Salesforce Sales Cloud

Informações básicas

O Salesforce Sales Cloud é uma plataforma líder em Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) baseada em nuvem, projetada para gerenciar operações de vendas, interações com clientes e processos de vendas. Ela oferece uma visão unificada dos dados do cliente, automatiza tarefas de vendas e oferece ferramentas para gerenciamento de leads, monitoramento de oportunidades e previsão de vendas.

• Modelo: Salesforce Sales Cloud
• Versão: O Salesforce opera em um ciclo de lançamento contínuo com três grandes atualizações sazonais anuais: Primavera (geralmente fevereiro-março), Verão (junho-julho) e Inverno (outubro-novembro). Esses lançamentos introduzem novos recursos, melhorias e correções de bugs, garantindo que a plataforma permaneça atualizada.
• Data de lançamento: Novas versões são lançadas três vezes por ano, aproximadamente em fevereiro-março (primavera), junho-julho (verão) e outubro-novembro (inverno).
• Requisitos mínimos (lado do cliente):
  • Pontuação Octane 2.0: 20.000 ou mais.
  • Latência de rede: 200 ms ou menos.
  • Velocidade de download: 1 Mbps ou mais.
  • RAM: pelo menos 5 GB, com 2 GB disponíveis para as guias do navegador do Salesforce.
• Sistemas operacionais suportados (lado do cliente): qualquer sistema operacional compatível com um navegador da web compatível, incluindo distribuições Windows, macOS e Linux. O acesso móvel é suportado pelo aplicativo Salesforce Mobile ou pelo Apple Safari no iPadOS.
• Versão estável mais recente: A plataforma é atualizada continuamente ao longo de seu ciclo de lançamento trienal. Os usuários sempre operam com a versão estável mais recente para sua instância.
• Data de Término do Suporte: Como uma plataforma de Software como Serviço (SaaS), a Salesforce não possui datas tradicionais de "fim do suporte" ou "fim da vida útil" para o produto principal. Recursos e funcionalidades mais antigas podem ser descontinuados ou atualizados como parte do ciclo contínuo de lançamentos.
• Data de fim de vida útil: Não aplicável à plataforma SaaS principal devido a atualizações e desenvolvimento contínuos.
• Tipo de licença: Modelo baseado em assinatura, por usuário e por mês. O Salesforce Sales Cloud é oferecido em várias edições (por exemplo, Starter Suite, Pro Suite, Enterprise, Unlimited) com diferentes conjuntos de recursos e níveis de preço. As licenças de usuário (por exemplo, Salesforce, Platform, Identity) determinam os níveis de acesso individuais dentro de uma edição.
• Modelo de implantação: baseado em nuvem (SaaS - Software as a Service).

Requisitos técnicos

O Salesforce Sales Cloud é um aplicativo baseado na web, o que significa que os requisitos técnicos do lado do cliente estão relacionados principalmente ao dispositivo usado para acesso e à conectividade de rede. O desempenho ideal depende de uma combinação de hardware adequado e uma conexão de internet estável.

• RAM: É necessário um mínimo de 5 GB de RAM, com pelo menos 2 GB dedicados às abas do navegador do Salesforce. Para uma experiência mais rápida e estável, recomenda-se 8 GB de RAM, com 3 GB disponíveis para as abas do navegador.
• Processador: embora nenhum modelo específico de processador seja obrigatório, hardware de última geração com CPUs mais rápidas contribui para pontuações mais altas no Octane 2.0, que se correlacionam com tempos de carregamento de página mais rápidos e desempenho geral.
• Armazenamento: Os requisitos de armazenamento do lado do cliente são mínimos, pois os dados residem na nuvem. O cache local do navegador e os arquivos temporários consumirão algum espaço de armazenamento.
• Exibição: uma resolução mínima de tela de 1024 x 768 é necessária para oferecer suporte a todos os recursos do Salesforce.
• Portas: Portas de rede padrão para tráfego web (HTTP/HTTPS) são necessárias para acesso via navegador. As configurações de firewall devem permitir conexões de saída para domínios do Salesforce.
• Sistema operacional: Qualquer sistema operacional moderno para desktop (Windows, macOS, Linux) compatível com um navegador da web. Para acesso móvel, recomenda-se o aplicativo Salesforce para dispositivos móveis ou o Apple Safari no iPadOS.

