Assyst Cloud

Informações básicas

O Axios Assyst Cloud, agora conhecido como IFS assyst, é uma solução de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) e gerenciamento de serviços de TI (ITSM). A empresa original, Axios Systems, foi adquirida pela IFS AB em março de 2021, e o produto continua seu ciclo de vida sob a marca IFS assyst. Ele foi projetado para otimizar as operações de TI e ampliar os recursos de gerenciamento de serviços em toda a empresa.

• Modelo/Versão: IFS asyst 25R1.
• Data de lançamento: A plataforma assyst está em desenvolvimento há mais de 20 anos. A versão 11.8, parte da versão principal 25R1, foi lançada em março de 2024.
• Requisitos mínimos: Os requisitos específicos de hardware para implantações locais não são detalhados publicamente, pois a arquitetura é adaptável. As implantações em nuvem dependem da infraestrutura do provedor.
• Sistemas Operacionais Suportados: O acesso do cliente é feito principalmente via web, compatível com a maioria dos sistemas operacionais modernos através de navegadores web padrão. Versões mais antigas (ex.: 7.5) suportavam explicitamente o Windows. Detalhes sobre o sistema operacional do servidor para ambientes locais não são amplamente divulgados.
• Última versão estável: IFS assyst 25R1 (versão 11.8, lançada em março de 2024).
• Data de Fim do Suporte: A IFS está comprometida com o aprimoramento e suporte contínuos do IFS assyst. As datas específicas de fim de suporte para versões individuais são gerenciadas por meio de contratos com clientes e pelas políticas de ciclo de vida de produtos da IFS.
• Data de Fim de Vida: A entidade Axios Systems deixou de existir após sua aquisição pela IFS em março de 2021. O produto continua seu ciclo de vida como IFS assyst.
• Data de expiração da atualização automática: Não especificada publicamente; geralmente gerenciada por meio de contratos com clientes para implantações SaaS e políticas de ciclo de vida do produto para instalações locais.
• Tipo de licença: Software comercial, disponível através de vários modelos de licenciamento, incluindo licenças perpétuas para instalações locais e licenças por assinatura para implantações SaaS. Uma "Licença de Integração assyst" está disponível para componentes de integração.
• Modelo de Implantação: Disponível como solução on-premise (implantação local) e como oferta de Software como Serviço (SaaS) baseada em nuvem (assystSaaS).

Requisitos técnicos

O IFS assyst foi projetado para ambientes corporativos, suportando implantações tanto em nuvem quanto locais. Os requisitos específicos de hardware para instalações locais não são amplamente divulgados, o que reflete sua arquitetura adaptável. As implantações em nuvem aproveitam os recursos escaláveis do provedor de hospedagem.

• RAM: Não especificada explicitamente para implantações locais. As implantações em nuvem se beneficiam dos recursos escaláveis fornecidos pela infraestrutura de nuvem.
• Processador: Não especificado explicitamente para implantações locais. As implantações em nuvem se beneficiam dos recursos escaláveis fornecidos pela infraestrutura de nuvem.
• Armazenamento: Não especificado explicitamente para implantações locais. As implantações em nuvem utilizam soluções de armazenamento em nuvem escaláveis. Os dados para implementações SaaS são armazenados em bancos de dados MS SQL ou Azure SQL.
• Exibição: O acesso do cliente é baseado na web, exigindo um navegador padrão e um monitor adequado para o uso típico de aplicativos corporativos.
• Portas: Para acesso via web, são necessárias portas HTTP/HTTPS padrão. Os requisitos específicos de porta para componentes de servidor locais não são detalhados publicamente, mas estariam alinhados com os padrões de comunicação de aplicativos e bancos de dados corporativos.
• Sistema Operacional: O acesso do cliente é compatível com diversos sistemas operacionais através de navegadores web. O sistema operacional do servidor para implantações locais não é detalhado publicamente.

Análise dos Requisitos Técnicos

A ausência de especificações públicas explícitas de hardware para implantações locais sugere uma arquitetura flexível, capaz de se adaptar a diversas infraestruturas empresariais. Para implantações em nuvem, a dependência de recursos escaláveis do provedor de nuvem (como o Microsoft Azure) significa que o hardware subjacente é gerenciado pelo provedor de serviços, oferecendo escalabilidade e resiliência inerentes. Essa abordagem simplifica a implantação e a manutenção para os usuários da nuvem, transferindo o ônus do gerenciamento da infraestrutura para o IFS.

