Zendesk

InvGate Asset Management + Zendesk

O que é o Zendesk?

Quando sua equipe usa o Zendesk para suporte e o InvGate Asset Management para ativos, o histórico de tickets e os registros de ativos permanecem desconectados. Os administradores de TI não conseguem ver quantos problemas de suporte um dispositivo gerou. Os agentes de help desk repetem os diagnósticos porque não têm o contexto dos ativos. Essa integração vincula automaticamente seus tickets do Zendesk aos registros de ativos, para que você tenha uma visão completa do incidente sem precisar alternar entre sistemas.

Principais recursos

• Vinculação automática de tickets: combine tickets de suporte com ativos usando um campo personalizado do Zendesk (número de série, IMEI ou seu próprio identificador)
• Contadores de tickets: visualize a contagem de tickets abertos e fechados diretamente na tabela do explorador de ativos
• Visualização do perfil do ativo: veja os detalhes do ticket (ID, título, prioridade) e links diretos para o Zendesk para cada ativo
• Sincronização unidirecional: extraia dados de tickets a cada hora com atualização sob demanda no nível do ativo.
• Configuração sem código: configure em minutos com a URL da sua instância do Zendesk e as credenciais da API.

Como conectar o InvGate Service Management ao Zendesk?

Suas equipes de suporte e ativos já utilizam essas ferramentas. Essa integração elimina o atrito para que você obtenha o contexto necessário para substituições, escalonamentos e auditorias mais rápidas, sem forçar uma mudança completa de plataforma.

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