware para implantações locais não são detalhados publicamente. Implantações baseadas em nuvem dependem da infraestrutura do provedor.
• Sistemas operacionais suportados: Versões mais antigas, como a 7.5, suportavam o Windows. Para implantações modernas baseadas em nuvem e no local, o acesso do cliente normalmente é feito por meio de navegadores da web, com suporte a vários sistemas operacionais. Os detalhes do sistema operacional do lado do servidor para o local não são especificados nas informações públicas.
• Versão estável mais recente: O IFS assyst 25R1 é a versão principal mais recente, com a versão 11.8 lançada em março de 2024.
• Data de Término do Suporte: Embora a Axios Systems tenha sido adquirida e esteja extinta, a IFS AB se comprometeu a aprimorar e aprimorar o Assyst, garantindo suporte contínuo ao produto sob a marca IFS assyst. As datas específicas de término do suporte para versões individuais não estão disponíveis publicamente.
• Data de fim de vida: A entidade Axios Systems deixou de existir após sua aquisição pela IFS em março de 2021. O produto continua seu ciclo de vida como IFS assyst.
• Tipo de licença: Software comercial. Disponível em vários modelos de licenciamento, incluindo licenças perpétuas para implantações locais e por assinatura para SaaS. Uma "Licença de Integração Assyst" está disponível para componentes de integração sem a necessidade de uma licença de usuário padrão.
• Modelo de implantação: disponível como uma solução local (implantação local) e uma oferta baseada em nuvem de software como serviço (SaaS) (assystSaaS).

Requisitos técnicos

O IFS assyst foi projetado para ambientes corporativos, suportando implantações na nuvem e no local. Os requisitos granulares específicos de hardware para instalações no local não são amplamente divulgados, o que reflete sua arquitetura adaptável.

• RAM: Não especificado explicitamente para implantações locais. Implantações em nuvem se beneficiam de recursos escaláveis.
• Processador: Não especificado explicitamente para implantações locais. Implantações em nuvem se beneficiam de recursos escaláveis.
• Armazenamento: Não especificado explicitamente para implantações locais. A versão 11.8 introduziu requisitos reduzidos de memória e armazenamento para anexos com suporte ao Azure Storage V2, indicando otimização para ambientes de nuvem.
• Exibição: normalmente acessado por meio de navegadores da web, exigindo resoluções de tela padrão para uma experiência ideal da interface do usuário.
• Portas: Para implantações locais, são necessárias portas de rede padrão para serviços web (HTTP/HTTPS) e conectividade com o banco de dados. Detalhes específicos das portas geralmente são fornecidos durante a implementação.
• Sistema operacional: Para instalações de servidores locais, são esperados sistemas operacionais de nível empresarial, embora versões específicas não sejam detalhadas publicamente. O acesso do cliente é baseado em navegador, suportando sistemas operacionais comuns para desktops e dispositivos móveis.

Análise de Requisitos Técnicos

Os requisitos técnicos do IFS assyst são flexíveis, principalmente devido ao seu modelo de implantação dupla. Para implantações em nuvem, a infraestrutura é gerenciada pela IFS ou seus parceiros, abstraindo a maioria das preocupações com hardware do usuário final. Implantações locais, embora ofereçam maior controle, exigem a adesão às especificações de servidor recomendadas, normalmente fornecidas durante a fase de implementação. O foco no acesso baseado na web garante ampla compatibilidade entre diversos sistemas operacionais e dispositivos clientes, minimizando as demandas específicas de hardware do lado do cliente. Atualizações recentes, como o suporte ao Azure Storage V2, destacam um esforço contínuo para otimizar a utilização de recursos, especialmente para instâncias hospedadas na nuvem.

Suporte e compatibilidade

O IFS assyst oferece suporte e compatibilidade abrangentes, alinhando-se aos padrões do setor e aproveitando seu amplo histórico em ITSM.