Análise dos Requisitos Técnicos: Os requisitos técnicos do Salesforce Sales Cloud concentram-se principalmente em garantir uma experiência fluida para o usuário por meio de um navegador web. A plataforma não exige muitos recursos do lado do cliente, mas RAM suficiente e uma conexão de internet rápida e de baixa latência são cruciais para um desempenho ideal, especialmente ao lidar com grandes volumes de dados ou páginas complexas do Lightning Experience. Usuários com especificações mínimas podem enfrentar tempos de carregamento de página mais lentos e mais travamentos nas abas do navegador.

Suporte e compatibilidade

O Salesforce Sales Cloud oferece amplo suporte e compatibilidade, refletindo sua posição como uma solução empresarial líder.

• Versão mais recente: a Salesforce garante que todos os clientes usem a versão mais recente por meio de seu ciclo de lançamento automático trienal (primavera, verão, inverno), fornecendo acesso contínuo a novos recursos e atualizações de segurança.
• Suporte a sistemas operacionais: A plataforma é compatível com os principais sistemas operacionais de desktop (Windows, macOS, Linux) por meio de navegadores compatíveis. Para dispositivos móveis, o aplicativo Salesforce está disponível, e o Lightning Experience é compatível com o Safari do iPad.
• Data de Término do Suporte: A Salesforce mantém um modelo de atualização contínua, o que significa que não há datas fixas de "término do suporte" para a plataforma em si. Os recursos podem evoluir ou ser descontinuados, com aviso prévio por meio de notas de versão.
• Localização: o Salesforce oferece suporte a vários idiomas em três níveis:
  • Idiomas totalmente suportados: todos os recursos e textos da interface do usuário aparecem no idioma escolhido, incluindo a documentação de ajuda.
  • Idiomas do usuário final: permita que usuários individuais selecionem um idioma para a interface do usuário final, com objetos e páginas padrão traduzidos.
  • Idiomas somente da plataforma: usados para localizar aplicativos e funcionalidades personalizados quando o Salesforce não fornece traduções padrão.
  Idiomas da direita para a esquerda (RTL), como árabe e hebraico, são suportados como idiomas do usuário final, e o urdu como idioma da plataforma.
• Drivers disponíveis: Como um aplicativo web SaaS, drivers dedicados do lado do cliente geralmente não são necessários para a funcionalidade principal. Integrações com outros sistemas podem utilizar APIs ou conectores.

Análise do status geral de suporte e compatibilidade: O Salesforce Sales Cloud demonstra forte compatibilidade com diversos sistemas operacionais e dispositivos por meio de sua interface web e aplicativos móveis dedicados. O ciclo contínuo de lançamentos garante que os usuários sempre tenham acesso aos recursos e patches de segurança mais atualizados. As amplas opções de localização atendem a uma base de usuários global, tornando-o adaptável a negócios internacionais. O robusto ecossistema de parceiros também oferece implementação adicional, treinamento e suporte contínuo.

Status de segurança

O Salesforce Sales Cloud é criado com uma estrutura de segurança robusta, oferecendo várias camadas de proteção para os dados do cliente.

