Baixe o eBook “Unlocking The Human Element in IT and Service Management”
A segunda parte da série “Unlocking IT”, com insights dos convidados do podcast Ticket Volume.
Nuestros convidados
NJ Robinson
Especialista em liderança de TI
Megan Engels
Ex-diretora de suporte técnico do Peoples Bank
Gregg Gregory
Autor de “ONE Team - ONE Dream” e “The GPS of Leadership”
Rocky McGuire
Diretor de experiência da Unisys
Sobre este trabalho
Unlocking The Human Element eBook
Em uma época em que a tecnologia permeia todos os aspectos da empresa, “Unlocking The Human Element in IT And Service Management” (em inglês) destaca o papel indispensável das pessoas na TI e no ITSM.
Obtenha um roteiro abrangente para criar estruturas de ITSM centradas nas pessoas, desde a decodificação das qualidades inefáveis do investimento humano até a adoção do espírito de liderança servil.
Com este eBook:
- Você revelará o impacto monumental do elemento humano como mais do que apenas uma engrenagem na máquina.
- Aprenderá como uma abordagem centrada nas pessoas pode transformar radicalmente a qualidade e a prestação de serviços.
- Descobrirá as nuances dos diferentes estilos de liderança centrados nas pessoas e seu impacto sobre o moral dos funcionários, as taxas de atrito e a produtividade geral.
O livro também oferece orientações práticas sobre a incorporação do sentimento do usuário e do design emocional no gerenciamento de serviços, demonstrando que essa atenção ao sentimento do usuário tem um ROI real, seja nas taxas de retenção de clientes ou na qualidade do serviço.
“Unlocking The Human Element in IT And Service Management” é a segunda parte da série “Unlocking IT”, uma iniciativa para coletar os insights mais valiosos compartilhados em nosso podcast, Ticket Volume.
NJ Robinson - Especialista em liderança de TI
Megan Engels - Ex-diretora de suporte técnico do Peoples Bank
Gregg Gregory - Autor de “ONE Team - ONE Dream” e “The GPS of Leadership”
Rocky McGuire - Diretor de experiência da Unisys
Alcançar o equilíbrio entre a tecnologia e as pessoas não é apenas um ideal, mas uma realidade sustentável, e este livro serve como um ponto de partida ideal para alcançá-lo. Adquira seu exemplar preenchendo o formulário!