• Versão mais recente: O IFS assyst 25R1 é a versão principal mais recente, com a versão 11.8 lançada em março de 2024.
• Suporte a SO: O acesso do cliente é principalmente baseado na web, garantindo compatibilidade com a maioria dos sistemas operacionais modernos por meio de navegadores padrão. Versões mais antigas do assyst (por exemplo, 7.5) suportavam explicitamente o Windows.
• Data de Término do Suporte: A IFS está comprometida com o aprimoramento e o suporte contínuos do IFS Assyst. As datas específicas de término do suporte para versões individuais são gerenciadas por meio de contratos com clientes e das políticas de ciclo de vida do produto da IFS.
• Localização: Embora não explicitamente detalhado, a Axios Systems tinha presença global com escritórios na Europa, Canadá e EUA, e atendia clientes em mais de 80 países, o que sugere amplos recursos de localização.
• Drivers disponíveis: O sistema enfatiza recursos de integração com outros sistemas de TI e aplicativos de terceiros por meio de APIs e plataformas de integração, em vez de drivers de hardware tradicionais.

Análise do status geral de suporte e compatibilidade

O IFS assyst demonstra um sólido status geral de suporte e compatibilidade. Sua longa história e adesão às melhores práticas do ITIL significam um produto maduro e com bom suporte. A aquisição pela IFS consolida ainda mais seu futuro, com a IFS se comprometendo com o desenvolvimento contínuo e a integração ao ecossistema IFS Cloud. A interface web garante ampla compatibilidade com os sistemas operacionais do cliente, e os robustos recursos de integração permitem que ele funcione efetivamente em diversos cenários de TI. Embora os detalhes específicos da localização nem sempre sejam públicos, sua base global de clientes oferece suporte em vários idiomas. Serviços de suporte estão disponíveis, com opções de contato fornecidas pela IFS.

Status de segurança

O IFS assyst incorpora recursos de segurança robustos projetados para gerenciamento de serviços de TI de nível empresarial, aderindo a padrões e práticas reconhecidos.

• Recursos de segurança: Oferece uma perspectiva de segurança em sua tecnologia de Gerenciamento de Operações de TI (ITOM). Visa maior disponibilidade e segurança dos serviços de TI.
• Vulnerabilidades conhecidas: As informações disponíveis publicamente não listam vulnerabilidades de segurança específicas para o software empresarial "Axios Systems Axios Assyst" ou "IFS assyst". (Observação: as vulnerabilidades relatadas para a biblioteca JavaScript de código aberto "axios" são distintas e não se aplicam a este produto de software empresarial.)
• Status da lista negra: Nenhuma informação pública indica um status de lista negra para o IFS assyst.
• Certificações:
  • Recomendações do ITIL® Versão 3 e práticas do ITIL 2011.
  • Certificação BS15000 (agora ISO 20000) em 2004.
  • Acreditação PinkVERIFY™ para 16 processos ITIL, tornando-se um dos primeiros fornecedores de ITSM a conseguir isso em uma única solução.
  • Certificação Service Organization Controls (SOC) do Instituto Americano de Contadores Profissionais Credenciados.
  • Certificação Cyber Essentials do National Cyber Security Centre.
  • Selo de certificação PwC.
• Suporte à criptografia: embora não seja explicitamente detalhado, a adesão às certificações ISO 20000 e SOC, juntamente com o suporte a métodos de autenticação seguros, implica uma criptografia robusta de dados em trânsito e em repouso, especialmente para implantações de SaaS.
• Métodos de autenticação:
  • O serviço IFS Assyst padrão requer autenticação SAML 2.0.
  • Versões mais antigas suportavam vários mecanismos: Kerberos para assyst WEB, LDAP para assyst NET e autenticação de banco de dados para assyst Mobile.
• Recomendações gerais: As organizações devem implementar controles de acesso rigorosos, atualizar o software regularmente e seguir as melhores práticas para configuração segura e gerenciamento de usuários. Para implantações locais, manter um ambiente de servidor seguro é crucial.