• Recursos de segurança: Inclui autenticação multifator (MFA), logon único (SSO), OAuth 2.0, políticas de senhas fortes, auditorias de segurança regulares, monitoramento e registro abrangentes de atividades de autenticação, ativação de dispositivos para logins não reconhecidos e segurança de sessão. Os dados são criptografados tanto em trânsito (usando HTTPS/TLS) quanto em repouso.
• Vulnerabilidades conhecidas: a Salesforce identifica e aborda ativamente vulnerabilidades. Avisos recentes incluíram CVEs relacionados a componentes do Omnistudio (Flexcard e Data Mapper) que poderiam expor dados confidenciais devido a configurações padrão, bem como vulnerabilidades em componentes de terceiros, como Apache Log4j2 e Apache ActiveMQ. Possíveis vulnerabilidades de IA, como "ForcedLeak" no Agentforce, também foram abordadas. Configurações incorretas do lado do cliente, incluindo Cross-Site Scripting (XSS), Cross-Site Request Forgery (CSRF), configurações excessivamente permissivas, injeção de SOQL e estruturas de codificação inadequadas, podem apresentar riscos significativos se não forem gerenciadas corretamente.
• Status da Lista Negra: Não há indicação de que a plataforma Salesforce esteja na lista negra. A Salesforce mantém um site Trust para fornecer informações de status e segurança em tempo real.
• Certificações: a Salesforce adere a várias certificações de segurança e conformidade com padrões do setor, embora certificações específicas para o Sales Cloud não tenham sido detalhadas nos snippets fornecidos, a conformidade geral da Salesforce é uma oferta principal.
• Suporte à criptografia: oferece suporte à criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e dados em repouso, protegendo informações confidenciais.
• Métodos de Autenticação: Oferece diversas opções de autenticação, incluindo nome de usuário/senha padrão, Single Sign-On (SSO) por meio de protocolos como SAML e OpenID Connect, Autenticação Multifator (MFA) usando aplicativos autenticadores, verificação por SMS/e-mail, tokens de hardware ou biometria. OAuth 2.0, JWT Bearer Flow, Autenticação de Chave de API e Autenticação de Par de Chaves também são suportados para acesso e integrações seguras de API.
• Recomendações gerais: Implemente políticas de senhas fortes, realize auditorias de segurança regulares, monitore e registre todas as tentativas de autenticação, utilize SSO e MFA para todos os usuários, utilize listas de permissões de IP e restrições geográficas quando apropriado, garanta autenticação de API segura e revise e aplique proativamente atualizações críticas e patches de segurança. O gerenciamento adequado da configuração é essencial para evitar erros comuns de configuração que podem levar à exposição de dados.

Análise da Classificação Geral de Segurança: O Salesforce Sales Cloud oferece uma arquitetura de segurança robusta e abrangente, com uma ampla gama de recursos e métodos de autenticação projetados para proteger dados confidenciais. A Salesforce é proativa na identificação e correção de vulnerabilidades. No entanto, uma parcela significativa dos riscos de segurança decorre de configurações incorretas e implementações inadequadas por parte do cliente, destacando o modelo de responsabilidade compartilhada pela segurança na nuvem. A adesão às melhores práticas e o monitoramento contínuo pelos clientes são cruciais para manter uma postura de segurança sólida.

Desempenho e benchmarks

O Salesforce Sales Cloud foi projetado para alto desempenho e escalabilidade, aproveitando sua infraestrutura de nuvem para fornecer um serviço consistente.

• Pontuações de Benchmark (lado do cliente): O desempenho do lado do cliente é frequentemente medido pela pontuação do Octane 2.0, um benchmark de JavaScript. Uma pontuação de 20.000 ou superior é um requisito mínimo, sendo recomendado 30.000 ou superior para uma experiência mais rápida. Pontuações mais altas são alcançadas com hardware mais recente e navegadores compatíveis.
• Métricas de desempenho no mundo real:
  • Latência de rede: recomendado 150 ms ou menos, mínimo 200 ms ou menos.
  • Velocidade de download: recomendada 3 Mbps ou mais, mínima 1 Mbps ou mais.
  • Tempo de atividade: a Salesforce é conhecida por sua alta disponibilidade e fornece Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para tempo de atividade, garantindo acesso confiável à plataforma.
• Consumo de energia: Não se aplica diretamente a dispositivos de usuário final para um serviço de nuvem. Os data centers da Salesforce são projetados para eficiência.
• Pegada de Carbono: A Salesforce está comprometida com a sustentabilidade, buscando a neutralidade de carbono em todas as suas operações. A empresa investe em energia renovável e iniciativas para reduzir seu impacto ambiental.
• Comparação com ativos semelhantes: O Salesforce Sales Cloud geralmente se destaca em personalização, escalabilidade e seu amplo marketplace AppExchange para integrações. Ele oferece insights poderosos baseados em IA (Einstein) e gerenciamento robusto do pipeline de vendas. Concorrentes como o Microsoft Dynamics 365 Sales podem oferecer recursos de relatórios mais robustos e integração perfeita com o ecossistema da Microsoft, além de oferecer opções de implantação local não disponíveis no Salesforce. O Salesforce é frequentemente preferido por seu gerenciamento de leads e integrações abrangentes com terceiros.

Análise do Status Geral de Desempenho: O Salesforce Sales Cloud apresenta um desempenho sólido, especialmente para um CRM baseado em nuvem, com foco em escalabilidade e melhoria contínua. O desempenho da plataforma é altamente dependente das condições de hardware e rede do lado do cliente, conforme indicado pelas pontuações do Octane 2.0 e pelos requisitos de rede. Sua infraestrutura robusta garante alto tempo de atividade e alta capacidade de resposta. Embora os números de referência específicos para processamento do lado do servidor não sejam detalhados publicamente, sua reputação de lidar com milhões de registros sem comprometimento sugere operações de back-end eficientes.