Suporte e compatibilidade

O IFS assyst oferece suporte e compatibilidade abrangentes, alinhando-se aos padrões da indústria e aproveitando sua vasta experiência em ITSM.

• Última versão: IFS assyst 25R1 (versão 11.8, março de 2024).
• Suporte a sistemas operacionais: O acesso do cliente é feito principalmente via web, garantindo compatibilidade com a maioria dos sistemas operacionais modernos por meio de navegadores web padrão. Versões mais antigas (por exemplo, 7.5) ofereciam suporte explícito ao Windows.
• Data de Fim do Suporte: A IFS está comprometida com o aprimoramento e suporte contínuos do IFS assyst. As datas específicas de fim de suporte para versões individuais são gerenciadas por meio de contratos com clientes e pelas políticas de ciclo de vida de produtos da IFS.
• Localização: A Axios Systems tinha presença global com escritórios na Europa, Canadá e EUA, e atendia clientes em mais de 80 países, o que sugere amplas capacidades de localização.
• Drivers disponíveis: O sistema enfatiza as capacidades de integração com outros sistemas de TI e aplicativos de terceiros por meio de APIs e plataformas de integração, em vez de drivers de hardware tradicionais.

Análise do estado geral de suporte e compatibilidade

O IFS assyst demonstra um sólido suporte geral e alta compatibilidade. Sua longa história e adesão às melhores práticas do ITIL garantem um produto maduro e com excelente suporte. O modelo de acesso via web proporciona ampla compatibilidade com sistemas operacionais, reduzindo a complexidade de implantação no lado do cliente. O suporte é fornecido diretamente pelo IFS assyst por meio de sua Central de Serviços, oferecendo assistência em vários níveis. O compromisso da IFS em continuar aprimorando o produto após a aquisição garante relevância e suporte contínuos para sua base de usuários.

Estado de segurança

O IFS assyst incorpora recursos de segurança robustos, projetados para gerenciamento de serviços de TI em nível empresarial, em conformidade com padrões e práticas reconhecidos.

• Recursos de segurança: Oferece uma perspectiva de segurança dentro de sua tecnologia de Gerenciamento de Operações de TI (ITOM), visando maior disponibilidade e segurança dos serviços de TI. Inclui soluções robustas de backup e recuperação com armazenamento geograficamente separado para SaaS.
• Vulnerabilidades conhecidas: As informações disponíveis publicamente não listam vulnerabilidades de segurança específicas para o software empresarial IFS assyst (diferente da biblioteca JavaScript de código aberto 'axios').
• Status na lista negra: Não há informações públicas que indiquem que o IFS assyst esteja em lista negra.
• Certificações: Adere às recomendações do ITIL® versão 3 e às práticas do ITIL 2011. Obteve a certificação BS15000 (agora ISO 20000) em 2004. Possui acreditação PinkVERIFY™ para 16 processos do ITIL. Possui certificação SOC (Service Organization Controls) do Instituto Americano de Contadores Profissionais Certificados (AICPA), certificação Cyber Essentials do Centro Nacional de Segurança Cibernética (NCSC) e selo de certificação da PwC.
• Suporte à criptografia: Para produtos em nuvem, todos os dados do cliente transmitidos por redes públicas são protegidos usando criptografia TLS 1.2/1.3 com cifras fortes. O Perfect Forward Secrecy (PFS) é compatível e o HTTP Strict Transport Security (HSTS) está habilitado. Os dados de informações de identificação pessoal (PII) do cliente em repouso são criptografados usando o Advanced Encryption Standard (AES) de 256 bits.
• Métodos de autenticação: O serviço padrão IFS Assyst requer autenticação SAML 2.0. Versões anteriores suportavam vários mecanismos, incluindo Kerberos para o assyst WEB, LDAP para o assyst NET e autenticação de banco de dados para o assyst Mobile.
• Recomendações gerais: As organizações devem implementar controles de acesso robustos, atualizar o software regularmente e seguir as melhores práticas para configuração segura e gerenciamento de usuários. Para implantações locais, manter um ambiente de servidor seguro é crucial.

