Curso Enterprise Service Management
Dê seus primeiros passos no mundo do Enterprise Service Management (ESM), familiarize-se com as ferramentas e adquira o conhecimento necessário para implementá-lo em sua organização.
Por que você deve fazer este curso de ESM
Compreender e implementar o ESM é essencial para as organizações que buscam se destacar no cenário cada vez mais competitivo de hoje em dia. Este curso foi projetado, em primeiro lugar, para abordar os conceitos fundamentais e as práticas recomendadas para dar os primeiros passos e avançar rapidamente para estratégias mais avançadas.
Percepções de especialistas
Beneficie-se do conhecimento e da experiência dos especialistas do setor Roy Atkinson e Barclay Rae, que ajudaram inúmeras organizações a navegar com sucesso no cenário do ESM.
Conteúdo prático
Nosso curso foi desenvolvido para oferecer orientações práticas e fáceis de implementar que podem ser colocadas em prática imediatamente em sua organização, independentemente do tamanho ou do setor.
100% gratuito
Nosso único objetivo é incentivar as melhores práticas e ajudá-lo a obter o máximo das ferramentas.
Currículo
Em que consiste o curso de treinamento do ESM?
Com 2 horas de conteúdo em 8 módulos, o curso Enterprise Service Management é uma proposta que lhe oferecerá uma visão global e ferramentas concretas, projetadas para serem percorridas no seu próprio ritmo.
Temario cubierto
1. Introdução ao ESM
Aprenda os conceitos básicos do ESM para otimizar a prestação de serviços, aumentar a eficiência e melhorar a experiência.
2. Introdução à estrutura da ITIL
Descubra a estrutura da ITIL, o ciclo de vida do serviço e sua aplicação aos sistemas de ESM para um melhor gerenciamento.
3. Ponto único de contato
Saiba mais sobre o ponto único de contato no ESM, as funções da central de serviços e os portais de autoatendimento.
4. Gerenciamento de nível de serviço
Aprofunde-se no gerenciamento do nível de serviço, no gerenciamento do nível de experiência e na melhoria da experiência do cliente.
5. Gerenciamento de mudanças
Aprenda sobre o gerenciamento de mudanças, o gerenciamento de mudanças organizacionais e a comunicação eficaz.
6. Estratégia de serviço
Conheça a estratégia de serviço e seus principais elementos para o desenvolvimento de uma estratégia bem-sucedida.
7. Primeiros passos com o ESM
Familiarize-se com a implementação do ESM, como avaliar as necessidades, formar equipes, definir processos e medir o sucesso.
8. Desafios
Possíveis dificuldades, riscos, desafiose como superá-los com um conjunto de medidas práticas.
Oradores
Conheça nossos especialistas convidados
Este curso de treinamento em Enterprise Service Management é enriquecido com as opiniões de renomados profissionais do setor, que trazem conhecimentos e conselhos de seus anos de experiência no campo de ESM.
Roy Atkinson
Roy Atkinson, CEO da Clifton Butterfield, LLC, é um especialista reconhecido em IT, gerenciamento de serviços e experiência do cliente. Membro do Institute for Digital Transformation e do Strategic Advisory Board do HDI, ele é um líder de pensamento reconhecido internacionalmente, que se destaca em todas as suas aparições em podcasts e conferências.
Barclay Rae
Barclay Rae, diretor administrativo do ITSMF UK, é um renomado consultor, analista e escritor de ITSM. Co-arquiteto da estrutura profissional ITIL e co-autor dos padrões de certificação SDI, ele esteve envolvido em cerca de 500 projetos de ITSM ao longo de 25 anos, produzindo blogs, pesquisas e publicações para o setor.
Livro para download
Baixe a prévia de nosso livro sobre Enterprise Service Management
Como um recurso adicional ao nosso curso Enterprise Service Management, apresentamos este livro gratuito que amplia o programa de estudos e fornece conteúdo adicional aprofundado. Faça o download do primeiro capítulo e amplie seu conhecimento e compreensão dos princípios do ESM.
Continue sua viagem de estudo
Ticket Volume, seu podcast de IT semanal
Ticket Volume é um podcast semanal de ITSM produzido pela InvGate. Matt Beran, apresentador e especialista em produtos da InvGate, conversa com vários líderes de IT sobre gerenciamento de serviços, ITAM, ITIL, especialização, ESM, desenvolvimento profissional e muito mais.
Conheça o time por trás deste curso
Na InvGate desenvolvemos tecnologia para facilitar os processos cotidianos das empresas. Nossas soluções o ajudam a fornecer melhor suporte, gerenciar serviços internos, gerenciar sua infraestrutura de IT, ou todos os três.
InvGate Service Desk é a solução de escolha para organizações de médio e grande porte que desejam oferecer um serviço excepcional.
InvGate Insight é a solução para rastrear e gerenciar todos os ativos de hardware, software, nuvem e ativos fixos de forma centralizada e automatizada.
