Lansweeper

Integração do InvGate Service Management com o Lansweeper

Integre o Lansweeper ao InvGate Service Management para levar os dados dos ativos de TI diretamente às suas solicitações de serviço. Vincule os ativos do Lansweeper aos chamados, acesse todo o contexto de cada ativo e resolva incidentes mais rápido, sem trocar de ferramenta.

Principais recursos

Vinculação direta de ativos: Vincule os ativos do Lansweeper diretamente às solicitações e veja informações detalhadas de cada ativo sem sair do InvGate Service Management. Os agentes veem em segundos tudo o que precisam saber sobre o dispositivo afetado.

Painel unificado: Uma única interface para gerenciar as solicitações de serviço e os ativos de TI. Pare de alternar entre sistemas e mantenha sua equipe focada na resolução de chamados.

Relatórios completos: Gere relatórios e dashboards que incluem os itens de configuração (IC) do Lansweeper. Relacione as falhas dos ativos com o volume de chamados, identifique padrões e tome decisões baseadas em dados.

Visibilidade dos detalhes de cada ativo: Acesse as informações dos ativos relacionados tanto nos campos da solicitação quanto dentro dos chamados. Veja na hora as especificações do dispositivo, as mudanças recentes, o inventário de software e os problemas conhecidos.

O que você pode fazer

Administradores:

• Criar campos personalizados que mostram dados dos ativos nos formulários de solicitação
• Associar os tipos de ativos do Lansweeper às suas categorias de serviço
• Incluir os ativos do Lansweeper em relatórios e dashboards personalizados

Agentes do service desk:

• Ver todos os detalhes do ativo diretamente na tela do chamado
• Vincular ativos do Lansweeper às solicitações sem trocar de ferramenta
• Ver os relacionamentos e as dependências entre ativos
• Acessar o histórico completo de cada ativo para encontrar a causa raiz mais rápido

Como os dados fluem

O Lansweeper descobre e cataloga continuamente os ativos de TI da sua rede. Quando você o integra ao InvGate:

1. Descoberta: o Lansweeper identifica dispositivos, softwares e configurações
2. Sincronização: os dados dos ativos são sincronizados com o InvGate
3. Visibilidade: os agentes veem esses dados nos campos das solicitações, nas buscas e nos relatórios
4. Resolução: os agentes resolvem os chamados com todo o contexto do ativo
5. Atualizações: as mudanças no Lansweeper aparecem automaticamente no InvGate

Benefícios

Resolução de incidentes mais rápida: Os agentes acessam na hora todo o contexto do ativo. Conhecer as especificações do dispositivo, as mudanças recentes e os problemas conhecidos elimina o tempo de pesquisa e acelera a resolução dos chamados.

Decisões melhores: Incorpore os dados dos ativos do Lansweeper aos relatórios e dashboards. Identifique os ativos de maior risco, relacione falhas a padrões e distribua melhor os recursos.

Equipe mais eficiente: Elimine a troca de ferramentas e a perda de contexto. Seus agentes ficam focados nos chamados, com todas as informações de que precisam em um só lugar.

Campos de ativos personalizados

Vincule os dados dos ativos do Lansweeper aos seus formulários de solicitação como campos personalizados. Mostre o status da garantia do dispositivo, o inventário de software, o responsável pelo ativo, a localização ou qualquer outro campo do Lansweeper relevante para suas categorias de serviço. Os agentes veem todo o contexto do ativo sem sair do chamado.

Exemplo: uma solicitação de "Impressora offline" mostra automaticamente o modelo, a localização, o número de série e o status do contrato de manutenção da impressora, direto no chamado.

Primeiros passos

A configuração da integração tem duas partes:

No InvGate Service Management:

1. Acesse Settings > Integrations > Asset Management
2. Clique em Add e selecione Lansweeper
3. Associe os dados do Lansweeper às suas categorias de solicitação de serviço

No Lansweeper:

1. Crie um novo aplicativo em nuvem (ou use um existente)
2. Configure a URL de callback fornecida pelo InvGate
3. Obtenha seu Site ID, Application ID e Client secret

Depois que os dois sistemas estiverem conectados, os ativos do Lansweeper aparecem automaticamente nas suas solicitações do InvGate.

Veja na prática

Veja como conectar o Lansweeper ao InvGate Service Management e vincular ativos aos chamados em menos de 5 minutos.

O que você precisa saber

Requer Lansweeper Cloud: Esta integração funciona apenas com o Lansweeper Cloud. Se você usa o Lansweeper on-premises, fale com nossa equipe de suporte para avaliar as opções.

Fluxo de dados em um único sentido: Os dados dos ativos vão do Lansweeper para o InvGate. Use a interface do Lansweeper para gerenciar e atualizar os ativos.

Sincronização em tempo real: As alterações feitas no Lansweeper costumam aparecer no InvGate em poucos minutos. Os dois sistemas precisam estar acessíveis para que a integração funcione.

Configuração pelos administradores: Os administradores configuram no InvGate o mapeamento dos campos personalizados e as permissões dos usuários.

Perguntas frequentes

Com que frequência os dados do Lansweeper são sincronizados com o InvGate?

Os dados dos ativos do Lansweeper são sincronizados automaticamente. As alterações costumam aparecer no InvGate em poucos minutos.

O que acontece se o Lansweeper ficar indisponível?

Os dados dos ativos já sincronizados continuam visíveis no InvGate. Os ativos novos ou atualizados aparecem quando o Lansweeper voltar a ficar online. A integração se reconecta automaticamente.

Os usuários podem alterar ativos pelo InvGate?

Não. No InvGate, os dados dos ativos são somente leitura. As alterações são feitas diretamente no Lansweeper.

Posso controlar quais dados aparecem no InvGate?

Sim. Os administradores configuram quais campos do Lansweeper são mapeados para os campos personalizados do InvGate e controlam quais dados ficam visíveis em cada categoria de serviço.