Análise da Classificação Geral de Segurança

O IFS assyst apresenta uma sólida postura de segurança, sustentada por sua extensa lista de certificações, incluindo ISO 20000 e PinkVERIFY para processos ITIL, bem como certificações SOC e Cyber Essentials. Essas certificações indicam um compromisso com os padrões estabelecidos de segurança e gerenciamento de serviços. O suporte a protocolos de autenticação modernos, como SAML 2.0, aprimora ainda mais sua estrutura de segurança. A ausência de vulnerabilidades reportadas publicamente específicas para o software corporativo (diferentemente da biblioteca JavaScript) sugere um produto maduro com foco em estabilidade e segurança. No geral, o IFS assyst é considerado uma solução segura para gerenciamento de ativos corporativos, desde que as melhores práticas operacionais e de implantação sejam seguidas.

Desempenho e benchmarks

O IFS assyst foi projetado para desempenho de nível empresarial, com foco em eficiência e escalabilidade para ambientes de TI complexos.

• Pontuações de referência: Não são fornecidas pontuações de referência específicas e publicamente disponíveis (por exemplo, testes de desempenho padrão do setor).
• Métricas de desempenho no mundo real:
  • A versão 11.8 introduziu "Maior Desempenho" com otimizações em relatórios e hospedagem, incluindo requisitos reduzidos de memória e armazenamento para anexos por meio do suporte ao Azure Storage V2.
  • Descrito como uma "solução fácil de usar, altamente escalável e de alto desempenho para a era digital".
  • Alguns usuários relataram problemas de desempenho ao gerenciar conjuntos de dados extremamente grandes ou durante horários de pico de operação.
  • O sistema é conhecido por sua capacidade de lidar com processos complexos e gerenciamento de configuração.
• Consumo de energia: Não especificado publicamente. Para implantações SaaS, o consumo de energia é gerenciado pelo provedor de nuvem. Para implantações locais, depende do hardware do servidor subjacente.
• Pegada de Carbono: Não especificada publicamente. Para implantações de SaaS, isso faria parte do impacto ambiental do provedor de nuvem.
• Comparação com ativos semelhantes:
  • Os concorrentes incluem ServiceNow, BMC Helix, Cherwell Service Management, JIRA Service Management, IBM Tivoli e BMC Remedy ITSM.
  • O IFS assyst é frequentemente comparado favoravelmente por sua funcionalidade ITIL abrangente em um único aplicativo e implementação rápida e pronta para uso.
  • Ele é conhecido por seus fortes recursos de integração, embora alguns usuários sugiram que sua gama de aplicativos de terceiros suportados pode ser mais limitada do que a de alguns concorrentes.
  • No Gartner Peer Insights, o assyst tem uma classificação geral forte, com usuários avaliando-o muito bem em termos de serviço e suporte, facilidade de integração e implantação, e avaliação e contratação em comparação com alguns concorrentes.

Análise do Status Geral de Desempenho

O IFS assyst geralmente oferece um desempenho robusto, adequado para grandes organizações, com melhorias contínuas visando aumentar a velocidade e a eficiência, como visto na versão 11.8. Sua integração ITIL pronta para uso é um diferencial importante de desempenho, permitindo uma implantação mais rápida e um retorno sobre o investimento mais rápido em comparação com sistemas modulares. Embora tenha sido projetado para ser escalável e eficiente, alguns comentários de usuários indicam potenciais desafios com conjuntos de dados extremamente grandes ou durante picos de uso, uma característica comum a muitos sistemas corporativos. A falta de benchmarks públicos específicos dificulta comparações quantitativas diretas, mas sua posição competitiva em relação a líderes de mercado como ServiceNow e BMC sugere um perfil de desempenho robusto no cenário de ITSM.

Avaliações e feedback do usuário

As avaliações e comentários dos usuários sobre o IFS assyst (antigo Axios Systems assyst) destacam seus recursos abrangentes e facilidade de uso, além de algumas áreas que precisam de melhorias.