Análise da classificação geral de segurança

O IFS assyst demonstra uma postura de segurança robusta, sustentada pela adesão a padrões de segurança e gerenciamento de serviços estabelecidos, como ISO 20000, SOC e Cyber Essentials. O suporte a protocolos de autenticação modernos, como SAML 2.0, e a criptografia robusta para dados em trânsito e em repouso reforçam ainda mais sua estrutura de segurança. A ausência de vulnerabilidades publicamente relatadas específicas para o software empresarial sugere um produto maduro, com foco em estabilidade e segurança. No geral, o IFS assyst é considerado uma solução segura para gerenciamento de ativos empresariais, desde que as melhores práticas de implantação e operação sejam seguidas pela organização implementadora.

Desempenho e indicadores de desempenho

O IFS assyst concentra-se em fornecer gerenciamento de serviços eficiente por meio de sua arquitetura e recursos, principalmente em ambientes de nuvem.

• Resultados de benchmark: Resultados de benchmark públicos específicos para o IFS assyst não estão prontamente disponíveis.
• Métricas de desempenho no mundo real: Os clientes relatam alta disponibilidade, com um exemplo registrando 99,999% de tempo de atividade para a infraestrutura em nuvem. A solução foi projetada para implantação rápida em ambientes SaaS. Seu objetivo é um baixo custo total de propriedade (TCO) e baixas demandas de administração e manutenção.
• Consumo de energia: Não detalhado explicitamente, pois depende em grande parte do modelo de implantação (hardware de servidor local ou eficiência do provedor de nuvem).
• Pegada de carbono: Não detalhada explicitamente, pois depende em grande parte do modelo de implantação e da eficiência energética da infraestrutura subjacente.
• Comparação com soluções similares: Compete com as principais soluções de ITSM, como BMC Remedy, IBM SmartCloud, Cherwell Service Management, FrontRange ITSM (agora Heat Service Management) e ServiceNow IT Service Management. Destaca-se por superar ferramentas como o JIRA em processos complexos e gerenciamento de configuração.

Análise do Estado Geral de Desempenho

Embora as pontuações técnicas específicas dos benchmarks não sejam divulgadas publicamente, o desempenho do IFS assyst é caracterizado por seu foco em eficiência, automação e alta disponibilidade, principalmente em implantações em nuvem. Sua capacidade de suportar processos ITIL abrangentes e funções de gerenciamento de serviços corporativos indica um desempenho operacional robusto em cenários reais. A ênfase na implantação rápida e no baixo custo total de propriedade (TCO) sugere uma solução otimizada para ambientes corporativos, visando entregar valor de forma rápida e eficiente. Sua posição competitiva em relação a outras plataformas líderes de ITSM reforça ainda mais sua capacidade de atender a exigentes requisitos de desempenho.

Avaliações e comentários dos usuários

As avaliações e comentários dos usuários sobre o IFS assyst (anteriormente Axios Assyst) geralmente destacam suas amplas capacidades e adaptabilidade, com alguns pontos em comum em relação ao suporte e à administração.