Avaliações e feedback do usuário

As avaliações de usuários do Salesforce Sales Cloud destacam consistentemente seus pontos fortes em personalização, escalabilidade e ferramentas de vendas abrangentes, além de apontar áreas para melhorias.

• Pontos fortes: Os usuários frequentemente elogiam sua alta capacidade de personalização, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. Sua escalabilidade a torna adequada para empresas de todos os portes, que crescem junto com suas necessidades. A plataforma oferece automação de vendas poderosa, insights baseados em IA (Einstein) e recursos robustos de relatórios e painéis para tomada de decisões baseada em dados. O gerenciamento eficaz de leads, o rastreamento de oportunidades e a integração perfeita com outras ferramentas via AppExchange também são altamente valorizados. Os usuários consideram a interface amigável e apreciam a produtividade de vendas aprimorada e a colaboração aprimorada que ela promove.
• Pontos fracos: Uma preocupação comum é o alto custo, especialmente para empresas menores ou ao adicionar inúmeras personalizações e usuários extras. Muitos usuários relatam uma curva de aprendizado acentuada, exigindo tempo e recursos significativos de treinamento para liberar todo o seu potencial. A personalização, embora poderosa, frequentemente requer conhecimento especializado. Alguns usuários notaram problemas com a eficácia do aplicativo móvel e bugs. O atendimento ao cliente ruim foi mencionado em alguns comentários. Desafios com o processamento de moedas e limitações em aplicativos pré-desenvolvidos também são citados.
• Casos de Uso Recomendados: O Salesforce Sales Cloud é recomendado para empresas que buscam uma solução de CRM flexível e orientada a dados, que possa se adaptar e escalar junto com seu crescimento. É ideal para organizações focadas em otimizar processos de vendas, monitorar leads e oportunidades, gerenciar interações com clientes e aproveitar a automação e a IA para previsão de vendas e produtividade. É adequado para empresas que buscam amplos recursos de integração e uma visão abrangente da jornada do cliente.

Resumo

O Salesforce Sales Cloud se destaca como uma solução de CRM baseada em nuvem robusta, altamente personalizável e escalável, essencial para gerenciar e otimizar operações de vendas em diversos ambientes de negócios. Seu principal ponto forte reside em seu conjunto abrangente de ferramentas de vendas, incluindo automação avançada, insights baseados em IA (Einstein) e relatórios robustos, tudo fornecido por meio de uma plataforma continuamente atualizada. O amplo ecossistema do AppExchange aprimora ainda mais sua versatilidade, permitindo integração perfeita com uma vasta gama de aplicativos de terceiros. A segurança é um foco primordial, com recursos multicamadas como MFA, SSO e criptografia, embora a implementação eficaz e o gerenciamento de configuração vigilante continuem sendo responsabilidades cruciais para os usuários.

No entanto, a plataforma apresenta alguns desafios. Seu custo significativo, especialmente com amplas personalizações e licenças adicionais, pode ser uma barreira para algumas organizações. A curva de aprendizado acentuada frequentemente exige investimentos substanciais em treinamento de usuários e expertise administrativa especializada. Embora geralmente robusto, o desempenho do lado do cliente é influenciado pelas condições de hardware e rede, e alguns usuários relatam problemas com o aplicativo móvel e limitações ocasionais em funcionalidades específicas, como o processamento de moedas.

No geral, o Salesforce Sales Cloud é uma excelente escolha para empresas que priorizam uma abordagem flexível e orientada por dados para a gestão de vendas, capaz de escalar desde pequenas equipes até grandes empresas. Ele se destaca na gestão de leads, no rastreamento de oportunidades e no fornecimento de uma visão unificada do cliente. Para maximizar seu valor, as organizações devem estar preparadas para investir em implementação adequada, treinamento contínuo e gerenciamento proativo de segurança para aproveitar ao máximo seus poderosos recursos.

Observação: as informações fornecidas baseiam-se em dados disponíveis publicamente e podem variar dependendo das configurações específicas do dispositivo. Para obter informações atualizadas, consulte os recursos oficiais do fabricante.