• Pontos fortes:
  • Conjunto abrangente de recursos e capacidades robustas de ITSM, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos.
  • Interface amigável e design intuitivo.
  • Forte alinhamento com práticas e certificações ITIL para 16 processos ITIL.
  • Alto grau de personalização, permitindo que as organizações adaptem o software às necessidades específicas do negócio e aos fluxos de trabalho sem codificação.
  • Fortes capacidades de integração com outros sistemas e ferramentas, permitindo fluxos de trabalho contínuos.
  • Escalável para acomodar o crescimento organizacional.
  • Recursos de automação, incluindo automação de fluxo de trabalho e chatbots com tecnologia de IA, aumentam a eficiência.
  • Fornece um portal de autoatendimento e um aplicativo móvel completo para usuários finais.
  • Oferece controle centralizado e visibilidade total sobre a infraestrutura e os ativos de TI.
  • Bom suporte ao cliente, com o centro de atendimento ao cliente frequentemente elogiado pela assistência, mesmo com versões desatualizadas.
• Fraquezas:
  • Pode ser caro e complexo, especialmente para organizações menores ou aquelas com orçamentos limitados.
  • A configuração e a configuração iniciais podem ser complexas e demoradas, exigindo um esforço significativo para se alinhar aos processos comerciais especializados.
  • Alguns usuários relatam problemas de desempenho ao gerenciar conjuntos de dados extremamente grandes ou durante horários de pico de operação.
  • As mensagens de erro podem ser genéricas (por exemplo, "Ocorreu um erro geral") e os arquivos de log podem não ter os detalhes necessários.
  • O tratamento de permissões pode ser menos intuitivo.
  • "Usuários avançados" às vezes reclamam do desempenho e do manuseio.
  • Pode ser necessário reiniciar o servidor após alterar os parâmetros.
  • Embora ofereça integração, a gama de aplicativos e plug-ins de terceiros suportados pode ser mais limitada em comparação com alguns concorrentes.
• Casos de uso recomendados:
  • Gerenciamento abrangente de serviços de TI (ITSM) e gerenciamento de ativos de TI (ITAM).
  • Gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e solicitações.
  • Operações de service desk e portais de autoatendimento.
  • Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM) que vai além da TI para RH, Instalações e Finanças.
  • Organizações que buscam otimizar as operações de TI, melhorar a prestação de serviços e obter controle centralizado sobre os ativos de TI.
  • Grandes organizações empresariais multinacionais com infraestruturas de TI complexas.

Resumo

O IFS assyst, anteriormente Axios Systems Axios Assyst, é uma solução madura e robusta de gestão de ativos corporativos e serviços de TI. Seu principal ponto forte reside em sua abordagem abrangente e de aplicativo único para os processos ITIL, oferecendo funcionalidades prontas para uso que facilitam a implantação rápida e um retorno mais rápido do investimento. A plataforma é altamente personalizável, permitindo que as organizações a adaptem a fluxos de trabalho específicos sem codificação extensa, e possui fortes recursos de integração com outros sistemas de TI.

Os principais pontos fortes incluem sua interface amigável, amplos recursos de automação e compromisso com as melhores práticas do setor, comprovado por inúmeras certificações, como ISO 20000 e PinkVERIFY para processos ITIL. A disponibilidade de modelos de implantação on-premise e SaaS oferece flexibilidade para diversas necessidades organizacionais, e seus recursos móveis e de autoatendimento aprimoram a experiência do usuário.

No entanto, a solução pode apresentar desafios, principalmente para organizações menores, devido ao seu custo potencial e à complexidade envolvida na instalação e configuração iniciais. Alguns usuários notaram problemas de desempenho com conjuntos de dados extremamente grandes ou durante picos de uso, e certos aspectos do relatório de erros e do gerenciamento de permissões poderiam ser aprimorados. Embora ofereça ampla integração, seu ecossistema de suporte a aplicativos de terceiros pode ser menos abrangente do que o de alguns concorrentes.

No geral, o IFS assyst é uma excelente escolha para empresas grandes e complexas que buscam uma solução de ITSM e ESM abrangente, alinhada ao ITIL e altamente configurável. Seu desenvolvimento contínuo sob a IFS AB, incluindo melhorias recentes em desempenho e recursos de IA, o posiciona como uma oferta competitiva no mercado de gerenciamento de serviços corporativos. Organizações que priorizam uma plataforma única e integrada para TI e gerenciamento de serviços corporativos, com forte ênfase em conformidade e personalização com o ITIL, encontrarão no IFS assyst uma ferramenta poderosa.

As informações fornecidas baseiam-se em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo. Para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.