• Pontos fortes:
  • Solução abrangente de ITSM e Gestão de Ativos de TI (ITAM).
  • Abordagem de aplicação única para processos ITIL, oferecendo funcionalidade pronta para uso.
  • Facilita a implantação rápida e um retorno mais rápido do investimento.
  • Altamente personalizável para atender às necessidades específicas do fluxo de trabalho.
  • Bom suporte ao cliente, com a central de atendimento frequentemente elogiada pela assistência prestada.
  • Oferece um portal de autoatendimento e um aplicativo móvel completo para usuários finais.
  • Oferece controle centralizado e visibilidade completa da infraestrutura e dos ativos de TI.
  • Abordagem de baixo código para definir e manter fluxos de trabalho de serviço.
  • Acessível, com um baixo custo total de propriedade (TCO).
  • Eficaz para gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e solicitações.
  • Forte em Gestão de Serviços Empresariais (ESM), estendendo-se além da TI para RH, Instalações e Finanças.
• Pontos fracos:
  • O tempo de resposta do suporte técnico pode ser maior em alguns casos devido a diferenças de fuso horário.
  • Requer pelo menos um administrador em tempo integral e altamente treinado para suporte contínuo, mesmo em implementações de SaaS.
  • Embora ofereça integração, a gama de aplicações e plug-ins de terceiros suportados pode ser mais limitada em comparação com alguns concorrentes.
• Casos de uso recomendados:
  • Organizações que buscam soluções abrangentes de Gestão de Serviços de TI (ITSM) e Gestão de Ativos de TI (ITAM).
  • Empresas que necessitam de uma gestão robusta de incidentes, problemas, mudanças e solicitações.
  • Ambientes que exigem operações eficientes de central de atendimento e portais de autoatendimento.
  • Empresas que buscam estender as capacidades de gerenciamento de serviços (ESM) para departamentos como RH, Instalações e Finanças.
  • Organizações que visam otimizar as operações de TI, melhorar a prestação de serviços e obter maior visibilidade de sua infraestrutura de TI.

Resumo das avaliações e comentários dos usuários

De modo geral, os usuários consideram o IFS assyst uma solução robusta e madura, especialmente para organizações comprometidas com as melhores práticas do ITIL e com a gestão abrangente de serviços. Suas capacidades de personalização e o extenso conjunto de recursos para ITSM e ESM são frequentemente elogiados. Embora o produto seja poderoso, alguns usuários observam que recursos administrativos dedicados são benéficos para um suporte e configuração contínuos otimizados. A natureza global de sua base de usuários às vezes gera desafios com os tempos de resposta do suporte devido às diferenças de fuso horário, mas a satisfação geral permanece alta, principalmente em relação à sua capacidade de oferecer uma experiência de serviço unificada e eficiente.

Resumo

O Axios Assyst Cloud, agora conhecido como IFS Assyst, é uma solução completa e madura de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) e gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Ele oferece uma abordagem robusta e integrada aos processos ITIL, projetada para transformar os departamentos de TI e estender a prestação de serviços por toda a empresa, incluindo RH, Infraestrutura e Finanças.

Pontos fortes: O ativo se destaca por seu conjunto abrangente de recursos para ITSM e ESM, oferecendo funcionalidades prontas para uso que permitem implantação rápida e retorno sobre o investimento mais ágil. Sua flexibilidade de implantação, com opções tanto on-premise quanto SaaS, atende a diversas necessidades organizacionais. A segurança é um ponto forte significativo, respaldada por inúmeras certificações (ISO 20000, SOC, Cyber Essentials) e protocolos modernos de criptografia (TLS 1.2/1.3, AES-256) e autenticação (SAML 2.0). O acesso via web garante ampla compatibilidade com diversos sistemas operacionais. O feedback dos usuários destaca consistentemente sua capacidade de personalização, recursos de autoatendimento e o valor agregado à centralização de serviços de TI e corporativos.

Pontos fracos: Requisitos técnicos públicos específicos e detalhados para implantações locais não estão prontamente disponíveis, o que pode exigir consulta direta ao fornecedor. Embora o suporte seja geralmente bom, alguns usuários relatam possíveis atrasos devido a diferenças de fuso horário. A implementação e a manutenção do sistema, especialmente para SaaS, geralmente se beneficiam de um administrador dedicado e altamente treinado, o que indica a necessidade de conhecimento especializado interno.

Recomendações: O IFS assyst é altamente recomendado para grandes e médias empresas que buscam uma solução robusta, alinhada ao ITIL, para gerenciar serviços de TI e estender os princípios de gerenciamento de serviços a outras funções de negócios. As organizações devem considerar o modelo de implantação SaaS para escalabilidade, redução da sobrecarga de infraestrutura e aproveitamento dos recursos de segurança robustos gerenciados pelo IFS. Os usuários em potencial também devem planejar recursos administrativos dedicados para aproveitar ao máximo os recursos de personalização e integração do sistema e garantir a continuidade das operações sem problemas. Para organizações globais, é aconselhável compreender o modelo de suporte e os possíveis impactos dos fusos horários.

As informações fornecidas são baseadas em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo. Para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.